Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل

118.214 Aufrufe

Veröffentlicht am

تعتبر مهارات التواصل والاتصال من اساسيات النجاح في العمل، فقدرتك على استيعاب ما يريده زميلك في العمل وفهم حاجات عملائك تعتمد بالدرجة الاولى على اتقانك لهذه المهارة.
تطمح هذه الدورة في المقام الاول الى تعريف الحضور الى هذه المهارة وكيفية تطويرها والتعامل مع مختلف الشخصيات وكيفية تحليل تصرفاتها، وكما وتركز الدورة على استراتيجيات التواصل وكيفية القيام بعملية الاتصال والاستماع الفعال لنجاح هذه العملية.
وشكرا لكم،
المدرب باسم حامد غبون
عمان - الاردن
00962779449995

Veröffentlicht in: Business
  • Login to see the comments

مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل

  1. 1. ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫المدرب‬ ‫اعداد‬ ‫غبون‬ ‫حامد‬ ‫باسم‬ 2016 ‫غبون‬ ‫حامد‬ ‫باسم‬  bghabboun@gmail.com  077-9449995
  2. 2. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 «‫الدراجة‬ ‫ركوب‬ ‫مثل‬ ‫انها‬ ‫تعلمها‬ ‫يمكنك‬ ‫مهارة‬ ‫هي‬ ‫التواصل‬ ‫الطباعة‬ ‫او‬.‫باطراد‬ ‫فانك‬ ‫تعلمها‬ ‫على‬ ‫للعمل‬ ‫مستعدا‬ ‫كنت‬ ‫ان‬ ‫حياتك‬ ‫اركان‬ ‫من‬ ‫ركن‬ ‫كل‬ ‫جودة‬ ‫ستحسن‬» ‫ترايسي‬ ‫براين‬
  3. 3. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التواصل؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬ •‫اعتب‬ ‫او‬ ‫شخصيا‬ ‫كان‬ ‫سواءا‬ ‫اخر‬ ‫نظير‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫بغرض‬ ‫اتخاذها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫االجراءات‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬‫اريا‬ ‫التواصل‬ •‫االطراف‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫مشتركة‬ ‫اتفاق‬ ‫قاعدة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫بهدف‬ •‫االطراف‬ ‫جميع‬ ‫او‬ ‫بعض‬ ‫رغبات‬ ‫وتلبي‬ ‫ترضي‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬. ‫لغرض‬
  4. 4. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫اهمية‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬. ‫الفعالة‬ ‫القيادة‬. ‫االهداف‬ ‫تحقيق‬. ‫العملي‬ ‫والتطور‬ ‫الترقي‬. ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫االيجابي‬ ‫التواصل‬. ‫رايك‬ ‫بصواب‬ ‫االخرين‬ ‫واقناع‬ ‫الفعالة‬ ‫المفاوضات‬.
  5. 5. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الرئيسية‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫عناصر‬ ‫مرسل‬‫رسالة‬ ‫معيقات‬(‫ازعاج‬ ‫وتشويش‬) ‫متلقي‬
  6. 6. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التواصل‬ ‫انواع‬ ‫التواصل‬ ‫الكتابي‬ ‫التواصل‬ ‫الشفهي‬ ‫التواصل‬ ‫او‬ ‫الالشفهي‬ ‫التصرفي‬
  7. 7. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التواصل‬ ‫انواع‬ ‫الكتابي‬ ‫التواصل‬ •‫رسمية‬ ‫وغير‬ ‫رسمية‬ ‫مذكرات‬. •‫والعادي‬ ‫االلكتروني‬ ‫البريد‬. •‫واالستثنائية‬ ‫الدورية‬ ‫التقارير‬. ‫الشفهي‬ ‫التواصل‬ •‫لوجه‬ ‫وجها‬. •‫الصوتية‬ ‫المكالمات‬. •‫والمسموع‬ ‫المرئي‬ ‫التواصل‬. ‫التصرف‬ ‫او‬ ‫الالشفهي‬ ‫التواصل‬‫ي‬ •‫ل‬‫الجسد‬ ‫غة‬. •‫اليد‬ ‫حركات‬. •‫الصوت‬ ‫نبرة‬‫وحدتها‬.
  8. 8. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التواصل‬ ‫لعملية‬ ‫المعيارية‬ ‫النماذج‬ ‫شانون‬ ‫نموذج‬ ‫المتلقي‬ ‫فك‬ ‫الترميز‬ ‫ترميز‬ ‫الرسالة‬ ‫المرسل‬ ‫واالزعاج‬ ‫التشويش‬
  9. 9. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التواصل‬ ‫لعملية‬ ‫المعيارية‬ ‫النماذج‬ ‫نموذج‬‫بيرلو‬ ‫المرسل‬ •‫مهارات‬ ‫التواصل‬ •‫التصرف‬ •‫المعرفة‬ •‫النظام‬ ‫االجتماعي‬ •‫الثقافة‬ ‫والعادات‬ ‫الرسالة‬ •‫المحتوى‬ •‫العناصر‬ •‫التعامل‬ •‫الهيكلية‬ •‫الترميز‬ ‫التواصل‬ ‫وسط‬ •‫سماعي‬ •‫مرئي‬ •‫جسدي‬ •‫حسي‬ ‫المتلقي‬ •‫مهارات‬ ‫التواصل‬ •‫التصرف‬ •‫المعرفة‬ •‫النظام‬ ‫االجتماعي‬ •‫الثقافة‬ ‫والعادات‬ ‫فك‬ ‫الترميز‬ ‫ترميز‬
  10. 10. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االزعاج‬ ‫والتشويش‬ ‫التواصل‬ ‫لعملية‬ ‫المعيارية‬ ‫النماذج‬ ‫نموذج‬‫شرام‬ ‫المرسل‬ •‫ترميز‬ •‫ترجمة‬ •‫الترميز‬ ‫فك‬ ‫الرسالة‬ ‫المتلقي‬ •‫ترميز‬ •‫ترجمة‬ •‫الترميز‬ ‫فك‬ ‫الرسالة‬
  11. 11. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االتصال‬ ‫لنماذج‬ ‫توضيحية‬ ‫مفاهيم‬ •‫المرسل‬:‫الرسالة‬ ‫وترسل‬ ‫تعد‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫او‬ ‫االعتبارية‬ ‫الجهة‬. •‫الرسالة‬ ‫ترميز‬:‫حيث‬ ‫من‬ ‫عنها‬ ‫للتعبير‬ ‫المستخدم‬ ‫االسلوب‬ ‫بها‬ ‫ويقصد‬ ‫الرسالة‬ ‫ترميز‬‫اللغة‬ ‫مهنيتها‬ ‫ومدى‬ ‫وطبيعتها‬...‫الخ‬ •‫الترميز‬ ‫فك‬:‫لها‬ ‫وفهمه‬ ‫المتلقي‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫استيعاب‬ ‫مدى‬. •‫الرسالة‬:‫المرسل‬ ‫وهدف‬ ‫غرض‬ ‫لتحقيق‬ ‫والهادفة‬ ‫الموضوع‬ ‫المادة‬‫المحدد‬‫من‬‫قبله‬. •‫المستقبل‬:‫ر‬ ‫ستصدر‬ ‫وبموجبها‬ ‫الرسالة‬ ‫تتلقى‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫او‬ ‫االعتبارية‬ ‫الجهة‬‫او‬ ‫محقق‬ ‫فعل‬ ‫د‬ ‫المرسل‬ ‫الهداف‬ ‫محقق‬ ‫غير‬.
  12. 12. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االتصال‬ ‫لنماذج‬ ‫توضيحية‬ ‫مفاهيم‬ •‫التواصل‬ ‫مهارات‬:‫اس‬ ‫افضل‬ ‫لضمان‬ ‫واللغوية‬ ‫الجسدية‬ ‫مهاراته‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫المرسل‬ ‫قدرة‬‫تيعاب‬ ‫للمتلقي‬‫للرسالة‬. •‫التصرف‬:‫صوته‬ ‫ونبرة‬ ‫الجسدية‬ ‫وحركاته‬ ‫المرسل‬ ‫موقف‬(‫الش‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫تاثير‬ ‫ذات‬‫فهي‬). •‫المعرفة‬:‫مع‬ ‫طرديا‬ ‫تناسبا‬ ‫وتتناسب‬ ‫الرسالة‬ ‫بموضوع‬ ‫معرفته‬ ‫اظهار‬ ‫على‬ ‫المرسل‬ ‫قدرة‬‫تلبية‬ ‫الهدافه‬ ‫المتلقي‬. •‫النظام‬‫االجتماعي‬:،‫االجتماعي‬ ‫المركز‬‫االلقاب‬،‫المستخدمة‬‫انت‬ ‫بعد‬ ‫وقت‬ ‫اي‬ ‫في‬ ‫التواصل‬‫العمل‬ ‫هاء‬ ...‫الخ‬
  13. 13. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االتصال‬ ‫لنماذج‬ ‫توضيحية‬ ‫مفاهيم‬ •‫والعادات‬ ‫الثقافة‬:‫في‬ ‫اللباس‬ ‫نمط‬ ،‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫المراءة‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ،‫الكبير‬ ‫احترام‬‫ا‬‫لت‬‫و‬‫اصل‬ ‫الشفهي‬....‫الخ‬ •‫المحتوى‬:‫؟‬ ‫عملي‬ ‫ام‬ ‫شخصي‬ •‫التواصل‬ ‫وسط‬:‫ا‬ ‫المحادثة‬ ،‫العادي‬ ‫البريد‬ ،‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ،‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫فردية‬ ‫مقابلة‬‫من‬ ،‫لمرئية‬ ‫والتذوق‬ ‫والشم‬ ‫كالسمع‬ ‫الخمس‬ ‫الحواس‬ ‫خالل‬. •‫والتشويش‬ ‫االزعاج‬(‫معيقات‬):‫ا‬ ‫ترميز‬ ‫وفك‬ ‫تلقي‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫بالسلب‬ ‫يؤثر‬ ‫عامل‬ ‫اي‬‫من‬ ‫لرسالة‬ ‫المستقبل‬ ‫قبل‬.
  14. 14. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫العامة‬ ‫التواصل‬ ‫معيقات‬ «‫فعال‬ ‫حدثت‬ ‫انها‬ ‫التوهم‬ ‫هو‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الكبرى‬ ‫الوحيدة‬ ‫المشكلة‬» ‫شو‬ ‫بيرنارد‬ ‫جورج‬
  15. 15. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التواصل‬ ‫معيقات‬ (‫والتشويش‬ ‫االزعاج‬) •‫الطرفي‬ ‫كال‬ ‫او‬ ‫احد‬ ‫لدي‬ ‫المطلوبة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫توافر‬ ‫عدم‬‫ن‬. •‫االتصال‬ ‫خطوط‬ ‫على‬ ‫الفنية‬ ‫الضوضاء‬. ‫تكنولوجية‬ •‫للمتلقي‬ ‫بالنسبة‬ ‫االجتماعي‬ ‫المركز‬. ‫اجتماعية‬ •‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫المرأءة‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬. •‫بها‬ ‫التواصل‬ ‫المسموح‬ ‫المواضيع‬. ‫والتقال‬ ‫العادات‬‫يد‬
  16. 16. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التواصل‬ ‫معيقات‬ (‫والتشويش‬ ‫االزعاج‬) •‫مزدوج‬ ‫معنى‬ ‫ذات‬ ‫ومصطلحات‬ ‫تعابير‬ ‫استخدام‬. •‫التفاؤل‬ ‫لعدم‬ ‫تدعو‬ ‫سلبية‬ ‫عبارات‬ ‫استخدام‬. ‫لغوية‬ •‫طر‬ ‫تتناسب‬ ‫العلمي‬ ‫تدرجه‬ ‫و‬ ‫المرسل‬ ‫ثقافة‬‫مع‬ ‫ديا‬ ‫الرسالة‬ ‫ترميز‬ ‫كيفية‬. ‫وعلمية‬ ‫معرفية‬
  17. 17. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التواصل‬ ‫معيقات‬ (‫والتشويش‬ ‫االزعاج‬) •‫التواصل‬ ‫في‬ ‫والمتلقي‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المسافة‬‫الشفهي‬. •‫التواصل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫المحيطة‬ ‫الضوضاء‬. ‫بيئية‬ •‫مزدوج‬ ‫معني‬ ‫ذات‬ ‫وحركات‬ ‫ايحاءات‬. •‫المر‬ ‫من‬ ‫وعصبية‬ ‫توترا‬ ‫تعكس‬ ‫قد‬ ‫تصرفات‬‫سل‬. ‫جسدية‬ ‫والشفوية‬
  18. 18. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫معيقات‬ «‫والعملي‬ ‫الشخصي‬ ‫النجاح‬ ‫مفتاح‬ ‫هو‬ ‫التواصل‬» ‫ماير‬ ‫بول‬
  19. 19. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫واالتهام‬ ‫اللوم‬ ‫اللوم‬ ‫واالتهام‬ ‫عدم‬ ‫االستماع‬ ‫دفاع‬ ‫الى‬ ‫المتلقي‬ ‫افتراض‬ ‫بانه‬ ‫المتلقي‬ ‫مذنب‬ ‫سبب‬ ‫رئيسي‬ ‫لفشل‬ ‫التواصل‬ •‫اطالقا‬ ‫استخدامه‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬. •‫على‬ ‫قادر‬‫نسف‬‫اسس‬ ‫بين‬ ‫الوظيفية‬ ‫العالقة‬ ‫الزمالء‬. •‫والحقد‬ ‫الضغينة‬ ‫يولد‬ ‫بين‬ ‫االخطاء‬ ‫واصطياد‬ ‫الموظفين‬
  20. 20. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المسبقة‬ ‫االحكام‬ •‫والتمييز‬ ‫الطبقية‬ ‫من‬ ‫شعورا‬ ‫يولد‬ ‫قد‬ ‫المسبق‬ ‫الحكم‬. •‫الم‬ ‫وبين‬ ‫بينه‬ ‫الكامل‬ ‫التواصل‬ ‫عدم‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫ما‬ ‫بحكم‬ ‫المتلقي‬ ‫على‬ ‫المسبق‬ ‫الحكم‬‫رسل‬. •‫مثال‬:‫للم‬ ‫وكتمه‬ ‫معك‬ ‫الموظف‬ ‫تعاون‬ ‫عدم‬ ‫الى‬ ‫سيؤدي‬ ،‫فاشل‬ ‫بانه‬ ‫لديك‬ ‫موظف‬ ‫على‬ ‫الحكم‬‫علومات‬ ‫معه‬ ‫تواصلك‬ ‫عند‬. •‫الت‬ ‫اثناء‬ ‫معك‬ ‫الكامل‬ ‫وتعاونه‬ ‫الموظف‬ ‫ثقة‬ ‫الى‬ ‫سيؤدي‬ ‫المسبق‬ ‫الحكم‬ ‫عدم‬ ‫المقابل‬ ‫وفي‬‫واصل‬.
