Proiect Practica de specialitate

1. UNIVERSITATEA CREȘTINĂ ,,DIMITRIE CANTEMIR”
PRACTICĂ DE SPECIALITATE
MANAGEMENTUL PROIECTELOR
,,Înființarea unei stații de carburanți fosili și
regenerabili pe Valea Prahovei”

2. Ce se înțelege prin afacere?
Afacerea reprezintă un ansamblu de operațiuni inițiate, organizate sau conduse de unul sau mai
mulți întreprinzători care vizează producerea sau vânzarea de bunuri și/sau servicii pentru satisfacerea
nevoilor clienților și obținerea de profit.
Afacerea are ca punct de plecare și se bazează pe nevoile și solicitările clientului și se raportează
la necesitățile specifice exprimate de acesta.

3. Care este rolul CLIENTILOR într-o afacere?
Clientul este fundamentul succesului oricărei afaceri!
Unul dintre obiectivele principale ale strategiilor de marketing ar trebui să fie identificarea și
satisfacerea nevoilor consumatorului. Având în vedere importanța clienților în toate etapele
procesului de marketing, prioritizarea așteptărilor acestora ajută la o asigurare mai mare a
satisfacției în rândul consumatorilor și bifarea cu succes a obiectivelor afacerii.
Clientul este totul pentru o afacere. El este musafirul businessului. Trebuie ridicat pe un
piedestal întrucât el decide dacă următoarea comandă ţi-o va plasa ţie sau unui competitor de-al
tău. El este cel care decide nivelul profitului companiei, nivelul salariilor din firmă. Existenţa firmei
stă numai în opţiunile clientului. Nu poate exista afacere fără clienţi, iar satisfacţia lor trebuie să
intre în ADN-ul afacerii. Clientul este cel mai mare „asset” al unei firme. Nu poate exista firmă
construită pe insatisfacţia clienţilor. Succesul nu se poate construi pe nemulţumirea clienţilor.

4. Care este secretul COMPETITIVITATII pe termen lung?
Competitivitatea întreprinderii este capacitatea sa de a produce și comercializa un produs sau
serviciu solicitat. Competitivitatea unei întreprinderi este determinată de avantajele sale
competitive în raport cu concurenții de pe o piață specifică care se manifestă în procesul de
concurență al întreprinderilor pe piețe (unde își poziționează bunurile sau producția, intelectuală,
resurse informaționale).
Factorii primari ai competitivităţii unui produs îl reprezintă preţul şi calitatea iar volumul
desfacerilor şi profitul caracterizează într-un anumit sens dimensiunea factorului economic în
discuţie.

5. Pentru a fi ușor de realizat și menținut, dar și pentru a răspunde nevoilor clienților, avantajul
competitiv trebuie să aibă următoarele caracteristici:
 Să reprezinte punctul forte al afacerii tale
 Să fie ușor de înțeles și simplu
 Să fie apreciat de câți mai mulți clienți
 Să poată fi ușor de modificat pe măsură ce competiția va încerca să împrumute din
caracteristicile avantajului tău competitiv

6. Care este legătura dintre Afacere - Clienți -
Competitivitate ?
Între cele trei exista o relație foarte strânsă și fiecare depinde de evoluția sau inevoluția
celeilalte.
O afacere nu poate supraviețui daca nu exista clienți iar clientii nu pot exista dacă prin prisma
competitivității nu aleg produsul livrat de afacerea respectivă.
Numărul clienților dintr-o firmă fluctuează odată cu modificările competitivității, a
îmbunătățirilor aduse produselor similare de către celelalte firme aflate pe piață.