More Related Content Similar to Ma quanto mi piaci? Pagine Facebook e brand engagement (20) More from Me-Source S.r.l./Blogmeter (20) Ma quanto mi piaci? Pagine Facebook e brand engagement3. - Blogmeter
o è un servizio che si occupa di monitorare
e analizzare il passaparola nei social media.
o Presente in Italia dal 2007, con oltre 200 progetti di ascolto al
suo attivo in 26 industry e 7 mercati (Ita, U.K., De, Fr, Es, Pt, Usa);
o Blogmeter offre ai propri clienti (aziende e agenzie) un tool di
ascolto e/o un servizio di analisi e reporting;
o Il servizio si avvale di un team di analisti specializzati e di una
piattaforma tecnologica proprietaria;
o Il componente proprietario di analisi semantica si fonda su oltre
12 anni di ricerca accademica e industriale nel campo
dell’analisi del linguaggio naturale.
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5. - Perché Facebook
o Active users di Facebook in Italia: dati di Giugno 2011* dicono
che in Italia gli iscritti al social network sono circa 19.000.000;
o Di questi 19.000.000, circa 12.000.000 accedono ogni giorno (il 63%)
e di questi 5.000.000 via dispositivo mobile.
o Facebook è il social media più utilizzato dalle aziende italiane. Il
35% delle aziende italiane** lo predilige agli altri social.
*Valerio Perego, Customer Experience e Social Network (28.06.11), Sda Bocconi.
** Ricerca IULM L’Uso dei Social Media da parte delle aziende italiane – Guido. Di Fraia, (01.2011)
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7. - Interazione, non solo fans
o Attraverso il nostro tool di Analytics abbiamo calcolato alcune
metriche utili per capire quanto, al di là del numero di fans, le
fan page (FP) considerate siano realmente attive e riescano a
coinvolgere i propri fans.
o Tra le metriche considerate:
action index (fans posts/brand posts);
engagement index (fans comments/brand posts)
sentiment index (fans likes on brand posts)
o Importante: l’analisi di questi indici non si è limitata a fornire
dati relativi a un singolo brand, ma ha comunicato una visione
comparativa di insieme per categoria e per tipologia di FP
(brand corporate o di prodotto).
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8. - Interazione, non solo fans
o Attraverso il nostro tool di Analytics abbiamo calcolato alcune
metriche utili per capire quanto, al di là del numero di fans, le
fan page (FP) considerate siano realmente attive e riescano a
coinvolgere i propri fans.
o Tra le metriche considerate:
action index (fans posts/brand posts);
engagement index (fans comments/brand posts)
sentiment index (fans likes on brand posts)
o Importante: l’analisi di questi indici non si è limitata a fornire
dati relativi a un singolo brand, ma ha comunicato una visione
comparativa di insieme per categoria e per tipologia di FP
(brand corporate o di prodotto).
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10. - Scenario
(periodo considerato: 01.01.2011 – 30.09.2011)
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12. - Criteri di selezione
Ai fini dell’analisi, per ciascun brand, sono state prese in
considerazione:
o fan page ufficiali in lingua italiana;
o per i brand che non possiedono fan page di prodotto in
italiano, abbiamo valutato, quando presenti, le brand fan
page corporate;
o per i brand in classifica che possiedono sia una fan page
brand che di prodotto sono state valutate entrambe le
pagine.
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13. – Prodotti e fan page
23%
Brand con Fan Page di Prodotto
57% Brand con Fan Page Corporate
Brand senza Fan Page
20%
non hanno
FP ufficiale con FP con FP
ufficiale ufficiale di
in italiano
brand prodotto
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14. - Fan page e BRAND AWARDS
Il 43% dei prodotti/brand con FP si ripartisce nel
modo seguente:
Il 45% delle fan page è concentrato nei primi 30
brand in classifica.