  21. 21. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االهانة‬ •‫عليها‬ ‫سلبا‬ ‫تؤثر‬ ‫هي‬ ‫بل‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫دور‬ ‫لها‬ ‫ليس‬. •‫المرسل؟‬ ‫يهينك‬ ‫ان‬ ‫تقبل‬ ‫هل‬ ،‫المتلقي‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫نفسك‬ ‫ضع‬ •‫االهانة‬ ‫البعض‬ ‫يبرر‬ ‫قد‬: •‫العمل‬ ‫اثناء‬ ‫المتكرر‬ ‫التوتر‬ ‫من‬ ‫يعانونه‬ ‫لما‬ ‫نظرا‬. •‫المتلقي‬ ‫ارتكبه‬ ‫الذي‬ ‫الخطأ‬ ‫لفداحة‬ ‫نظرا‬ ‫او‬. •‫بالعمل‬ ‫المحيطة‬ ‫االوضاع‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬ ‫تجنبه‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬.
  22. 22. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التحليل‬‫والشخصنة‬ •‫التواصل‬ ‫طرف‬ ‫قاله‬ ‫لما‬ ‫المفرط‬ ‫التحليل‬ ‫تجنب‬. •‫المرسل‬ ‫يقصدها‬ ‫لم‬ ‫خاطئة‬ ‫استنتاجات‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫المفرط‬ ‫التحليل‬. •‫فقط‬ ‫محددة‬ ‫حاالت‬ ‫في‬ ‫يستخدم‬ ‫قد‬ ‫المفرط‬ ‫التحليل‬: •‫المرسل‬ ‫من‬ ‫عمقا‬ ‫اكثر‬ ‫بشكل‬ ‫التواصل‬ ‫لموضوع‬ ‫المتلقي‬ ‫والمام‬ ‫معرفة‬. •‫ا‬ ‫وادعاء‬ ‫التذاكي‬ ‫تحاول‬ ‫انك‬ ‫المرسل‬ ‫اعتقاد‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫عميقة‬ ‫معرفة‬ ‫دون‬ ‫المفرط‬ ‫التحليل‬‫لتفوق‬ ‫عليه‬ ‫المعرفي‬.
  23. 23. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫واالستهزاء‬ ‫السخرية‬ •‫السخرية‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫االحترام‬ ‫اظهار‬. •‫المعلومات‬ ‫الى‬ ‫والوصول‬ ‫التواصل‬ ‫صعوبة‬ ‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫السخرية‬. •‫معك‬ ‫التعامل‬ ‫لعدم‬ ‫تدعو‬ ‫نمطية‬ ‫صورة‬ ‫تكوين‬ ‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫السخرية‬. •‫للثقة‬ ‫اهال‬ ‫لست‬ ‫بانك‬ ‫يشعروا‬ ‫قد‬ ‫االخرين‬ ‫الموظفين‬. •‫واالنتاجية‬ ‫العمل‬ ‫وبالتالي‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫قدرتك‬ ‫التاثيرعلى‬. •‫لتغييرها‬ ‫طويال‬ ‫وقتا‬ ‫تحتاج‬ ‫قد‬ ‫النمطية‬ ‫الصورة‬.
  24. 24. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التعميم‬ •‫مثل‬ ‫كلمات‬ ‫تجنب‬«‫دائما‬« »‫ابدا‬« »‫جميعكم‬« »‫انتم‬»‫اللغوي‬ ‫التعميم‬ ‫اساليب‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬‫ة‬. •‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫تواصلك‬ ‫ويؤثرعلى‬ ‫خاطئ‬ ‫بمجمله‬ ‫التعميم‬. •‫التمييز‬ ‫على‬ ‫قدرتك‬ ‫عدم‬: •‫والكاذب‬ ‫الصادق‬ ‫بين‬ •‫والمهمل‬ ‫المجتهد‬ •‫السمعة‬ ‫وسيئ‬ ‫المهذب‬ ‫لمجهود‬ ‫تقديرك‬ ‫لعدم‬ ‫وذلك‬ ،‫بسلبيتك‬ ‫العتقادهم‬ ‫للعمل‬ ‫المنتجة‬ ‫االفراد‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫فقدان‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬‫هم‬. •‫المتلقي‬ ‫لدى‬ ‫بالطبقية‬ ‫انطباعا‬ ‫يعطي‬.
  25. 25. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫السلطوية‬ ‫االوامر‬ ‫او‬ ‫التهديد‬ •‫الناجح‬ ‫التواصل‬ ‫اساس‬ ‫هي‬ ‫السليم‬ ‫وتفسيرها‬ ‫التواصل‬ ‫رسالة‬ ‫فهم‬. •‫التهديد‬ ‫الى‬ ‫اقرب‬ ‫وبأوامر‬ ‫سلطوي‬ ‫باسلوب‬ ‫التواصل‬: •‫التواصل‬ ‫قنوات‬ ‫فقدان‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬. •‫والتعاون‬ ‫الطاعة‬ ‫عدم‬. •‫المقابل‬ ‫بالرد‬ ‫والتهديد‬ ‫االخطاء‬ ‫تصيد‬. •‫السلطوي‬ ‫الطرف‬ ‫معاقبة‬ ‫في‬ ‫رغبة‬ ‫خاطئة‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬. •‫التواصل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫الوظيفية‬ ‫الدرجة‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫استعماله‬ ‫تجنب‬.
  26. 26. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التواصل‬ ‫اثناء‬ ‫المقاطعة‬ •‫جوانب‬ ‫لها‬ ‫المقاطعة‬ ‫ان‬ ‫اال‬ ‫بسلبيتها‬ ‫العام‬ ‫االنطباع‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬‫ايجابية‬ •‫ال‬‫التالية‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫االخرين‬ ‫مقاطعة‬ ‫يجب‬: •‫لديك‬ ‫ما‬ ‫عرض‬ ‫بغرض‬ ‫وافكارهم‬ ‫حديثهم‬ ‫سلسة‬ ‫لقطع‬. •‫الراي‬ ‫وفرض‬ ‫بالفوقية‬ ‫انطباعا‬ ‫يعطي‬. •‫المقابل‬ ‫الراي‬ ‫اهمية‬ ‫بعدم‬ ‫انطباعا‬ ‫يعطي‬. •‫بدونيته‬ ‫المرسل‬ ‫شعور‬. •‫التالية‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫االخرين‬ ‫مقاطعة‬ ‫يمكن‬ ‫ولكن‬: •‫عليها‬ ‫التعقيب‬ ‫او‬ ‫ما‬ ‫نقطة‬ ‫لتوضيح‬ ‫سؤالهم‬. •‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫تحسن‬ ‫وبالتالي‬ ‫باهتمامك‬ ‫المرسل‬ ‫لدى‬ ‫شعورا‬ ‫يعطي‬.
  27. 27. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الموضوع‬ ‫تغيير‬ •‫عنه‬ ‫بالحديث‬ ‫شغوفا‬ ‫االطراف‬ ‫احد‬ ‫كان‬ ‫ان‬ ‫خصوصا‬ ‫الموضوع‬ ‫بتغيير‬ ‫تقم‬ ‫ال‬. •‫انطباعا‬ ‫يعطي‬ ‫قد‬ ‫اوجه‬ ‫في‬ ‫الموضوع‬ ‫تغيير‬: •‫التواصل‬ ‫بموضوع‬ ‫مهتم‬ ‫غير‬ ‫بانك‬. •‫وبشخصيته‬ ‫المقابل‬ ‫بالطرف‬ ‫اهتمامك‬ ‫بعدم‬ ‫انطباعا‬ ‫يولد‬. •‫المقابل‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫جديتك‬ ‫عدم‬. •‫ايضا‬ ‫هو‬ ‫جديته‬ ‫لعدم‬ ‫المقابل‬ ‫الطرف‬ ‫اظهار‬ ‫وبالتالي‬. •‫واالنتاجية‬ ‫الفعالية‬ ‫بعدم‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫وسم‬.
  28. 28. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المستمر‬ ‫الطمانينة‬ ‫طلب‬ •‫باستمرارمن‬ ‫الطمانينة‬ ‫المرسل‬ ‫طلب‬ ‫هو‬‫المتلقي‬‫مثال‬ ،: •‫حول‬ ‫السؤال‬ ‫بتكرار‬ ‫المرسل‬ ‫قيام‬«‫العمل‬ ‫من‬ ‫المفصولين‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫اسمه‬ ‫وجود‬»‫التو‬ ‫اثناء‬ ‫دقيقة‬ ‫كل‬‫اصل‬. •‫الطمانينة‬ ‫بعدم‬ ‫شعورا‬ ‫المتلقي‬ ‫يعطي‬ ‫التصرف‬ ‫هذا‬. •‫تصدقه‬ ‫ال‬ ‫بانك‬ ‫المتلقي‬ ‫لدى‬ ‫انطباعا‬ ‫يعطي‬. •‫االطراف‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫النعدام‬ ‫يؤدي‬ ‫وقد‬. •‫المرسل‬ ‫مع‬ ‫يتواصل‬ ‫ان‬ ‫مستقبال‬ ‫المتلقي‬ ‫ورغبة‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫تاثر‬ ‫وبالتالي‬.
  29. 29. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المرسل‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الصفات‬ ‫بنجاح‬ ‫للتواصل‬ ‫والمستقبل‬ «‫مخطئ‬ ‫بانني‬ ‫شعور‬ ‫ينتابني‬ ‫دائما‬ ‫فانني‬ ‫الناس‬ ‫يوافقني‬ ‫عندما‬» ‫وايلد‬ ‫اوسكار‬
  30. 30. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الالشفوية‬ ‫والحركات‬ ‫وااليماءات‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬ (‫الطرفين‬ ‫لدى‬) ‫الهدف‬ ‫المصداقية‬ ‫والودية‬ ‫الجسدي‬ ‫المظهر‬ ‫مستقيم‬ ‫بشكل‬ ‫الوقوف‬ ‫للوراء‬ ‫االكتاف‬ ‫ارجاع‬ ‫لالعلى‬ ‫الراس‬ ‫رفع‬ ‫الوجهية‬ ‫التعابير‬ ‫والتكبر‬ ‫السخرية‬ ‫تعابير‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬ ‫المتكررة‬ ‫البسيطة‬ ‫االبتسامة‬ ‫الجسدية‬ ‫الحركات‬ ‫الوثيقة‬ ‫المصافحة‬ ‫االقدام‬ ‫او‬ ‫االيادي‬ ‫شبك‬ ‫عدم‬ ‫المباشر‬ ‫النظري‬ ‫التواصل‬
  31. 31. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الفعال‬ ‫االستماع‬ ‫يجب‬ ‫على‬ ‫الطرفي‬‫ن‬ ‫حذر‬ ‫بشكل‬ ‫الرسالة‬ ‫ترميز‬ ‫فك‬ ‫و‬ ‫فهمها‬ ‫عدم‬ ‫او‬ ‫الرسالة‬ ‫وفهم‬ ‫تلقي‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬‫كـ‬ ‫عبارات‬ ‫استعمال‬: -‫التوضيح؟‬ ‫الرجاء‬ ‫للرسالة‬ ‫فهمي‬ ‫من‬ ‫متأكد‬ ‫غير‬ -‫اليك‬ ‫واستمع‬ ‫معك‬ ‫انا‬. -‫تقوله‬ ‫لما‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫موافق‬ ‫انا‬. ‫التحدث‬ ‫وطريقة‬ ‫الصوت‬ ‫ونبرة‬ ‫الجسدية‬ ‫للحركات‬ ‫االنتباه‬
  32. 32. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫واالحترام‬ ‫الهدوء‬ ‫والواقعية‬ ‫االنحياز‬ ‫عدم‬ ‫الدفاعية‬ ‫عدم‬ ‫بسرعة‬ ‫والنسيان‬ ‫المسامحة‬ ‫المرسل‬ ‫لدى‬ ‫الصفات‬ ‫والمتلقي‬
  33. 33. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫والنزاهة‬ ‫المصداقية‬ ‫التصرف‬ ‫وعلى‬ ‫بمصداقية‬ ‫طبيعتك‬ •‫شعور‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫الراحة‬ ‫بعدم‬‫في‬ ‫اولها‬. ‫ني‬ ‫بدون‬ ‫التحدث‬‫ة‬ ‫الداخل‬ ‫ومن‬ ‫مسبقة‬ •‫بنفسك‬ ‫عرف‬ ‫التي‬ ‫والمعايير‬ ‫تقدرها‬. ‫تجاربك‬ ‫مشاركة‬ ‫الشخصية‬ •‫ان‬ ‫لالخرين‬ ‫يمكن‬ ‫بها‬ ‫يرتبطوا‬.
