1. Slim bellen!
Gepost op 25 mei 2010 | door CatchYourTalent
Door: Ben Markslag – Sales Trainer/coach
Prospecteren en verkopen zijn communicatievaardigheden en zoals met veel
communicatievaardigheden kunnen ze geleerd en verbeterd worden. Als je niets verkoopt, zou
het de economie kunnen zijn; maar het kan ook zijn dat je vaardigheden aangescherpt moeten
worden. Uitstekende verkoopvaardigheden stellen je in staat zelfs in moeilijke tijden
verkopen af te sluiten.
Eén van de beste, snelste, goedkoopste en meest interactieve uitgave voor sales en marketing
die je kunt doen is de telefoon gebruiken. Bel nieuwe klanten om jezelf voor te stellen en
dring lopende koopprocessen binnen. Door regelmatig prospecteren vul je de pijplijn met
gekwalificeerde prospects waarmee je in contact blijft en daarmee top-of-mind. Bel bestaande
klanten om hen meer producten en diensten te verkopen of referenties te verzamelen. Klanten
bellen heeft verder het extra voordeel hun loyaliteit te handhaven hetgeen noodzakelijk is in
tijden zoals deze.
Bellen verscherpt ook nog eens je sales vaardigheden; iedereen kan reactief een order
aannemen of een warme lead die jou belt beantwoorden. Maar hoe meer je zelf “slim” belt,
des te beter je wordt. Maar wat is SLIM BELLEN?
Slim bellen is:
1. voordat je de beslisser spreekt, intelligentie te verzamelen over deze persoon, het bedrijf
en/of de bedrijfstak.
2. deze informatie in dialoog comfortabel voor de beslisser en jezelf gebruiken.

2. 3. de (potentiële) klant helpen actie (=kopen) te ondernemen die voor beiden een goed gevoel
en waarde oplevert.
Dus alles waarover je nadenkt, wat je doet en wat je zegt betreft de ander! Deze voelt zich
gehoord, gekend en herkend. Mensen haten het om iets verkocht te krijgen. Ze kopen om hun
redenen, niet om de jouwe. Ken dus de reden waarom mensen (zullen) kopen en benadruk
duidelijk de mogelijke waarde die kopers krijgen door van jou te kopen.
De eerste 30 seconden van een telefoongesprek zijn cruciaal. Hierin beschrijf je het probleem
om te toetsen of deze specifieke zaken ook bij de gebelde leven. Dit probleem moet
herkenbaar zijn en de gebelde moet het gevoel krijgen dat het over hem/haar en zijn/haar
organisatie gaat. Het probleem is gebaseerd op je eigen ervaring, business issue, actueel
onderwerp uit krant of website van de (potentiële) klant of een heet hangijzer. Na deze
beschrijving stel je een open vraag, bijvoorbeeld: “Herkent u dat?”
Houd in de gaten dat klanten willen praten over hun problemen en gevolgen. Vraag hierop
vooral door om te begrijpen wat werkelijk speelt, probeer de issues in geld te vertalen en
spring niet te snel naar de oplossing. Spreek in korte zinnen, wees beeldend, enthousiast,
natuurlijk en vriendelijk. En laat je niet ontmoedigen door een nee! Prospects genoeg!
Prospecteren en verkopen zijn communicatievaardigheden en zoals met veel
communicatievaardigheden kunnen ze geleerd en verbeterd worden. Als je niets verkoopt, zou
het de economie kunnen zijn; maar het kan ook zijn dat je vaardigheden aangescherpt moeten
worden. Uitstekende verkoopvaardigheden stellen je in staat zelfs in moeilijke tijden
verkopen af te sluiten.
Ben Markslag heeft tijdens ons netwerkevent op 4 mei een zeer aansprekende training
gehouden over telefonische acquisitie. De deelnemers verlieten met veel enthousiasme en
nieuwe inzichten de zaal. Ben jij hier ook in geïnteresseerd? Stuur een mail naar
mail@benmarkslag.nl en bij voldoende animo plannen we de volgende training in.