O documento discute três pontos importantes para que o gerenciamento de processos de negócio (BPM) gere crescimento e lucro sustentáveis para as empresas. Primeiro, as empresas precisam ter consciência do que são processos de negócio e como eles afetam o cliente. Segundo, é necessário entender a natureza dos processos a serem transformados, especialmente a diferença entre trabalho de rotina e trabalho de conhecimento. Terceiro, a transformação por meio de BPM precisa gerar ganhos rápidos por meio de abordagens ágeis

1. www.abpmp.org/br
BPM como estratégia para o
crescimento sustentável e lucro
dos negócios
Leandro Jesus
Vice Presidente ABPMP Brasil
leandro@abpmp-br.org

2. www.abpmp.org/br
BPM – a bola da vez?
Nos últimos 12 meses mais da metade das empresas
investiu em melhoria de processos e gestão.
Nos próximos 12 meses, 60% das empresas pretendem
melhorar processos e gestão.
Fonte: Pesquisa EXAME com as maiores empresas do país
(Out/2012)

3. Nós, profissionais de BPM,
conhecemos e estamos convencidos
de que nossa empresa precisa do
gerenciamento de processos de
negócio!
Contudo....

4. ... como as demais pessoas
enxergam o gerenciamento de
processos e o nosso trabalho?
Qual feedback recebemos?

5. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 5
NAO AGUENTO MAIS...

6. www.abpmp.org/br
Exemplos de Feedback negativos
• “Agora eu tenho que ter todos os meus fluxos
atualizados?”
• “Isso não é prioridade para nós agora”
• “Lá vem a área de processos novamente nos
entrevistar”
• “Eu tenho que gerenciar a minha área e ainda ser dono
de processo?”

7. www.abpmp.org/br
Nossa conclusão ingênua...
• “O grande problema de BPM é a falta de apoio da alta
administração!”
• “A organização não entende e não quer aplicar o que é
gestão por processos!

8. www.abpmp.org/br
Uma conclusão mais provável...
“Enquanto BPM não gerar CRESCIMENTO E
LUCRO na prática, ele NÃO será uma
prioridade para a alta administração!”

9. www.abpmp.org/br
QUEM NÓS QUEREMOS SER?
BPM “PEQUENO”
i) Definição e controle
de procedimentos;
ii) Suporte à
especificação de
requisitos de
sistemas.
A organização se
transforma e
posteriormente utiliza
processos para
padronizar a nova
forma de operar
BPM “GRANDE”
Geração de
crescimento e lucro
para as organizações,
a partir da entrega de
melhores produtos e
serviços
A organização utiliza
a orientação por
processos para se
transformar

10. www.abpmp.org/br Fonte: Veja, 2012

11. www.abpmp.org/br
Produtividade no Brasil
A produtividade brasileira é a mesma dos anos 70 e isso tem graves
implicações para o país e para as empresas
Fonte: Exame, Out/12

12. www.abpmp.org/br
Processos
Cliente
TIPessoas
Transformação é
conseguida através do
alinhamento de
processos, pessoas e
tecnologias para o
alcance de resultados
significativos para o
cliente.
Transformando por meio de processos

13. www.abpmp.org/br
Ganhos com a Transformação

14. www.abpmp.org/br
O que está faltando para chegar lá?

15. www.abpmp.org/br
1º ponto: consciência do
que são processos

16. www.abpmp.org/br
| 16/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014
Boa noite,
No dia 18/02/13 a EMPRESA X me ligou oferecendo uma linha de
telefone fixo e internet de 5 Mb mais um modem wifi gratis. A
atendente disse que seria instalado ate o dia 25/02/13.
No dia 26/02/13 liguei para saber porque não tinha instalado, e fui
informado para aguardar 24 horas que área técnica entraria em contato
comigo, esperei e nada de contato.
No dia 04/03/13 liguei novamente mais uma vez a atendente informou
para aguardar 24 horas para área técnica entrar em contato e nada de
contato.protocolo 20131012869771
No dia 19/03/13 liguei novamente mais uma vez a atendente informou
para aguardar 24 horas para área técnica entrar em contato e nada de
contato.protocolo 20131046540988
Hoje já é dia 24/03/13 e nada de instalação, se eles não têm o serviço
porque me ofereceram?
Qual o problema a ser resolvido?
Fonte: Reclame Aqui

17. www.abpmp.org/br
| 17/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014
O QUE É O PROCESSO? VISÃO DO CLIENTE
Da
Solicitação
do serviço
Até serviço
instalado e em
funcionamento
Prazo e
qualidade

18. www.abpmp.org/br
| 18/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014
O QUE É O PROCESSO? VISÃO INTERNA
TécnicaComercial
Presidente
Meta de Venda
(quanto maior volume,
melhor)
Meta de Prazo
(quanto mais rápido,
melhor)

19. www.abpmp.org/br
| 19/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014
ESCOPO FUNCIONAL VS ESCOPO PONTA-A-PONTA
Processos desintegrados
Cliente é o integrador!
Processos integrados
Ponto único de contato!

