4. “ Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano : primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro; secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile” Gialuca Diegoli “ Non è la più forte delle specie che sopravvive, né la più intelligente, ma quella più reattiva al cambiamento” Charles Darwin
5. “ Nella vita ci sono quelli che siedono in ultima fila, a braccia conserte, giudicando e lamentandosi. E poi ci sono quelli che siedono in prima fila, che hanno un sogno, e che spendono tutte le loro energie per far sì che quel sogno diventi realtà” Benjamin Zander
9. Tripadvisor L’unicità e la ricchezza di contenuti fanno di TRIPADVISOR il più grande sito di recensioni, e non solo, del web +20 milioni di recensioni +10 milioni di utenti registrati
10. Tripadvisor Le Recensioni sono largamente positive, la media è 3,74
11. Tripadvisor Consigli agli operatori Leggete tutte le recensioni della vostra struttura Rispondete a quante più recensioni possibile (non solo quelle positive) Rispondete sinceramente ed onestamente Incoraggiate i contributi ed il feedback Imparate dalle recensioni , sono i vostri clienti che vi parlano Tenete sotto costante controllo la vostra posizione Imparate dalla vostra concorrenza
18. Web 2.0 “ Il Web 1.0 era commercio, il Web 2.0 sono persone ” Ross Mayfield “ Il Web 2.0 è simile ai testi dei Pink Floyd: può significare tante cose diverse per tante persone diverse, dipende dallo stato d’animo” Kevin Maney
19. Web 1.0 Entra nella lista Entra nella community Web 1.5 JOIN THE NETWORK Web 2.0
24. Web 2.0 Dal modello Broadcast Web 1.0 al modello Intercast Web 2.0 Un canale distributivo Un prodotto Un cliente
25. Web 2.0 ‘’ Per trovare qualcosa di comparabile a quello che sta accadendo oggi dovremmo tornare indientro a 500 anni fa, all’invenzione della stampa, la nascita dei mass media...La tecnologia sta portando via il potere agli editori, le televisioni, i giornali e quella che io chiamo l’elite dei media. Adesso sono le persone che hanno il controllo ” Rupert Murdoch, Wired 2006
26. Web 2.0 I consumatori cercano di evitare la pubblicità Pop Up Blocker National DO NOT CALL Registry
27. Web 2.0 Altri addirittura si rivoltano contro di essa
37. Web 2.0 Raccontami una storia Che renda le MIE conversazioni più interessanti
38. Web 2.0 Fa che sia davvero interessante Divertente, credibile e memorabile Fa che io possa condividerla facilmente con altri Che sia vera, a me non piace raccontare bugie
39. Web 2.0 Connettiti & Comunica Marketing Supporto ai clienti Informa & Forma Ascolta €€€€€€€€€ Posiziona te stesso (come ?) CREA LA COMUNITA’
40. Turista 2.0 Nasce un nuovo cliente Prosumer Produce contenuto e giudizi: è opinion leader Aware Si informa e sceglie: è più consapevole Engaged Va coinvolto, non convinto
41. Web 2.0 Il potere del passaparola Utile per il 93% dei consumatori le opinioni online sui prodotti sono utili per scegliere Influente Per il 67% dei consumatori le opinioni on line sono il primo fattore di scelta A seguito di una ricerca Ernst & Young 2008 il 33% dei consumatori ha cambiato piano di viaggio sulla base di recensioni.
42. Alberghi 2.0 Ascoltano … le conversazioni online dei clienti e controllano la ‘ reputation’ Conversano … con i clienti e valutano opportunità e rischi Coinvolgono … i clienti nelle scelte
43. Web 2.0 – Il nuovo globo wiki’s social networks instant messaging e-mail mail groups calendars blogs aggregators bookmarks search engines Surveys & poles slides sharing video sharing audio sharing photo sharing presences Net vib es
44. Web 2.0 E Voi a che punto siete ? 0.0 “Internet? Non serve al mio business” 1.0 “Internet? Certo, anch’io sono online! 2.0 “Internet? È fra i miei canali di mktg e vendita” 3.0 “Internet? Canale di mktg, vendita e relazione” + +
45. Web 2.0 La coda lunga Chris Anderson Chief Editor WIRED
48. Web 2.0 La coda lunga - Principi fondamentali Grazie alla democratizzazione dei mezzi di produzione sono aumentati gli autori e i prodotti a disposizione. Le persone producono autonomamente musica, video, ebooks. La semplificazione della distribuzione permette loro di raggiungere un pubblico più ampio che a sua volta ha a disposizione un offerta enorme e diversificiata. I costi per distribuire una hit od un album sconosciuto sono gli stessi per un negozio online. Inventario tipico
53. Social Networking James Surowiecki nel libro ‘La Saggezza della Folla’ spiega come un’ampio gruppo di persone sia più intelligente di una elite ristretta per quanto brillante possa essere quest’ultima. Infatti: - Sussistono diverse opinioni - Ognuno è libero di specializzarsi su un argomento - Si può esprimere la propria opinione liberamente - Esiste un modo per prendere decisioni collettive
54. Social Networking Per Social Networking si intende la creazione di una rete a scopo di business o di svago aggiungendo amici, clienti, colleghi e condividendo con loro svariate tipologie di informazioni. Tipicamente l’utente può creare il suo profilo pesonale ed aggiungere i suoi contenuti multimediali e decidere cosa condividere e come interagire con gli altri partecipanti alla rete.
