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FC&VB | BTO 2016 | Carlotta Ferrari

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Veröffentlicht am

BTO 2016 | Day ONE | Mercoledì 30 novembre
#5 Focus Hall

FC&VB: WHY!, perché per lavorare con gli enti pubblici bisogna diventare privati

Keynote Speaker
Carlotta Ferrari Direttore Firenze Convention & Visitors Bureau
http://www.buytourismonline.com
http://www.buytourismonline.com/eventi/fcvb/

Perché il modello di governance di Firenze Convention and Visitors Bureau ha creato un sistema virtuoso di collaborazione tra operatori e Istituzioni locali.

La storia di una DMO: dal MICE al wedding e al leisure, da pubblico a privato e da questo modello l’idea di una piattaforma unica in Italia che racchiude e commercializza tutta l’offerta turistica della città per governare i flussi turistici e attirare un turismo di qualità.

Product Presentation promossa da Firenze Convention & Visitors Bureau

Veröffentlicht in: Marketing
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FC&VB | BTO 2016 | Carlotta Ferrari

  1. 1. FCVB: WHY! PERCHÉ PER LAVORARE CON GLI ENTI PUBBLICI BISOGNA DIVENTARE PRIVATI Carlotta Ferrari 29 novembre 2016 #fcvb
  2. 2. Direttrice Firenze Convention & Visitors Bureau www.conventionbureau.it Presidente Convention Bureau ​Italia www.conventionbureauitalia.com Vice Presidente Federcongressi&Eventi www.federcongressi.it Carlotta Ferrari c.ferrari@conventionbureau.it @carlottaferrars - @firenze_cb Firenze Convention and Visitors Bureau #fcvb#
  3. 3. CONVENTION AND VISITORS BUREAU #fcvb
  4. 4. Un convention bureau è un ufficio turistico che ha come funzione fondamentale quella di promuovere sui mercati un dato territorio, attraverso l'aggregazione delle differenti componenti dell'offerta in un'ottica sistemica. Essa riveste un ruolo di particolare importanza nel marketing del segmento turistico. CONVENTION AND VISITORS BUREAU APT = DMO = CVB #fcvb
  5. 5. LO SCENARIO EUROPEO
  6. 6. governance Mancanza di un punto di riferimento Città? Regione? IL CASO ITALIANO informazione o commercializzazione ? 12500 enti territoriali di promozione #fcvb
  7. 7. LO SCENARIO ITALIANO #fcvb
  8. 8. Non tutte le destinazioni italiane hanno un Convention Bureau Milano Venezia Roma IL CASO ITALIANO #fcvb
  9. 9. LE PRINCIPALI TAPPE DELLA STORIA DI FCVB 1995 FONDAZIONE DEL FCB 2009 ENTRATA DELLA PROVINCIA 2011 RIDUZIONE DELLE RISORSE DESTINATE ALLA PROVINCIA NUOVE STRATEGIE PER LA STABILITÀ 2013 PREPARIAMO IL FUTURO 2014 ANDIAMO AVANTI DA SOLI! 2015 PARTNER UFFICALE DEL COMUNE DI FIRENZE #fcvb
  10. 10. 1995: ANNO DELLA FONDAZIONE - Società consortile senza scopo di lucro a responsabilità limitata - Supporto da parte della Regione Toscana Centro Congressi di proprietà delle Istituzioni pubbliche: Regione Toscana, Comune di Firenze, Provincia e Camera di Commercio. Centro Congressi 71% Soci Privati 29% SOCI PRIVATI 36 Solo 2 hotel! Capitale Sociale: 82.000,00 Euro #fcvb
  11. 11. SOLO ATTIVITÀ DI PROMOZIONE NO BUSINESS SOLO MICE 1995: ANNO DELLA FONDAZIONE #fcvb
  12. 12. FINE 2009: CAMBIAMENTO DELLA STRUTTURA SOCIETARIA Entrata della Provincia di Firenze nel capitale sociale e sviluppo di nuove strategie Centro Congressi 25,3% Soci Privati 22,7% Provincia di Firenze 52% Capitale Sociale: 134.420,00 Euro #fcvb
  13. 13. SVILUPPO DI NUOVE STRATEGIE PER UNA MIGLIORE STABILITÀ Periodo molto positivo grande coinvolgimento delle Istituzioni Cda composto da personalità politche Assessore Provincia di Firenze à nostro Presidente 2010-2011 Creare un Convention & Visitors Bureau insieme all’APT Ampliare la rete attraverso l’incremento dei Soci 2010-2012: IL RUOLO DELLA PROVINCIA #fcvb
