Atelier numérique en Pays de Bergerac sur le thème "Faites-vous connaître gratuitement sur Google"

2. Google My Business:
QU’EST CE QUE C’EST ?

4. 1ère étape : Comment vérifier si votre « Google adresse » est validée ? Recherchez votre établissement dans Google Maps.
 la fiche est validée : connectez vous à votre compte Google
 la fiche n’est pas validée : cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » puis connectez vous à votre compte Google

5. 2ème étape : Connectez-vous à www.google.com/business

6. 3ème étape : Validez la mise à jour de votre compte

7. Puis cliquez sur « Gérer cette page »

8. MODIFIER LES INFOS SUR VOTRE ETABLISSEMENT
PARTAGER VOTRE ACTUALITE ET VOS POSTS AVEC VOS CLIENTS
DECOUVRIR COMMENT VOS CLIENTS TROUVENT VOTRE ETABLISSEMENT
REPONDRE AUX AVIS
avec
vous pouvez…

9. Google My Business:
Modifier les informations sur votre établissement

10. Pour chaque information à modifier, cliquez sur le petit crayon à droite de votre écran

11. AVEC UN STREET VIEW INTERIEUR, C’EST ENCORE MIEUX!
Nous avons réalisé un partenariat avec Akim Benbrahim, photographe agréé par Google pour Dordogne. Voici ses conditions*…
• à partir de 250€ HT pour une visite virtuelle
• 10 à 15 photos de votre établissement
• remise de 10% aux adhérents des Offices de Tourisme partenaires qui le contactent
voir la liste complète des photographes agréés par Google
LES AVANTAGES
• La page Google + local qui intègre du street view remonte plus facilement dans le référencement
• Les visuels street view fournis sont intégrables à un site internet
* Chaque photographe Google a ses propres contraintes et donc ses propres tarifs

12. Google My Business:
Partager votre actualité et des posts avec vos clients

13. -créer une relation privilégiée avec vos clients ou prospects
-leur faire bénéficier de « bons plans » d’avantages avant les autres
-les fidéliser, qu’ils ne vous oublient pas et maintenir leur intérêt vis-à-vis de votre structure
- qu’ils en parlent à leurs amis, qu’ils deviennent vos ambassadeurs
QUEL EST L’INTÉRÊT DU RESEAU SOCIAL ?

14. QUEL EST L’INTÉRÊT DU RESEAU SOCIAL ?

15. Comment ?
- publier des photos
- informer des nouveautés (travaux pour mieux les accueillir, …)
- organiser des jeux concours, proposer des « bons plans » (réductions…)
- Les informer de ce qui se passe autour de votre activité (fêtes, évènements…)
QUEL EST L’INTÉRÊT DU RESEAU SOCIAL ?

16. Google My Business:
Répondre aux avis

17. DÉFINITION DE LA E-RÉPUTATION
C'est l'image construite par l’ensemble des contenus positifs ou négatifs recensés sur Internet sur un individu, une organisation, une marque.
Cette image sur la toile est une identité numérique, constituée par l'ensemble des traces que vous laissez ou qui sont laissées sur vous.
Sources : http://goo.gl/CmJSy - http://goo.gl/Cbhhy

18. Tripadvisor arrive dans les 1ers résultats
Les Google adresses
Les avis clients sont partout !

19. SUBIR OU MAITRISER ?

20. COMMENT GÉRER LES AVIS GOOGLE?
Si on reçoit un mauvais avis…
- on ne s’énerve pas ! Le client a toujours raison
- on répond cordialement en mettant l’accent sur nos points forts !

21. EXEMPLE DE REPONSE

22. Google My Business:
Découvrir comment vos clients trouvent votre établissement

23. STATISTIQUES DE VISIBILITE

24. STATISTIQUES DE VISIBILITE

25. LES AUTRES STATISTIQUES

26. PAYS DE BERGERAC Vignoble & Bastides www.bergerac-tourisme-pro.com VOS ANIMATRICES NUMERIQUES DE TERRITOIRE Guenaëlle NE Marie-Pierre MAILLET Karine MAILLETAS pour nous contacter : contact@pays-bergerac-tourisme.fr
MERCI DE VOTRE ATTENTION !