Forventninger og krav til kommunerne som følge af edag3 og e2012

Initiativer, forventninger og krav til kommunernes digitaliseringsindsats Oplæg hos KMD 4/2 2010 v/Bjørn Borre, projektleder e2012, KL Center for borgerservice og IT-politik [email_address]

Edag3 - Nem adgang via nettet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Krav og anbefalinger ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],06-02-10

e2012 – få løsningerne anvendt ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

06-02-10 Eks. på kort-visualisering af kommunal performance. Et KL-digitalt landkort lanceres april 2010

06-02-10 Måling Metode Optælles Data tilgængeligt? Anvendelse af selvbetjeningsløsninger Via tællerscripts måles antal påbegyndte og gennemførte selvbetjeningstransaktioner Løbende Ja (fra forår 2010, når fællesoffentligt tællerscript lanceres) Besøg på kommunens hjemmesside Fra webstatistik indmeldes antallet af unikke besøg på kommunens forside Løbende Ja Telefon Samlet antal ind- og udgående kald. Endvidere eksplicit angivelse af antal kald til Borgerservice 2 gange årligt Let tilgængeligt E-mail Samlet antal ind- og udgående mails. Fra eDag3 eksplicit måling af ind- og udgående kontakt via dokumentboks. 2 gange årligt Let tilgængeligt Personligt fremmøde (Borgerservice) Antal personligt fremmødte borgere 2 gange årligt Let tilgængeligt Personligt fremmøde (hele kommunen) Antal personligt fremmødte borgere Én gang årligt via en fælleskommunal ”tælleuge” Svært tilgængeligt. Tælleuge ganges op til årsbasis SMS Antal sendte sms’er Fra eDag3 to gange årligt Let tilgængeligt Brev Antal ind- og udgående breve Én gang årligt via en fælleskommunal ”tælleuge” Svært tilgængeligt. Tælleuge ganges op til årsbasis

Krav og forventninger e2012 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aktuel høring ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],06-02-10

Digital ambassadørkurser ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],06-02-10

Kodeks for digitale ambassadører ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],06-02-10

e2012 parate løsninger ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fælleskanalstrategi for e2012 parate løsninger Serviceområde med e2012-parat digital løsning 98 kommuners kanalstrategi Kommunens Kanaler Digital informationssøgning Digital selvbetjening Telefoni og Chat /support Personligt – Borgerservice Borgeren Email /dokumentboks

e2012-aktiviteter i 2010 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],06-02-10

06-02-10 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Projektoverblik for kanalstrategi med 10 delprojekter KK I dag ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2012 2010 2011 2012 Vision for kanalprioriteringen A C B 2011: konkrete delmål 2011 2010: Konkrete delmål Borgerbetjeningen i dag: (baseline) 2009 Kommunen i dag 3 6 1 7 5 8 4 2 10 9 Vision for digitaliseringen Vision for kompetenceudviklingen 2010

Forventninger og krav til kommunerne som følge af edag3 og e2012

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Forventninger og krav til kommunerne som følge af edag3 og e2012

Similar to Forventninger og krav til kommunerne som følge af edag3 og e2012 (20)

Forventninger og krav til kommunerne som følge af edag3 og e2012

Editor's Notes