  34. 34. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫و‬ ‫والتفسير‬ ‫الفهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫و‬ ‫التحكم‬‫والع‬ ‫الشعورية‬ ‫االنعكاسات‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬‫لآلخر‬ ‫اطفية‬ ‫بها‬ ‫ويقصد‬ •‫عليها‬ ‫بناءا‬ ‫تواصلهم‬ ‫كيفية‬ ‫بتعديل‬ ‫المتلقي‬ ‫او‬ ‫المرسل‬ ‫يقوم‬ ،‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫نجاح‬ ‫من‬ ‫للتاكد‬ ‫اهمية‬ ‫ذات‬. ‫الالشف‬ ‫التصرف‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫الي‬ ‫الدقيقة‬ ‫المالحظة‬‫ه‬‫للط‬ ‫الصوت‬ ‫نبرة‬ ‫في‬ ‫او‬ ‫ي‬‫االخر‬ ‫رف‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ •‫عليها‬ ‫بناءا‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫تعاملك‬ ‫كيفية‬ ‫وتعديل‬ ‫بتغيير‬ ‫تقوم‬(‫توتر‬ ،‫خوف‬ ،‫حماس‬ ،‫غضب‬...‫الخ‬.) ‫المقابل‬ ‫للطرف‬ ‫النفسي‬ ‫الوضع‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بشكل‬ ‫التصرف‬ ‫وتعديل‬ ‫الرد‬ ‫االساسي‬ ‫المعيار‬ •‫مثال‬:‫بتغ‬ ‫انتباهه‬ ‫جذب‬ ‫محاولة‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫هنا‬ ،‫الذهن‬ ‫شارد‬ ‫انه‬ ‫يبدو‬ ‫االجتماع‬ ‫اثناء‬ ‫العمالء‬ ‫احد‬‫يير‬ ‫االجتماع‬ ‫تاجيل‬ ‫في‬ ‫رغبته‬ ‫في‬ ‫سؤاله‬ ‫حتى‬ ‫او‬ ‫ذهنه‬ ‫شرود‬ ‫سبب‬ ‫في‬ ‫سؤاله‬ ‫او‬ ‫الحديث‬ ‫مسار‬.
  35. 35. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الصوت‬ ‫نبرة‬ ‫ودرجة‬ ‫طبيعة‬ ‫نعم‬ ‫للنطق‬ ‫الصحيح‬ ‫كلمات‬ ‫مناسبة‬ ‫للموضو‬ ‫ع‬ ‫الوقوف‬ ‫باستقامة‬ ‫وارجاع‬ ‫االكتاف‬ ‫لفتح‬ ‫مجرى‬ ‫التنفس‬ ‫التدرب‬ ‫باستمر‬‫ا‬ ‫ر‬ ‫التحدث‬ ‫ببطء‬ ‫موزون‬ ‫للتفكي‬‫ر‬ ‫الهدوء‬ ‫ال‬ ‫الغمغمة‬ ‫الصوت‬ ‫المنخف‬ ‫ض‬ ‫الصوت‬ ‫الرقيق‬ ‫في‬ ‫العلو‬ ‫الصوت‬ ‫كلمات‬ ‫نابية‬ ‫كلمات‬ ‫مأل‬ ‫الفراغ‬
  36. 36. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المشاعر‬ ‫في‬ ‫التطابق‬-1 ‫والتصرفات‬ ‫المشاعر‬ ‫في‬ ‫نتماثل‬ ‫تجعلنا‬ ‫اراديا‬ ‫ال‬ ‫العفوية‬ ‫البشرية‬ ‫الطبيعة‬(‫المقابل‬ ‫الشخص‬ ‫الموضوع‬ ‫النظرعن‬ ‫بغض‬ ‫باالبتسام‬ ‫نقوم‬ ‫اراديا‬ ‫ال‬ ،‫يضحك‬.) ‫معه‬ ‫الفكري‬ ‫والتواصل‬ ‫باالرتباط‬ ‫المقابل‬ ‫للطرف‬ ‫اشارات‬ ‫تعطي‬ ‫لكونها‬ ‫مهمة‬. ‫والتعاطف‬ ‫االرتباط‬ ،‫الثقة‬ ‫الزدياد‬ ‫تؤدي‬ ‫االنفعاالت‬ ‫تطابق‬ ‫ان‬ ‫اثبتت‬ ‫االبحاث‬. ‫للتواصل‬ ‫المقابل‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫وثيقة‬ ‫عالقات‬ ‫لتكوين‬ ‫استعمالها‬ ‫يمكن‬.
  37. 37. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المشاعر‬ ‫في‬ ‫التطابق‬-2 ‫الذاتي‬ ‫التدرب‬ ‫في‬ ‫المغاالة‬ ‫عدم‬ ‫المشاع‬ ‫تقليد‬‫ر‬ ‫تعابير‬ ‫تقليد‬‫هم‬ ‫والجسدي‬ ‫الوجهية‬‫ة‬ ‫في‬ ‫المغاالة‬ ‫عدم‬ ‫التقليد‬ ‫ردة‬ ‫مالحظة‬ ‫لتصرف‬ ‫الفعل‬‫اتك‬ ‫او‬ ‫القبول‬ ‫الرفض‬
  38. 38. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الذكية‬ ‫االسئلة‬ ‫استخدام‬-1 ‫ال‬ ‫مع‬ ‫للتفاعل‬ ‫الوسائل‬ ‫افضل‬‫طرف‬ ‫للتواصل‬ ‫المقابل‬. ‫موض‬ ‫بانه‬ ‫المقابل‬ ‫للطرف‬ ‫توحي‬‫ع‬ ‫اهتمامه‬ ‫ازدياد‬ ‫وبالتالي‬ ‫اهتمام‬ ‫التواصل‬ ‫ونجاح‬ ‫وتفاعله‬. •‫نوعية‬ ‫من‬ ‫اسئلة‬(‫؟‬ ‫لماذا‬)‫و‬(‫كيف؟‬). ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫االسئلة‬ ‫استخدم‬ ‫حوار‬ ‫لبدء‬ ‫تفصيلية‬ ‫اجابات‬ ‫المقابل‬ ‫الطرف‬ ‫واسترسال‬.
  39. 39. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الذكية‬ ‫االسئلة‬ ‫استخدام‬-2 ‫االجابات‬ ‫ذات‬ ‫االسئلة‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬ ‫بـ‬ ‫المحددة‬(‫نعم‬)‫و‬(‫ال‬.) ‫رده‬ ‫عند‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫مقاطعة‬ ‫عدم‬. •‫وتقو‬ ‫الرد‬ ‫في‬ ‫اكثر‬ ‫لالسترسال‬ ‫المقابل‬ ‫الطرف‬ ‫يدعو‬ ‫قد‬ ‫الهدوء‬‫روابط‬ ‫ية‬ ‫التواصل‬. •‫ا‬ ‫لها‬ ‫اتيحت‬ ‫اذا‬ ‫المطول‬ ‫للحديث‬ ‫تحتاج‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫البشرية‬ ‫النفس‬‫لفرصة‬. ‫ان‬ ‫بعد‬ ‫السريع‬ ‫التعقيب‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬‫تهائه‬ ‫من‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫وترك‬ ‫توقفه‬ ‫او‬ ‫الرد‬ ‫من‬ ‫الهدوء‬.
  40. 40. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫البسيطة‬ ‫الجانبية‬ ‫االحاديث‬ ‫بسيطة‬ ‫احاديث‬ ‫البسيطة‬ ‫واالبتسامة‬ ‫باالدب‬ ‫وتتسم‬ ‫معني‬ ‫ذات‬ ‫ليست‬ ‫االماكن‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫واالسواق‬ ‫والمهنية‬ ‫االجتماعية‬ ‫المناسبات‬ ‫في‬ ‫على‬ ‫اشارة‬ ‫ولكنها‬ ‫طويلة‬ ‫تواصل‬ ‫عالقات‬ ‫القامة‬ ‫غالبا‬ ‫تستعمل‬ ‫ال‬ ‫قد‬: ‫االماكن‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫قدرتك‬. ‫الشخصيات‬ ‫مختلف‬ ‫مع‬ ‫وتفاعلك‬ ‫االجتماعي‬ ‫التوازن‬. ‫معك‬ ‫بالتفاعل‬ ‫عليه‬ ‫يستدل‬ ‫وذلك‬ ‫بالطمانينة‬ ‫يشعروا‬ ‫االخرين‬ ‫جعل‬ ‫على‬ ‫قدرتك‬.
  41. 41. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫والمعرفة‬ ‫الوضوح‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ •‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫الرسالة‬ ‫نقل‬ •‫للرسالة‬ ‫الشاملة‬ ‫معرفتك‬ •‫منطقيا‬ ‫افكارك‬ ‫ترتيب‬ •‫للمتلقي‬ ‫الرسالة‬ ‫مالئمة‬ •‫للمتلقي‬ ‫مناسبة‬ ‫واللغة‬ ‫االفكار‬ ‫تجنب‬ •‫والمبهمة‬ ‫الغريبة‬ ‫المصطلحات‬ •‫الرسالة‬ ‫ووضوح‬ ‫دقة‬ ‫عدم‬ •‫الحاجة‬ ‫عن‬ ‫الزائد‬ ‫االسترسال‬
  42. 42. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫وانواعها‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ «‫القيادة‬ ‫لغة‬ ‫هو‬ ‫التواصل‬ ‫فن‬» ‫هوميس‬ ‫جيمس‬
  43. 43. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ •‫للتواصل‬ ‫القنوات‬ ‫من‬ ‫شبكة‬ ‫حكومية‬ ‫والغير‬ ‫الحكومية‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الشركات‬ ‫لدى‬ ‫توجد‬. •‫التواصل‬ ‫معلومات‬ ‫لتدفق‬ ‫االلتقاء‬ ‫نقطة‬‫تك‬‫و‬‫ن‬‫المدراء‬ ‫خالل‬ ‫من‬. •‫الشبكة‬ ‫هذه‬ ‫لتشكيل‬ ‫القرارات‬ ‫باتخاذ‬ ‫يقومون‬ ‫الشركات‬ ‫مدراء‬. •‫ومدرائهم‬ ‫نظرائهم‬ ‫مع‬ ‫وعامودي‬ ‫افقي‬ ‫بشكل‬ ‫الموظفين‬ ‫يتواصل‬. •‫وان‬ ‫الموظف‬ ‫اداء‬ ‫على‬ ‫وبالتالي‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫رئيسي‬ ‫بشكل‬ ‫تاثر‬ ‫الشبكة‬ ‫هذه‬ ‫فاعلية‬‫تاجيته‬. •‫تقليدي‬ ‫او‬ ‫تكنولوجية‬ ‫كانت‬ ‫سواءا‬ ‫الشبكة‬ ‫هذه‬ ‫عمل‬ ‫لضمان‬ ‫المناسبة‬ ‫الوسائل‬ ‫استخدام‬‫ة‬.
