Preguntas para realizar una auditoria a un centro de computo...

1. UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ
Encuesta de Satisfacción de Servicios Informáticos UANCV
1. ¿El lugar donde se ubica el centro de computo esta seguro de inundaciones, robo o
cualquier otra situación que pueda poner en peligro los equipos?
SI ( ) NO ( )
2. ¿El material con que esta construido el centro de computo es confiable?
SI ( ) NO ( )
3. ¿Dentro del centro de cómputo existen materiales que puedan ser inflamables o
causar algún daño a los equipos?
SI ( ) ¿Cual? _______________ NO ( )
4. ¿Existe lugar suficiente para los equipos?
SI ( ) NO ( )
5. ¿Aparte del centro de computo se cuenta con algún lugar para almacenar otros
equipos de computo, muebles, suministros, etc.?
SI ( ) ¿Donde? ________________ NO ( )
6. ¿Se cuenta con una salida de emergencia?
SI ( ) NO ( )
7. ¿Existen señalamientos que las hagan visibles?
SI ( ) ¿Donde? ___________________ NO ( )
8. ¿Es adecuada la iluminación del centro de cómputo?
SI ( ) NO ( ) ¿Por que? __________________
9. ¿El color de las paredes es adecuado para el centro de computo?
SI ( ) NO ( ) ¿Por que? __________________
10. ¿Existen lamparas dentro del centro de computo?
SI ( ) ¿cuantas? __________ NO ( )
11. ¿Que tipo de lámparas utilizan?
__________________ ____________________
__________________ ____________________
Elaborado por: William Velásquez Mestas 1

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12. ¿Como se encuentran distribuidas las lámparas dentro del centro de computo?
__________________ ____________________
__________________ ____________________
13. ¿Es suficiente la iluminación del centro de computo?
SI ( ) NO ( ) ¿Por que? _________________
14. ¿La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a las
normas bajo las cuales se rige?
SI ( ) NO ( )
15. ¿El cableado se encuentra correctamente instalado?
SI ( ) NO ( )
16. ¿Se cuenta con tierra física?
SI ( ) NO ( )
17. ¿Podemos identificar cuales son cables positivos, negativos o de tierra física?
SI ( ) NO ( )
18. ¿Los contactos de los equipos de computo están debidamente identificados?
SI ( ) NO ( )
19. ¿Se cuenta con los planos de instalación eléctrica?
SI ( ) NO ( )
20. ¿La instalación eléctrica del equipo de computo es independiente de otras
instalaciones?
SI ( ) NO ( )
21. ¿Los equipos cuentan con un regulador?
SI ( ) NO ( )
22. ¿Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algún lugar visible?
SI ( ) NO ( )
23. ¿Los cables están dentro de paneles y canaletas eléctricas?
SI ( ) NO ( )
Elaborado por: William Velásquez Mestas 2

