El documento presenta los servicios de consultoría y capacitación ofrecidos por la empresa BP Gurus, incluyendo cursos y talleres de implementación sobre ITIL, ISO/IEC 20000, COBIT, ISO/IEC 27000, gestión de riesgos de TI, CMMI, MAAGTIC y administración de proyectos. La empresa también ofrece consultoría especializada en estos temas y en alineación de TI con el negocio y calidad de mesas de servicio de TI.

1. PORTAFOLIO DE SERVICIOS AGOSTO 2011 1

2. La empresa Misión Proporcionar servicios de consultoría y capacitación vanguardistas y altamente especializados de manera ética y profesional a través de los mejores consultores y catedráticos de Latinoamérica. Visión Ser la empresa líder en Latinoamérica de consultoría y capacitación relacionada con las mejores prácticas mundiales relacionadas con el Gobierno de TI, reconocida por sus altos estándares de calidad y prestigio. 2

3. ¿Por qué elegirnos? BP Gurus es la única empresa de consultoría Latinoamericana que trabajó en conjunto con la editorial oficial (TSO) de la Oficina de Comercio del Gobierno Inglés (OCG) y Oficina del Gabinete (Cabinet Office) como revisores oficiales de la nueva edición de los libros de ITIL que se publicó el 29 de julio del 2011. Nuestros manuales y metodología de consultoría ya cuentan con conceptos de la edición 2011 de ITIL. Trabajamos con APMG para traducir el glosario oficial de ITIL edición 2011 al español, dicho glosario será la base para los futuros exámenes de certificación en español así como los nuevos libros de ITIL en español. BP Gurus es la única empresa en México autorizada para distribuir los libros de ITIL por la TSO (editora de los libros de ITIL) a precios preferenciales. Nuestro equipo de especialistas ha participado más de 20 proyectos de implementación de ITIL e ISO/IEC 20,000 a lo largo de Latinoamérica en diferentes industrias. Experiencia tanto en consultoría como capacitación con las instituciones financieras, telecomunicaciones, gobierno, energía, outsourcing, entre otras más grandes de México y Latinoamérica. Las personas que lo capacitarán cuentan con maestría en México y/o en el extranjero, uno de ellos es candidato a Doctor, PhD. 3

4. Nuestros Consultores a. Están altamente especializados en ITIL, ISO/IEC 20000, Cobit, ISO/IEC 27000, PMP y Prince2 entre otros. b. Cada consultor cuenta en promedio con 20 certificaciones que avalan este conocimiento. c. Son instructores certificados por organismos internacionales que han impartido más de 100 cursos de ITIL en todos los niveles así como cursos de Cobit, ISO/IEC 20000, Prince2 e ISO/IEC 27000 entre otros. d. Han dictado cursos de certificación para compañías en México y el extranjero (Latinoamérica, Sudáfrica, Rusia, EEUU, entre otros). e. Han sido conferencistas en los principales eventos relacionados con la Administración de Servicios de TI tanto en EEUU como en Latinoamérica. f. Imparten cursos a nivel maestría en prestigiosas Universidades. 4

5. Cursos de certificación ITIL 1. Foundation in IT Service Management. 2. Operational Support and Analysis (OSA). 3. Release, Control and Validation (RCV). 4. Service Offerings and Agreements (SOA). Planning, Protection and Optimization (PPO). Service Strategy Certificate (SS). Service Design (SD). Service Transition (ST). Service Operation Certificate (SO). Continual Service Improvement (CSI). Managing Across the Lifecycle (MALC). 5

6. Talleres de Implementación ITIL 6 Implementando ITIL 2011 Cumplimiento de Solicitudes Administración de Incidentes Administración de Problemas Administración de Accesos Administración de Cambios Administración de Activos de Servicio y Configuraciones Administración de Liberaciones e Implementaciones Administración de Validación, Pruebas y Evaluación del Servicio Administración de Catálogo de Servicios Administración de Niveles de Servicio Administración de Capacidad Administración de Disponibilidad Administración de Continuidad de Servicios de TI Administración de Seguridad Administración de Proveedores Administración Financiera de TI Administración de la Demanda