  44. 44. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫قنوات‬‫االتصال‬–‫التواصل‬ ‫طرق‬ ‫العام‬ ‫المدير‬ ‫الفن‬ ‫المدير‬‫ي‬ ‫فني‬ ‫المدير‬ ‫المالي‬ ‫محاسب‬ ‫تواصل‬ ‫عامودي‬ ‫افقي‬ ‫تواصل‬ ‫المدير‬ ‫المدير‬ ‫المالي‬ ‫الفن‬ ‫المدير‬‫ي‬ ‫محاسب‬ ‫مهندس‬
  45. 45. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫انواع‬ ‫اتصال‬ ‫قنوات‬ ‫رسمية‬(‫غالبا‬ ‫كتابية‬) ‫رسمية‬ ‫غير‬ (‫شف‬ ‫او‬ ‫كتابية‬‫وية‬) ‫تقليدية‬ ‫غير‬ (‫شف‬ ‫او‬ ‫كتابية‬‫وية‬)
  46. 46. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الرسمية‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫رسمية‬ ‫عليها‬ ‫يحاسب‬ ‫قانونيا‬ ‫وسياسات‬ ‫معلومات‬ ‫المؤسسة‬ ‫واهداف‬ ‫اوامر‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫رسمية‬ ‫المدير‬ ‫بين‬ ‫اتصال‬ ‫وموظفيه‬ ‫عامودية‬ ‫امثلتها‬‫االخبارية‬ ‫النشرات‬ ‫الرسمية‬ ‫المذكرات‬ ‫الكتروني‬ ‫البريد‬ ‫للمؤسسة‬ ‫الشركة‬ ‫خطة‬ ‫االنتاج‬ ‫تقارير‬ ‫التعيين‬ ‫خطابات‬ ‫والتكليف‬
  47. 47. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االتصال‬ ‫قنوات‬‫الغير‬‫الرسمية‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫يح‬ ‫ال‬‫ا‬‫سب‬ ‫قانونا‬ ‫عليها‬ ‫افقية‬ ‫بين‬ ‫تفرق‬ ‫ال‬ ‫وموظف‬ ‫مدير‬ ‫للموظف‬ ‫تتيح‬ ‫افضل‬ ‫تعبيرا‬ ‫بالعمل‬ ‫تتعلق‬ ‫امثلتها‬‫الداخلية‬ ‫المذكرات‬ ‫المالحظات‬ ‫الراحة‬ ‫اثناء‬ ‫الجانبية‬ ‫االحاديث‬ ‫االراء‬ ‫التوصيات‬
  48. 48. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الغير‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬‫تقليدية‬ ‫تقليد‬ ‫الغير‬‫ية‬ ‫يحاسب‬ ‫ال‬ ‫قانونا‬ ‫عليها‬ ‫تتعلق‬ ‫ال‬ ‫بالعمل‬ ‫خارج‬ ‫غالبا‬ ‫الوظيفة‬ ‫اوقات‬ ‫افقية‬ ‫وسيلة‬ ‫اهم‬ ‫للتواصل‬ ‫تسري‬ ‫االشاعات‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫امثلتها‬‫رسمي‬ ‫الغير‬ ‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ‫العمل‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫النشاطات‬ ‫والحالة‬ ‫والرياضة‬ ‫السياسة‬ ‫في‬ ‫الجانبية‬ ‫االحاديث‬ ‫الجوية‬ ‫مصدر‬ ‫هام‬ ‫تاثيرها‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ‫الخاطئة‬ ‫االشاعات‬ ‫لمعرفة‬
  49. 49. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المهنية‬ ‫والمراسالت‬ ‫التواصل‬ «‫يقال‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫سماع‬ ‫هو‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫شيئ‬ ‫اهم‬» ‫دركر‬ ‫بيتر‬
  50. 50. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫والمراسالت‬ ‫التواصل‬‫الملموسة‬ ‫المهنية‬ •‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫رسمية‬. •‫كتابية‬. •‫عامودية‬ ‫او‬ ‫افقية‬. •‫ت‬‫االنتاجية‬ ‫ورفع‬ ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫النجاز‬ ‫هدف‬. •‫امثلتها‬:‫اال‬ ،‫الترويجية‬ ‫الدعاية‬ ،‫االخبارية‬ ‫النشرات‬ ،‫رسمية‬ ‫والغير‬ ‫الرسمية‬ ‫المذكرات‬‫تفاقات‬ ‫والمعاهدات‬.....‫الخ‬.
  51. 51. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المهنية‬ ‫المراسالت‬ ‫صفات‬ ‫الدقة‬•‫المالوفة‬ ‫الكلمات‬ ‫استعمال‬ ‫في‬ ‫والهدف‬ ‫المعنى‬ ‫وضوح‬•‫المستقبل‬ ‫لذهن‬ ‫نقلها‬ ‫الى‬ ‫المرسل‬ ‫يهدف‬ ‫التي‬ ‫الفكرة‬ ‫االيجاز‬•‫والتكرار‬ ‫واالطناب‬ ‫والحشو‬ ‫الممل‬ ‫السرد‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬ ‫اللباقة‬•‫مثال‬«‫درجة‬ ‫الى‬ ‫بالترفيع‬ ‫ابالغك‬ ‫يسعدني‬....» ‫التمام‬•‫للموضوع‬ ‫وشاملة‬ ‫كافية‬ ‫المعلومات‬ ‫جميع‬ ‫النظافة‬•‫الرسالة‬ ‫لورق‬ ‫الملموسة‬ ‫النظافة‬
  52. 52. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫واجزائها‬ ‫الرسالة‬ ‫تكوين‬ ‫كيفية‬-1 • ‫االلكتروني‬ ‫وبريده‬ ‫هاتفه‬ ‫ورقم‬ ‫المرسل‬ ‫وعنوان‬ ‫اسم‬ • ‫التجاري‬ ‫نشاطه‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬‫الترويسة‬ • ‫قانونية‬ ‫اهمية‬ ‫ذو‬ • ‫مثل‬ ،‫واحرف‬ ‫ارقاما‬ ‫يفضل‬:16‫حزيران‬2016‫التاريخ‬ • ‫اليها‬ ‫والعودة‬ ‫االرشفة‬ ‫لسهولة‬‫المرجعي‬ ‫الرقم‬ • ‫ومركزه‬ ‫اسمه‬(‫وجدا‬ ‫ان‬) • ‫بريده‬ ‫وصندوق‬ ‫عنوانه‬(‫االلكتروني‬ ‫بريده‬ ‫او‬ ‫هاتفه‬ ‫اليحبذ‬)‫اليه‬ ‫المرسل‬ ‫عنوان‬
  53. 53. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫واجزائها‬ ‫الرسالة‬ ‫تكوين‬ ‫كيفية‬-2 • ‫الى‬........‫وبعد‬ ‫طيبة‬ ‫تحية‬‫االفتتاحية‬ ‫التحية‬ • ‫اليه‬ ‫للمرسل‬ ‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ ‫عن‬ ‫اولية‬ ‫فكرة‬‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ ‫عنوان‬ • ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬‫موضوع‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ • 3‫فقرات‬:‫اوتوصيات‬ ‫اواستنتاجات‬ ‫خالصة‬ ،‫الموضوع‬ ‫معلومات‬ ،‫مقدمة‬ ‫او‬ ‫تعريف‬‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ • ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫للرسالة‬ ‫القانونية‬ ‫الصفة‬ ‫اعطاء‬ • ‫استخدام‬«‫عنه‬»‫بالتوقيع‬ ‫عن‬ ‫النيابة‬ ‫الى‬ ‫لالشارة‬‫التوقيع‬
  54. 54. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫واجزائها‬ ‫الرسالة‬ ‫تكوين‬ ‫كيفية‬-3 • ‫االخرى‬ ‫الجهات‬ ‫الى‬ ‫الرسالة‬ ‫يمين‬ ‫اسفل‬ ‫االشارة‬‫العالقة‬ ‫الصحاب‬ ‫نسخ‬ • ‫االيمن‬ ‫السفلي‬ ‫او‬ ‫العلوي‬ ‫الجزء‬ ‫في‬ • ‫اليها‬ ‫لالشارة‬ ‫طريقتان‬: • ‫مختصرة‬:‫العدد‬ ‫المرفقات‬-- • ‫مفصلة‬:‫فاتورة‬ ‫عن‬ ‫صورة‬ ‫مرفق‬-------‫رقم‬--- ‫المرفقات‬ • ‫مثاال‬ ،‫لكاتبها‬ ‫االولية‬ ‫باالحرف‬ ‫الرسالة‬ ‫تذيل‬:‫غ‬ ‫ب‬‫الرسالة‬ ‫لكاتب‬ ‫االولي‬ ‫الحروف‬ • ‫وجد‬ ‫ان‬‫الحاسوب‬ ‫في‬ ‫الرسالة‬ ‫رمز‬
  55. 55. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المهني‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫مهام‬ ‫وبيئتها‬ ‫الرسالة‬ ‫بهدف‬ ‫المعرفة‬ ‫منها‬ ‫الغرض‬ ‫تحديد‬ • ‫اقتراحات‬ • ‫عمل‬ ‫انجاز‬ • ‫موظفين‬ ‫تقييم‬ • ‫تعاون‬ ‫طلب‬ • ‫شخصي‬ ‫طلب‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫لموضوع‬ ‫والحقائق‬ ‫الرسالة‬ • ‫االرشيف‬ ‫الى‬ ‫الرجوع‬ • ‫المراسالت‬ ‫مراجعة‬ ‫السابقة‬ • ‫الخبراء‬ ‫سؤال‬ ‫االقدم‬ ‫والموظفين‬ ‫سياسات‬ ‫معرفة‬ ‫المؤسسة‬ • ‫مشابهة‬ ‫مواضيع‬ ‫ازاء‬ ‫للرسالة‬ • ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫النماذج‬ ‫الشركة‬ • ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫كيفية‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫العملية‬ ‫الخبرة‬ ‫الرسائل‬ • ‫بسيطة‬ ‫لغة‬ ‫استعمال‬ • ‫الجذاب‬ ‫المظهر‬ ‫للرسالة‬ • ‫وليست‬ ‫رسمية‬ ‫لغة‬ ‫عامية‬ • ‫صلب‬ ‫الى‬ ‫الدخول‬ ‫الموضوع‬
  56. 56. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المهني‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المرسل‬ ‫مهام‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫المهارة‬ ‫االلمام‬ ‫المصطلحات‬ ‫الدقيقة‬ ‫اللغوية‬ ‫والسهلة‬ ‫القواعد‬ ‫الصحيحة‬ ‫قصيرة‬ ‫جمل‬ ‫وسهلة‬ ‫تسلسل‬ ‫االفكار‬ ‫وترابطها‬ ‫الرس‬ ‫تنسيق‬‫الة‬
  57. 57. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المهني‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المرسل‬ ‫مهام‬ ‫المهارة‬‫اللغة‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫االنتباه‬ ‫لجذب‬ ‫جمل‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬ ‫اسباب‬ ‫لما‬.. ‫اوال‬.. ‫ثانيا‬.. ‫ثالثا‬.. ‫تطورا‬ ‫كبيرا‬ ‫حدث‬.. ‫هذا‬ ‫لماذا‬ ‫الموضوع‬ ‫هام‬.. ‫االنتباه‬ ‫لجذب‬ ‫جمل‬ ‫لالهمية‬ ‫المباشر‬ ‫ارجو‬ ‫االنتباه‬ ‫للتالي‬.. ‫منوها‬ ‫ومذكرا‬ ‫بان‬.. ‫الفكرة‬ ‫من‬ ‫الهامة‬ ‫وراء‬ ‫ذلك‬.. ‫ارجو‬ ‫االنتباه‬ ‫لالهمية‬ ‫القصوى‬..
  58. 58. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المهني‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المرسل‬ ‫مهام‬ ‫المهارة‬‫اللغة‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫للتعقيب‬ ‫جمل‬ ‫وفي‬ ‫المقابل‬.. ‫على‬ ‫النقيض‬ ‫ذلك‬ ‫من‬.. ‫على‬ ‫سبيل‬ ‫المثال‬.. ‫اضافة‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬.. ‫في‬ ‫الحقيقة‬.. ‫ولكن‬.. ‫اوملخصة‬ ‫انهائية‬ ‫جمل‬ ‫للموضوع‬ ‫بمعنى‬ ‫آخر‬.. ‫نتيجة‬ ‫لذلك‬.. ‫خالصة‬ ‫الموضو‬ ‫ع‬.. ‫اجل‬ ‫من‬ ‫نرى‬ ‫هذا‬ ‫بانه‬.. ‫نهاية‬..
  59. 59. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫والمراسالت‬ ‫التواصل‬‫االلكترونية‬ ‫المهنية‬ •‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫رسمية‬. •‫كتابية‬. •‫عامودية‬ ‫او‬ ‫افقية‬. •‫ت‬‫االنتاجية‬ ‫ورفع‬ ‫المؤسسي‬ ‫العملي‬ ‫انجاز‬ ‫لسرعة‬ ‫هدف‬. •‫والدوائر‬ ‫االقسام‬ ‫بين‬ ‫العمل‬ ‫وملفات‬ ‫البسيطة‬ ‫الرسائل‬ ‫لنقل‬ ‫غالبا‬ ‫تستخدم‬. •‫الملموسة‬ ‫الكتابية‬ ‫الرسائل‬ ‫عن‬ ‫للوقت‬ ‫اختصارا‬. •‫ومختصرة‬ ‫محددة‬. •‫امثلتها‬:‫االلكتروني‬ ‫البريد‬.
  60. 60. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫واجزائها‬ ‫الكترونية‬ ‫الرسالة‬ ‫تكوين‬ ‫كيفية‬ • ‫امثلة‬:‫عليكم‬ ‫السالم‬....‫العزيز‬ ‫سيدي‬ ،....‫االخت‬ ،....‫السيد‬ ، ‫المدير‬.... ‫بسيطة‬ ‫تحية‬ • ‫عن‬ ‫تتحدث‬‫فقط‬ ‫واحد‬ ‫موضوع‬‫غير‬ ‫ال‬ • ‫قليل‬ ‫االسطر‬ ‫عدد‬ • ‫االسطر‬ ‫عدد‬ ‫ازداد‬ ‫وان‬ ‫حتى‬ ‫الطويلة‬ ‫االسطر‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬ ‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ • ‫امثلة‬:‫عليكم‬ ‫السالم‬....‫لكم‬ ‫شكرا‬ ،....‫تحياتي‬ ‫وافر‬ ‫مع‬ ،....‫شديد‬ ‫مع‬ ، ‫امتناني‬.... • ‫الوظيفي‬ ‫هاتفه‬ ‫ورقم‬ ‫وشركته‬ ‫ووظيفته‬ ‫المرسل‬ ‫باسم‬ ‫الرسالة‬ ‫تذيل‬ ‫الختامية‬ ‫الجملة‬ ‫االلكتروني‬ ‫والتوقيع‬
  61. 61. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االلكترونية‬ ‫للرسائل‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬ •‫الصحيحة‬ ‫اللغوية‬ ‫للمعرفة‬ ‫المرسل‬ ‫حاجة‬ ‫في‬ ‫الملموسة‬ ‫الرسائل‬ ‫مع‬ ‫تشابهها‬. •‫المرسل‬ ‫حاجة‬ ‫في‬ ‫الملموسة‬ ‫الرسائل‬ ‫مع‬ ‫تشابهها‬‫وبيئتها‬ ‫الرسالة‬ ‫هدف‬ ‫لمعرفة‬. •‫من‬ ‫التاكد‬ ‫على‬ ‫الشديد‬ ‫الحرص‬: •‫الرسالة‬ ‫عنوان‬ •‫االخر‬ ‫للطرف‬ ‫االكتروني‬ ‫البريد‬ •‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ ‫ارسالها‬ ‫بعد‬ ‫االلكترونية‬ ‫الرسالة‬ ‫استرجاع‬ ‫او‬ ‫تغيير‬ ‫او‬ ‫تعديل‬ ‫الستحالة‬ ‫وذلك‬.
