SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 14
‫العرض‬ ‫محتوى‬
‫ستة‬ ‫تطورسيجما‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫أهمية‬
‫وأهدافها‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫مبادئ‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫داخل‬ ‫األحزمة‬ ‫نظام‬
‫السداسي‬ ‫الحيود‬ ‫نظام‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫منهجيات‬
‫ستة‬ ‫تطورسيجما‬
‫والعالم‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫ومؤسسات‬ ‫الشركات‬ ‫بكل‬ ‫المنهجية‬ ‫هذه‬ ‫انتشرت‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬
.
‫قائمة‬ ‫وهناك‬
‫وتقل‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫وتحسين‬ ‫مخرجاتها‬ ‫لتحسين‬ ‫سيجما‬ ‫سيكس‬ ‫منهجية‬ ‫تطبق‬ ‫لشركات‬ ‫طويلة‬
‫يل‬
‫منها‬ ‫التكاليف‬
‫بوينج‬
,
‫سامسونج‬
,
‫ديل‬
,
‫لينش‬ ‫ميرلي‬
,
‫الكثيرون‬ ‫وغيرهم‬ ‫تويوتا‬
.
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫أنها‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬
:
‫األع‬ ‫أنشطة‬ ‫ومراقبة‬ ‫تصميم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وهيكلها‬ ‫األساسية‬ ‫عملياتها‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫كبيرة‬ ‫بصورة‬ ‫التحسن‬ ‫من‬ ‫المنشآت‬ ‫تمكن‬ ‫إستراتيجية‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫مال‬
‫تقل‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫اليومية‬
‫يل‬
‫المصادر‬ ‫واستهالك‬ ‫الفاقد‬
(
‫الوقت‬
–
‫الذهنية‬ ‫الطاقات‬
–
‫المادية‬ ‫الطاقات‬
)
‫لديه‬ ‫القناعة‬ ‫وتحقيق‬ ‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬
‫تشير‬
"
‫ستة‬ ‫السيجما‬
"
‫المحددة‬ ‫المواصفات‬ ‫ضمن‬ ‫المخرجات‬ ‫من‬ ‫جدا‬ ‫عالية‬ ‫نسبة‬ ‫إلنتاج‬ ‫التصنيع‬ ‫عمليات‬ ‫قدرة‬ ‫إلى‬
(
‫ويمكن‬
‫تطبيق‬
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫عمليات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هذه‬
.)
‫في‬ ‫ف‬ّ‫ُعر‬‫ي‬
"
‫ستة‬ ‫السيجما‬
”
‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫تلك‬ ‫أو‬ ،‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬ ‫ومتطلبات‬ ‫مواصفات‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫التلف‬
‫توليد‬
‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬ ‫ومتطلبات‬ ‫مواصفات‬ ‫تلبي‬ ‫ال‬ ‫مخرجات‬
.
‫من‬ ‫درجات‬ ‫ست‬ ‫على‬ ‫تحوي‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬
1
‫الى‬
6
,
‫الجودة‬ ‫مستويات‬ ‫في‬ ‫واألمثل‬ ‫االفضل‬ ‫هو‬ ‫األعلى‬
,
‫و‬ ‫االخطاء‬ ‫قلة‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫درجة‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬
‫تهدف‬
"
‫ستة‬ ‫السيجما‬
"
‫إلى‬
‫من‬ ‫اقل‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫الذي‬ ‫المستوى‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬
3.4
‫نسبة‬ ‫تحقيق‬ ‫أي‬ ،‫المنتج‬ ‫في‬ ‫الوقوع‬ ‫محتمل‬ ‫عيب‬ ‫لحدوث‬ ‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫عيب‬
99.99966
%
‫من‬
‫عيوب‬ ‫أية‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫المنتجات‬
.
‫أهدافها‬
:
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬
.
‫الوقت‬ ‫دورة‬ ‫تقليل‬
.
‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬ ‫تقليل‬
.
.
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫أهمية‬
‫وأهدافها‬
1
-
‫والمستمر‬ ‫الثابت‬ ‫للنجاح‬ ‫قوية‬ ‫قاعدة‬ ‫تأسيس‬
2
-
‫موظف‬ ‫كل‬ ‫أهداف‬ ‫توضيح‬
3
-
‫التحسين‬ ‫سرعة‬ ‫معدل‬ ‫زيادة‬
4
-
‫والتدريب‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬
5
-
‫االستراتيجي‬ ‫التغيير‬ ‫تنفيذ‬
6
-
‫العيوب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫وم‬ ‫مواصفات‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫التي‬
‫تطلبات‬
‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫مبادئ‬
1
-
‫العمالء‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
(
‫السلعة‬ ‫من‬ ‫والمستفيدين‬ ‫والموظفين‬ ‫المستثمرين‬ ‫ليشمل‬ ‫هنا‬ ‫العمالء‬ ‫مفهوم‬ ‫ويتسع‬
....
‫ككل‬ ‫والمجتمع‬
.
2
-
‫الدقيقة‬ ‫والبيانات‬ ‫الحقائق‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
(
‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫اإلدارة‬
)
‫منها‬ ‫إحصائية‬ ‫أدوات‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫وتستخدم‬
:
‫المدرجات‬
‫شوهارت‬ ‫ودائرة‬ ‫اإلنسيابية‬ ‫والخرائط‬ ‫باريتو‬ ‫وخريطة‬ ‫التكرارية‬
.
3
-
‫عملية‬ ‫يعد‬ ‫فاتورة‬ ‫إصدار‬ ‫أن‬ ‫حتى‬ ‫حجمه‬ ‫كان‬ ‫مهما‬ ‫المنشأة‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫بالعمليات‬ ‫والمقصود‬ ‫الداخلية‬ ‫واألنشطة‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.
4
-
‫تحويل‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫يعمل‬ ‫حيث‬،‫المسبق‬ ‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬
(
‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫إدارة‬
)
‫إدارة‬ ‫إلى‬
(
‫وقوعها‬ ‫قبل‬ ‫المشكالت‬ ‫معالجة‬
.)
5
-
‫عن‬ ‫والبعد‬ ‫التعاوني‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫الواحدة‬ ‫المنشأة‬ ‫منسوبي‬ ‫بين‬ ‫المحدود‬ ‫غير‬ ‫التعاون‬
‫المنافسة‬
.
6
-
‫حيوية‬ ‫واألكثر‬ ‫عددا‬ ‫األقل‬ ‫والمبادرات‬ ‫األولويات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫علمية‬ ‫أدوات‬ ‫باستخدام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
(
‫باريتو‬ ‫قاعدة‬
)
‫األدوات‬ ‫تلك‬ ‫ومن‬
‫نموذج‬
‫ديمنج‬
‫ونموذج‬ ‫واختصارها‬
‫دييمياك‬
7
-
‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تؤكد‬ ‫حيث‬،‫الكاملة‬ ‫المشاركة‬
.
8
-
