Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

EXPEDIA - Destinazione Venezia 1° Luglio 2011

6.388 Aufrufe

Veröffentlicht am

Valentina Sandi
Senior Market Manager Expedia.it

Destinazione Venezia
1° Luglio 2011, a Venezia [Tronchetto]
Terminal Crociere – Marittima
Terminal Isonzo 1
a bordo della nave da crociera MSC Armonia

A parlare di destinazione, attrattività, competitività, turismi, stagionalità, vantaggi dell’innovazione, web e web 2.0

http://venezia.btoeducational.it
http://www.btoeducational.it

Veröffentlicht in: Bildung, Reisen, Business
  • Als Erste(r) kommentieren

EXPEDIA - Destinazione Venezia 1° Luglio 2011

  1. 1. DESTINAZIONE VENEZIACOSA COMPRA IL CLIENTEVENEZIA – 1 LUGLIO 2011Valentina Sandi – Sr. Market Manager Expedia © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 1
  2. 2. AGENDA:1) I VISITATORI ONLINE DI VENEZIA:caratteristiche e curiosita’2) PROMUOVIAMO VENEZIA: WE VENICE3) LE FRONTIERE DEL FUTURO: Mobile e social network © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 2
  3. 3. COMPORTAMENTO DEL CLIENTE ONLINE: UN BUSINESS IN CONTINUA ESPANSIONE!GLI UTENTI CHE CERCANO VENEZIA CRESCONO IN MEDIA DI UN 29% RISPETTO AL 2010 *Per Expedia i dati includono solo l’acquisto hotel © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 3
  4. 4. PIU’ VISITATORI= PIU’ VENDITE!!Il 40% delle venditedi EXPEDIA a Veneziaavviene in modalita’volo + hotel © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 4
  5. 5. QUESTO COMPORTAMENTO NON CI STUPISCE:LA MAGGIORE SPESA ANNUA ONLINE E’ EFFETTUATA NEL SETTORE TRAVEL* E-commerce Consumer Behaviour Report, in Collaborazione tra ContactLabe Netcomm su un campione di 62.000 utenti © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 5
  6. 6. TRAMITE QUALI CANALI VI TROVA IL CLIENTE ONLINE?IMPORTANZA DEL BRAND E MARKETING!! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 6
  7. 7. CARATTERISTICHE DELL’ACQUISTOPONDERATO = PRENOTAZIONI CON LARGO ANTICIPO IMPULSIVO = LASTMINUTEIMPORTANZA DI STRATEGIE COSTANTI E VISIBILI NEL TEMPO © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 7
  8. 8. DA DOVE ARRIVANO I CLIENTI DI VENEZIA?Inglesi e Americani in crescita rispettivamente del 20% e del 25% anno su anno nonostante il cambio oscillante per tutto il 2011; seguono i Canadesi con un + 20% rispetto al 2010 e i Tedeschi con un +9% I Paesi Scandinavi rappresentano un 19% della torta! Giapponesi in crescita del 45% rispetto al 2010 © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 8
  9. 9. …E DOVE SOGGIORNANO? © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 9
  10. 10. CHI SONO I CLIENTI EXPEDIA CHE COMPRANO VENEZIA? Il 70% dei nostriclienti ha tra i 25 e 54 anni = maggiore tetto di spesa © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 10
  11. 11. VENEZIA NON PIU’ SOLO META ROMATICA PER COPPIE! ED IL 20% DELLE RICERCHE IN VENERE E’ PER OCCUPAZIONI DI PIU’ DI 3 PERSONEARRICHITE L’OFFERTA CON:1) TUTTE LE TIPOLOGIE DI CAMERA PRESENTI IN HOTEL2) AGGIUNTA EVENTUALI TERZI LETTI3) AGGIORNATE FOTO E DESCRIZIONI DELL’HOTEL, DELLE CAMERE E DEI SERVIZI4) CARICATE ALMENO 20 FOTOGRAFIE!! E SE NON LE AVETE...FATELE SUBITO!!! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 11
  12. 12. PER IL CLIENTE DI VENEZIA… E’ VACANZA TUTTA LA SETTIMANA!Il 34% dei clienti che comprano Venezia nei nostri canali cerca soggiorni con check in da domenica a giovedi! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 12
