Prosjekt ved Johan Krogh Eide

1. Plattform
for
Brukermedvirkning
i
ABUP
Et tjenestedesign
konsept
av
Johan Krogh Eide

2. Denne boken er til deg på ABUP
som har lyst til å skape noe nytt
innen psykiske helse tjenester og
ikke er redd for å prøve noe nytt!
DesignerABUP ansattBruker

3. 1. Hvorfor ABUP,
Brukermedvirkning og Design?
Innhold
2. Et tjenestedesign
prosjekt med ABUP
3. Et workshop Kit
Du kan prøve selv

4. Hvorfor Brukermedvirkning,
ABUP og...Design?
1.

5. Brukermedvirkning vil si at
brukeren er med og påvirker
sin egen behandling,
tjenesten og systemet han er
en del av

6. Men hvordan kan ABUP
involvere brukerne og legge
tilrette for at de kan påvirke
tjenesten?

7. Tjeneste
ABUP
Individuell påvirkning
Tjeneste påvirkning
System påvirkning

8. Tjenestedesign handler om
å skape eller forbedre
tjenester ved å gjøre dem
ønskelige, effektive, nyttige
og
behagelige

9. Jeg har behov for å fikse litt
på den psykiske helsa mi,
kan du hjelpe meg?
Det er klart jeg kan!
ABUP

12. Setter brukeren i fokus
Tjenestedesign......
Skaper ting med andre
Lager sekvenser
Ser på det store bildet
Viser ting

13. Setter brukeren i fokus
Brukeren skal være med
å skape endringer i
tjenesten sin
Eks. Brukerens reise gjennom
ABUP som tjeneste
Tar med alt brukeren opplever
for å finne problemer
Slik at vi kan se hvordan det
blir, før vi lager det.
Brukermedvirkning

14. Co-design
Workshop

15. Co-design er å løse
problemer i felleskap ved å
bruke design metoder
Metodene er...
Kreative og visuelle
Subjektive og personlige
Lekne og fortellende
Fysiske og håndterlige

16. 2.

18. Et sammarbeidsprosjekt
mellom diplom student
Johan Eide og ABUP Kristian-
sand for å se hvordan design
kan hjelpe med å skape
brukermedvirknig i Psykiske-
helsetjenester
Design for Brukermedvirkning i
Psykiskehelsetjenester
Våren 2013

19. I alt deltok det mer en 20
personer gjennom
4 workshops
Deltakere

20. Her prøvde vi å finne ut mest mulig om
psykiskhelse
Workshop 1

21. Vi kartla en sekvens med ulike
“faser” som brukeren går igjennom
for å finne ut om hvordan brukeren
opplever forskjellige tilbud på for-
skjellige tider av livet sitt
Ide!
Brukeren velger terapeut,
ikke omvent.
Hvis du har problemer kan tre ting skje:
1.”Suck it up” (ikke gjør noe)
2. Noen andre ser det
3. Du gjør noe med det
Det er negativt å bli kalt
“syk” av andre
Viktig å bli snakket til
på “ditt nivå”
Ide!
Psykisk “trafo” dag på “psykisk op-
plevelses senter” for skole ungdom-
mer. Slik som “Trafik Trafo” dagen
Innsikt:
brukere har ikke noe
forhold til fastlegen sin