20. www.abpmp.org/br
| 20/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014
Falta de consciência de processos e o impacto
em TI
CRM Legado
ERP
Módulo Módulo Módulo Módulo
Aplicativos monolíticos e funcionais
Múltiplas interfaces com usuário
Fonte: baseado em Rosemann, 2009

21. www.abpmp.org/br
2º ponto: entendimento
da natureza dos
processos a serem
transformados

22. www.abpmp.org/br
• Trabalho sistemático e
repetível
• Dependente de padrões e
treinamento
• Facilidade de automação
• Trabalho flexível e subjetivo
• Dependente de expertise e
experiência
• Maior resistência a padrões
e sistemas engessados
Trabalho de
Rotina
Trabalho de
Conhecimento
Trabalho de Rotina vs de Conhecimento

23. www.abpmp.org/br
Peter Drucker
A contribuição mais importante
que a gestão precisa trazer no
século 21 é similar ao aumento
de produtividade do “trabalho do
conhecimento” e do trabalhador
do conhecimento.”
“A contribuição mais importante,
e de fato a única verdadeiramente ,
da gestão no século 20 foi o
aumento de cinquenta vezes na
produtividade do trabalhador
manual em fabricação. (...)

24. A maior parte das técnicas de BPM
atuais foram pensadas para o trabalho
manual do século 20. Elas precisam ser
repensadas para o trabalho do
conhecimento do século 21!

25. www.abpmp.org/br
Consequência para a documentação de
processos

26. www.abpmp.org/br
Rumo a uma documentação “Inteligente”
Processo
(definição e
escopo)
Processo
(definição e
escopo)
Processo
(definição e
escopo)
Macroprocesso Macroprocesso
Processo
(definição e
escopo)
Processo
(definição e
escopo)
Processo
(definição e
escopo)
Arquitetura
de Processos
Padronizaçãosob
necessidade
Gestãodescentralizada
Padronizaçãomínima
Gestãocentralizada
Procedimentos e
instruções de trabalho
Fluxograma
Procedimentos e
instruções de trabalho
FluxogramaFluxograma Fluxograma
Sem
Fluxograma
Sem
Fluxograma
Sem
Procedimentos e
Instruções de Trabalho
Sem
Procedimentos e
Instruções de Trabalho

27. www.abpmp.org/br
SISTEMAS ENGESSADOS
Consequência para a automação

28. www.abpmp.org/br
ORIENTAÇÃOTRILHO
QUE TIPO DE PROCESSOS QUEREMOS?“PADRONIZAÇÃO”
“ESTABILIDADE”
“ROTINA”
“FLEXIBILIDADE”
CASO-A-CASO
“INCERTEZA”
Que tipo de processos queremos construir?

29. www.abpmp.org/br
3º ponto:
ganhos rápidos com a
transformação

30. www.abpmp.org/br
Quanto tempo você leva para conduzir um projeto de
transformação hoje?
• No mapeamento e análise dos
processos atuais?
• No desenho dos processos
futuros?
• Na implementação de
melhorias associadas a
pessoas/organização?
• No desenvolvimento e
implementação de sistemas?
Quanto retrabalho existe nesse ciclo hoje?

31. www.abpmp.org/br
custo
Conhecimento vem
na integração final,
ou nos relatórios
de uso do sistema
Pouco aprendizado
durante o projeto
“Aprendizado Tardio” tempo
O ciclo tradicional: aprendizado tardio

32. ABORDAGEM ÁGIL
Ao invés de apenas “Pensar/Planejar o
que construir”, teste um pouco o
conceito de “construir para poder
pensar/planejar”...

33. www.abpmp.org/br
Entrega Conhecimento
(redução de riscos)
Crescimento do conhecimento com
integração contínua e antecipada
Sequencia de desenvolvimento
Indiferente (com respeito
ao conhecimento)
tempo
Podemos aprender cedo no projeto

34. www.abpmp.org/br
34
Ciclos enxutos de transformação (Sprints)
tempo
Nível de Desempenho
Desempenho
atual (AS IS)
Desempenho
ideal (TO BE)

35. www.abpmp.org/br
35
Mínimo Processo Viável (MVP)
Fonte: adaptado de Cooper e Vlaskovits (2010)
Cliente Processo
Problema,
restrição ou
oportunidade
Solução
Processo/ plataforma
Funcionalidades;
Desenvolvimento
do Processo
Customer
Development
Problema / Solução
Validação
Mínimo Processo Viável (MVP) = processo com as características mínimas necessárias
para testar um determinado conjunto de hipóteses.

36. www.abpmp.org/br
Em resumo
• 1º ponto: consciência do que são
processos
• 2º ponto: entendimento da natureza
dos processos a serem transformados
• 3º ponto: ganhos rápidos com a
transformação

37. www.abpmp.org/br
Quer saber mais?

38. www.abpmp.org/br
Obrigado!
Leandro Jesus
Vice Presidente ABPMP Brasil
leandro@abpmp-br.org