‫والمالية‬ ‫البشرية‬ ‫الطاقات‬ ‫يستنزف‬ ‫الذي‬ ‫التفتيش‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الوقاية‬
.
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫داخل‬ ‫األحزمة‬ ‫نظام‬
‫منهجية‬ ‫تقسم‬
‫سيجما‬
6
‫إلى‬ ‫الخبرات‬
5
‫خبرة‬ ‫لألكثر‬ ً‫ة‬‫خبر‬ ‫األقل‬ ‫حسب‬ ‫الترتيب‬ ‫على‬ ‫وهي‬ ‫وأحزمة‬ ‫بألوان‬ ‫إليها‬ ‫وترمز‬ ‫متنوعة‬ ‫خبرات‬
:
‫األبيض‬ ‫الحزام‬
:
‫أساسيات‬ ‫يعلم‬ ‫أو‬ ‫يتدرب‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫يرمز‬ ‫وهنا‬
‫ستة‬ ‫السيجما‬
‫ماهية‬ ‫يعرف‬ ‫بأنه‬ ‫المستوى‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الشخص‬ ‫خبرة‬ ‫نختصر‬ ‫أن‬ ‫ويمكننا‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫الفاعلية‬ ‫تحسين‬ ‫وأساسيات‬ ‫الجودة‬ ‫قياس‬ ‫أساسيات‬ ‫ويعلم‬
‫ستة‬ ‫السيجما‬
‫وكيفي‬
‫ة‬
‫وأهميتها‬ ‫استخدامها‬
.
‫األصفر‬ ‫الحزام‬
:
‫لمنهجية‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬ ‫بمعرفة‬ ‫المتدرب‬ ‫يقوم‬ ‫وهنا‬
‫السيجما‬
6
‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫المفاهيم‬ ‫دراسة‬ ‫ويتم‬ ‫والتنظير‬ ‫ق‬ّ‫م‬‫التع‬ ‫بدون‬ ‫التنفيذ‬ ‫وسهلة‬ ‫مبسطة‬ ‫بصورة‬ ‫ولكن‬
‫ستة‬ ‫السيجما‬
‫التشتت‬ ‫مفهوم‬ ‫مثل‬
–
‫سلوكيات‬ ‫وفهم‬ ‫تحليل‬ ‫مفهوم‬
‫العميل‬ ‫واحتياجات‬
–
‫القياس‬ ‫ومؤشرات‬ ‫الخطط‬ ‫ورسم‬ ‫وتنفيذها‬ ‫المهام‬ ‫وضع‬ ‫كيفية‬
.
‫األخضر‬ ‫الحزام‬
:
ّ‫م‬‫بتع‬ ‫ولكن‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬ ‫دراسة‬ ‫هنا‬ ‫ويتم‬ ‫الضخمة‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ً‫ا‬‫وانفتاح‬ ً‫ا‬‫تعمق‬ ‫أكثر‬ ‫بشكل‬ ‫التدريب‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬
‫ق‬
‫والفاعلي‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫رئيسي‬ ‫شخص‬ ‫األخضر‬ ‫الحزام‬ ‫شديدصاحب‬
‫ة‬
.
‫األسود‬ ‫الحزام‬
:
‫على‬ ‫التام‬ ‫وتفرغه‬ ‫قدرته‬ ‫هو‬ ‫يميزه‬ ‫ما‬ ‫ولكن‬ ‫األخضر‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬ ‫عليها‬ ‫يتدرب‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫بالتدريب‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬ ‫يقوم‬
‫قي‬
‫منهجية‬ ‫حسب‬ ‫والتطوير‬ ‫بالتحسين‬ ‫الخاصة‬ ‫الفرق‬ ‫ادة‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬
‫كثير‬ ‫ويمتلك‬
‫من‬ ً‫ا‬
‫منها‬ ‫األمثل‬ ‫الختيار‬ ‫وتجريبها‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫والنماذج‬ ‫النظريات‬ ‫بكافة‬ ‫ملم‬ ‫ويكون‬ ‫الخيارات‬
.
‫الرئيسي‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬
:
‫و‬ ‫الكبرى‬ ‫المشاريع‬ ‫في‬ ‫الخبرات‬ ‫صاحب‬ ‫وهو‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫مهارة‬ ‫إلى‬ ‫وصل‬ ‫حتى‬ ‫ومهارته‬ ‫نفسه‬ ‫ر‬ ّ‫طو‬ ‫قد‬ ‫يكون‬ ‫الرئيسي‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬
‫يتم‬
‫السيج‬ ‫منهجية‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫وتدريب‬ ‫وتقييمها‬ ‫المنهجيات‬ ‫لمراجعة‬ ‫به‬ ‫االستعانة‬
‫ما‬
6
‫التنفيذ‬ ‫وتحسين‬ ‫المنهجية‬ ‫لتحسين‬ ‫الدائم‬ ‫النصح‬ ‫وتقديم‬ ‫وتقييمهم‬ ‫أعمالهم‬ ‫ومراجعة‬
.
‫السداسي‬ ‫الحيود‬ ‫نظام‬
‫عن‬ ‫التصنيعية‬ ‫العملية‬ ‫انحراف‬ ‫مقدار‬ ‫يقيس‬ ‫إحصائي‬ ‫مصطلح‬ ‫هو‬
‫المنتج‬ ‫في‬ ‫محتمل‬ ‫عيب‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬ ،‫الكمال‬ ‫مستوى‬
.
‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫الشركة‬ ‫وضع‬ ‫يعتبر‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫على‬
2
‫و‬
3
‫فان‬ ‫وعليه‬
‫قادرة‬ ‫الغير‬ ‫الشركات‬ ‫مصاف‬ ‫في‬ ‫يضعها‬ ‫مما‬ ‫ضعيفة‬ ‫الشركة‬ ‫مخرجات‬
‫بسبب‬ ‫المنافسه‬ ‫على‬
200,000
‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫وهذا‬ ‫فيها‬ ‫الجودة‬ ‫فرصة‬
‫وخسارة‬ ‫كثير‬ ‫عمالء‬ ‫خسارة‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫عدم‬
‫أي‬ ‫التجارة‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫خروج‬ ‫واحتمال‬ ‫موظفين‬ ‫وطرد‬ ‫المساهمين‬
‫نهايتها‬
.
‫الجودة‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫اإلسراع‬ ‫المستحسن‬ ‫من‬
.
‫كيفي‬ ‫في‬ ‫سيجما‬ ‫سيكس‬ ‫تعمل‬ ‫كيف‬ ‫لنعرف‬ ‫جدا‬ ‫بسيط‬ ‫مثال‬ ‫لنطبق‬
‫إيجاد‬ ‫ة‬
‫ولنفترض‬ ‫خدمية‬ ‫او‬ ‫انتاجية‬ ‫خطوط‬ ‫في‬ ‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العيوب‬
‫انتاجية‬ ‫خطوط‬ ‫خمسة‬ ‫هناك‬ ‫ان‬
:
‫اوال‬ ‫العيوب‬ ‫مجموع‬ ‫ماهو‬
:
‫األول‬ ‫الخط‬
=
2
‫عيوب‬
,
‫الثاني‬ ‫الخط‬
=
1
‫عيب‬
,
‫الثالث‬ ‫الخط‬
=
0
,
‫الرابع‬ ‫الخط‬
=
1
‫عيب‬
,
‫الخامس‬ ‫الخط‬
=
0
2
+
1
+
0
+
1
+
0
=
4
‫عيوب‬
‫هنا‬ ‫لدينا‬
4
‫عيوب‬
‫منتج‬ ‫انتاج‬ ‫فرصة‬ ‫في‬
‫الفرص‬ ‫عدد‬ ‫حساب‬ ‫يجب‬ ‫األن‬
:
4
*
5
‫عددالعيوب‬
*
‫الخطوط‬ ‫عدد‬
=
20
‫انتاج‬ ‫فرصة‬
‫كل‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫لحساب‬
1000,000
‫فرصة‬
‫الفرص‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬
4
/
20
=
0.2
0.2
*
1000,000
=
200,000
‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫عيب‬
‫يمثل‬ ‫الجودة‬ ‫مستوى‬ ‫فان‬ ‫اذا‬
2.4
‫سيجما‬
‫تقريبا‬ ‫النجاح‬ ‫نسبة‬ ‫أي‬
%
80
‫بالجدول‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫منهجيات‬
‫منهجية‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬
‫ديماك‬
‫إنت‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ ‫لتحسين‬
‫اج‬
‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫والتي‬ ،‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬
‫إض‬ ‫تحسينات‬ ‫إلى‬ ‫وتحتاج‬ ،‫المستفيدين‬ ‫متطلبات‬
‫افية‬
.
‫منهجية‬ ‫تستخدم‬
‫ديمنج‬
‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫استحداث‬
‫إلى‬ ‫قائمة‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫لتطوير‬ ‫أو‬ ،‫جديدة‬
‫جودة‬ ‫مستوى‬
.