Il 29% delle fan page è concentrato nei brand in
posizione intermedia
Il restante 26% delle fan page è concentrato
negli ultimi brand in classifica
1. In ELETTRONICA DI CONSUMO, il 71% dei brand possiede una FP ufficiale;
2. In BEVERAGE, il 62% dei brand in classifica possiede una FP ufficiale;
3. In ALIMENTARI, il 45% dei brand possiede una FP ufficiale..
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15. - Fan page e BRAND AWARDS
Il 43% dei prodotti/brand con FP si ripartisce nel
modo seguente:
Il 45% delle fan page è concentrato nei primi 30
brand in classifica.
Il 29% delle fan page è concentrato nei brand in
posizione intermedia
Il restante 26% delle fan page è concentrato
negli ultimi brand in classifica
1. In ELETTRONICA DI CONSUMO, il 71% dei brand possiede una FP ufficiale;
2. In BEVERAGE, il 62% dei brand in classifica possiede una FP ufficiale;
3. In ALIMENTARI, il 45% dei brand possiede una FP ufficiale..
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17. - Pagine brand con più fans
numero di fans
133.965
86.971
83.622
è la
FP di brand con il
maggior numero di
fans:
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18. - Pagine prodotto con più fans
0 200.000 400.000 600.000 800.000 numeronumero di fans
1.000.000 1.200.000
di fans
979.413
188.657
110.473
Serie1
La FP di prodotto
è di
maggiore rispetto
alla FP di brand di
Nivea
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20. - Pagine brand con più commenti
engagement index
(comments x brand post)
22
14
12
NEW
è la FP di brand con
il maggior numero di
NEW commenti x post:
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21. - Pagine prodotto con più commenti
engagement index
0 5 10 15 20 25 30 35
(comments x brand post)
29
28
8
NEW
è la FP di prodotto
con il maggior
numero medio di
commenti x post:
NEW
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23. - Pagine brand con più like
Sentiment index
0 5 10 15 20 25 30 35 (like x brand post)
47
37
28
NEW
è la FP di brand con
il maggior numero
medio di like x post:
NEW
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24. - Pagine prodotto con più like
Sentiment index
0 20 40 60 80 100 120
(like x brand post)
100
92
30
è la FP di prodotto
con il maggior
numero medio di
NEW
like x post:
NEW
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26. - Pagine brand con più fan posts
activity index
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (fans 10
posts/brand posts)
9
7
5
è la FP di brand i cui
fans sono più attivi e
postano più che nelle
altre FP. Solo un autore
NEW
ha scritto post
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27. - Pagine prodotto con più fan posts
activity index
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (fans 10
posts/brand posts)
8
7
2
NEW
è la FP di prodotto i
cui fans sono più attivi
e postano più che
NEW nelle altre FP
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29. - brand
N° FANS N° COMMENTI N° LIKE N° FANS POST
(totale fans) (fans comments/brand posts) (fans likes/brand posts) (fan posts/brand posts)
NIVEA ITALIA SAMSUNG ITALIA NIVEA ITALIA CANON ITALIA
MULLER ITALIA MULLER ITALIA MULLER ITALIA
SAMSUNG ITALIA
L’ORÉAL ITALIA LG ITALIA BARILLA NIVEA ITALIA
MULINO BIANCO MULINO BIANCO NIKON PROF. MULINO BIANCO
MULLER ITALIA NIVEA ITALIA L’ORÉAL ITALIA BARILLA
DEBORAH MI CANON ITALIA MULINO BIANCO LG ITALIA
BARILLA NIKON PROF. SAMSUNG ITALIA DEBORAH MI
GARNIER ITALIA BARILLA CANON ITALIA GARNIER ITALIA
LG ITALIA BOLTON GARNIER ITALIA HP ITALIA
CANON ITALIA L’ORÉAL ITALIA BOLTON L’ORÉAL ITALIA
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30. - brand