22. Erfaringsinnsamling med 15 ungdommer
fra Kick-off gruppa
Opplevelser og Følelser
Workshop 2

23. O:
O:
O:
O:
O:
F:
F:
F:
F:
F:
Før
Personer
Steder
Ting
behov
tilbud
Under
Etter
Sindre
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
familieterapi
Viste egentlig ingenting om hva som skjedde!
Forvirret og overrasket
Martine
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Lege
Min tidligere lege skjønte ikke alvoret og hvordan
jeg hadde det, henvisningen var ikke grundig nok,
og jeg ble avist.
Det føltes virkelig ikke noe greit og jeg ble veldig lei
meg.
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
venner
Jeg opplever at venner har spilt en enorm stor rolle
gjennom den vanskelige tiden.De er alltid der og
man tregner ikke vente på none time som man må
på abup.
Hel, uten den støtten føler jeg meg veldig alene.
Martine
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Muligheter
Psykolog spurte meg hvordan jeg ville at timen
skulle være osv...
Det føltes veldig bra.
Martine
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Kick off
Treffe andre ungdom mer med samme erfaringer
kjent på de samme følelsene og opplevd noe av det
samme som meg.
Det føltes fantastisk
Martine
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Erfaring fra“like folk som meg selv”
Var på gruppe og kickoff leir. Møtte mange med
samme erfaringer, møtte forståelse og fikk hjelp av
andre
Det føltes virkelig fantastisk
Martine
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
tilbakemelding/ gi respons
Psykolog spurte om hvordan det var å gå der, var
det noe jeg ikke var fornøyd med, noe jeg ville
endre på?
Det føltes veldig fint å kunne gi respons, viktig for
meg var det også.
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Informasjon på behandling
Da jeg begynte på abup handlet begynnelsen mye
om de hva slags terapi jeg skulle få. De informaerte
meg at jeg skulle få hjelp av ernæringsfysiolog etter
behov, og prøve oss fram med forskjellige metoder
jeg trengte ,ot depresjon.
Følte ganske håp, endelig var det hjelp å få.
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Samme båt samtale
Jeg trenger ikke ne person som forteller ting om
meg. Det er bedre å snakke med ungdommer med
samme følelser og opplevleser
Føler meg ikke alene
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Veggen (kunst installasjon)
Kul ide. La spesielt merke til at det sto“ Før jeg dør
skal jeg elske deg”
Ble inspirert.
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Abup katalogen
Ikke sett den
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Resepsjon
Ingen. Kun behov om terapeut kommer for sent.
Litt kjipt å dra det så langt.
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Venteromm
Venter på psykologen
Usikker og nervøs
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Brev
Brev om kickoff leiren
Glad
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
familie venner
Mammaen til bestevennina mi kan jeg snakke om
alt tilk.*-
Litt kjipt å dra det så langt.
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Foreldre til venner
Tine sa at jeg kunne alltid komme til ho hvis jeg
trengte et sted å være eller noen å snakke med-
Glad.
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Brosjyrer
Fikk brosjyrer fra barnevernet
Uinteresert og ikke noe for meg.
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Sammarbeidsparter
Røde kors
Hyggelige å snakke med
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Fastlegen
Liker han ikke, går helelr til legevakta
Hyggelige å snakke med
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Venteromm
Forferdelige stoler, ikke blad
Trøtt, sliten ,sur
Kathrine
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Lege
Måtte snakke med legen om å sende brev for plass
på abup, få lege erklæring til skolen om ine proble-
mer, og få elergitabletter
Stresset over at det tok så lang tid.
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Lærer
Snakket mye med lærer, ble nær på kort tid. Hjalp
,ye selv om lærer og ikke psykolog.
Ivaretatt, hun brydde seg.
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Lærer
Jeg har en lærer Ivar..
Feteste fyren på denne jord(etter bent) hjulpet meg
mye.
Kathrine
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Navn
Vet ikke hva forskjellen er på FUT og BUP
Likegyldig men nysgjerrig
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Innredning
Veldig hivtt. Masse bamser, mye planter. alle
hyggelige jilser. Moderne.
Bamser = barndomsminne, koselig.
Kathrine
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
tilbakemeldinger med folk som meg
Uffatelig deilig at jeg er ikke den eneste.
Happy
Kathrine
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
tilbakemelding/gi respons
Psykologen min forstår meg og jeg får alltid si det
jeg mener
Glad for at noen forstår meg
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Video om abup
Dokumenterer mye. Ungdommer som får hjelp, kick
off leiren, før jeg dør veggen osv. Folk får info
Glad for at noen forstår meg
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Video om abup
Kick off musikk video
Ikke noe spesielt. Kult nok
Kathrine
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Muligheter
Jeg fikk si hva jeg mente og hva jeg burde gjøre og
ho svarte og ga meg råd.
Lettet over at jeg kunne bestemme litt selv.
Kathrine
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Kick off
Det er gøyeste jeg har blitt med på. Jeg fikk si det
jeg ville uten at folk rakker end på meg, og alle er så
snille.
Veldig glad.-
Sindre
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Navn
Vet ikke hva Blir litt forvirret av
navnene(forkortelser)er på FUT og BUP
Vet ikke forskjellen
Sindre
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Få erfaring fra“like”folk som meg selv
En opplevelse som gir ....(?) hjelp på forskjellige
måter, vite at man ikke er alene.
Jeg følte meg mer vanlig og trygg på hva jeg vet/er
gjennom
Sindre
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Nesten helg
Jeg deltok.
Var usikker i begynnelsen! På hva jeg ville dele og
håndtere det, men følte meg mye lettere senere.
Sindre
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
tilbakemelding ( på kickoff)
Dette gjorde meg til en mer sikker og forståelsesfull
person
Kjente livet ble lettere gjennom årene.
elsabeth
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Navn
Jeg vet hva som er forskjellen på fut og bup. er litt
forvirretende ,ed alle navnene
Grei nok.
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Akutt Team
Akutt teamet er regelmessig hjemme hos oss.
Et unikt tilbud., Mnaføler seg ivaretatt.
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Fam terapi
Bodde på fam klinikken.
Positivt Lærte mye om hverandre. Gode terapeuter.
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Informasjon om behandling
Første gangen hos min psykolog
Fikkinfo om hele behandligsfoløpet. veldig fornøyd.
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Skjema
Får regelmesig“MADRS”skjema av min psykolog
Gjør at jeg kan se bedring. Positivt.
elsabeth
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Nesten helg
Jeg opplevde det som en lettelse å se at andre
hadde det sånn som meg, det var det som fikk meg
til og begynne i kickoff
Jeg følte en lettelse over at noen hadde det sånn
som meg. Jeg følte meg mindre alene.
elsabeth
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
tilbakemelding/gi respons
Var veldig skremmende, men fikk liksom ikke sakt
det jeg mente.(samtale) Han snakket til meg som
om jeg var fire. Mangen lpå respons
Undertrykt
elsabeth
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
Kick off!! <3
Reddet livet mitt! Jeg ble en helt annen person etter
dette jeg fikk forståelse og klarttte og være meg
selv
Jeg føltes veldig glad. Jeg følte meg som en av
mange og ikke alene.
elsabeth
Tittel:
Opplevelse:
Følelse:
IND: terapi
Først så følte jeg meg undertrykt og at han ikke
hørte på meg, men etter ett år så fikk jeg liksom
sakt mere, men nå får jeg liksom ikke hjelp føler jeg.
Jeg var veldig redd. Jeg føler at jeg ikke får nok
hjelp men jeg får pratet, men ingen hjelp.
Jeg opplevde at venner har spilt en
enorm stor rolle gjennom den van-
skelig tiden. De er alltid der og man
trenger ikke vente på noen time som
man må på ABUP.
Hel, uten den støtten hadde jeg følt
meg veldig alene
Brev om kickoff leiren
Glad
Tilbakemelding/gi respons:
Var veldig skremmende, man fikk liksom
ikke sakt det jeg mente(samtale) Han
snakket til meg som om jeg var fire.
Mangel på respons
Muligheter:
Psykologen spurte meg om
hvordan jeg ville at timen skulle
være osv.
Det føltes veldig bra
Kick-off:
Treffe andre ungdom med
samme erfaringer. Kjente på de
samme følelsene og opplevde
noe av det samme som meg.
Det føltes veldig bra