‫هذ‬ ‫خطوات‬ ‫تتمثل‬
‫ه‬
‫النم‬
‫اذج‬
‫في‬
:
‫ديماك‬ ‫منهجية‬
Define
‫دقي‬ ‫كمي‬ ‫بأسلوب‬ ‫عنها‬ ‫والتعبير‬ ‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬ ‫وتحديد‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يتم‬
‫ق‬
.
Measure
‫والفعالية‬ ‫للكفاءة‬ ‫الجوهرية‬ ‫المقاييس‬ ‫تحديد‬
.
Analyze
‫ول‬ ‫للعيوب‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫ولتحديد‬ ‫للتطبيق‬ ‫قابل‬ ‫المشروع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المجمعة‬ ‫المعلومات‬ ‫تحليل‬
‫قياس‬
‫العملية‬ ‫على‬ ‫التأثير‬
Improvement
‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫تحديد‬
.
Control
‫سيستمر‬ ‫التحسين‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫األداء‬ ‫بمراقبة‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫تحدد‬
‫و‬
‫المخرجات‬ ‫مصفوفة‬ ‫مراقبة‬
‫األخرى‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ ‫أو‬ ‫والثوابت‬ ‫للمتغيرات‬ ‫المراقبة‬ ‫خرائط‬ ‫باستخدام‬
‫ديمنج‬ ‫منهجية‬
Plan
‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫التخطيط‬ ‫ثم‬ ، ‫لها‬ ‫ممكنة‬ ‫حلول‬ ‫واستنباط‬ ‫للمشكالت‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬
‫اختياره‬
DO
‫وقياس‬ ‫التنفيذ‬ ‫وفرق‬ ‫ومتطلبات‬ ‫وميزانية‬ ‫زمني‬ ‫جدول‬ ‫وضع‬ ‫وإجراءات‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫كتب‬ ‫ما‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬
‫المها‬ ‫لوضع‬ ‫كامل‬ ‫قسم‬ ‫لدينا‬ ‫بالمكس‬ ‫في‬ ‫وأيضا‬ ‫للمؤسسات‬ ‫التشغيلي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫التنفيذ‬
‫بطرق‬ ‫م‬
‫ممكنة‬ ‫طريقة‬ ‫بأقوى‬ ‫تنفيذها‬ ‫ومتابعة‬ ‫علمية‬ ‫وأسس‬
.
Check
‫كتابة‬ ‫بعد‬
‫التشغيلية‬ ‫والخطة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬
‫ا‬ ‫قبل‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫التوقف‬ ‫يتم‬ ‫تنفيذهم‬ ‫في‬ ‫والبدء‬
‫النتقال‬
‫مؤشرات‬ ‫باستخدام‬ ‫هذا‬ ‫ويتم‬ ‫ال‬ ‫أم‬ ‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫مازالت‬ ‫هل‬ ‫والتأكد‬ ‫الجديدة‬ ‫للمرحلة‬
‫ال‬ ‫أم‬ ‫معين‬ ‫تعديل‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫والمنهجية‬ ‫الخطة‬ ‫هل‬ ‫تحديد‬ ‫ويتم‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
.
Act
‫تن‬ ‫ومتابعة‬ ‫الجديدة‬ ‫للمسارات‬ ‫الخطة‬ ‫مسار‬ ‫وتعديل‬ ‫وضعت‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫لتنفيذ‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬
‫فيذها‬
.
‫مثال‬
:
‫تس‬ ‫فكيف‬ ‫السبب‬ ‫معرفة‬ ‫دون‬ ‫كبيرة‬ ‫بنسبة‬ ‫البيع‬ ‫انخفاض‬ ‫وهي‬ ‫السنوات‬ ‫من‬ ‫سنة‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬ ‫ولديك‬ ‫الجوال‬ ‫أجهزة‬ ‫تصنيع‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫نعمل‬
‫تخدم‬
‫سيجما‬
6
‫المشكلة؟‬ ‫هذه‬ ‫لعالج‬
‫األولى‬ ‫الخطوة‬
:
‫ظهورها‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫ع‬ّ‫ق‬‫وتو‬ ‫المشكلة‬ ‫بتعريف‬ ‫البحث‬ ‫فريق‬ ً‫ال‬‫أو‬ ‫يبدأ‬
‫محدد‬ ‫سبب‬ ‫ظهور‬ ‫بدون‬ ‫كبيرة‬ ‫بنسبة‬ ‫المبيعات‬ ‫انخفاض‬ ‫هي‬ ‫المشكلة‬
!!
‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫سوء‬ ‫األسباب‬ ‫تكون‬ ‫وربما‬
–
‫خفي‬ ‫عيب‬ ‫وجود‬
–
‫منافس‬ ‫منتج‬ ‫وجود‬
–
‫المنتج‬ ‫تسعير‬
–
‫األزمات‬ ‫أو‬ ‫التضخم‬ ‫مثل‬ ‫خارجية‬ ‫مشكلة‬
‫االقتصادية‬
–
‫المنتج‬ ‫عرض‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫تسويقية‬ ‫مشكلة‬
-
‫الشراء‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫والمتابعة‬ ‫الدعم‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫خطأ‬
.
‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
:
‫تأث‬ ‫ونسبة‬ ‫صحته‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫مشروع‬ ‫كل‬ ‫وراء‬ ‫والبحث‬ ‫التحسين‬ ‫مشاريع‬ ‫بتقسيم‬ ‫البحث‬ ‫فريق‬ ‫يقوم‬ ‫وفيها‬ ‫االقتراحات‬ ‫قياس‬
‫على‬ ‫يره‬
‫المبيعات‬ ‫وعلى‬ ‫المنتج‬
.
‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
:
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫وقوع‬ ‫وسبب‬ ‫وتحديدها‬ ‫المشاكل‬ ‫أو‬ ‫الفعلية‬ ‫المشكلة‬ ‫ومعرفة‬ ‫والثانية‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫في‬ ‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫كل‬ ‫تحليل‬
‫لعيب‬
‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫وظهور‬
.
‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬
:
‫فريق‬ ‫جمع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫هذا‬ ‫ويتم‬ ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫بأسرع‬ ‫العيوب‬ ‫هذه‬ ‫وعالج‬ ‫لتحسين‬ ‫واالقتراحات‬ ‫واألفكار‬ ‫التحسين‬ ‫برامج‬ ‫وضع‬
‫واألفكار‬ ‫االقتراحات‬ ‫لمشاركتهم‬ ‫العمل‬
.
‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬
:
‫تكرار‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫مستقبلية‬ ‫وقائية‬ ‫برامج‬ ‫ووضع‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫المبيعات‬ ‫ورفع‬ ‫المنتج‬ ‫أداء‬ ‫لتحسين‬ ‫المهام‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫هذا‬
‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫العيب‬
.
‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬
‫بالتخطيط‬
‫باستخدام‬
‫سيجما‬
6
.
‫في‬ ‫تكمن‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫فكرة‬ ‫أن‬ ‫األمر‬ ‫خالصة‬
‫عدد‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫المنشأة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أنه‬
‫تستطيع‬ ‫فإنها‬ ‫ما‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫العيوب‬
‫وتقترب‬ ‫العيوب‬ ‫تلك‬ ‫تزيل‬ ‫أن‬ ‫علمية‬ ‫بطريقة‬
‫العيوب‬ ‫من‬ ‫الخلو‬ ‫نقطة‬ ‫من‬ .