N° FANS N° COMMENTI N° LIKE N° FANS POST
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L’ORÉAL ITALIA LG ITALIA BARILLA NIVEA ITALIA
MULINO BIANCO MULINO BIANCO NIKON PROF. MULINO BIANCO
MULLER ITALIA NIVEA ITALIA L’ORÉAL ITALIA BARILLA
DEBORAH MI CANON ITALIA MULINO BIANCO LG ITALIA
BARILLA NIKON PROF. SAMSUNG ITALIA DEBORAH MI
GARNIER ITALIA BARILLA CANON ITALIA GARNIER ITALIA
LG ITALIA BOLTON GARNIER ITALIA HP ITALIA
CANON ITALIA L’ORÉAL ITALIA BOLTON L’ORÉAL ITALIA
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31. - brand
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MULINO BIANCO MULINO BIANCO NIKON PROF. MULINO BIANCO
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32. - brand
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33. - brand
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34. - brand
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DEBORAH MI CANON ITALIA MULINO BIANCO LG ITALIA
BARILLA NIKON PROF. SAMSUNG ITALIA DEBORAH MI
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35. - prodotto
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ESTATHÈ CORNETTO CORNETTO CORNETTO
CORNETTO PHILADELPHIA IT PHILADELPHIA IT PHILADELPHIA IT
M&M’S FANS IT ESTATHÈ ESTATHÈ ESTATHÈ
PHILADELPHIA IT M&M’S FANS IT M&M’S FANS IT M&M’S FANS IT
APEROL SPRITZ SANICAT ITALIA MARTINI SODA OLIO DANTE
PAMPERO ITALIA LINES SHOPPING GATORADE ITALIA MARTINI SODA
MANIA
MARTINI SODA MARTINI SODA SCHWEPPES ITALIA LINES SHOPPING
MANIA
GATORADE ITALIA SCHWEPPES ITALIA LINES SHOPPING SCHWEPPES ITALIA
MANIA
LINES SHOPPING GATORADE ITALIA SANICAT ITALIA PICCOLINI
MANIA
SCHWEPPES ITALIA SUGHI RANA PICCOLINI APEROL SPRITZ
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36. - prodotto
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ESTATHÈ CORNETTO CORNETTO CORNETTO
CORNETTO PHILADELPHIA IT PHILADELPHIA IT PHILADELPHIA IT
M&M’S FANS IT ESTATHÈ ESTATHÈ ESTATHÈ
PHILADELPHIA IT M&M’S FANS IT M&M’S FANS IT M&M’S FANS IT
APEROL SPRITZ SANICAT ITALIA MARTINI SODA OLIO DANTE
PAMPERO ITALIA LINES SHOPPING GATORADE ITALIA MARTINI SODA
MANIA
MARTINI SODA MARTINI SODA SCHWEPPES ITALIA LINES SHOPPING
MANIA
GATORADE ITALIA SCHWEPPES ITALIA LINES SHOPPING SCHWEPPES ITALIA
MANIA
LINES SHOPPING GATORADE ITALIA SANICAT ITALIA PICCOLINI
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SCHWEPPES ITALIA SUGHI RANA PICCOLINI APEROL SPRITZ
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37. - prodotto
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ESTATHÈ CORNETTO CORNETTO CORNETTO
CORNETTO PHILADELPHIA IT PHILADELPHIA IT PHILADELPHIA IT
M&M’S FANS IT ESTATHÈ ESTATHÈ ESTATHÈ
PHILADELPHIA IT M&M’S FANS IT M&M’S FANS IT M&M’S FANS IT
APEROL SPRITZ SANICAT ITALIA MARTINI SODA OLIO DANTE
PAMPERO ITALIA LINES SHOPPING GATORADE ITALIA MARTINI SODA
MANIA
MARTINI SODA MARTINI SODA SCHWEPPES ITALIA LINES SHOPPING
MANIA
GATORADE ITALIA SCHWEPPES ITALIA LINES SHOPPING SCHWEPPES ITALIA
MANIA
LINES SHOPPING GATORADE ITALIA SANICAT ITALIA PICCOLINI
MANIA
SCHWEPPES ITALIA SUGHI RANA PICCOLINI APEROL SPRITZ
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38. - prodotto
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ESTATHÈ CORNETTO CORNETTO CORNETTO
CORNETTO PHILADELPHIA IT PHILADELPHIA IT PHILADELPHIA IT
M&M’S FANS IT ESTATHÈ ESTATHÈ ESTATHÈ
PHILADELPHIA IT M&M’S FANS IT M&M’S FANS IT M&M’S FANS IT
APEROL SPRITZ SANICAT ITALIA MARTINI SODA OLIO DANTE
PAMPERO ITALIA LINES SHOPPING GATORADE ITALIA MARTINI SODA
MANIA
MARTINI SODA MARTINI SODA SCHWEPPES ITALIA LINES SHOPPING
MANIA
GATORADE ITALIA SCHWEPPES ITALIA LINES SHOPPING SCHWEPPES ITALIA
MANIA