  62. 62. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التقديمية‬ ‫العروض‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ «‫القيادة‬ ‫شقيقة‬ ‫هي‬ ‫التواصل‬» ‫ادير‬ ‫جون‬
  63. 63. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التقديمية‬ ‫العروض‬ •‫ال‬ ‫حرية‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫االدوات‬ ‫واستخدام‬ ‫الخطابة‬ ‫بين‬ ‫الجمع‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬‫حركة‬ ‫لالخرين‬ ‫رسالتك‬ ‫ايصال‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫البسيطة‬. •‫بـ‬ ‫تمتاز‬: •‫وسلبياتها‬ ‫ايجابياتها‬ ‫الرسالة‬ ‫بموضوع‬ ‫عميق‬ ‫بشكل‬ ‫المرسل‬ ‫معرفة‬. •‫التقليدية‬ ‫او‬ ‫الحديثة‬ ‫سواءا‬ ‫المختلفة‬ ‫التقديم‬ ‫ادوات‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫المرسل‬ ‫قدرة‬. •‫خ‬ ‫شفويا‬ ‫مجادلتك‬ ‫بامكانه‬ ‫يكون‬ ‫لن‬ ‫المستقبل‬ ‫ان‬ ‫اي‬ ،‫واحد‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬‫ان‬ ‫صوصا‬ ‫كبيرا‬ ‫الحضور‬ ‫عدد‬ ‫كان‬.
  64. 64. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫للرسالة‬ ‫كمرسل‬... ‫جمهور‬ ‫معرفة‬ ‫االتصال‬ ‫الحثيث‬ ‫االعداد‬ ‫للوقت‬ ‫االنتباه‬ ‫البيئة‬ ‫معرفة‬ ‫المحلية‬ ‫الرسالة‬ ‫ابدأ‬ ‫اعتبارك‬ ‫واضعا‬ ‫النهائي‬ ‫للهدف‬
  65. 65. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االتصال‬ ‫جمهور‬ ‫معرفة‬ ‫العمرية‬ ‫الفئات‬ ‫او‬ ‫الذكور‬ ‫غلبة‬ ‫االناث‬ ‫العام‬ ‫الدخل‬ ‫التعليمي‬ ‫المستوى‬ ‫والثقافي‬ ‫الوظيفة‬ ‫او‬ ‫المهنة‬ ‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬ ‫الجمهور‬ ‫معرفة‬ ‫الرسالة‬ ‫بموضوع‬ ‫االهتمامات‬ ‫المشتركة‬ ‫الصناعة‬ ‫اوضاع‬ ‫بها‬ ‫يعملون‬ ‫التي‬ ‫المحلية‬ ‫البيئة‬ ‫بتدريبهم‬ ‫قام‬ ‫من‬ ‫مؤخرا‬ ‫للوقت‬ ‫االنتباه‬
  66. 66. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المختلفة‬ ‫التقديم‬ ‫طرق‬ ‫طريق‬‫ة‬ PREP ‫تعني‬ ‫اختصارا‬ P: Point of View R: Reasons E: Example P: Point of View
  67. 67. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المختلفة‬ ‫التقديم‬ ‫طرق‬ ‫طريق‬‫ة‬-‫الكيفية‬ PREP ‫راي‬ ‫عرض‬ • ‫فكرتك‬ ‫اعرض‬ ‫اوالمعلومة‬ ‫اوآرائك‬ ‫البداية‬ ‫في‬ ‫باالسباب‬ ‫اتبعها‬ • ‫االسباب‬ ‫وضح‬ ‫الرأي‬ ‫لهذا‬ ‫الداعمة‬ ‫أمثلة‬ ‫اعطاء‬ • ‫هذا‬ ‫لتعزيز‬ ‫امثلة‬ ‫وتوضيحه‬ ‫الرأي‬ ‫الرأي‬ ‫طرح‬ ‫اعادة‬ • ‫وارساء‬ ‫عليه‬ ‫للتأكيد‬ ‫الجمهور‬ ‫أذهان‬ ‫في‬ ‫قواعده‬
  68. 68. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المختلفة‬ ‫التقديم‬ ‫طرق‬ ‫طريق‬‫ة‬ WinShield-Wiper ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫التحليل‬ ‫للعقل‬ ‫الوظيفي‬ ‫البشري‬ ‫والمشاعر‬ ‫بالعاطفة‬ ‫يحفز‬ ‫االيسر‬ ‫الجزء‬ ‫واالقتباسات‬ ‫والقصص‬ ‫والمعلومات‬ ‫بالوقائع‬ ‫يحفز‬ ‫االيمن‬ ‫الجزء‬ ‫من‬ ‫الكامل‬ ‫باالندماج‬ ‫الجمهور‬ ‫جذب‬ ‫الى‬ ‫يهدف‬ ‫وااليسر‬ ‫االيمن‬ ‫الجزئين‬ ‫مخاطبية‬ ‫خالل‬
  69. 69. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المختلفة‬ ‫التقديم‬ ‫طرق‬ ‫طريق‬‫ة‬-‫الكيفية‬ WinShield-Wiper • ‫بقصة‬ ‫تتبعها‬ ‫رأي‬ ‫او‬ ‫معلومة‬ ‫توضح‬ • ‫بقصة‬ ‫تتبعها‬ ‫باقتباس‬ ‫مرفقة‬ ‫أخرى‬ ‫معلومة‬ ‫توضح‬ • ‫بقصة‬ ‫تتبعها‬ ‫بمثال‬ ‫مرفقة‬ ‫اخرى‬ ‫معلومة‬ ‫توضح‬ • ‫بقصة‬ ‫تتبعها‬ ‫بتوضيح‬ ‫مرفقة‬ ‫أخرى‬ ‫معلومة‬ ‫توضح‬ ‫احصائي‬ ‫دواليك‬ ‫وهكذا‬
  70. 70. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المختلفة‬ ‫التقديم‬ ‫طرق‬ ‫طريق‬‫ة‬–‫التحضير‬ WinShield-Wiper .1‫بسيطة‬ ‫اعداد‬ ‫ورقة‬ ‫احضار‬. .2‫بالقصص‬ ‫ايسر‬ ‫وآخر‬ ‫بالمعلومات‬ ‫يتعلق‬ ‫ايمن‬ ‫نصف‬ ،‫نصفين‬ ‫الى‬ ‫الورقة‬ ‫تقسم‬. .3‫االيسر‬ ‫الجانب‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫تتعلق‬ ‫قصة‬ ‫بكتابة‬ ‫قم‬ ‫االيمن‬ ‫الجانب‬ ‫في‬ ‫معلومة‬ ‫كل‬ ‫مقابل‬. .4‫يس‬ ‫الداعمة‬ ‫للقصة‬ ‫بسهولة‬ ‫االنتقال‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫المعلومة‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫يمكنك‬ ‫التواصل‬ ‫عند‬‫ارا‬. •‫كلم‬ ‫لكل‬ ‫انتباههم‬ ‫تضمن‬ ‫وبالتالي‬ ‫للجمهور‬ ‫العقل‬ ‫جانبي‬ ‫تحفيز‬ ‫تضمن‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬‫تقولها‬ ‫ة‬.
  71. 71. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المختلفة‬ ‫التقديم‬ ‫طرق‬ ‫طريقة‬‫وكيفيتها‬ Circles ‫تواصل‬ ‫ورقة‬ ‫اعداد‬ ‫الدوائر‬ ‫بـاستخدام‬ ‫للمقدمة‬ ‫دائرة‬ ‫جذب‬ ‫لمالحظات‬ ‫اخرى‬ ‫االنتباه‬ ‫اخرى‬‫الحديث‬ ‫لنقاط‬ ‫الرئيسية‬ ‫الدوائر‬ ‫عدد‬ ‫زيادة‬ ‫يمكن‬ ‫التقديم‬ ‫مدة‬ ‫على‬ ‫بناءا‬
  72. 72. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المختلفة‬ ‫التقديم‬ ‫طرق‬ ‫طريقة‬‫وكيفيتها‬ Magic-Wand •‫فجأة‬ ‫للجمهور‬ ‫التفكيري‬ ‫النمط‬ ‫تغيير‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫اداة‬ ‫استعمال‬. •‫واالفكار‬ ‫للحلول‬ ‫طرحك‬ ‫عند‬ ‫الجمهور‬ ‫لدى‬ ‫االبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫لتحفيز‬ ‫تستعمل‬. •‫واخبر‬ ‫قلما‬ ‫اخرج‬ ،‫مثال‬‫بانه‬ ‫الجمهور‬: •«‫افضل؟‬ ‫وجعله‬ ‫الحالى‬ ‫الوضع‬ ‫تغيير‬ ‫يمكنها‬ ‫سحرية‬ ‫عصا‬ ‫القلم‬ ‫هذا‬ ‫ان‬ ‫افتراضا‬» •«‫االفضل؟‬ ‫الوضع‬ ‫هذا‬ ‫وهيئة‬ ‫ومميزات‬ ‫صفات‬ ‫هي‬ ‫ما‬» •‫للتفكير‬ ‫للجمهور‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫برهة‬ ‫اتاحة‬ ‫ثم‬. •‫وافكار‬ ‫حلول‬ ‫من‬ ‫لديك‬ ‫ما‬ ‫اطرح‬ ‫ثم‬.
  73. 73. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫صغير‬ ‫لجمهور‬ ‫والتقديم‬ ‫التواصل‬-1 •‫والمدراء‬ ‫العمالء‬ ‫ومع‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫باجتماعات‬ ‫تتعلق‬ ‫غالبا‬. •‫أهمية‬‫والعملي‬ ‫الوظيفي‬ ‫بمستقبلك‬ ‫تتعلق‬ ‫النها‬ ‫قصوى‬. •‫للرسالة‬ ‫والحثيث‬ ‫المستمر‬ ‫التحضير‬. •‫واقتراحك‬ ‫لرايك‬ ‫الجمهور‬ ‫تاييد‬ ‫وهو‬ ‫ايصاله‬ ‫المنشود‬ ‫للهدف‬ ‫اعتبارك‬ ‫واضعا‬ ‫ابدأ‬. •‫اليه‬ ‫تصبو‬ ‫لما‬ ‫وتوجيهها‬ ‫االراء‬ ‫لتغيير‬ ‫التفاوض‬ ‫استخدم‬.
  74. 74. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫صغير‬ ‫لجمهور‬ ‫والتقديم‬ ‫التواصل‬-2 •‫الوظيفية‬ ‫ومراكزها‬ ‫الحاضرة‬ ‫الشخصيات‬ ‫مسبقا‬ ‫اعرف‬. •‫عند‬ ‫خصوصا‬ ‫المشاركين‬ ‫لدى‬ ‫والمخاوف‬ ‫الخالفية‬ ‫النقاط‬ ‫مسبقا‬ ‫اكتشف‬: •‫جديدة‬ ‫افكار‬ ‫طرح‬. •‫مختلفة‬ ‫حلول‬ ‫اقتراح‬. •‫تقليدية‬ ‫عمل‬ ‫انظمة‬ ‫تغيير‬. •‫وذلك‬ ‫الحلول‬ ‫اقتراح‬ ‫عند‬ ‫المشاركين‬ ‫لدى‬ ‫المقاومة‬ ‫ازالة‬ ‫على‬ ‫اعمل‬(‫السقراطي‬ ‫االسلوب‬:) •‫خالف‬ ‫عليها‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫والتي‬ ‫المشاركين‬ ‫بين‬ ‫عليها‬ ‫اتفاقا‬ ‫النقاط‬ ‫اكثر‬ ‫عن‬ ‫البحث‬. •‫لتق‬ ‫وتسعى‬ ‫خالف‬ ‫عليها‬ ‫يوجد‬ ‫التي‬ ‫الجديدة‬ ‫والنقاط‬ ‫للحلول‬ ‫ركيزة‬ ‫اياها‬ ‫معتبرا‬ ‫منها‬ ‫انطلق‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬‫ديمها‬.
