A apresentação descreve a implementação da gestão de processos na Agência Nacional de Aviação Civil do Brasil (ANAC). A ANAC mapeou seus processos em três níveis e criou um banco de dados para monitorar a execução dos processos. Isso resultou em melhorias de eficiência de até 93% e na padronização dos processos por meio de kaizens. A ANAC também criou indicadores para medir a eficácia e efetividade dos processos.

1. Implantação da Gestão de Processos
BPM Global Trends | 5º Seminário Internacional de BPM
Brasília, 7 novembro de 2013

2. A ANAC
• Agência Nacional de Aviação Civil.
• 1700 colaboradores.
• 9 Superintendências.
• Missão de regular e fiscalizar:
– Tripulantes
– Aeronaves
– Aeroportos
– Empresas Aéreas
– Fabricantes
– Oficinas de manutenção de
aeronave
– Escolas de aviação civil
– Centros de treinamento
– Empresas auxiliares
– Aeroclubes

3. Ambiente Interno Antes da Iniciativa
de Gestão de Processos
“Segregação Colaborativa”

4. Estratégias de Implantação na ANAC
Patrocinador
Forte
• Fundamental
par apoiar a
mudança
• Iniciativa só
ganhou força
após patrocínio
incondicional
Iniciativa
Setorial
• Facilita a
realização da
mudança
• Resultado é
obtido mais
rapidamente
• Convence a
organização
por exemplo
Formação da
Equipe
• Exclusiva para a
as atividades de
Gestão de
Processos
• Planejamento,
acompanhame
nto e execução
• Experiência
prévia
Ligação com
TI
• Banco de dados
de processos
• Motor de
execução
• Dados
disponíveis
para ajudar o
planejamento e
distribuição do
trabalho
Dimensões
Integradas
• Mapeamento
Competências
• Indicadores
• Metas
• Métricas Lean

5. Estratégias de Implantação na ANAC
Gestão de processos
como engrenagem
da organização
Definição de
Metas com
Impacto Salarial
Gestão de
Processos
Capacitação
Conceito de
essencialidade

6. Resultados
Padronização dos processos por meio de mapeamento em três
níveis

7. Resultados
Banco de dados completo dos processos e acompanhamento da
execução pelos colaboradores, com indicadores de eficiência
Processo Padronizado Execução do Processo

8. Resultados
Kaizens
fundamentados na
proposição de novos
processos
Melhoria de
performance de até
93%

9. 1. Globalização da iniciativa
2. Criação de indicadores para medir
eficácia e efetividade
3. Criação da figura do “Guardião de
Processos”
4. Melhoria da ferramenta computacional
para priorizar a execução dos processos
Onde Estamos Agora

10. 1. Alinhamento com o
planejamento estratégico
2. Balanceamento da carga
de trabalho entre servidores
3. Programação do trabalho
automático (scheduling)
Próximos Passos

11. Dúvidas?
jose.assumpcao@anac.gov.br