28. VOOR
Zij Jij
Informatie
verzamelen
Plannen
Beslissen / kopen
Voorpret
Delen
Buzz creëren
Inspelen op voorpret
Fans inzetten
Verkopen
Informatie geven en vragen
beantwoorden
29. TIJDENS
Zij Jij
Weg vinden in programma
Verbinden met anderen / delen
Beslissen / kopen op het terrein
Informatie geven / vragen
beantwoorden
Helpen bij maken van keuzes
Belevingen verhogen
30. Zij Jij
Herbeleven
Delen / Verbinden
Volgende event plannen
Na
Herbeleving mogelijk maken
Verlengen van het event
Feedback vragen
Informeren over volgende events
44. Kortom
Maak social media onderdeel van
jouw totale communicatiemix
Doe wat je belooft
Weet wat je wilt bereiken… en wie
Durf te veranderen
Have fun!
Er is de laatste 10 jaar ontzettend veel veranderd. SM negeren is al jaren gene optie meer, dat is algemeen bekend.
Deze afgelopen dagen heb ik veel presentaties gezien en vooral mooie verhalen gehoord van grote organisaties met aparte webcare teams en stevige budgtetten.
Maar er zijn ook veel kleine organisaties, met geen apart team en kleinere budgetten.
Wie werkt hier bij een organisatie onder de 50 personen?
Wie heeft geen aparte afdeling webcare of online marketing of SM?
Dan heb ik goed nieuws. Deze presentatie is dan hopelijk voor jou. Want ook wij werken met bescheiden budgetten en een klein team. Maar dat wil niet zeggen dan je niet heel veel kunt bereiken.
Mijn verhaal gaat niet zozeer over techniek of over allerlei tools. Het gaat over keuzes maken en dicht bij jezelf blijven. En bij wat je uiteindelijk wilt doen ook werkelijk goed doen. ‘Zegen wat je doet en doen wat je belooft.
Foto van mijn favoriet: Lowlands. Ga al ruim 10 jaar.
Per jaar zijn er 3.500 publieksevenementen per jaar in NL; van buurtBBQ tot EO-jongerendag
Ongeveer 700 events met meer dan 3.000 bezoekers
Meeste zijn jaarlijks terugkerend of vaker. Het zijn geen organisaties met producten die het hele jaar door contact hebben met hun klant. Elke jaar opnieuw weer opbouwen. Veel organisatoren proberen dat tegenwoordig wel te verlengen. Bijv IFFR met avonden gedurende het jaar.
Veranderende bezoekers: Samen beleven. Niet meer zenden. Samen
Begint bij bekendheid. Mensen moete weten dat het er is.
30% HAD kaarten gekocht ALS ze het hadden geweten
Eveneens 30% bedenkt eerst DAT ze naar een event willen voor je weten naar WELK event. Dat verandert jouw kijk op je event wel, toch?
Overigens, SM is een nieuwe vorm van mond-tot-mond. Verreweg de allerbelangrijkste vorm van reclame. Vroeger in de kerk of op de markt, nu OOK online.
Snelle beslissers zijn het niet. Ze nemen gemiddeld 2 weken de tijd.
Internet is belangrijkste informatiebron.
Video heeft de meeste impact > wij hebben geen event meer zonder trailer, making of en nu in opkomst the ‘the after movie’
RULE OF THREE > ook op andere manieren zichtbaar zijn om ze over de drempel te helpen.
Bijna 70% koopt kaarten in de maand van het event. Dus 30% is te verleiden met early birds….
Rond dat percentage koopt online tickets. En ik kom nog steeds partijen tegen die twijfelen of ze dat wel willen doen. ‘Het kost extra’. Nee, het levert op.
80% van de mensen die actief gaan zoeken naar informatie koopt uiteindelijk een ticket. Zaak dus om die mensen al vroeg in hun proces te vangen en hun costumer journey zou aangenaam mogelijk te maken.
Niets nieuws: mobiel groeit als een gek. Alles dus responsive en geschikt voor mobile ticketing, zeker bij een jongere doelgroep.
Tweederde van jouw bezoekers is online actief TIJDENS jouw festival of event. Zou je niet graag invloed hebben op wat ze dan delen?
Monitor dit allemaal en spring erop in als dat nodig is. Benatwoorden van een vraag/klacht, maar ook bedanken, zelf delen of reageren.
EN, voor mij een eye-opener: 30% gaat op zoek naar toekomstige events tijdens of net na jouw event. Wil je daar niet alweer tussen staan?
En, met SM geef je je publiek een stem. En houd er rekening mee dat je het wellicht niet altijd leuk vindt wat ze zeggen
Grot verschil tussen zichtbaar zijn, bekendheid creëren, informeren, puur kaarten willen verkopen, een community willen bouwen, publiek mee willen laten denken. Zit in je hele strategie, maar eigenlijk ook in elke bericht.
Niet alleen slim zijn in op welk moment van de dag, maar ook de complete costumer journey benutten.
Te vaak zie ik festivals die stil vallen na afloop. Boem. Ho. En dat terwijl 30% direct na een event op zoek gaat naar een volgend event om te bezoeken. Daar ligt een enorme kans.
Welke kansen heb je?