  75. 75. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫لجمهور‬ ‫والتقديم‬ ‫التواصل‬‫كبير‬-1 •‫الزمني‬ ‫التواصل‬ ‫مدة‬ ‫مع‬ ‫عكسيا‬ ‫المرسلة‬ ‫الرسالة‬ ‫صعوبة‬ ‫تناسب‬. •‫با‬ ‫االنطباع‬ ‫العطاء‬ ‫االماكن‬ ‫تلك‬ ‫الى‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫والنظر‬ ،‫تخيلية‬ ‫اماكن‬ ‫الى‬ ‫الحضور‬ ‫تقسيم‬‫مع‬ ‫لتواصل‬ ‫الجميع‬. •‫للرسالة‬ ‫اهتمامهم‬ ‫على‬ ‫ايجابية‬ ‫اشارات‬ ‫يظهرون‬ ‫الذين‬ ‫االشخاص‬ ‫على‬ ‫التركيز‬. •‫الحضور‬ ‫امام‬ ‫لمسافات‬ ‫التحرك‬ ‫وعدم‬ ‫خطواتك‬ ‫الى‬ ‫االنتباه‬: •‫قاعدة‬ ‫اتبع‬«Stand and Deliver»‫ونصف‬ ‫المتر‬ ‫تتعدي‬ ‫ال‬ ‫تخيلية‬ ‫مساحة‬ ‫برسم‬ ‫وهي‬X‫للتحرك‬ ‫ونصف‬ ‫المتر‬ ‫اما‬‫م‬‫الجمهور‬. •‫باستمرار‬ ‫والخلف‬ ‫لالمام‬ ‫التحرك‬ ‫عدم‬. •‫ما‬ ‫نقطة‬ ‫لتوضيح‬ ‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫االشارات‬ ‫واستعمال‬ ‫الجسد‬ ‫بجانب‬ ‫وهادئ‬ ‫طبيعي‬ ‫بشكل‬ ‫اليدين‬ ‫وضع‬. ‫ذلك‬ ‫بعكس‬ ‫القيام‬‫يعطي‬‫الرسالة‬ ‫لمحتوى‬ ‫الجمهور‬ ‫راحة‬ ‫عدم‬ ‫وبالتالي‬ ‫المرسل‬ ‫بتوتر‬ ‫انطباعا‬.
  76. 76. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫لجمهور‬ ‫والتقديم‬ ‫التواصل‬‫كبير‬-2 •‫الحضور‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫صعوبة‬. •‫االلتباس‬ ‫الزالة‬ ‫االتصال‬ ‫لجمهور‬ ‫الخرى‬ ‫نقطة‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬ ‫عند‬ ‫وصريح‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫االشارة‬. •‫ارتي‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫وهدفها‬ ‫الرسالة‬ ‫بمنطقية‬ ‫للجمهور‬ ‫شعورا‬ ‫تعطي‬ ،‫الرسالة‬ ‫لنقاط‬ ‫المنطقي‬ ‫التعاقب‬‫ورغبتهم‬ ‫احهم‬ ‫اليه‬ ‫تصبو‬ ‫التي‬ ‫الهدف‬ ‫معرفة‬ ‫الى‬. •‫مبدأ‬ ‫استعمال‬«Power of Three»«‫الثالثية‬ ‫الجمل‬ ‫قوة‬»: •‫الراي‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫االدوات‬ ‫افضل‬ ‫من‬. •‫المتعاقبة‬ ‫الثالثية‬ ‫الجمل‬ ‫استعمال‬ ‫مع‬ ‫وينسجم‬ ‫ايجابي‬ ‫بشكل‬ ‫يتاثر‬ ‫البشري‬ ‫العقل‬ ‫ما‬ ‫لسبب‬. •‫مثال‬:‫العملية‬ ‫مسيرتك‬ ‫في‬ ‫تنجح‬ ،‫عملهم‬ ‫في‬ ‫زمالئك‬ ‫ساعد‬ ،‫وجه‬ ‫اكمل‬ ‫على‬ ‫بعملك‬ ‫قم‬. •‫التواصل‬ ‫في‬ ‫ايقاعك‬ ‫ومن‬ ‫المتبقي‬ ‫الزمني‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫التاكد‬.
  77. 77. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الفنية‬ ‫الرسومات‬ ‫باستخدام‬ ‫التواصل‬ «‫من‬ ‫اكثر‬ ‫في‬ ‫نشره‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫لحظة‬ ‫في‬ ‫لي‬ ‫تظهر‬ ‫رسمة‬10‫كتاب‬ ‫في‬ ‫صفحات‬» ‫تورجينوف‬ ‫ايفان‬
  78. 78. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الفنية‬ ‫الرسومات‬ ‫باستخدام‬ ‫التواصل‬ •‫هي‬ ‫هنا‬ ‫االولى‬ ‫التواصل‬ ‫اداة‬: •‫العرض‬ ‫تطبيق‬ ‫مثل‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫تطبيقات‬ ‫استخدام‬‫الحاسوبي‬POWER POINT. •‫كالـ‬ ‫الفنية‬ ‫الرسومات‬ ‫استخدام‬INFOGRAPHICS‫التطبيق‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬. •‫للط‬ ‫الرسالة‬ ‫ايصال‬ ‫سهولة‬ ‫الى‬ ‫تهدف‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫مع‬ ‫الفنية‬ ‫الرسوم‬ ‫استخدام‬‫االخر‬ ‫رف‬. •‫المرئ‬ ‫واالحصاءات‬ ‫البيانية‬ ‫الرسومات‬ ‫استعمال‬ ‫عند‬ ‫خصوصا‬ ‫تقوله‬ ‫ما‬ ‫اهمية‬ ‫بيان‬ ‫سهولة‬‫ية‬. •‫عندما‬ ‫خاصة‬ ‫الرسالة‬ ‫ايصال‬ ‫في‬ ‫السرعة‬‫يعمل‬‫الجميع‬‫زمني‬ ‫جدول‬ ‫وفق‬‫ضيق‬.
  79. 79. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الحاسوب‬ ‫برنامج‬ ‫استعمال‬ POWER POINT •‫قاعدة‬ ‫الى‬ ‫االنتباه‬5X5‫الـ‬ ‫استعمال‬ ‫عند‬POWER POINT: •‫عن‬ ‫االسطر‬ ‫عدد‬ ‫يزداد‬ ‫ال‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫شريحة‬ ‫كل‬ ‫في‬5‫عن‬ ‫سطر‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الكلمات‬ ‫وعدد‬5. •‫نق‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫تركيز‬ ‫لينصب‬ ‫تباعا‬ ‫الجمل‬ ‫الظهار‬ ‫المتحركة‬ ‫النقاط‬ ‫استعمال‬‫على‬ ‫طة‬ ‫حدى‬. •‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫المواجهة‬‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫اال‬ ‫ظهرك‬ ‫اعطاء‬ ‫وعدم‬. •‫االضاءة‬ ‫الى‬ ‫االنتباه‬. •‫مثال‬ ‫العرض‬ ‫اداة‬ ‫كتعطل‬ ‫االسوا‬ ‫توقع‬. •POWER POINT‫للتعبير‬ ‫اداة‬.
  80. 80. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التوضيحية‬ ‫الرسوم‬ ‫استعمال‬ ‫المرئي‬ ‫للتعبير‬ INFOGRAPHICS •‫الكتابي‬ ‫االسلوب‬ ‫من‬ ‫افضل‬ ‫بشكل‬ ‫الرسالة‬ ‫الستيعاب‬ ‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫المرئي‬ ‫التعبير‬‫والشفهي‬. •‫المعقدة‬ ‫الرسائل‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫وسهلة‬ ‫مبسطة‬ ‫وسيلة‬. •‫ان‬ ‫المرئي‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫يجب‬: •‫الرسالة‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬. •‫الرسالة‬ ‫اهمية‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬. •‫والمقارنة‬ ‫التفكير‬ ‫على‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫تشجيع‬. •‫والشفهية‬ ‫الكتابية‬ ‫الرسالة‬ ‫مع‬ ‫متوافقا‬. •‫المرسل‬ ‫يريده‬ ‫الذي‬ ‫الهدف‬ ‫ايصال‬.
  81. 81. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التوضيحية‬ ‫للرسوم‬ ‫امثلة‬‫المرئي‬ ‫للتعبير‬ INFOGRAPHICS •‫السبب‬1 •‫السبب‬2 •‫السبب‬3 •‫الشرك‬ ‫اداء‬ ‫لتراجع‬ ‫نتيجة‬‫ة‬ ‫الشركة‬ ‫اداء‬ ‫تراجع‬ ‫السبب‬ 3 ‫السبب‬ 2 ‫السبب‬ 1 ‫المرئي‬ ‫التعبير‬
  82. 82. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التوضيحية‬ ‫للرسوم‬ ‫امثلة‬‫المرئي‬ ‫للتعبير‬ INFOGRAPHICS •‫الموظف‬ ‫سلبيات‬ •‫السبب‬1 •‫السبب‬2 •‫السبب‬3 •‫ايجابياته‬ •‫السبب‬1 •‫السبب‬2 ‫ايجابيات‬ ‫الموظف‬ ‫سلبياته‬ ‫المرئي‬ ‫التعبير‬
  83. 83. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التوضيحية‬ ‫للرسوم‬ ‫امثلة‬‫المرئي‬ ‫للتعبير‬ INFOGRAPHICS •‫هي‬ ‫العمل‬ ‫آليات‬: •1 •2 •3 1 2 3 ‫المرئي‬ ‫التعبير‬
  84. 84. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫بف‬ ‫التواصل‬‫ا‬‫والزمالء‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مع‬ ‫علية‬ ‫للقيادة‬ «‫مهام‬ ‫بتادية‬ ‫يقوم‬ ‫من‬ ‫هو‬ ‫المدير‬ ‫بينما‬ ‫الصواب‬ ‫بعمل‬ ‫يقوم‬ ‫من‬ ‫هو‬ ‫القائد‬‫ه‬‫صائب‬ ‫بشكل‬» ‫بينيس‬ ‫جي‬ ‫وارين‬
  85. 85. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫التواصل‬‫مع‬‫العمل‬ ‫فريق‬ •‫المهني‬ ‫وتطورك‬ ‫نجاحك‬ ‫في‬ ‫السبب‬ ‫هما‬ ‫العمل‬ ‫وفريق‬ ‫زمالئك‬. •‫وتشجيعهم‬ ‫للعمل‬ ‫وفريقك‬ ‫زمالئك‬ ‫تحفييز‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬. •‫العمل‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫واهدافهم‬ ‫وتطلعاتهم‬ ‫لهم‬ ‫الوظيفية‬ ‫الدرجات‬ ‫معرفة‬. •‫والمادي‬ ‫المعنوي‬ ‫الدعم‬ ‫الى‬ ‫فيحتاج‬ ‫اليه‬ ‫الموكلة‬ ‫للمهام‬ ‫باالمتعاض‬ ‫يشعر‬ ‫قد‬ ‫بعضهم‬. •‫دعم‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫للقيام‬ ‫الخبرة‬ ‫لديه‬ ‫االخر‬ ‫والبعض‬. •‫عكسية‬ ‫تغذية‬ ‫سماع‬ ‫الى‬ ‫يسعى‬ ‫معظمهم‬ ‫االغلب‬ ‫وفي‬«FEEDBACK»‫كمدير‬ ‫او‬ ‫كزميل‬ ‫منك‬ ‫المهنية‬ ‫كفائتهم‬ ‫لرفع‬ ‫لهم‬ ‫تشجيعا‬ ‫الدائهم‬.
  86. 86. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫نظرية‬ ‫استعمال‬Theory X Theory Y ‫للتواصل‬ •‫الماضي‬ ‫القرن‬ ‫ستينيات‬ ‫في‬ ‫مكجريجور‬ ‫دوجالس‬ ‫النفسي‬ ‫العالم‬ ‫طورها‬. •‫فئتين‬ ‫الى‬ ‫الموظفين‬ ‫تصنيف‬. •‫الفئة‬X‫بـ‬ ‫تتصف‬: •‫بالعمل‬ ‫االهتمام‬ ‫بعدم‬. •‫المسؤولية‬ ‫تجنب‬. •‫للعمل‬ ‫وتهديدهم‬ ‫واجبارهم‬ ‫عليهم‬ ‫المستمرة‬ ‫للسيطرة‬ ‫الحاجة‬. •‫الداعم‬ ‫االشراف‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬. •‫للعمل‬ ‫االغراء‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬. •‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫االاقلية‬ ‫بانهم‬ ‫مكجريجور‬ ‫افترض‬.
  87. 87. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الفئة‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫كيفية‬X •‫للنزاع‬ ‫تؤدي‬ ‫جسدية‬ ‫او‬ ‫شفهية‬ ‫لغة‬ ‫واستعمال‬ ‫واالنفعال‬ ‫العصبية‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬. •‫الرسمية‬ ‫االجتماعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اليهم‬ ‫التقرب‬. •‫حلها‬ ‫يمكن‬ ‫اسبابا‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ،‫تصرفاتهم‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫دوافعهم‬ ‫معرفة‬ ‫محاولة‬. •‫الوظيفية‬ ‫سلطاتك‬ ‫تعكس‬ ‫وشفهية‬ ‫جسدية‬ ‫لغة‬ ‫استعمال‬. •‫والجزرة‬ ‫العصا‬ ‫اسلوب‬ ‫استعمال‬«Carrot and Stick»‫تقييمهم‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫واالشارة‬ ‫معهم‬ ‫للتواصل‬ ‫صح‬ ‫والعكس‬ ‫بادائهم‬ ‫وثيقا‬ ‫ارتباطا‬ ‫ترتبط‬ ‫السنوية‬ ‫ومكافئاتهم‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫االيجابي‬‫يح‬.