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Share -إستعمال قواعد التخطيط الإستراتيجي بتدبُّر- يوسف وادي 2013
 Share -إستعمال قواعد التخطيط الإستراتيجي بتدبُّر- يوسف وادي 2013 Share -إستعمال قواعد التخطيط الإستراتيجي بتدبُّر- يوسف وادي 2013
Share -إستعمال قواعد التخطيط الإستراتيجي بتدبُّر- يوسف وادي 2013Youssef OUADI
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminAhmed Amin
 
‏‏ورشة عمل ملف المقرر.pptx
‏‏ورشة عمل ملف المقرر.pptx‏‏ورشة عمل ملف المقرر.pptx
‏‏ورشة عمل ملف المقرر.pptxEmadElngar1
 
10+الهيكل+التنظيمي.ppt
10+الهيكل+التنظيمي.ppt10+الهيكل+التنظيمي.ppt
10+الهيكل+التنظيمي.pptakamkhalidmohammed
 
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.pptssuser4e9e441
 
شخصيات الموظفين المختلفة
شخصيات الموظفين المختلفةشخصيات الموظفين المختلفة
شخصيات الموظفين المختلفةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptxmoneralwsaby
 
ادارة التغيير 1
ادارة التغيير 1ادارة التغيير 1
ادارة التغيير 1Yaseen Zaid
 
أسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداريأسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداريAlsuhad Albusaidi
 
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذجبطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذجsawsanaa2013
 
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيعرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيAshraf Ghareeb
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءMaher Salam
 

Was ist angesagt? (20)

Share -إستعمال قواعد التخطيط الإستراتيجي بتدبُّر- يوسف وادي 2013
 Share -إستعمال قواعد التخطيط الإستراتيجي بتدبُّر- يوسف وادي 2013 Share -إستعمال قواعد التخطيط الإستراتيجي بتدبُّر- يوسف وادي 2013
Share -إستعمال قواعد التخطيط الإستراتيجي بتدبُّر- يوسف وادي 2013
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by amin
 
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىمحاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
 
‏‏ورشة عمل ملف المقرر.pptx
‏‏ورشة عمل ملف المقرر.pptx‏‏ورشة عمل ملف المقرر.pptx
‏‏ورشة عمل ملف المقرر.pptx
 
10+الهيكل+التنظيمي.ppt
10+الهيكل+التنظيمي.ppt10+الهيكل+التنظيمي.ppt
10+الهيكل+التنظيمي.ppt
 
التقويم المتمركز حول المتعلم
التقويم المتمركز حول المتعلمالتقويم المتمركز حول المتعلم
التقويم المتمركز حول المتعلم
 
سيجما سته
سيجما ستهسيجما سته
سيجما سته
 
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.ppt
 
شخصيات الموظفين المختلفة
شخصيات الموظفين المختلفةشخصيات الموظفين المختلفة
شخصيات الموظفين المختلفة
 
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
 
ادارة المعرفة والابداع والابتكار
ادارة المعرفة والابداع والابتكارادارة المعرفة والابداع والابتكار
ادارة المعرفة والابداع والابتكار
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودة
 
دليل التخطيط التنفيذي
دليل التخطيط التنفيذيدليل التخطيط التنفيذي
دليل التخطيط التنفيذي
 
ادارة التغيير 1
ادارة التغيير 1ادارة التغيير 1
ادارة التغيير 1
 
أسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداريأسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداري
 
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذجبطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
 
فن وبناء الشخصية القيادية
فن وبناء الشخصية القياديةفن وبناء الشخصية القيادية
فن وبناء الشخصية القيادية
 
Pdca
PdcaPdca
Pdca
 
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيعرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجي
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداء
 

Ähnlich wie 6-SIGMA.pptx

Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdf
Training  Material of  6 Sigma DMAIC.pdfTraining  Material of  6 Sigma DMAIC.pdf
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdfHananZayed4
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
 