24. Verktøy for å gi tilbakemeld-
inger til terapeuten for å være
med og
påvirke egen behandling
Overføre Kick-off verdiene til
andre deler av tjenesten.
Fortelle de rette historiene om ABUP
til andre mennesker: Skole, media
koferanser.
Ufarliggjøring
Åpenhet
Mer info
formidle til
skole og
Mestring, normalisering, sosialt
selvsikkerhet, utvikle seg selv
-Møte bruker på den
“rette” måten
-Møte individer
-Lettere å snakke for seg
-Tørre å åpne seg
Brukere, erfaringskonsu-
letner og
pårørende blir en del av
behandlingen
Bruke blogg og internett
-Retten til å bli hørt
-Respekt for brukeren
-Bedre behandling
-Tillit til systemet
Digitalt skjema på Ipad
-Barry Duncan skjema
-Bruker generert innhold
-Nye muligheter

25. Her lagde vi konsepter basert
på ungdommenes erfaringer
Workshop 3

26. Vi lot ungdommene gi detaljer til
konseptet
Workshop 4

27. Digitalt skjema med muligheten
til:
-Påvirke tidspunkt for samtale
-Ønske ny terapeut
-Ønske mann eller dame
-Ønske samtale sted
Bruker møter bruker;
-Erfarne brukere lærer opp
uerfarne brukere
-Sitter i et rom på ABUP og svarer
face 2 face
-Er på internett
-Er på infomateriell
-Eget design på bruker rommet
for ungdom. Skjermet. Gøy. sosialt
Ungdommer drar ut på skoler
og informerer andre elever.
De styrker sin selvtillit og egen-
verdi.
De normalisere psykisk helse
Det er på chat-rom og telefon
og snakker med brukere som vil
være private.
De gir råd og tips basert på deres
erfaring

28. Inspirasjon
Inspirasjon
Dette er en fiktiv historie om en brukers
opplevelser i møter med ABUP over tid.
Konseptet og ideer er resultatet av work-
shoppene og brukernes erfaringer fra sitt
eget møte med ABUP og omverdenen.