7. Consultoría ITIL Evaluación de nivel de madurez de 26 procesos Auditorías de proyectos de implementación Implementación de procesos Simulación de procesos Mejora Continua de Procesos 7

8. Cursos y talleres de ISO/IEC 20000 Cursos: ISO/IEC 20000 FoundationCertificate. Associate Consultant/Auditor in ITSM according to ISO/IEC 20000. Internal Auditor in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 Talleres de Implementación: 8

9. Consultoría ISO/IEC 20000 Evaluación de nivel de cumplimiento de acuerdo a la norma Auditorías de proyectos de implementación Implementación de procesos Simulación de procesos Mejora Continua de Procesos 9

10. Cursos de certificación, Talleres y Consultoría COBIT Cursos de Certificación: COBIT Foundation Implementing Governance of Enterprise IT Using COBIT Talleres de Implementación: 34 talleres de implementación disponibles Consultoría: Evaluación de nivel de madurez de 34 procesos Auditorías de proyectos de implementación Implementación de procesos Simulación de procesos Mejora Continua de Procesos 10

11. Cursos de ISO/IEC 27000 Curso de Certificación: Information Security Foundation based on ISO/IEC 27002 Curso de Especialización: IT Risk Management based on ISO/IEC 27005, ISO/IEC 31000, ISO/IEC 20000, BS25999, The Risk IT Framework (ISACA) and ITIL Internal Auditor for an Information Security Management System based on ISO/IEC 27000 11

12. Gestión de Riesgos de TI Curso de Especialización: IT Risk Management based on ISO/IEC 27005, ISO/IEC 31000, ISO/IEC 20000, BS25999, The Risk IT Framework (ISACA) and ITIL. 12

13. CMMI Curso de Especialización: Introduction to Capability Maturity Model Integration (CMMI-Dev v1.3). 13

14. Talleres de Implementación MAAGTIC 14

15. Administración empresarial y de TI Cursos Consultoría Planeación estratégica en TI. Reestructuración organizacional en direcciones de TI. Recursos Humanos en TI. Reclutamiento, Selección y Capacitación del personal de TI. 15

16. Calidad de Servicios de TI Alineación de la Dirección de TI con el Negocio. Contamos con la única metodología con validez y confiabilidad comprobables a través de métodos científicos, este modelo representa una guía para identificar los principales aspectos a ser considerados para alinear de manera eficaz las estrategias del Negocio y de la dirección de Tecnologías de Información (TI). El modelo ha sido aplicado a lo largo de Latinoamérica en más de 40 organizaciones de diferentes industrias como lo son gobierno, outsourcing, telecomunicaciones, financiero, entre otros. 16

17. Calidad de Servicios de TI Calidad en Mesas de Servicio de TI. Definitivamente uno de los aspectos más estratégicos y a la vez problemáticos en los departamentos de TI, el primer punto de contacto. Nuestra solución vanguardista le ofrece la oportunidad de poder analizar y diagnosticar a profundidad cuáles son las principales problemáticas que tiene su mesa deservicio considerando el enfoque de personas, procesos, tecnología y/o inclusive proveedores. Esta solución es ideal tanto para organizaciones que tienen una mesa de servicios interna, como para aquellas organizaciones que decidieron poner en outsourcing su mesa de servicios. 17

18. Administración de Proyectos Los servicios de Administración de Proyectos de BP Gurus tienen como objetivo asegurar la implementación exitosa de sus proyectos, asegurando el cumplimiento en tiempo, presupuesto, recursos, alcance y calidad. Nuestra metodología se basa en prácticas del PMBoK® (Project Management Body of Knowledge) del PMI® alineadas a proyectos de Gestión de Servicios de TI, además de nuestra experiencia cosechada en distintos proyectos y todo tipo de industrias a lo largo de Latinoamérica, permitiéndonos asegurar la planeación, organización, integración, dirección y control de los proyectos. Nuestra metodología se basa en los procesos recomendados por el PMBoK®, los cuales se distribuyen en las siguientes fases dentro de un proyecto: Inicio. Planeación. Ejecución. Control. Cierre. 18