ندوة تطبيق ستة سيجما
ندوة تطبيق ستة سيجماندوة تطبيق ستة سيجما
ندوة تطبيق ستة سيجماProgress Academy
 
تقنيات تطبيق 6 سيجما
تقنيات تطبيق 6 سيجماتقنيات تطبيق 6 سيجما
تقنيات تطبيق 6 سيجماBAHAA ELKADY
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous ImprovementHananZayed4
 
أهمية أتمتة اختبار عملية العمل.pdf
أهمية أتمتة اختبار عملية العمل.pdfأهمية أتمتة اختبار عملية العمل.pdf
أهمية أتمتة اختبار عملية العمل.pdfBahaa Al Zubaidi
 
The difference between six sigma and lean manufacturing
The difference between six sigma and lean manufacturingThe difference between six sigma and lean manufacturing
The difference between six sigma and lean manufacturingHossam Mostafa
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.pptssuser20b667
 
بطاقة الأداء.ppt
بطاقة الأداء.pptبطاقة الأداء.ppt
بطاقة الأداء.pptssuser3bbeb5
 
إدارة نطاق المشروع.pdf
إدارة نطاق المشروع.pdfإدارة نطاق المشروع.pdf
إدارة نطاق المشروع.pdfmohamedalsadig4
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptkhaledalbousefi
 
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية   2011 2015البوصلة القيادية الاستراتيجية   2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015Mohamed Salah Aldeen
 
إدارة الوقت في مشاريع التعلم الالكتروني
إدارة الوقت في مشاريع التعلم الالكتروني إدارة الوقت في مشاريع التعلم الالكتروني
إدارة الوقت في مشاريع التعلم الالكتروني arwa88
 

Ähnlich wie 6-SIGMA.pptx (20)

Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdf
Training  Material of  6 Sigma DMAIC.pdfTraining  Material of  6 Sigma DMAIC.pdf
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdf
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
 
ندوة تطبيق ستة سيجما
ندوة تطبيق ستة سيجماندوة تطبيق ستة سيجما
ندوة تطبيق ستة سيجما
 
تقنيات تطبيق 6 سيجما
تقنيات تطبيق 6 سيجماتقنيات تطبيق 6 سيجما
تقنيات تطبيق 6 سيجما
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
 
أهمية أتمتة اختبار عملية العمل.pdf
أهمية أتمتة اختبار عملية العمل.pdfأهمية أتمتة اختبار عملية العمل.pdf
أهمية أتمتة اختبار عملية العمل.pdf
 
The difference between six sigma and lean manufacturing
The difference between six sigma and lean manufacturingThe difference between six sigma and lean manufacturing
The difference between six sigma and lean manufacturing
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
 
Build a BPM center
Build a BPM centerBuild a BPM center
Build a BPM center
 
بطاقة الأداء.ppt
بطاقة الأداء.pptبطاقة الأداء.ppt
بطاقة الأداء.ppt
 
إدارة نطاق المشروع.pdf
إدارة نطاق المشروع.pdfإدارة نطاق المشروع.pdf
إدارة نطاق المشروع.pdf
 
Null123
Null123Null123
Null123
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
 
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
 
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية   2011 2015البوصلة القيادية الاستراتيجية   2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015
 
تحليل نظم 3 مترجم.pptx
تحليل نظم 3 مترجم.pptxتحليل نظم 3 مترجم.pptx
تحليل نظم 3 مترجم.pptx
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
إدارة الوقت في مشاريع التعلم الالكتروني
إدارة الوقت في مشاريع التعلم الالكتروني إدارة الوقت في مشاريع التعلم الالكتروني
إدارة الوقت في مشاريع التعلم الالكتروني
 
The Seven Wastes Training
The Seven Wastes Training The Seven Wastes Training
The Seven Wastes Training
 