  14. 14. 2010-2012: UNA GRANDE SFIDA solo 3 persone nello staff modello sostanzialmente pubblico poca fiducia degli operatori SFIDA! #fcvb
  15. 15. Aumento del numero dei Soci privati Maggiore coinvolgimento dei Soci Sviluppo di nuovi servizi dedicati ai Soci Aumento delle attività promozionali Aumento del numero delle candidature (fino a 45 ogni anno) Sviluppo di nuovi servizi e strumenti (Congress Card, FCB App) NUOVE STRATEGIE ORIENTATE AI SOCI E ALLA PROMOZIONE #fcvb
  16. 16. MAGGIORE CONTRIBUZIONE PRIVATI MODELLO PUBBLICO/PRIVATO INVIDIABILE! UN VERO E PROPRIO GIOCO DI SQUADRA! NUOVE STRATEGIE ORIENTATE AI SOCI E ALLA PROMOZIONE Da una quota associativa di 260,00 Euro a socio a una fee annuale per tutti sulla base delle diverse categorie da un minimo di 500 Euro/anno ad un massimo di 5000 Euro/anno + #fcvb
  17. 17. 2010-2012: CRESCITA DELLO STAFF E DEI SOCI STAFF SOCI #fcvb
  18. 18. + IL DECLINO DELLA PROVINCIA #fcvb
  19. 19. SUPPORTING MEMBERS AUMENTO DELLA COMPAGINE SOCIALE #fcvb
  20. 20. MAGGIO 2014: USCITA DELLA PROVINCIA FONDI ESTERNI: Camera di Commercio di Firenze Regione Toscana Capitale Sociale: 99.320,00 Euro Firenze Fiera 35% soci privati 65% #fcvb
  21. 21. SCENARI FUTURI E ADESSO CHE SIAMO PRIVATI COME FAREMO A LAVORARE CON IL PUBBLICO? #fcvb
  22. 22. L’ ASSETTO NEL 2015 L’ Capitale sociale: 124.020,00 Euro Firenze Fiera 27% soci privati 73% Aumento del numero dei Soci privati Sviluppo di nuovi servizi dedicati ai Soci Aumento delle attività promozionali Aumento del numero delle candidature #fcvb
  23. 23. LA CHIAVE È LA RAPPRESENTATIVITÀ #fcvb
  24. 24. TRADUCIAMO IN NUMERI #fcvb
  25. 25. TRADUCIAMO IN NUMERI AUTORITÀ PUBBLICHE 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 (stima) Provincia di Firenze € 69.940,00 € 69.940,00 € 69.940,00 € 69.940,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 Bandi € 188.500,00 € 77.000,00 € 50.000,00 € 50.000,00 € 21.000,00 € 35.000,00 € 85.500,00 Camera di Commercio € 9.589,00 € 4.794,00 € 30.000,00 € 11.000,00 € 11.000,00 € 0,00 € 0,00 Toscana Promozione € 0,00 € 193.403,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 35.000,00 Comune di Firenze € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 70.000,00 € 70.000,00 TOTALE € 268.029,00 € 345.137,00 € 149.940,00 € 130.940,00 € 32.000,00 € 105.000,00 € 190.500,00 VALORE DI PRODUZIONE € 479.588,00 € 651.805,00 € 469.261,00 € 484.000,00 € 476.800,00 € 711.332,00 € 801.000,00 % INCIDENZA DEL FINANZIAMENTO PUBBLICO 55,88% 53% 32% 27% 7% 15% 24% #fcvb
  26. 26. €479.588,00 €651.805,00 €469.261,00 €484.000,00 €476.800,00 €711.332,00 €801.000,00 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 (stima) VALORE DI PRODUZIONE VALORE DI PRODUZIONE #fcvb
  27. 27. €268.029,00 €345.137,00 €149.940,00 €130.940,00 €32.000,00 €105.000,00 €190.500,00 €211.559,00 €306.668,00 €319.321,00 €353.060,00 €444.800,00 €606.332,00 €610.500,00 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 (stima) contributi pubblici entrate pubblico escluso LE NOSTRE ENTRATE #fcvb
  28. 28. PLUS A lavorare con le Istituzioni non ci si annoia mai! Avere le istituzioni tra i Soci è un privilegio perché si possono creare importanti e strategiche sinergie tra pubblico e privato Una migliore promozione della destinazioni grazie al ruolo rappresentativo MINUS Difficoltà di programmazione nel medio termine Gli obiettivi cambiano spesso e quindi anche le risorse economiche Troppa burocrazia e poca flessibilità che rallenta le attività quotidiane (assunzione personale, erogazione servizi…) VANTAGGI E SVANTAGGI #fcvb
