1. Social media e btb: un binomio possibile?
Federico Rossi
Direttore Strategia Sintesi Comunicazione snc
Consigliere Nazionale Unicom
BCom
Torino
19 aprile 2013

2. Come è cambiata
la comunicazione btb

3. Qualcosa è cambiato
prodotti sempre più imitabili
accesso e
condivisione info
internet
abbassamento
barriere tecnologiche
globalizzazione

4. Qualcosa è cambiato
La promessa funzionale e le features sono dati.
Sono il punto di partenza e non di arrivo.
Se il prodotto non assicura le prestazioni funzionali
non viene neanche preso in considerazione dal cliente.
prodotti sempre più imitabili

5. Qualcosa di inimitabile
marca
organizzazione reputazione
mission e vision
approccio al mercato
stile imprenditoriale
prodotto
qualità
innovazione

6. E il prodotto?
prodotto
prodotto di marca

7. Dal prodotto al prodotto di marca

8. Dal prodotto al prodotto di marca

9. Dal prodotto al prodotto di marca

10. Come il marketing btb vedeva il cliente
cervello
da convincere
e persuadere
razionalità
prodotto

11. cuore
da sedurre e
far innamorare
emozioni
esperienza
Ma il cliente è anche

12. La persona al centro
Pesano più 80 kg “umani” che 500 kg di ferro

13. razionalità
emozione
VS
razionalità
emozione
&
Qualcosa è cambiato

14. razionalità
emozione
&
formalità
informalità
&
Qualcosa è cambiato
comunicare la marca

15. Stop alla comunicazione prodotto-centrica

16. Il prodotto diventa anche emozione

17. La comunicazione btb
e l’universo digitale

18. Il btb nel nuovo millennio
prodotto e azienda di marca
centralità del persona-cliente
materiale e immateriale
Importanza dei momenti di
contatto (on line e off line)
la leadership non si
dimostra solo con i prodotti
la qualità percepita è
influenzata dalla presentazione
forma e sostanza
sono inscindibili

19. L’universo digitale
sito internet
social network
non più sito vetrina
ma sito di servizio
comunicazione
bidirezionale
frequenza di visita
non solo numero di visite
capacità di
dialogo

20. I social network come risposta
social network
emozione bidirezionalità
centralità persona
informalità
ipersegmentazione
coinvolgimento

21. Perché i social network
social network
fiducia positioning
relazioni
notorietà
reputazione
valore
esperienza

22. Parlano i numeri
64,5%
over 25

23. Parlano i numeri
Italia
oltre
3.000.000

24. Parlano i numeri

25. Parlano i fatti…
Può un video su youtube
far crollare un titolo di borsa?

26. Parlano i fatti…

27. Parlano i fatti…
4.000.000Visualizzazioni nei primi tre giorni
United breaks guitars – Dave Carroll
13.000.000Visualizzazioni totali
-10%Perdita del titolo in borsa nei tre giorni successivi
180 milioni $Perdita totale stimata
3.500 $Costo della chitarra

28. I social network nella strategia di comunicazione
Convegni/workshop
39%
Email marketing
34%
Fiere
33%
Social media
19%
L’allocazione del budget (prime tre voci)
Fonte: osservatorio b2b Cribis

29. I social network nella strategia di comunicazione
Fonte: osservatorio b2b Cribis
Prospettive di budget (estratto)

30. I nuovi paradigmi comunicativi dei social
“io” azienda
prodotto
pubblicità
distribuzione info
“noi” azienda+cliente
Marca
relazione,
appartenenza
suggerimento
esperienza
condivisione info

31. Consiglio #1
Contenuti
di qualità, di valore
segmentati in funzione dell’interesse del pubblico social
I social sono i contenuti non le piattaforme

32. Consiglio #2
Condividere
Non abbiate paura di condividere
Tanto il vostro concorrente sa già tutto…

33. Consiglio #3
Velocità e costanza
in internet le informazioni corrono veloci
il ciclo di vita delle informazioni è brevissimo
social e sito non aggiornati sono inutili

34. Consiglio #4
Stop allo stress da like
Il numero di “fans” non è l’unico parametro
meglio meno fans ma altamente profilati
meglio meno fans ma che interagiscano

35. Consiglio #5
Trasparenza, ascolto, risposta
Raccontare l’azienda per quella che è
Ascoltare e accettare anche le critiche
Rispondere tempestivamente senza “supponenza”

36. Consiglio #6
Coinvolgere
L’azienda (i contenuti sono ovunque)
I fans (altrimenti dove sta la bidirezionalità)

37. Consiglio #7
Strategia
Piano editoriale
Content management
Timing

38. Quindi…
Nessuna scusa
Tutti i prodotti e tutte le aziende sono interessanti
Tutte le aziende btb hanno contenuti da condividere
Tutte le aziende btb hanno fans potenziali

39. Relatore
Federico Rossi
Consigliere Nazionale Unicom
Direttore Strategia Sintesi Comunicazione – Padova
www.sintesicomunicazione.it