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24. ¿Los interruptores de energía están debidamente protegidos y sin obstáculos para
alcanzarlos?
SI ( ) NO ( )
25. ¿Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros de
energía?
____________________________________
26. ¿Se cuenta con alarmas contra incendios?
SI ( ) NO ( )
27. ¿Existen extintores?
SI ( ) ¿Cuantos? _________ NO ( )
28. ¿Cuentan con algún tipo de control de entradas y salidas de usuario?
SI ( ) NO ( )
29. ¿Con que tipo de programas cuenta en los equipos de computo?
_________________ ___________________
_________________ ___________________
_________________ ___________________
30. ¿Cuentan con manuales para cada programa que se maneja?
SI ( ) NO ( )
31. ¿El personal sabe del contenido de estos manuales?
SI ( ) NO ( )
32. ¿Se cuenta con reglamentos para el usuario, trabajadores de área?
SI ( ) NO ( )
33. ¿Usuarios y trabajadores de área respetan los reglamentos y políticas estipuladas
dentro del centro de computo?
SI ( ) NO ( )
34. ¿Que tipo de mantenimiento realizan?
a.- Preventivo ( )
b.- Correctivo ( )
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35. ¿Que materiales utilizan para realizar el mantenimiento del hardware?
_______________ __________________
_______________ __________________
36. ¿Tienen un lugar especifico para guardar el material de mantenimiento de hardware?
SI ( ) NO ( )
37. ¿Que materiales utilizan para realizar el mantenimiento de software?
_______________ __________________
_______________ __________________
38. ¿Tienen un lugar especifico para guardar el material de mantenimiento de software?
SI ( ) NO ( )
39. ¿Los trabajadores tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre
fallas en los equipos?
SI ( ) NO ( )
40. ¿Cual es la disponibilidad de refacciones necesarias para dar el mantenimiento a las
maquinas?
a.- Excelente.
b.- muy Buena.
c.- Buena.
d.- Regular.
e.- Mala.
f.- Muy mala.
41. ¿Se registra el acceso al Centro de cómputo de personas ajenas a la dirección de
informática?
SI ( ) NO ( )
42. ¿Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora?
SI ( ) NO ( )
43. ¿Se tienen establecidos procedimientos de actualización a estas copias?
SI ( ) NO ( )
44. ¿Se ha establecido que información puede ser accezada y por que personas?
SI ( ) NO ( )
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45. ¿Se han instalado equipos que protejan la información y los dispositivos en caso de
variación de voltaje como: Reguladores de voltaje, supresores pico, UPS, generador de
energía?
SI ( ) NO ( )
46. ¿se mantiene programas y procedimientos de detección e inmunización de virus en
copias no autorizadas o datos procesados en otros equipos?
SI ( ) NO ( )
47. ¿El personal que trabaja dentro del centro de computo es adecuado para cumplir con
las funciones encomendadas?
SI ( ) NO ( ) ¿Por que? ____________________
48. ¿Se establece algún tipo de objetivo para el área de cómputo?
SI ( ) NO ( )
49. ¿Estos objetivos están por escrito?
SI ( ) NO ( )
50. ¿Cumple el personal que labora en el centro de computo con dichos objetivos?
SI ( ) NO ( ) ¿Por que? _________________
51. ¿Los niveles jerárquicos establecidos son necesarios para el desarrollo de las
actividades del área?
SI ( ) NO ( )
52. ¿Permiten los niveles actuales que se tenga una ágil toma de decisiones y
comunicación ascendente y descendente?
SI ( ) NO ( )
53. ¿Existe duplicidad de funciones en el área de computo?
SI ( ) NO ( )
54. ¿Existe un programa de mantenimiento del centro de computo ya especificado?
SI ( ) (Descríbalo) __________________ NO ( ) (¿Cual es la razón de que no
exista?)________________________________
Elaborado por: William Velásquez Mestas 5