6-SIGMA.pptx

  • 1.
  • 2. ‫العرض‬ ‫محتوى‬ ‫ستة‬ ‫تطورسيجما‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫أهمية‬ ‫وأهدافها‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫مبادئ‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫داخل‬ ‫األحزمة‬ ‫نظام‬ ‫السداسي‬ ‫الحيود‬ ‫نظام‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫منهجيات‬
  • 4. ‫والعالم‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫ومؤسسات‬ ‫الشركات‬ ‫بكل‬ ‫المنهجية‬ ‫هذه‬ ‫انتشرت‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ . ‫قائمة‬ ‫وهناك‬ ‫وتقل‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫وتحسين‬ ‫مخرجاتها‬ ‫لتحسين‬ ‫سيجما‬ ‫سيكس‬ ‫منهجية‬ ‫تطبق‬ ‫لشركات‬ ‫طويلة‬ ‫يل‬ ‫منها‬ ‫التكاليف‬ ‫بوينج‬ , ‫سامسونج‬ , ‫ديل‬ , ‫لينش‬ ‫ميرلي‬ , ‫الكثيرون‬ ‫وغيرهم‬ ‫تويوتا‬ .
  • 5. ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬ : ‫األع‬ ‫أنشطة‬ ‫ومراقبة‬ ‫تصميم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وهيكلها‬ ‫األساسية‬ ‫عملياتها‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫كبيرة‬ ‫بصورة‬ ‫التحسن‬ ‫من‬ ‫المنشآت‬ ‫تمكن‬ ‫إستراتيجية‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫مال‬ ‫تقل‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫اليومية‬ ‫يل‬ ‫المصادر‬ ‫واستهالك‬ ‫الفاقد‬ ( ‫الوقت‬ – ‫الذهنية‬ ‫الطاقات‬ – ‫المادية‬ ‫الطاقات‬ ) ‫لديه‬ ‫القناعة‬ ‫وتحقيق‬ ‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬ ‫تشير‬ " ‫ستة‬ ‫السيجما‬ " ‫المحددة‬ ‫المواصفات‬ ‫ضمن‬ ‫المخرجات‬ ‫من‬ ‫جدا‬ ‫عالية‬ ‫نسبة‬ ‫إلنتاج‬ ‫التصنيع‬ ‫عمليات‬ ‫قدرة‬ ‫إلى‬ ( ‫ويمكن‬ ‫تطبيق‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫عمليات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هذه‬ .) ‫في‬ ‫ف‬ّ‫ُعر‬‫ي‬ " ‫ستة‬ ‫السيجما‬ ” ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫تلك‬ ‫أو‬ ،‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬ ‫ومتطلبات‬ ‫مواصفات‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫التلف‬ ‫توليد‬ ‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬ ‫ومتطلبات‬ ‫مواصفات‬ ‫تلبي‬ ‫ال‬ ‫مخرجات‬ . ‫من‬ ‫درجات‬ ‫ست‬ ‫على‬ ‫تحوي‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ 1 ‫الى‬ 6 , ‫الجودة‬ ‫مستويات‬ ‫في‬ ‫واألمثل‬ ‫االفضل‬ ‫هو‬ ‫األعلى‬ , ‫و‬ ‫االخطاء‬ ‫قلة‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫درجة‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬ ‫تهدف‬ " ‫ستة‬ ‫السيجما‬ " ‫إلى‬ ‫من‬ ‫اقل‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫الذي‬ ‫المستوى‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬ 3.4 ‫نسبة‬ ‫تحقيق‬ ‫أي‬ ،‫المنتج‬ ‫في‬ ‫الوقوع‬ ‫محتمل‬ ‫عيب‬ ‫لحدوث‬ ‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫عيب‬ 99.99966 % ‫من‬ ‫عيوب‬ ‫أية‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫المنتجات‬ .
  • 6. ‫أهدافها‬ : ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬ . ‫الوقت‬ ‫دورة‬ ‫تقليل‬ . ‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬ ‫تقليل‬ . . ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫أهمية‬ ‫وأهدافها‬ 1 - ‫والمستمر‬ ‫الثابت‬ ‫للنجاح‬ ‫قوية‬ ‫قاعدة‬ ‫تأسيس‬ 2 - ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫أهداف‬ ‫توضيح‬ 3 - ‫التحسين‬ ‫سرعة‬ ‫معدل‬ ‫زيادة‬ 4 - ‫والتدريب‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬ 5 - ‫االستراتيجي‬ ‫التغيير‬ ‫تنفيذ‬ 6 - ‫العيوب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫وم‬ ‫مواصفات‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫تطلبات‬ ‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬
  • 7. ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫مبادئ‬ 1 - ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ( ‫السلعة‬ ‫من‬ ‫والمستفيدين‬ ‫والموظفين‬ ‫المستثمرين‬ ‫ليشمل‬ ‫هنا‬ ‫العمالء‬ ‫مفهوم‬ ‫ويتسع‬ .... ‫ككل‬ ‫والمجتمع‬ . 2 - ‫الدقيقة‬ ‫والبيانات‬ ‫الحقائق‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ( ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫اإلدارة‬ ) ‫منها‬ ‫إحصائية‬ ‫أدوات‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫وتستخدم‬ : ‫المدرجات‬ ‫شوهارت‬ ‫ودائرة‬ ‫اإلنسيابية‬ ‫والخرائط‬ ‫باريتو‬ ‫وخريطة‬ ‫التكرارية‬ . 3 - ‫عملية‬ ‫يعد‬ ‫فاتورة‬ ‫إصدار‬ ‫أن‬ ‫حتى‬ ‫حجمه‬ ‫كان‬ ‫مهما‬ ‫المنشأة‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫بالعمليات‬ ‫والمقصود‬ ‫الداخلية‬ ‫واألنشطة‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ . 4 - ‫تحويل‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫يعمل‬ ‫حيث‬،‫المسبق‬ ‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬ ( ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫إدارة‬ ) ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ( ‫وقوعها‬ ‫قبل‬ ‫المشكالت‬ ‫معالجة‬ .) 5 - ‫عن‬ ‫والبعد‬ ‫التعاوني‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫الواحدة‬ ‫المنشأة‬ ‫منسوبي‬ ‫بين‬ ‫المحدود‬ ‫غير‬ ‫التعاون‬ ‫المنافسة‬ . 6 - ‫حيوية‬ ‫واألكثر‬ ‫عددا‬ ‫األقل‬ ‫والمبادرات‬ ‫األولويات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫علمية‬ ‫أدوات‬ ‫باستخدام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ( ‫باريتو‬ ‫قاعدة‬ ) ‫األدوات‬ ‫تلك‬ ‫ومن‬ ‫نموذج‬ ‫ديمنج‬ ‫ونموذج‬ ‫واختصارها‬ ‫دييمياك‬ 7 - ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تؤكد‬ ‫حيث‬،‫الكاملة‬ ‫المشاركة‬ . 8 - ‫والمالية‬ ‫البشرية‬ ‫الطاقات‬ ‫يستنزف‬ ‫الذي‬ ‫التفتيش‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الوقاية‬ .
