Mystery guest-rapport Bibliotheek Genk

1. Bibliotheek Genk straalt kwaliteit uit
Rapport
Locatie
Midden in het centrum, naast het gemeentehuis, dicht bij winkels en tegenover het
busstation, ligt de bibliotheek. De locatie kan niet beter, de bibliotheek vormt het hart van
de stad.
Exterieur
De bibliotheek is een groot vierkant gebouw, dat vrijwel aan alle kanten vrij staat en
daardoor nog meer opvalt. De bouwstijl heeft een bepaalde tijdloosheid en straalt kwaliteit
uit. Op de donkere steen staat aan de stadskant met witte letters ‘bibliotheek’ . Op de
ramen staat ‘De Bib’. Niemand kan deze bibliotheek over het hoofd zien. De vele ramen
maken potentiële gebruikers bovendien nieuwsgierig naar wat zich binnen afspeelt.
Interieur
Het gebouw heeft binnen dezelfde tijdloosheid als buiten en straalt ook kwaliteit uit door
het gebruik van duurzame materialen, die ook na vier jaar nog nauwelijks geleden hebben
onder het intensieve gebruik. De stenen vloer in de hal is praktisch, de houten vloer in de
rest van het gebouw zorgt voor sfeer. De kasten zijn donker grijs/bruin, wat zorgt voor body
in het lichte gebouw. Door af en toe een felle kleur te gebruiken, zoals de cerise banken,
krijgt de inrichting net de nodige pep.
Uitstraling
Wie de bibliotheek binnenkomt, voelt zich snel thuis door het vele daglicht en de
mogelijkheid om voor een drukke of juist een stille plek te kiezen. De inrichting en de
architectuur vormen een geheel en zijn beide van bovengemiddelde kwaliteit, wat ervoor
zorgt dat de bibliotheek een internationale uitstraling heeft. Investeren in duurzaamheid
loont!
Collectie
De bibliotheek heeft een grote collectie van goede kwaliteit, waarbij alleen het aantal
kranten en tijdschriften een beetje tegenvalt. De dvd-collectie bestaat uit de betere filmhuis-
en bekroonde films. De collectie stripboeken en prentenboeken is opvallend goed. De
presentatie is vrij traditioneel, weinig verrassend en nauwelijks frontale plaatsing.
Logistiek
De grote collectie informatieve materialen is op ZIZO (Zonder Inspanning ZOeken) geplaatst,
dat wil zeggen met behulp van pictogrammen en alfabetische aanduidingen. Voor wie wil
snuffelen werkt dat goed, wie een specifiek boek zoekt, is wat langer bezig. De romans staan
alfabetisch op schrijversnaam. De bewegwijzering door het gebouw heen, te beginnen met
een duidelijke zuil in de hal en informatie bij de trappen, werkt goed. Waar je bij de romans
van de ene kast naar de andere moet - waar het zoeken in de praktijk vaak mis gaat - heeft
men met pijlen op de vloer aangegeven waar het alfabet verder gaat: simpel en
doeltreffend.

2. Computers
De 15 computers waarop klanten 1 uur per dag gratis mogen internetten (wisselen op de
hele uren) zijn voortdurend bezet. Ook is er gratis wifi in het gebouw en veel bezoekers
zitten er met hun eigen pc te werken. Genk zou, zeker gezien het grote aantal jongeren, nog
wel wat meer pc’s kunnen gebruiken.
Website
Een eigentijdse, heel toegankelijke site, die goed bij de bibliotheek past. Het taalgebruik valt
op door de heldere stijl en je vindt er snel je weg. De site geeft een overzicht van de vele
literaire en culturele activiteiten waar de bibliotheek bij betrokken is en laat zien dat de
bibliotheek ook digitaal met haar tijd mee gaat. Leden kunnen bijvoorbeeld een
waarschuwingsmailtje krijgen als de uitleentermijn bijna verloopt.
Openingstijden
Behoorlijk ruim en bovendien heel helder: de bibliotheek is iedere werkdag van 10.00 tot
19.00 uur open en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur. Dat is 51 uur in totaal. Alleen voor
fulltime werkenden die ook nog moeten reizen zou een avond wat langer open wel praktisch
zijn. Er is ook nog een inleverbrievenbus.
Tarieven
Jongeren tot maar liefst 25 jaar lenen gratis. Daarna betaalt een lid € 5,- per jaar en krijgt
daarvoor meer dan waar voor zijn geld!
Personeel
Het personeel is proactief: de mystery guest kreeg meerdere keren op uiterst vriendelijke
wijze hulp aangeboden. Ook het afluisteren van verschillende gesprekken met klanten liet
zien dat de medewerkers hun uiterste best doen om klanten zo goed mogelijk te helpen. Het
is echter niet altijd makkelijk om een personeelslid te vinden in het enorme gebouw en zijn
zij slechts herkenbaar door een niet consequent gedragen en weinig opvallend keycord.
Algehele indruk
Terecht genomineerd voor de verkiezing van de Beste Bibliotheek. Zowel het gebouw als de
collectie zijn van bovengemiddelde kwaliteit en het personeel heeft een open en actieve
uitstraling. Dat de bibliotheek bezocht wordt door zeer veel jongeren draagt nog eens bij aan
haar eigentijdse en levendige uitstraling.
In kader:
‘Geen moeite is ze te veel’
‘Door school worden we heel erg gestimuleerd om naar de bieb te gaan, we krijgen soms
zelfs tijd om tijdens de les naar literatuur te zoeken. Ik vind het daar erg prettig, er hangt een
fijne sfeer en de mensen die er werken zijn erg aardig en behulpzaam. Geen moeite is ze te
veel. Laatst konden ze een boek niet vinden dat er volgens de catalogus wel moest zijn, dan
keren ze bijna de hele bieb ondersteboven. Die man die mij hielp, belde mij de volgende dag
dat het gevonden was. Het lag ergens op de administratie of zo. Dat is toch geweldig?

3. Ik vind het er ook mooi uitzien, met lekkere banken en werkplekken. De computerruimte zit
altijd vol, die zou wel wat groter mogen zijn. Ik mag thuis net zo veel internetten als ik wil,
maar dat geldt niet voor iedereen natuurlijk. De bieb is heel populair bij jongeren, ik kom er
bijna altijd vrienden tegen. Soms als ik loop te winkelen en zin heb om even met iemand te
kletsen, loop ik speciaal daarvoor de bieb in!
Ik maak een werkstuk over Herman Brusselmans, over hem heb ik al heel veel gevonden.
Eerst vond mijn leerkracht hem niet serieus genoeg, maar ik heb haar toch kunnen
overtuigen. Zo iemand als hij brengt juist veel jongeren aan het lezen. Er zitten maffe teksten
bij, maar hij heeft ook echt mooie dingen geschreven.’
Meisje, 16 jaar