29. Adrian har fått henvisning
til ABUP og
i dag er hans første
samtale på ABUP
En Fiktiv reise i ABUP

30. Adrian er spent før første møte

31. Adrian har samtale med terapeut

32. Etter samtalen går Adrian til
“brukermedvirknings” rommet,
her kan han logge inn på en pad
for å gi tilbakemeldinger for å
påvirke sin egen behandling

33. Adrian får forklaring fra en erfaren
bruker på startskjermen og logger inn...

34. ...Adrian svarer på en digital versjon av
et Barry Duncan skjema...

35. ...Adrian får deretter muligheten til å
ønske flere ting...

36. ....så kan han påvirke sin egen time ved å
ønske vekk datoer og tidspunkt for samtale...

37. ...til slutt sender han skjemaet til terapeuten
og time ønsket til resepsjonen...

38. Adrian går hjem og får tilsendt
tispunkt om neste time på
SMS.

40. Neste tirsdag prater Adrian med en
erfaren bruker. Han lærer om ABUP og sine-
muligheter fra en som snakker
på hans nivå.

41. Adrian blir tipset om Kick-off, han
begynner å delta jevnlig og bygger
seg selv opp sosialt. Han opplever
at han mestrer alt bedre.

42. Fordi Adrian er nå har bygget seg selv opp
og fått mer selvtillitt, blir han invitert til et
brukermedvirknings kurs. Her lærer han å
snakke om sine erfaringer foran andre.

43. Adrian drar ut til en skole, foran en klasse
forteller han om sine erfaringer. Det er posi-
tivt for ham selv å dele erfaringer, og han
påvirker holdningene til psykiskhelse.

44. Adrian blir invitert på en workshop for å se
på hvordan tjenesten i ABUP kan forbedres.

45. Brevet
H
envisning
Fastlege
Hva var
positivt
Hva var
Negativt
Vente på
plass
Vente på
plass
Info
om
ABUP
Opplevlese
Hvordanføltesdet?
Opplevlese
Hvordanføltesdet?
Opplevlese
Hvordanfølte
Opplevlese
Hvordanføltesdet?
Opplevlese
Hvordan
Opplevlese
Hvordanføltesdet?
evlese
I workshopen finner de ut at mange brukere
trenger noen å henvende seg til i perioden
fra henvisning til de kommer inn på ABUP
De finner ut at ungdom som er her
er ekstra sårbare, venteperioden er lang
og de får ikke vite hvor lenge de må vente.
Kanskje legen kan gi informasjon om et
sted de kan henvende seg og få svar på ting
de lurer på?

47. Denne historien
var en illustrering
av konseptet:
“Platform for
brukermedvirkning
i
ABUP”

48. En strategi for helhetlig brukermedvirkning
i psykisk helse tjenester
Platform
for
Brukermedvirkning
Event på skolenBruker
Terapeut/
Erfaringskonsulent
Web og print Bruker til bruker
Dele erfaringer

49. En helhetlig platform for brukermedvirkning hos
ABUP. Platformen skal fortelle om psykisk sykdom,
gi brukeren kraft til å påvirke sin egen behandling,
lære opp brukere til å snakke om psykisk sykdom
og muligheten til å være med å endre systemet og
tjenesten de har reist gjennom.
Verktøy
Ind. Påvirkning
Delta i erfaringsgruppe
LedeBehandling Lede
Påvirke tjeneste og system
Delta i kurs
Workshop 1
Inviter deltakere
Workshop 2Workshop 3

50. BUP
Fa
milietea
m
Akutt
ABUP
Krise
Brevet
H
envisni
ng
Veien til ABU
“Timemachin
Fastlege
Hva var
positivt
Hva var
Negativt
Vente på
plass
Vente på
plass
Info
om
ABUP
Diagnose
Tester Samtaler
Samtaler
Medisiner
Info
om
ABUP
Timemachine er et spill for deg i kick off gruppa. Her skal du reise
tid og samtidig reflektere over det som skjedde underveis. Målet e
det som fungerte og det som ikke fungerte, slik at vi kan forbedr
reisen for neste person.
Vær og en har sin egen unike reise, kan du huske din?
Diagnose
Tester
Medisiner
Info
om
ABUP
Samtaler
Diagnose
Tester
Negativt
Negativt
alegru
pper
nshin
e
gsgr
uppe
miliegr
upper
Negativt
Snakke
offentlig
Kurs
ck-off
ungdoms
gruppe
Medisiner
Info
om
ABUP
tart
3.