  88. 88. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 Theory Y‫الفئة‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬Y •‫الفئة‬ ‫تمتاز‬Y: •‫بسهولة‬ ‫تحفيزها‬ ‫على‬ ‫القدرة‬. •‫عملهم‬ ‫نطاق‬ ‫ضمن‬ ‫المسؤولية‬ ‫تحمل‬. •‫واشراف‬ ‫لتوجيه‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫وتحملها‬ ‫المسؤولية‬ ‫عن‬ ‫البحث‬. •‫تقبله‬ ‫يجب‬ ‫الحياة‬ ‫من‬ ‫طبيعي‬ ‫جزء‬ ‫انه‬ ‫للعمل‬ ‫ينظرون‬. •‫واالبداعية‬ ‫الجديدة‬ ‫الحلول‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
  89. 89. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الفئة‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫كيفية‬Y •‫السلطوي‬ ‫االسلوب‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫تشاركي‬ ‫اسلوب‬ ‫اتباع‬. •‫للعمل‬ ‫والئهم‬ ‫وضمان‬ ‫لهم‬ ‫تقديرا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫واشراكهم‬ ‫وتوصياتهم‬ ‫بارائهم‬ ‫االخذ‬. •‫رسمي‬ ‫وغير‬ ‫رسمي‬ ‫باسلوب‬ ‫معهم‬ ‫التواصل‬: •‫وتلبيتها‬ ‫طموحاتهم‬ ‫لمعرفة‬. •‫وازالتها‬ ‫مشاكلهم‬ ‫ومعرفة‬. •‫على‬ ‫يشجعك‬ ‫حولك‬ ‫ووجودهم‬ ‫نجاحك‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫الفئة‬ ‫لكونهم‬ ‫باستمرار‬ ‫تشجيعهم‬‫االنتاج‬.
  90. 90. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الـ‬ ‫االدوات‬20‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫العمل‬ ‫وفريق‬ ‫الزمالء‬ .1‫العامة‬ ‫االجتماعات‬(‫الطرق‬ ‫افضل‬:)‫التواصل‬ ‫من‬ ‫تمكنك‬ ‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫ذات‬ ‫ليست‬ ‫اجتماعات‬ ‫مرئي‬ ‫بطريقة‬ ‫الرسالة‬ ‫ايصال‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫ستكون‬ ‫النك‬ ‫للزمالء‬ ‫واهدافك‬ ‫شغفك‬ ‫وايصال‬‫ة‬ ‫للجميع‬ ‫ومسموعة‬. .2‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ‫استعمال‬:‫اعضاء‬ ‫لجميع‬ ‫رسالتك‬ ‫ارسال‬ ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫ستكون‬ ‫لكونك‬‫الفريق‬ ‫حدى‬ ‫على‬ ‫كل‬ ‫مقابلتهم‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬. .3‫حدى‬ ‫على‬ ‫كل‬ ‫مقابلتهم‬:‫احرص‬ ،‫الفردية‬ ‫بالمحادثة‬ ‫اال‬ ‫بالراحة‬ ‫يشعر‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫الزمالء‬ ‫بعض‬‫هنا‬ ‫االتجاهين‬ ‫كال‬ ‫في‬ ‫الرسالة‬ ‫وصول‬ ‫لضمان‬ ‫معهم‬ ‫المباشر‬ ‫البصري‬ ‫االتصال‬ ‫على‬. .4‫التقديمية‬ ‫العروض‬ ‫استعمال‬:‫باستخدام‬POWER POINT‫ورسوم‬INFOGRAPHIC.
  91. 91. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الـ‬ ‫االدوات‬20‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫العمل‬ ‫وفريق‬ ‫الزمالء‬ .5‫للتواصل‬ ‫التدريب‬ ‫استعمل‬:‫ب‬ ‫اهمية‬ ‫ايضاح‬ ‫يمكنك‬ ‫والمحدد‬ ‫المخصص‬ ‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫عض‬ ‫النقاط‬ ‫بهذه‬ ‫رايهم‬ ‫ومعرفة‬ ‫لهم‬ ‫النقاط‬. .6‫والجدية‬ ‫الثقة‬:‫القي‬ ‫لهم‬ ‫يمكن‬ ‫وانه‬ ‫لك‬ ‫تاثير‬ ‫ال‬ ‫بانك‬ ‫وفريقك‬ ‫زمالئك‬ ‫يشعر‬ ‫ال‬ ‫حتى‬‫لهم‬ ‫يحلو‬ ‫بما‬ ‫ام‬ ‫اهميتها‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫رسائلك‬ ‫جميع‬ ‫اهمال‬ ‫وبالتالي‬. .7‫البسيطة‬ ‫والمصطلحات‬ ‫الكلمات‬ ‫استعمال‬:‫سو‬ ‫على‬ ‫يكونوا‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫انهم‬ ‫اعتبارك‬ ‫في‬ ‫ضع‬‫ثقافية‬ ‫ية‬ ‫واحدة‬ ‫وعلمية‬. .8‫بالكتابة‬ ‫المرفقة‬ ‫المرئية‬ ‫الرسوم‬ ‫استعمال‬:‫بحي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫رئيسية‬ ‫اماكن‬ ‫في‬ ‫ضعها‬‫يراها‬ ‫ث‬ ‫اشهرها‬ ،‫الرسالة‬ ‫ويستوعبوا‬ ‫الجميع‬«‫التدخين‬ ‫ممنوع‬ ‫الرجاء‬»‫او‬«‫بين‬ ‫غداء‬ ‫راحة‬2-4»
  92. 92. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الـ‬ ‫االدوات‬20‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫العمل‬ ‫وفريق‬ ‫الزمالء‬ .9‫لهم‬ ‫االستماع‬:‫بت‬ ‫وقم‬ ،‫والعملية‬ ‫العلمية‬ ‫شهاداتك‬ ‫او‬ ‫الوظيفية‬ ‫درجتك‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬‫شجيعهم‬ ‫ان‬ ‫تذكر‬ ،‫لهم‬ ‫واالستماع‬ ‫للحديث‬‫اتجاهين‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫الناجح‬ ‫التواصل‬. .10‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫استعمال‬:‫معك‬ ‫اتصال‬ ‫روبط‬ ‫بناء‬ ‫وضرورة‬ ‫بالثقة‬ ‫لهم‬ ‫يوحي‬ ‫بما‬. .11‫المناسبة‬ ‫الصوت‬ ‫ونبرة‬ ‫درجة‬ ‫استخدام‬:‫باسلوب‬ ‫فمك‬ ‫من‬ ‫تخرج‬ ‫واحدة‬ ‫كلمة‬ ‫ان‬ ‫تذكر‬ ‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫رسالتك‬ ‫اهمال‬ ‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫قد‬ ‫استفزازي‬. .12‫تقوله‬ ‫بما‬ ‫االلتزام‬:‫ف‬ ‫وحتى‬ ‫وتصرفاتك‬ ‫كالمك‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫انعدام‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫ذلك‬ ‫وعكس‬‫قراراتك‬ ‫ي‬.
  93. 93. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الـ‬ ‫االدوات‬20‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫العمل‬ ‫وفريق‬ ‫الزمالء‬ .13‫التكرار‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬:‫الى‬ ‫االستماع‬ ‫يحب‬ ‫احد‬ ‫ال‬«‫مشروخة‬ ‫اسطوانة‬»‫ل‬ ‫ما‬ ‫باستمرار‬ ‫تكرر‬،‫ديها‬ ‫تقوله‬ ‫لما‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫استيعاب‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫اال‬ ‫كالمك‬ ‫تكرر‬ ‫ال‬ ‫لهذا‬. .14‫بيئة‬‫القبول‬:‫واالب‬ ‫االخر‬ ‫والراي‬ ‫للراي‬ ‫القبول‬ ‫يملؤها‬ ‫وبهم‬ ‫بك‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫اجعل‬‫عن‬ ‫تعاد‬ ‫خاطئ‬ ‫بشكل‬ ‫الرسائل‬ ‫تفسير‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫النه‬ ‫التوتر‬. .15‫مرحا‬ ‫كن‬:‫االنفعا‬ ‫من‬ ‫خالي‬ ‫باسلوب‬ ‫الرسالة‬ ‫ايصال‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫والفكاهة‬ ‫المرح‬ ‫استعمال‬‫لية‬ ‫لست‬ ‫انك‬ ‫وتذكر‬ ‫بسيطا‬ ‫كن‬ ‫ولكن‬ ،‫والتوتر‬‫السيرك‬ ‫في‬ ‫مهرجا‬. .16‫والمسامحة‬ ‫اللباقة‬:‫ح‬ ‫الجميع‬ ‫احترام‬ ‫تكسبك‬ ‫الحديث‬ ‫في‬ ‫واللباقة‬ ‫االساءة‬ ‫فوق‬ ‫السمو‬‫المسيئ‬ ‫تى‬.
  94. 94. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫الـ‬ ‫االدوات‬20‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫العمل‬ ‫وفريق‬ ‫الزمالء‬ .17‫الحديث‬ ‫في‬ ‫الغمغمة‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬:‫واض‬ ‫بشكل‬ ‫وهدفها‬ ‫رسالتك‬ ‫سماع‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ ‫الجميع‬‫لذلك‬ ،‫ح‬ ‫بوضوح‬ ‫تحدث‬. .18‫االبتعاد‬‫التحدث‬ ‫في‬ ‫السرعة‬ ‫عن‬:‫ب‬ ‫تتحدث‬ ‫ولهذا‬ ‫هدفك‬ ‫ما‬ ‫يعلم‬ ‫الجميع‬ ‫ان‬ ‫تفترض‬ ‫قد‬،‫سرعة‬ ‫تريد‬ ‫عما‬ ‫شيئا‬ ‫يعلمون‬ ‫ال‬ ‫الذين‬ ‫االشخاص‬ ‫بعدد‬ ‫ستتفاجأ‬ ‫ولكن‬. .19‫شجع‬‫الفعل‬ ‫ردود‬:‫اي‬ ‫فب‬ ‫ونجاحك‬ ‫التواصل‬ ‫ادائك‬ ‫لقياس‬ ‫مجاينة‬ ‫وسيلة‬ ‫فهي‬ ‫زمالئك‬ ‫من‬‫صال‬ ‫الرسالة‬. .20‫ومادحا‬ ‫مقدرا‬ ‫كن‬:‫ال‬ ‫التي‬ ‫العبارات‬ ‫استعمل‬ ،‫بناءا‬ ‫وذلك‬ ‫الستماعه‬ ‫وشاكرا‬ ‫االخر‬ ‫للطرف‬‫مناسبة‬ ‫له‬ ‫تقربك‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫بناءا‬.
  95. 95. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االجتماعات‬ ‫وفي‬ ‫لوجه‬ ‫وجه‬ ‫المباشر‬ ‫التواصل‬ «‫تنافس‬ ‫ال‬ ‫ان‬ ‫لك‬ ‫االفضل‬ ‫فمن‬ ‫للمنافسة‬ ‫افضلية‬ ‫ميزة‬ ‫لديك‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫ان‬» ‫ويلش‬ ‫جاك‬
  96. 96. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫لوجه‬ ‫وجه‬ ‫المباشر‬ ‫التواصل‬ ‫وفي‬‫االجتماعات‬ •‫بـ‬ ‫يسمح‬ ‫المباشر‬ ‫التواصل‬: •‫للتواصل‬ ‫الحواس‬ ‫بجميع‬ ‫االستعانة‬. •‫الرسائل‬ ‫وارسال‬ ‫تلقي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫االدوار‬ ‫لعب‬ ‫بسهولة‬ ‫التواصل‬ ‫الطراف‬. •‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫والذهني‬ ‫االجتماعي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫التواصل‬. •‫لـ‬ ‫العالمية‬ ‫فوربس‬ ‫لمجلة‬ ‫استبيان‬ ‫في‬760‫الى‬ ‫االستبيان‬ ‫توصل‬ ،‫التنفيذيين‬ ‫المدراء‬ ‫كبار‬ ‫من‬: •85%‫الثقة‬ ‫لبناء‬ ‫كوسيلة‬ ‫المباشر‬ ‫للتواصل‬ ‫بتفضيلهم‬ ‫اقروا‬ ‫منهم‬. •91%‫لالقناع‬ ‫االلكترونية‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫افضل‬ ‫انه‬ ‫اعتبروا‬. •87%‫الحكيمة‬ ‫للقيادة‬ ‫فعالة‬ ‫وسيلة‬ ‫انه‬ ‫يرون‬. •86%‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫للتفاعل‬ ‫االفضل‬ ‫الوسيلة‬ ‫انه‬ ‫يرون‬.
  97. 97. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫المباشر‬ ‫التواصل‬ ‫منافع‬ •‫الجسدي‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬:‫الحقيق‬ ‫المعاني‬ ‫لفهم‬ ‫االيحائية‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫كما‬ ‫توفر‬‫للرسالة‬ ‫ية‬. •‫والقيمة‬ ‫االهمية‬:‫ال‬ ‫طويلة‬ ‫مسافات‬ ‫قطع‬ ‫عند‬ ‫خصوصا‬ ‫باالهمية‬ ‫شعورا‬ ‫االخر‬ ‫للطرف‬ ‫تعطي‬‫تمام‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬. •‫والروابط‬ ‫العالقات‬ ‫بناء‬:‫الغ‬ ‫بالوسائل‬ ‫مقارنة‬ ‫الرسالة‬ ‫عن‬ ‫والتعبير‬ ‫نقل‬ ‫لسهولة‬ ‫وذلك‬‫مباشرة‬ ‫ير‬. •‫االلتباس‬ ‫ازالة‬:‫خ‬ ‫بشكل‬ ‫االحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫ترجمتها‬ ‫يتم‬ ‫قد‬ ‫مباشرة‬ ‫الغير‬ ‫الوسائل‬‫لكونها‬ ‫اطئ‬ ‫للمرسل‬ ‫الذهنية‬ ‫االوضاع‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫غير‬.
