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BTO2017 | TEN - Wanup - Daniele di Bella

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Veröffentlicht am

Day ONE BTO2017 | TEN
Mercoledì 29 novembre
FOCUS Hall

The Research Files

https://www.buytourismonline.com

Parte #1
Luca Romozzi Sojern
Nicola Delvecchio Teamwork

Parte #2
Daniele Di Bella Wanup
Nicola Delvecchio Teamwork

Veröffentlicht in: Reisen
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BTO2017 | TEN - Wanup - Daniele di Bella

  1. 1. d 1 Studio Wanup sulla fidelizzazione nel settore alberghiero Daniele Di Bella – CCO Wanup
  2. 2. 5 STUDIO WANUP SULLA FIDELIZZAZIONE NEL SETTORE ALBERGHIERO (sintesi) LA VISIONE DI WANUP CHI SIAMO AGENDA IL LOYALTY ALBERGHIERO OGGI
  3. 3. Wanup è il nuovo club fedeltà che offre un’alleanza commerciale a catene alberghiere e hotel indipendenti qualificati Lanciato nel settembre 2016, Wanup appartiene ed è finanziato da una famiglia di professionisti dell’ospitalità specializzati in hotel proveniente da Barcellona, Spagna + di 15 MERCATI INTERNAZIONALI 20 M€ INVESTITI + di 35.000 STANZE D’HOTEL + di 800.000 SOCI WANUP + di 800 HOTEL PARTNER CHI SIAMO 3
  4. 4. Il Loyalty Alberghiero Oggi LA FORMULA WANUP
  5. 5. FIDELIZZAZIONE OGGI ll 74 % degli Italiani aderisce ad almeno un programma di fidelizzazione Il 43 % aderisce fino a 5 programmi Il 17 % oltre 6 programmi Fonte Nielsen 2016
  6. 6. FIDELIZZAZIONE OGGI Il 57% dei viaggiatori d’affari abituali considera le OTA il loro programma di fidelizzazione sottraendo profitto e clientela diretta all’hotel I programmi di fidelizzazione alberghiera devono essere sempre più attenti alle esigenze generazionali e all’innovazione tecnologica I programmi di fidelizzazione alberghiera soprattutto di catena devono affrontare la problematica della geolocalizzazione
  7. 7. Studio Wanup sulla fidelizzazione nel settore alberghiero Il primo studio sulle preferenze del viaggiatore d’affari europeo
  8. 8. 4 Dati demografici sui viaggiatori d’affari italiani STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 2017
  9. 9. 4 Dati demografici sui viaggiatori d’affari europei STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 2017
  10. 10. .01Profilo del viaggiatore d’affari italiano Al 96% piace viaggiare per lavoro STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017
  11. 11. 3STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 2017 Il 47% si occupa personalmente di realizzare la propria prenotazione, con attenzione alle reviews (60%) I fattori più importanti al momento di scegliere l’hotel sono la vicinanza alla sede della riunione (7,6) e al centro della città (7,3)
  12. 12. .02Programmi fedeltà 75% Viaggia da 6 a 10 volte l’anno 54% Fa parte di un club fedeltà STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017
  13. 13. 4 Tipologie più comuni di programmi fedeltà STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017
  14. 14. 4 Motivi per cui i viaggiatori decidono di NON fare parte di un programma fedeltà: evoluzione del prodotto e del consumatore STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017
  15. 15. .03 I benefici apprezzati dai viaggiatori 35% Desidera un programma che prediliga il ʺCOMFORTʺ STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017
  16. 16. 75% Cosa si apprezza di più di un club fedeltà? STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017 42% vuole che l’hotel abbia tutte le comodità di cui ha bisogno 35% desidera sentirsi come a casa (profiling) Fattori che favoriscono la fidelizzazione a un hotel
  17. 17. .04 I diversi profili di viaggiatore d’affari 81% Dei viaggiatori d’affari abituali predilige un programma rivolto al Lifestyle STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017
  18. 18. 56% Culturale Preferenze dei viaggiatori d’affari 49% Cucina 32% Moda 32% Vita notturna 31% Bellezza e benessere Profili di viaggiatori d’affari 38% Work hard / Play hard 17% Viaggiatore “Bleisure” 19% Dipendente dalla tecnologia 17% Alla ricerca di uno status 8% Esperto di programmi a punti STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017
  19. 19. .05La digitalizzazione e i programmi di fedeltà alberghiera 78% Utilizza un mobile device per scrivere commenti o recensioni STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017
  20. 20. 78% Pubblicare recensioni e commenti 70% Condividere le esperienze 66% Prenotare mezzi di trasporto 61% Organizzare il viaggio 50% Usare un chatbot Usi del mobile nei viaggi di lavoro Mezzi tecnologici prediletti per comunicare con l’hotel STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017
  21. 21. .06 Aspettative e futuro dei programmi di fedeltà 57% Aderirebbe ad un programa in cambio di un voucher in denaro per future prenotazioni STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017
  22. 22. Abbonamenti che i viaggiatori vorrebbero ricevere tra i benefici di un club 48% 24% 61% STUDIO WANUP SULLA FEDELTÀ IN VIAGGIO 20172017 Vip Airport Pass, Lounge cards, Assicurazioni di Viaggio
  23. 23. 9ESTUDIO WANUP SOBRE LA FIDELIDAD DE VIAJES 2017 Esperienze più apprezzate durante un viaggio di lavoro
  24. 24. La Formula di Wanup LA FORMULA WANUP
  25. 25. LA FORMULA WANUP • Favorire la disintermediazione • Contenere i costi di intermediazione • Offrire tecnologia di supporto a basso costo • Innovare il concetto di loyalty attuale
  26. 26. Una nicchia di mercato con enormi potenzialità in quanto a frequenza e comportamento Viaggiatori esigenti che vogliono che la propria fedeltà venga ricompensata Si rivolgono perlopiù a grandi catene che offrono benefici e un trattamento speciale I viaggiatori frequenti: un’opportunità Fonte: L2. The Centre for Hospitality Research 50% Maggiori guadagni per ospite20% Più vendite dirette 50% Costi di distribuzione più bassi LA FORMULA WANUP
  27. 27. GRAZIE! Daniele Di Bella CCO daniele.dibella@wanup.com +34 628 291 613 wanup.com

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