55. Social Networking IO = Le cose che so fare X I contatti che ho Principio fondamentale Social Networking
57. Social Networking Mobile 2.0 Un’altro aspetto molto importante è che le applicazioni di Social Media sono fruibili da tutti gli strumenti tecnologici. Non solo PC quindi ma anche altri terminali: PDA, Smartphones, Ipod Il cellulare è produttore consumatore di contenuti prodotti dagli utenti e sarà sempre presente nel momento dell’ispirazione.
68. Flickr Photosharing “ Se fossi propietario di un albergo, riempirei la libreria di Flickr con immagini della destinazione e della esperienza di vacanza” Seth Godin, Blog 2008
70. Rss I feed per essere sempre aggiornati Gli RSS sono un’altro dei fattori determinanti per far si che si possa essere ‘connessi’ molto facilmente alle nostre fonti di notizie. Funzionano attraverso siti o pagine detti ‘aggregatori’ E’ l’utente ad avere il controllo, richiede contenuti quando vuole lui e sopratutto se gli servono... Il Marketing avviene dal basso e non in modalità Broadcast
74. Social Bookmarking Usare i ‘preferiti’ di Explorer o Firefox ? Obsoleto... Adesso esistono numerosi sistemi di classificazione ‘collaborativa’ come il celebre Del.icio.us acquisito presto da Yahoo e recentemente rinnovato. Una volta registrati vengono aggiunti due pulsanti al vostro browser che vi permetteranno di registrare (TAG) e, se volete, di condividere i link ai vostri siti preferiti.
77. Social Bookmarking I siti più popolari sono inseriti in speciali classifiche e sono rintracciabili da tutti gli utenti. E’ ovvio che i siti che contano un maggior numero di segnalazioni abbiano maggiori possibilità di essere cliccati . Inoltre la segnalazione su Del.icio.us è una specie di marchio di garanzia per gli utenti. Altri siti di questo tipo:
78. Social Bookmarking Salva i tuoi preferiti ed accedi da ogni Pc Segui le persone ed i gruppi che + ti interessano Fatti seguire dalle persone a cui interessa ciò che guardi
79. Blog Siamo tutti editori Ci sono interfacce grafiche molto facili e semplici con cui è possibile realizzare un blog . Richiedono le competenze di scrivere un testo in Wordpad!!
81. Blog Siamo tutti giornalisti Il blog è uno strumento perfetto per aggregare conversazioni Contribuisce a a trasmettere un’immagine più intima e sincera dell’azienda. Con i blog la comunicazione avviene in molteplici direzioni
82. Blog Le direzioni Da TE ai TUOI lettori Dai TUOI lettori a TE tramite i loro commenti Nella BLOGSFERA dove altri BLOGGER parlano di te Fuori dalla BLOGSFERA nei siti tradizionali dove i blog fanno sempre notizia E sopratutto su GOOGLE e gli altri motori di ricerca che considerano moltissimo i blog nei risultati (ricchi di link entranti)
83. Blog Strategie di Marketing con i Blog Parla con i tuoi clienti e lasciali liberi di commentare Dimostra autorità e passione Segui gli altri Blog nella Blogsfera Rintraccia la conversazione
84. Blog Cosa non fare con i blog Aprirlo e non aggiornarlo Limitarsi solo alla Blogsfera (...andare anche sui Social Media) Vendere Ingannare i navigatori con i Flog Aggredire il pubblico e limitare i commenti
85. Blog I blog del Turismo 2.0 Web20Travel.blogspot.com Lista di Blog Web 2.0 siti e strumenti per il Turismo 2.0
88. La pubblicità nell’era del Web Sociale Sono qui , non sai chi sono ma sai quello che voglio dammi l’informazione che cerco La pubblicità nel Web Sociale è INFORMAZIONE in tempo reale e non INTERRUZIONE in tempo reale.