  • 8. ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫داخل‬ ‫األحزمة‬ ‫نظام‬ ‫منهجية‬ ‫تقسم‬ ‫سيجما‬ 6 ‫إلى‬ ‫الخبرات‬ 5 ‫خبرة‬ ‫لألكثر‬ ً‫ة‬‫خبر‬ ‫األقل‬ ‫حسب‬ ‫الترتيب‬ ‫على‬ ‫وهي‬ ‫وأحزمة‬ ‫بألوان‬ ‫إليها‬ ‫وترمز‬ ‫متنوعة‬ ‫خبرات‬ : ‫األبيض‬ ‫الحزام‬ : ‫أساسيات‬ ‫يعلم‬ ‫أو‬ ‫يتدرب‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫يرمز‬ ‫وهنا‬ ‫ستة‬ ‫السيجما‬ ‫ماهية‬ ‫يعرف‬ ‫بأنه‬ ‫المستوى‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الشخص‬ ‫خبرة‬ ‫نختصر‬ ‫أن‬ ‫ويمكننا‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫الفاعلية‬ ‫تحسين‬ ‫وأساسيات‬ ‫الجودة‬ ‫قياس‬ ‫أساسيات‬ ‫ويعلم‬ ‫ستة‬ ‫السيجما‬ ‫وكيفي‬ ‫ة‬ ‫وأهميتها‬ ‫استخدامها‬ . ‫األصفر‬ ‫الحزام‬ : ‫لمنهجية‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬ ‫بمعرفة‬ ‫المتدرب‬ ‫يقوم‬ ‫وهنا‬ ‫السيجما‬ 6 ‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫المفاهيم‬ ‫دراسة‬ ‫ويتم‬ ‫والتنظير‬ ‫ق‬ّ‫م‬‫التع‬ ‫بدون‬ ‫التنفيذ‬ ‫وسهلة‬ ‫مبسطة‬ ‫بصورة‬ ‫ولكن‬ ‫ستة‬ ‫السيجما‬ ‫التشتت‬ ‫مفهوم‬ ‫مثل‬ – ‫سلوكيات‬ ‫وفهم‬ ‫تحليل‬ ‫مفهوم‬ ‫العميل‬ ‫واحتياجات‬ – ‫القياس‬ ‫ومؤشرات‬ ‫الخطط‬ ‫ورسم‬ ‫وتنفيذها‬ ‫المهام‬ ‫وضع‬ ‫كيفية‬ . ‫األخضر‬ ‫الحزام‬ : ّ‫م‬‫بتع‬ ‫ولكن‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬ ‫دراسة‬ ‫هنا‬ ‫ويتم‬ ‫الضخمة‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ً‫ا‬‫وانفتاح‬ ً‫ا‬‫تعمق‬ ‫أكثر‬ ‫بشكل‬ ‫التدريب‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬ ‫ق‬ ‫والفاعلي‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫رئيسي‬ ‫شخص‬ ‫األخضر‬ ‫الحزام‬ ‫شديدصاحب‬ ‫ة‬ . ‫األسود‬ ‫الحزام‬ : ‫على‬ ‫التام‬ ‫وتفرغه‬ ‫قدرته‬ ‫هو‬ ‫يميزه‬ ‫ما‬ ‫ولكن‬ ‫األخضر‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬ ‫عليها‬ ‫يتدرب‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫بالتدريب‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬ ‫يقوم‬ ‫قي‬ ‫منهجية‬ ‫حسب‬ ‫والتطوير‬ ‫بالتحسين‬ ‫الخاصة‬ ‫الفرق‬ ‫ادة‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫كثير‬ ‫ويمتلك‬ ‫من‬ ً‫ا‬ ‫منها‬ ‫األمثل‬ ‫الختيار‬ ‫وتجريبها‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫والنماذج‬ ‫النظريات‬ ‫بكافة‬ ‫ملم‬ ‫ويكون‬ ‫الخيارات‬ . ‫الرئيسي‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ : ‫و‬ ‫الكبرى‬ ‫المشاريع‬ ‫في‬ ‫الخبرات‬ ‫صاحب‬ ‫وهو‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫مهارة‬ ‫إلى‬ ‫وصل‬ ‫حتى‬ ‫ومهارته‬ ‫نفسه‬ ‫ر‬ ّ‫طو‬ ‫قد‬ ‫يكون‬ ‫الرئيسي‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬ ‫يتم‬ ‫السيج‬ ‫منهجية‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫وتدريب‬ ‫وتقييمها‬ ‫المنهجيات‬ ‫لمراجعة‬ ‫به‬ ‫االستعانة‬ ‫ما‬ 6 ‫التنفيذ‬ ‫وتحسين‬ ‫المنهجية‬ ‫لتحسين‬ ‫الدائم‬ ‫النصح‬ ‫وتقديم‬ ‫وتقييمهم‬ ‫أعمالهم‬ ‫ومراجعة‬ .
  • 9. ‫السداسي‬ ‫الحيود‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫التصنيعية‬ ‫العملية‬ ‫انحراف‬ ‫مقدار‬ ‫يقيس‬ ‫إحصائي‬ ‫مصطلح‬ ‫هو‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫محتمل‬ ‫عيب‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬ ،‫الكمال‬ ‫مستوى‬ .
  • 10. ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫الشركة‬ ‫وضع‬ ‫يعتبر‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ 2 ‫و‬ 3 ‫فان‬ ‫وعليه‬ ‫قادرة‬ ‫الغير‬ ‫الشركات‬ ‫مصاف‬ ‫في‬ ‫يضعها‬ ‫مما‬ ‫ضعيفة‬ ‫الشركة‬ ‫مخرجات‬ ‫بسبب‬ ‫المنافسه‬ ‫على‬ 200,000 ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫وهذا‬ ‫فيها‬ ‫الجودة‬ ‫فرصة‬ ‫وخسارة‬ ‫كثير‬ ‫عمالء‬ ‫خسارة‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫عدم‬ ‫أي‬ ‫التجارة‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫خروج‬ ‫واحتمال‬ ‫موظفين‬ ‫وطرد‬ ‫المساهمين‬ ‫نهايتها‬ . ‫الجودة‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫اإلسراع‬ ‫المستحسن‬ ‫من‬ . ‫كيفي‬ ‫في‬ ‫سيجما‬ ‫سيكس‬ ‫تعمل‬ ‫كيف‬ ‫لنعرف‬ ‫جدا‬ ‫بسيط‬ ‫مثال‬ ‫لنطبق‬ ‫إيجاد‬ ‫ة‬ ‫ولنفترض‬ ‫خدمية‬ ‫او‬ ‫انتاجية‬ ‫خطوط‬ ‫في‬ ‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫انتاجية‬ ‫خطوط‬ ‫خمسة‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ : ‫اوال‬ ‫العيوب‬ ‫مجموع‬ ‫ماهو‬ : ‫األول‬ ‫الخط‬ = 2 ‫عيوب‬ , ‫الثاني‬ ‫الخط‬ = 1 ‫عيب‬ , ‫الثالث‬ ‫الخط‬ = 0 , ‫الرابع‬ ‫الخط‬ = 1 ‫عيب‬ , ‫الخامس‬ ‫الخط‬ = 0 2 + 1 + 0 + 1 + 0 = 4 ‫عيوب‬ ‫هنا‬ ‫لدينا‬ 4 ‫عيوب‬ ‫منتج‬ ‫انتاج‬ ‫فرصة‬ ‫في‬ ‫الفرص‬ ‫عدد‬ ‫حساب‬ ‫يجب‬ ‫األن‬ : 4 * 5 ‫عددالعيوب‬ * ‫الخطوط‬ ‫عدد‬ = 20 ‫انتاج‬ ‫فرصة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫لحساب‬ 1000,000 ‫فرصة‬ ‫الفرص‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬ 4 / 20 = 0.2 0.2 * 1000,000 = 200,000 ‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫عيب‬ ‫يمثل‬ ‫الجودة‬ ‫مستوى‬ ‫فان‬ ‫اذا‬ 2.4 ‫سيجما‬ ‫تقريبا‬ ‫النجاح‬ ‫نسبة‬ ‫أي‬ % 80 ‫بالجدول‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬
  • 11. ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫منهجيات‬ ‫منهجية‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬ ‫ديماك‬ ‫إنت‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ ‫لتحسين‬ ‫اج‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫والتي‬ ،‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫إض‬ ‫تحسينات‬ ‫إلى‬ ‫وتحتاج‬ ،‫المستفيدين‬ ‫متطلبات‬ ‫افية‬ . ‫منهجية‬ ‫تستخدم‬ ‫ديمنج‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫استحداث‬ ‫إلى‬ ‫قائمة‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫لتطوير‬ ‫أو‬ ،‫جديدة‬ ‫جودة‬ ‫مستوى‬ .