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55. Señale el periodo aproximado en el cual esta estipulado en el programa darle
mantenimiento a las computadoras
a.- 2 meses.
b.- 6 meses.
c.- Cada año.
d.- Otro (Indique _____________________________________________)
56. ¿Existe la división de trabajo para realizar el mantenimiento del centro de computo?
SI ( ) NO ( ) (¿De que forma se realiza el mantenimiento? ______________________)
57. ¿Existen tiempos de respuesta de posesión de las maquinas por parte de los
trabajadores?
SI ( ) NO ( )
58. ¿Se registran las acciones de los operadores para evitar que realicen algunas pruebas
que puedan dañar los sistemas?
SI ( ) NO ( )
59. ¿Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la dirección de informática
con el fin de mantener una buena imagen y evitar un posible fraude?
SI ( ) NO ( )
60. ¿Se llevo a cabo la planeacion para la instalación de los equipos?
SI ( ) NO ( )
61. ¿Existe un informe técnico en el que se justifique la adquisición del equipo,
software y servicios de computación, incluyendo un estudio coste- beneficio?
SI ( ) (¿Cual? _____________) NO ( ) (¿Por que? _______________________)
62. ¿Han elaborado un instructivo con procedimientos a seguir para la selección y
adquisición de equipos, programas y servicios computacionales?
SI ( ) (Descríbalo ______________________________) NO( )
63. ¿Se hacen revisiones periódicas y sorpresivas del contenido del disco para verificar
la instalación de aplicaciones no relacionadas a la gestión de la institución?
SI ( ) NO ( )
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64. ¿Se apega a la estandarización del sistema operativo, software utilizando como
procesadores de palabras, hojas electrónicas, manejadores de base de datos y se
mantienen actualizadas las versiones y la capacitación sobre modificaciones incluidas?
SI ( ) NO ( )
65. ¿Se ha asegurado un respaldo de mantenimiento y asistencia técnica?
SI ( ) NO ( )
66. ¿Con que sistema operativo cuentan en su centro de computo?
_____________________________________________
_____________________________________________
67. ¿Conoce otros sistemas operativos?
SI ( ) (¿Cuales? ________________________) NO ( )
68. ¿Cree contar con los programas software necesarios?
SI ( ) NO ( )
69. ¿Sabe que es Linux?
SI ( ) NO ( )
70. ¿Sabe que es software libre?
SI ( ) NO ( )
71. ¿Que procesador de texto conoce mas para redactar?
_____________________________________________
_____________________________________________
72. ¿Como son adquiridos los programas de software?
_____________________________________________
_____________________________________________
73. ¿Cuenta con copias de seguridad de los programas de software?
SI ( ) NO ( )
74. ¿Cuenta con programas de detección de virus informáticos?
SI ( ) NO ( )
Elaborado por: William Velásquez Mestas 7

8. UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ
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75. ¿Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al ordenador sean las
adecuadas?
SI ( ) NO ( ) (¿Por que? __________________________)
76. ¿Cuenta con un software a medida para la institución?
SI ( ) NO ( )
77. ¿Consideras adecuadas las restricciones a las configuraciones del equipo?
SI ( ) NO ( ) (¿Por que? _____________________________)
78. ¿Cuenta con servicio de Internet?
SI ( ) NO ( )
79. ¿Existen restricciones cuando se navega por Internet?
SI ( ) NO ( )
80. ¿Las computadoras están en red?
SI ( ) NO ( )
81. ¿Crees conveniente que los equipos estén protegidos con contraseñas?
SI ( ) NO ( ) (¿Por que? _____________________________)
82. ¿Cada cuanto tiempo se adquiere nuevos ordenadores?
a.- 2 meses.
b.- 6 meses.
c.- Cada Año.
d.- Otro (Indique _________________________________)
83. ¿Considera que trabajar en el laboratorio es cómodo?
SI ( ) NO ( )
84. ¿Considera adecuado el espacio entre las maquinas?
SI ( ) NO ( )
85. ¿Tienes siempre la disposición de los equipos?
SI ( ) NO ( )
86. ¿Los equipos tienen los programas que se requiere?
SI ( ) NO ( ) (¿Por que? ______________________________)
Elaborado por: William Velásquez Mestas 8

9. UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ
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87. ¿Se realiza mantenimiento a las computadoras?
SI ( ) (Cada cuanto tiempo ___________________) NO ( ) (¿por que?
________________________________)
88. ¿Cree que los ordenadores cumplan satisfactoriamente su función?
SI ( ) NO ( )
89. ¿Consideras adecuado para todos los trabajadores el numero de maquinas que
existen en el laboratorio?
SI ( ) NO ( ) (¿Por que? ________________________________)
90. ¿Se respeta la información que guardan los trabajadores?
SI ( ) (¿Como? _____________________________)
NO ( ) (¿Por que? ___________________________)
Elaborado por: William Velásquez Mestas 9