  13. 13. FANTASIA!!DIFFERENZIATE LE VOSTRE OFFERTE PER:GIORNO DELLA SETTIMANASOGGIORNO MEDIO CLIENTEANTICIPO DI PRENOTAZIONEORIGINE DEL CLIENTE (UK-US ETC)… e molto altro quindi chiamatemi! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 13
  14. 14. WE VENICE PROMOZIONI AD HOC E TANTA VISIBILITA! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 14
  15. 15. NEWSLETTER © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 15
  16. 16. ONLINE IN QUESTO ISTANTE!! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 16
  17. 17. I RISULTATI DELLA CAMPAGNA DI GIUGNO:Gli hotels in promozione hanno ricevuto fino a 250 visite al giorno versus le 50 visite circa degli hotels NON in promozione © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 17
  18. 18. LE PROMOZIONI - In un mercato dove la fetta degli indecisi è grande, agevoliamo l’incontro fra domanda e offerta... Ho una serie/nessuna destinazioni in mente 30% - 40% 60% - 70% Ho già in mente la destinazioneSource: PhocusWrigth Destination unknown Online Event 2010 (media dei dati forniti da la ricerca considerando i diversi paesi) © 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Partner Services Group | 18 © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 18
  19. 19. Ho scelto ladestinazione Sono ancora indeciso e cerco ispirazione © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 19
  20. 20. ATTENZIONE ALL’EFFETTO CAMBIO! Un Americano nel 2011 ha pagato a giugno Un 21% in piu’ rispetto al 2010. Un Inglese Un 11% in piu! GIUGNO 150 euro 2010 = 120£ e 180$ 150 euro 2011 = 133.5£ e 217$UN CLIENTE US PER IL FUTURO STA PAGANDO: AGOSTO: +10% ANNO SU ANNO NOVEMBRE: +7.5% DICEMBRE: +7.5% © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 20
  21. 21. Uno tra i tanti suggerimenti per combattere l’effetto cambio! Abbiamo buone promozioni? NASCONDIAMOLE! Offerte “Opache”: Expedia Package La tariffa opaca come strumento per aumentare le vendite in media bassa stagione o con largo anticipo. Il cliente non vede il prezzo volo e il prezzo hotel. Vantaggi: - Soggiorni medi piu’ lunghi: media Venezia = 3.8 giorni - Maggiore anticipo di prenotazione: media Venezia 80 giorni© 2010 Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Informazioni riservate e proprietarie. 21 © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 21
  22. 22. Los = soggiornomedioBooking window =anticipo diprenotazione © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 22
  23. 23. Uno tra i tanti suggerimenti per combattere l’effetto cambio! Abbiamo buone promozioni? NASCONDIAMOLE! HOTELS DA SCOPRIRE - HOTWIRE © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 23
  24. 24. LE FRONTIERE DEL FUTUROIL MOBILE: Altro che telefonate! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 24
  25. 25. Expedia vi porta il cliente “mobile” tramite Mobiata Mobile Orders, Hotels.com WorldwideE voi?Siete prenotabili last-second?Expedia-Hotels.com- nel 2009 - 4% del traffico totale di Expedia;- 70% degli acquisti sono sul giorno stesso- 2011 – Expedia Acquisisce MobiataConseguenze...- Aumento prenotazioni lastsecond (walk-in mobile)- Necessità di risposta 24/7 allerichieste dei clienti!- ... © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 25
  26. 26. E non solo! Possibilita’ di creare livelli tariffari e promozioni Visibili solo via Mobile! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 26
  27. 27. COSA ASPETTARSI PER IL FUTURO?I SOCIAL NETWORK: la tua guida viaggi © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 27
  28. 28. Grazie ! © 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 28

×