  • 12. ‫هذ‬ ‫خطوات‬ ‫تتمثل‬ ‫ه‬ ‫النم‬ ‫اذج‬ ‫في‬ : ‫ديماك‬ ‫منهجية‬ Define ‫دقي‬ ‫كمي‬ ‫بأسلوب‬ ‫عنها‬ ‫والتعبير‬ ‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬ ‫وتحديد‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يتم‬ ‫ق‬ . Measure ‫والفعالية‬ ‫للكفاءة‬ ‫الجوهرية‬ ‫المقاييس‬ ‫تحديد‬ . Analyze ‫ول‬ ‫للعيوب‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫ولتحديد‬ ‫للتطبيق‬ ‫قابل‬ ‫المشروع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المجمعة‬ ‫المعلومات‬ ‫تحليل‬ ‫قياس‬ ‫العملية‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ Improvement ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫تحديد‬ . Control ‫سيستمر‬ ‫التحسين‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫األداء‬ ‫بمراقبة‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫تحدد‬ ‫و‬ ‫المخرجات‬ ‫مصفوفة‬ ‫مراقبة‬ ‫األخرى‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ ‫أو‬ ‫والثوابت‬ ‫للمتغيرات‬ ‫المراقبة‬ ‫خرائط‬ ‫باستخدام‬ ‫ديمنج‬ ‫منهجية‬ Plan ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫التخطيط‬ ‫ثم‬ ، ‫لها‬ ‫ممكنة‬ ‫حلول‬ ‫واستنباط‬ ‫للمشكالت‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫اختياره‬ DO ‫وقياس‬ ‫التنفيذ‬ ‫وفرق‬ ‫ومتطلبات‬ ‫وميزانية‬ ‫زمني‬ ‫جدول‬ ‫وضع‬ ‫وإجراءات‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫كتب‬ ‫ما‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬ ‫المها‬ ‫لوضع‬ ‫كامل‬ ‫قسم‬ ‫لدينا‬ ‫بالمكس‬ ‫في‬ ‫وأيضا‬ ‫للمؤسسات‬ ‫التشغيلي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫التنفيذ‬ ‫بطرق‬ ‫م‬ ‫ممكنة‬ ‫طريقة‬ ‫بأقوى‬ ‫تنفيذها‬ ‫ومتابعة‬ ‫علمية‬ ‫وأسس‬ . Check ‫كتابة‬ ‫بعد‬ ‫التشغيلية‬ ‫والخطة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫ا‬ ‫قبل‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫التوقف‬ ‫يتم‬ ‫تنفيذهم‬ ‫في‬ ‫والبدء‬ ‫النتقال‬ ‫مؤشرات‬ ‫باستخدام‬ ‫هذا‬ ‫ويتم‬ ‫ال‬ ‫أم‬ ‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫مازالت‬ ‫هل‬ ‫والتأكد‬ ‫الجديدة‬ ‫للمرحلة‬ ‫ال‬ ‫أم‬ ‫معين‬ ‫تعديل‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫والمنهجية‬ ‫الخطة‬ ‫هل‬ ‫تحديد‬ ‫ويتم‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ . Act ‫تن‬ ‫ومتابعة‬ ‫الجديدة‬ ‫للمسارات‬ ‫الخطة‬ ‫مسار‬ ‫وتعديل‬ ‫وضعت‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫لتنفيذ‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬ ‫فيذها‬ .
  • 13. ‫مثال‬ : ‫تس‬ ‫فكيف‬ ‫السبب‬ ‫معرفة‬ ‫دون‬ ‫كبيرة‬ ‫بنسبة‬ ‫البيع‬ ‫انخفاض‬ ‫وهي‬ ‫السنوات‬ ‫من‬ ‫سنة‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬ ‫ولديك‬ ‫الجوال‬ ‫أجهزة‬ ‫تصنيع‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫نعمل‬ ‫تخدم‬ ‫سيجما‬ 6 ‫المشكلة؟‬ ‫هذه‬ ‫لعالج‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ : ‫ظهورها‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫ع‬ّ‫ق‬‫وتو‬ ‫المشكلة‬ ‫بتعريف‬ ‫البحث‬ ‫فريق‬ ً‫ال‬‫أو‬ ‫يبدأ‬ ‫محدد‬ ‫سبب‬ ‫ظهور‬ ‫بدون‬ ‫كبيرة‬ ‫بنسبة‬ ‫المبيعات‬ ‫انخفاض‬ ‫هي‬ ‫المشكلة‬ !! ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫سوء‬ ‫األسباب‬ ‫تكون‬ ‫وربما‬ – ‫خفي‬ ‫عيب‬ ‫وجود‬ – ‫منافس‬ ‫منتج‬ ‫وجود‬ – ‫المنتج‬ ‫تسعير‬ – ‫األزمات‬ ‫أو‬ ‫التضخم‬ ‫مثل‬ ‫خارجية‬ ‫مشكلة‬ ‫االقتصادية‬ – ‫المنتج‬ ‫عرض‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫تسويقية‬ ‫مشكلة‬ - ‫الشراء‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫والمتابعة‬ ‫الدعم‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫خطأ‬ . ‫الثانية‬ ‫الخطوة‬ : ‫تأث‬ ‫ونسبة‬ ‫صحته‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫مشروع‬ ‫كل‬ ‫وراء‬ ‫والبحث‬ ‫التحسين‬ ‫مشاريع‬ ‫بتقسيم‬ ‫البحث‬ ‫فريق‬ ‫يقوم‬ ‫وفيها‬ ‫االقتراحات‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫يره‬ ‫المبيعات‬ ‫وعلى‬ ‫المنتج‬ . ‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬ : ‫ا‬ ‫هذا‬ ‫وقوع‬ ‫وسبب‬ ‫وتحديدها‬ ‫المشاكل‬ ‫أو‬ ‫الفعلية‬ ‫المشكلة‬ ‫ومعرفة‬ ‫والثانية‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫في‬ ‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫كل‬ ‫تحليل‬ ‫لعيب‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫وظهور‬ . ‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬ : ‫فريق‬ ‫جمع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫هذا‬ ‫ويتم‬ ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫بأسرع‬ ‫العيوب‬ ‫هذه‬ ‫وعالج‬ ‫لتحسين‬ ‫واالقتراحات‬ ‫واألفكار‬ ‫التحسين‬ ‫برامج‬ ‫وضع‬ ‫واألفكار‬ ‫االقتراحات‬ ‫لمشاركتهم‬ ‫العمل‬ . ‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬ : ‫تكرار‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫مستقبلية‬ ‫وقائية‬ ‫برامج‬ ‫ووضع‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫المبيعات‬ ‫ورفع‬ ‫المنتج‬ ‫أداء‬ ‫لتحسين‬ ‫المهام‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫هذا‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫العيب‬ . ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫بالتخطيط‬ ‫باستخدام‬ ‫سيجما‬ 6
  • 14. . ‫في‬ ‫تكمن‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫فكرة‬ ‫أن‬ ‫األمر‬ ‫خالصة‬ ‫عدد‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫المنشأة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أنه‬ ‫تستطيع‬ ‫فإنها‬ ‫ما‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫العيوب‬ ‫وتقترب‬ ‫العيوب‬ ‫تلك‬ ‫تزيل‬ ‫أن‬ ‫علمية‬ ‫بطريقة‬ ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫الخلو‬ ‫نقطة‬ ‫من‬ .