  98. 98. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫المباشر‬ ‫التواصل‬ ‫منافع‬ •‫االبداع‬ ‫تحفيز‬:‫ال‬ ‫وبالتالي‬ ‫المباشر‬ ‫البصري‬ ‫التواصل‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫المباشر‬ ‫التواصل‬‫على‬ ‫تركيز‬ ‫تقبال‬ ‫واكثرها‬ ‫الطرق‬ ‫بافضل‬ ‫الرسالة‬ ‫ايصال‬. •‫والشائكة‬ ‫االهمية‬ ‫ذات‬ ‫االمور‬ ‫مناقشة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬:‫ا‬ ‫من‬ ‫وهي‬ ‫تحفظات‬ ‫اي‬ ‫عن‬ ‫وبعيدا‬ ‫بسرية‬‫هم‬ ‫التواصل‬ ‫هذا‬ ‫منافع‬.
  99. 99. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المباشر‬ ‫التواصل‬ ‫كيفية‬ ‫لوجه‬ ‫وجها‬-1 •‫النظر‬ ‫والتقاء‬ ‫البصري‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫احرص‬:‫اال‬ ‫الطرف‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫بنظرك‬ ‫تتجول‬ ‫عندما‬‫فانك‬ ‫خر‬ ‫ف‬ ‫تركيزك‬ ‫وتشتت‬ ‫عقلك‬ ‫يستوعبها‬ ‫التي‬ ‫االخرى‬ ‫المرئية‬ ‫الصور‬ ‫مختلف‬ ‫الى‬ ‫تنظر‬‫الحديث‬ ‫ي‬. •‫اهتمامك‬ ‫اعرض‬:‫لجذب‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫بك‬ ‫لاللتقاء‬ ‫الوقت‬ ‫لتخصيصه‬ ‫االخر‬ ‫للطرف‬ ‫وتقديرك‬‫انتباهه‬. •‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫تصرفات‬ ‫وتحليل‬ ‫بتفسير‬ ‫قم‬:‫ي‬ ‫وحدتها‬ ‫الصوت‬ ‫ونبرة‬ ‫الجسدية‬ ‫الحركات‬‫مكن‬ ‫بسهولة‬ ‫مالحظتها‬.
  100. 100. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫المباشر‬ ‫التواصل‬ ‫كيفية‬ ‫لوجه‬ ‫وجها‬-2 •‫االجتماعية‬ ‫الودية‬ ‫من‬ ‫طابع‬ ‫اضافة‬:‫جدا‬ ‫هام‬ ‫محدد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫والشخصي‬ ‫الودي‬ ‫التواصل‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫عند‬ ‫فائدة‬ ‫ذات‬ ‫وهي‬ ،‫الثقة‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫ناجحة‬ ‫تواصل‬ ‫عالقة‬ ‫القامة‬. •‫وحدتها‬ ‫صوتك‬ ‫ونبرة‬ ‫الجسدية‬ ‫تصرفاتك‬ ‫الى‬ ‫االنتباه‬. •‫الفعال‬ ‫االستماع‬. •‫اليها‬ ‫واالستماع‬ ‫االفعال‬ ‫ردود‬ ‫انتظار‬.
  101. 101. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االجتماعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التواصل‬ •‫االجتماعات‬:‫مشتركة‬ ‫مشاريع‬ ‫او‬ ‫اهداف‬ ‫يجمعهم‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫لشخصين‬ ‫تجمع‬ ‫هي‬. •‫المباشر‬ ‫للتواصل‬ ‫اداة‬ ‫االجتماعات‬(‫هنا‬ ‫تطبق‬ ‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫التواصل‬ ‫كيفية‬.) •‫حدى‬ ‫على‬ ‫كل‬ ‫او‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫بجميع‬ ‫االلتقاء‬ ‫لك‬ ‫تتيح‬. •‫لتحقيقه‬ ‫تسعى‬ ‫معين‬ ‫هدف‬. •‫تكون‬ ‫ان‬‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬‫وحاضرة‬ ‫فاعلة‬ ‫االطراف‬. •‫لها‬ ‫المحيطة‬ ‫وبالبيئة‬ ‫بها‬ ‫التحكم‬ ‫يمكن‬.
  102. 102. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االجتماعات‬ ‫غايات‬ •‫االفكار‬ ‫تطوير‬. •‫للعمل‬ ‫التخطيط‬. •‫المشاكل‬ ‫حل‬. •‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬. •‫المشترك‬ ‫للتفاهم‬ ‫آلية‬ ‫ايجاد‬. •‫والتحفيز‬ ‫التشجيع‬. •‫السليم‬ ‫لتوجهها‬ ‫العمل‬ ‫دفة‬ ‫اعادة‬. •‫مشترك‬ ‫هدف‬ ‫ايجاد‬.
  103. 103. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االجتماعات‬ ‫انواع‬ •‫االخبارية‬ ‫االجتماعات‬:‫الع‬ ‫المدير‬ ‫يتراسها‬ ‫وغالبا‬ ‫مباشرة‬ ‫وتكون‬ ‫للتواصل‬ ‫ابسطها‬ ‫وهي‬‫العالم‬ ‫ام‬ ‫جميعا‬ ‫تمسهم‬ ‫بمعلومة‬ ‫او‬ ‫بقرار‬ ‫االطراف‬ ‫جميع‬. •‫االستشارية‬ ‫االجتماعات‬:‫للحاضرين‬ ‫معينة‬ ‫سياسة‬ ‫او‬ ‫معينة‬ ‫آلية‬ ‫حول‬ ‫للتشاور‬ ‫وتهدف‬‫بها‬ ‫عالقة‬: •‫عجزها‬ ‫واسباب‬ ‫معينة‬ ‫سياسات‬ ‫مراجعة‬. •‫وافضليتها‬ ‫المزمعة‬ ‫التغييرات‬ ‫بشان‬ ‫اقتراحات‬. •‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫اجتماعات‬:‫التواصل‬ ‫لنجاح‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫مراعاة‬ ‫هنا‬ ‫ويجب‬: •‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫شاملة‬ ‫صورة‬ ‫واعطاء‬ ‫ايضاح‬ ‫االجتماع‬ ‫رئيس‬ ‫على‬ ‫يجب‬. •‫المشكلة‬ ‫موضوع‬ ‫في‬ ‫الخبرة‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫يكونوا‬ ‫بحيث‬ ‫والحاضرين‬ ‫المشاركين‬ ‫اختيار‬.
  104. 104. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االجتماعات‬ ‫انواع‬ •‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫اجتماعات‬:‫التواصل‬ ‫عند‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫اتباع‬: •‫للمشكلة‬ ‫شامل‬ ‫وصف‬. •‫المشكلة‬ ‫لهذا‬ ‫الشامل‬ ‫التحليل‬. •‫السابقة‬ ‫االجتماعات‬ ‫اليها‬ ‫توصلت‬ ‫التي‬ ‫الحلول‬. •‫االختيار‬ ‫هذا‬ ‫واسباب‬ ‫الحلول‬ ‫افضل‬ ‫اختيار‬. •‫عدمه‬ ‫من‬ ‫تطبيقه‬ ‫حول‬ ‫عام‬ ‫اجماع‬ ‫الى‬ ‫التوصل‬. •‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫اجتماعات‬:‫والت‬ ‫الشكر‬ ‫توجيه‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫سياسات‬ ‫وتطوير‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫الى‬ ‫تهدف‬ ‫ال‬ ‫قد‬‫من‬ ‫قدير‬ ‫المتقاعس‬ ‫ولتشجيع‬ ‫للمجتهد‬ ‫االمتنان‬ ‫الظهار‬ ‫آلية‬ ‫يوفر‬ ‫للحاضرين‬ ‫المباشر‬ ‫التقييم‬ ‫خالل‬.
  105. 105. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التواصل‬‫االجتماع‬‫ات‬ ‫االجتماع‬ ‫قبيل‬ ‫االجتماع‬ ‫قبيل‬ ‫التالية‬ ‫االسئلة‬ ‫نفسك‬ ‫على‬ ‫اطرح‬: •‫االجتماع؟‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫ما‬ •‫مستعصية؟‬ ‫مشكلة‬ ‫ظهرت‬ ‫هل‬ ،‫المشورة؟‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬ ‫هل‬ ،‫الهدف‬ ‫ما‬ •‫المناسبة؟‬ ‫الوسيلة‬ ‫هو‬ ‫االجتماع‬ ‫هل‬ •‫لال‬ ‫وقتا‬ ‫وتحتاج‬ ‫الحاضرين‬ ‫وقت‬ ‫تستهلك‬ ‫االجتماعات‬ ‫لكون‬ ‫للتواصل‬ ‫افضل‬ ‫االخرى‬ ‫الوسائل‬ ‫تبدو‬ ‫قد‬‫عداد‬. •‫االجتماع؟‬ ‫سيحضر‬ ‫الذي‬ ‫من‬ •‫االجتماع؟‬ ‫يحتاجها‬ ‫التي‬ ‫الخاصة‬ ‫التحضيرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ •‫االجتماع‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫وقت‬ ،‫االجتماع‬ ‫يحتاجها‬ ‫ملحقات‬ ‫اية‬ ،‫الراحة‬ ‫اوقات‬ ،‫المتناولة‬ ‫المواضيع‬ ،‫والزمان‬ ‫المكان‬.
  106. 106. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االجتماع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التواصل‬ ‫الحاضرين‬ ‫معرفة‬ •‫اعتبار‬ ‫موضع‬ ‫الحاضرين‬ ‫ضع‬. •‫كبيرا‬ ‫او‬ ‫صغيرا‬ ‫كونه‬ ‫الحاضرين‬ ‫عدد‬. •‫االجتماع‬ ‫لموضوع‬ ‫اهميتهم‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫جلوسهم‬ ‫الماكن‬ ‫جيدا‬ ‫خطط‬. •‫والقراءة‬ ‫االستيعاب‬ ‫سهلة‬ ‫وانها‬ ‫االجتماع‬ ‫قبل‬ ‫توزيعها‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫القراءة‬ ‫مواد‬ ‫ان‬ ‫تاكد‬. •‫العرض‬ ‫اداة‬ ‫ان‬ ‫تاكد‬(‫غيرها‬ ‫او‬ ‫ضوئي‬ ‫اسقاط‬ ‫جهاز‬ ‫او‬ ‫ابيض‬ ‫لوحا‬ ‫كان‬ ‫سواءا‬)‫للجميع‬ ‫واضحة‬. •‫ومراكزهم‬ ‫الحاضرين‬ ‫معرفة‬: •‫التنفيذيين؟‬ ‫مدراء‬ ‫مع‬ ‫ستتواصل‬ ‫هل‬ •‫الجدد؟‬ ‫للموظفين‬ ‫اجتماع‬ ‫هو‬ ‫ام‬
  107. 107. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االجتماعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التواصل‬ ‫الراحة‬ ‫اوقات‬ •‫الراحة‬ ‫اوقات‬:‫طويال‬ ‫وقتا‬ ‫تاخذ‬ ‫قد‬ ‫االجتماعات‬ ‫بعض‬(‫المهمة‬ ‫القرارات‬ ‫ذات‬ ‫خصوصا‬:) •‫وارهاقهم‬ ‫الحاضرين‬ ‫اعياء‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬. •‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬. •‫مسبقا‬ ‫لالستراحة‬ ‫اوقات‬ ‫بتحديد‬ ‫قم‬ ‫لهذا‬. •‫مستقبال‬ ‫الحاضرين‬ ‫عليها‬ ‫يعتاد‬ ‫حتى‬ ‫االجتماعات‬ ‫لجدول‬ ‫عامة‬ ‫صيغة‬ ‫وضع‬ ‫او‬.
  108. 108. ‫اعداد‬:‫باسم‬‫غبون‬bghabboun@gmail.com+962 77 94499952016 ‫االجتماع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التواصل‬ ‫الـ‬ ‫الخطوات‬ ‫قاعدة‬4 •‫اجتماع‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬ ‫والسرية‬ ‫االهمية‬ ‫من‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫الموضوع‬ ‫ان‬ ‫تاكد‬ ‫اوال‬:‫تحضيره‬ ‫تريد‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ‫مسبقا‬ ‫االجتماع‬ ‫هدف‬ ‫حدد‬ •‫الحلول‬ ‫ايجاد‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫من‬ ‫بدعوة‬ ‫وقم‬ ‫االجتماع‬ ‫هدف‬ ‫تذكر‬ ‫ثانيا‬:‫فقط‬ ‫المتأثرة‬ ‫األطراف‬ ‫و‬ ‫القرار‬ ‫وصناع‬ ‫الفاعلين‬ ‫دعوة‬. •‫الحاضر‬ ‫ووقت‬ ‫االجتماع‬ ‫وقت‬ ‫تضيع‬ ‫وال‬ ،‫عنك‬ ‫ينوب‬ ‫من‬ ‫باختيار‬ ‫قم‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫غير‬ ‫كنت‬ ‫ان‬‫ين‬ ‫ثالثا‬:‫اختيار‬‫االجتماع‬ ‫لوقت‬ ‫محددة‬ ‫واجندة‬ ‫قائد‬ •‫و‬ ‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ‫او‬ ‫الداخلية‬ ‫المذكرات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫بمقتضاها‬ ‫العمل‬ ‫وضرورة‬ ‫االجتماع‬ ‫بنتائج‬ ‫ذكرهم‬‫غيرها‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬ ‫رابعا‬:‫تواص‬ ‫االجتماع‬ ‫انتهاء‬ ‫بعد‬‫ل‬‫مقتضبة‬ ‫برسالة‬ ‫الحاضرين‬ ‫مع‬

×