51. UP
ne”bakover i
er å finne
re denne
Ung
domms
Venner
Lærere
Helse
søster
Vid
eregåen
de
Venner
Lærere
Info
om
ABUP
Helse
søster
Uvenner
B
arnesko
le
Venner
Lærere
Info
om
ABUP
uvenner
B
arneha
ge
Hva
husker
jeg
Hva
skjønte
jeg
Hjemm
e
Andre
Søsken
Far
Mor
Helse/
familiestasjon
Info
om
ABUP
Hva var
negativt?
hva var
positivt?
PPT
Info
om
ABUP
Hva var
negativt?
hva var
positivt?
Skoleh
elsetje
nesten
Info
om
ABUP
Hva var
negativt?
hva var
positivt?
Hvordan
kom
du hit?
Skole
Spesial
helsetjenestene
v1.0

52. ABUP “TIMEMACHINE” Workshop
Verktøy
Dette er et verktøy for du som vil hente
ut erfaringer fra brukeres opplevelser i
psykiske helse tjenester.
Verktøyet er laget med særlig tanke på
bruk i Kick-off (ABUP kristiansand)
eller lignende brukergrupper.

55. TIMEMACHINE
Timemachine er for deg i Kick-Off. Her skal du reise bakover
i tid og samtidig reflektere over det som skjedde underveis.
Målet er å finne det som fungerte og det som ikke fungerte,
slik at vi sammen kan forbedre reisen for neste person.

56. 2. Velg en farge brikke, og
tegn inn ansiktet. Dette er
din brikke.
1. spillet starter i Kick-
Off og beveger seg mot
høyre “bakover” i tid.
1.
2.
3.
4.
5.
3. Snoren rundt figuren
viser reisen etter hvert som
du beveger deg.
4. Når du kommer til en sirkel
skal du skrive en opplevelse
på et erfaringskort
5. De runde sirkelene heter
“knagger”. De er stikkord som
skal hjelpe deg å huske
ting som har skjedd.
Spilleregler

57. 6.
6. Ta en knagg og lim
fast snoren når reisen din
skifter retning. Du kan lage
din egne “knagger” til å
henge opplevelsene på
der hvor du vil.
3. Kortet “henger” du på
en “knagg”, du kan lage
din egen “knagg” hvis du
vil.
7. Se på hele reisen,
diskuter og sammenlign
med hverandre. Skriv ned
interessante oppdagelser!
Til slutt kan dere henge
opp deres TIMEMACHINE
et sted på ABUP hvor an-
dre kan se. Erfaringene
kan nå brukes til å skape
forbedringer i en ny work-
shop. Eller kanskje dere har
en ide allerede?
PS: Husk å lim alt
veldig godt fast!
Før dere henger
den opp
7.

59. Du kan bruke Timemachine
workshopen aleneeller som en-
del av en lengre prosess med
en designer

60. Takk
...og en spesiell takk til:
ABUP, Adrian Jensen, Martine Campo, Kick-Off-Gruppa, Odd Volden,
Karianne Zachariassen,Gro Anita Poulsen, Odd Kenneth Hillesund, Thomas,
Per Øyvind Lindgren, Johan Olav Bjørnstad, Anders Andersen

61. Designet
av
Johan Krogh Eide
Et Diplom prosjekt våren 2013
på
Arkitektur og Designhøyskolen i Oslo
Johaneide@gmail.com

62. “Psykisk syke er ofte blitt
fortalt hva som er deres eget
beste. Nå skal brukerne i
langt større grad være med
og utforme tiltak som gjelder
dem selv. Brukermedvirkn-
ing blir en mulighet til å en-
dre inngrodde arbeidsmåter
og holdninger. Det krever
mye av både av brukere og
ansatte.”
(kilde: http://www.psykiskhelse.no/index.asp?id=27230)