1.
Asiakkaat siirtyivät digiin, miten kävi yritysten?
Monikanavainen asiakaskokemus
Belinda Gerdt
Business Group Lead, Business Solutions
@belindagerdt
wowpalvelua.wordpress.com

2.
BELINDA GERDT
Business Group Lead, Business Solutions
Microsoft Oy
Inspiroitunut digitalisaatiosta,
markkinoinnin automaatiosta ja kaupan murroksesta
Harrastaa kansainvälistä verkkokauppaa
miesten muodin parissa - Seven-Helsinki.com
@BelindaGerdt WOWpalvelua.wordpress.com

3.
Liiketoimintaympäristö digitalisoituu, mitä sitten?

4.
57%
ostoprosessista tehty
Ostoprosessi Kauppa
alkaa
1. kontakti
myyjään

5.
2004

6.
2014
*Demand Gen Report 2014

7.
Palvelu
Myynti
Markkinointi

8.
Uusi toimintaympäristö
“Social Enterprise is implemented
80% through organization culture
and 20% through technology.”
- Gartner
80%
Kulttuuri
20%
IT
vaatii uudenlaista ajattelua

9.
Asiakkaat eivät kunnioita organisaatiorakenteita

10.
$
65% keskusteluista asiakaspalvelun kanssa
tapahtuu digitaalisesti

11.
65% Sosiaalisen median kautta
asioineista pitää tätä parempana
kanavana kommunikoida yrityksille
kuin puhelinta tai sähköpostia
TNS Gallup: Digital Life 2014
Asiakas haluaa
kohdata verkossa

12.
60% ostanut 30% kalliimman
tuotteen tai palvelun saadakseen
paremman asiakaskokemuksen
- Avanade 2014

13.
Muistitaulu
Näyttävätkö meidän prosessimme
samoilta kuin asiakkaan ostopolku?
Teemmekö yhteistyötä eri funktioiden välillä?
Olemmeko jo digitaalisia myynnissä,
markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa
– pitäisikömeidän olla?
Hyödynnämmekö modernin
markkinoinnin työvälineitä?
Onko asiakaspalvelua saatavilla
vain meilillä ja puhelimella?

14.
KIITOS
@BelindaGerdt
WOWpalvelua.wordpress.com