  29. 29. IL MODELLO VINCENTE? ? #fcvb
  30. 30. 2015-2016 Partner ufficiale del Comune di Firenze per la promozione ed il marketing della destinazione Firenze Coordinamento con Regione Toscana #fcvb
  31. 31. OGGI RAPPRESENTIAMO L’OFFERTA TURISTICA DELLA CITTÀ #fcvb
  32. 32. I NOSTRI SOCI Oltre 235 Soci e Partners: 1 congress & exhibition center 80 hotel 7 PCO 9 DMC 30 sedi per eventi 8 tour operator 7 catering 92 servizi per eventi #fcvb
  33. 33. I NOSTRI PARTNER STRATEGICI #fcvb
  34. 34. SPONSOR PRIVATI E STAKEHOLDERS VENDITA PACCHETTI SOCIETARI CONSISTENTI SUPPORTING MEMBERS #fcvb
  35. 35. ALCUNI DEI NOSTRI CLIENTI #fcvb
  36. 36. Leisure Weddings MICE LE NOSTRE 3 DIVISIONI #fcvb
  37. 37. DIVISIONI E ATTIVITÀ (I dati si riferiscono alle attività del 2015) CORPORATE EVENT CONGRESSI E CONVENTION COMUNICAZIONE E WEB MARKETING TUSCANY FOR WEDDINGS PROMOZIONE INTERNAZIONALE DESTINATION FLORENCE Oltre 300 richieste per incentives e team buildings 48 bids presentati Oltre 100.000 partecipanti ai Congressi Ufficio Stampa nazionale e internazionale Database di oltre 66.000 contatti Database di oltre 150 top wedding planner Partner ufficiali di Toscana Promozione Turistica 5 fam trip, 10 fiere internazionali, sales missions, pre e post tours , b2b workshop Partner ufficiale per la promozione della città Creazione del portale www.destinationflorence.com #fcvb
  38. 38. Stae IL NOSTRO TEAM • Segreteria amministrativa Soci • Consiglio di Amministrazione • Division Manager • Rapporti con top wedding planner • Progetto Destination Florence • Rapporti con i Soci • Responsabile attività promozionali • Gestione richieste eventi corporate • Fam trip • Ufficio stampa e comunicazione • Marketing e social network • Comunicazione mercato wedding • Portale congressbooking • Congress developer • Promozione mercato associativo e congressuale • Ricerca e sviluppo leads congressuali • Presentazione candidature Silvia Fontana • Supporto per richieste eventi corporate e fam trip • Supporto ricerca leads • Aggiornamento CRM #fcvb
  39. 39. Firenze per il leisure
  40. 40. IL NUOVO MODELLO DI GOVERNANCE Essere privati ci dà la possibilità di: - vendere e non solo informare - commercializzare - rispondere al mercato La partnership con il pubblico ci consente di: - essere il portale ufficiale della destinazione - non avere competitor - sfruttare l’ufficialità #fcvb
  41. 41. LE ATTIVITÀ DEDICATE AL LEISURE: EVENTI E PARTNERSHIP #fcvb
  42. 42. LE ATTIVITÀ DEDICATE AL LEISURE: FIERE E APPUNTAMENTI #fcvb
  43. 43. WWW.DESTINATIONFLORENCE.COM #fcvb
  44. 44. aggregare i servizi per gestire i flussi commercializzare l’offerta decentralizzare il turismo trovare nuovi metodi di ticketing studiare il comportamento dei turisti WWW.DESTINATIONFLORENCE.COM … Servizi Sport Trasporti Eventi Hotel #fcvb
  45. 45. E I NOSTRI COMPETITOR? visitlondon.com barcelonaturisme.com visitoslo.com iamsterdam.com visitberlin.de In Europa #fcvb
  46. 46. E I NOSTRI COMPETITOR? Siti informativi con schede visitamilano.it turismoroma.it turismovenezia.it visittrentino.it Piattaforma di terze parti per booking hotel Richiesta disponibilità per acquisto biglietti Lista schede per ristoranti e attrazioni In Italia #fcvb
  47. 47. E VOI CHE NE PENSATE? OTA SI O NO? CARRELLO UNICO? IL MODELLO FUNZIONA? PACCHETTI A LA CARTE? #fcvb
  48. 48. NON MANCATE! #fcvb
  49. 49. @carlottaferrars - @firenze_cb Firenze Convention and Visitors Bureau #fcvb#

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