LINES SHOPPING GATORADE ITALIA SANICAT ITALIA PICCOLINI
MANIA
SCHWEPPES ITALIA SUGHI RANA PICCOLINI APEROL SPRITZ
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39. - prodotto
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ESTATHÈ CORNETTO CORNETTO CORNETTO
CORNETTO PHILADELPHIA IT PHILADELPHIA IT PHILADELPHIA IT
M&M’S FANS IT ESTATHÈ ESTATHÈ ESTATHÈ
PHILADELPHIA IT M&M’S FANS IT M&M’S FANS IT M&M’S FANS IT
APEROL SPRITZ SANICAT ITALIA MARTINI SODA OLIO DANTE
PAMPERO ITALIA LINES SHOPPING GATORADE ITALIA MARTINI SODA
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MARTINI SODA MARTINI SODA SCHWEPPES ITALIA LINES SHOPPING
MANIA
GATORADE ITALIA SCHWEPPES ITALIA LINES SHOPPING SCHWEPPES ITALIA
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LINES SHOPPING GATORADE ITALIA SANICAT ITALIA PICCOLINI
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SCHWEPPES ITALIA SUGHI RANA PICCOLINI APEROL SPRITZ
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41. -i post più engaging
Primi 100 post + engaging per categoria
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32% photo 40% status
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44. - dinamiche
+ formale, istituzionale
- formale, + friendly
guidelines dettate dal brand
guidelines centralizzate dal brand, ma flessibili
guidelines dettate dai fans
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45. - dinamiche
+ formale, istituzionale
- formale, + friendly
guidelines dettate dal brand
guidelines centralizzate dal brand, ma flessibili
guidelines dettate dai fans
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46. - dinamiche
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47. - dinamiche
+ formale, istituzionale
- formale, + friendly
guidelines dettate dal brand
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48. - dinamiche
+ formale, istituzionale
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49. - considerazioni finali
o Più del 50% dei brand considerati non ha una fan
page ufficiale in italiano. Il 45% dei primi 30 brand in
classifica hanno una fan page rispetto al 26% delle
ultime posizioni.
o Non contano soltanto i fan, ma anche e soprattutto i like e i
commenti ai post;
o Non esiste una «ricetta» per generare interesse. E’
necessario adattare la strategia editoriale in Facebook in
funzione al settore in cui si opera e degli obiettivi di
comunicazione.
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50. - considerazioni finali
o Più del 50% dei brand considerati non ha una fan
page ufficiale in italiano. Il 45% dei primi 30 brand in
classifica hanno una fan page rispetto al 26% delle
ultime posizioni.
o Non contano soltanto i fan, ma anche e soprattutto i like e i
commenti ai post;
o Non esiste una «ricetta» per generare interesse. E’
necessario adattare la strategia editoriale in Facebook in
funzione al settore in cui si opera e degli obiettivi di
comunicazione.
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51. - considerazioni finali
o Più del 50% dei brand considerati non ha una fan
page ufficiale in italiano. Il 45% dei primi 30 brand in
classifica hanno una fan page rispetto al 26% delle
ultime posizioni.
o Non contano soltanto i fan, ma anche e soprattutto i like e i
commenti ai post;
o Non esiste una «ricetta» per generare interesse. E’
necessario adattare la strategia editoriale in Facebook in
funzione al settore in cui si opera e degli obiettivi di
comunicazione.
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52. Vi aspettiamo allo
Viviana Venneri - Product Manager Blogmeter
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