SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

Lidia Kulikovski

•
•
Biblioteca Municipala "B.P. Hasdeu"
Biblioteca Municipala "B.P. Hasdeu"
BildungBusinessUnterhaltung & Humor
1 von 38
FIDELIZAREA UTILIZATORULUI = ÎNTĂRIREA BRANDULUI sau MANAGEMENTUL RELAȚIEI CU UTILIZATORII 19 Octombrie 2010 Lidia Kulikovski
[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]

Empfohlen

Loializarea utilizatorilor: Trusa oportunităților și a instrumentelor
Loializarea utilizatorilor: Trusa oportunităților și a instrumentelorLoializarea utilizatorilor: Trusa oportunităților și a instrumentelor
Loializarea utilizatorilor: Trusa oportunităților și a instrumentelorBiblioteca Municipala "B.P. Hasdeu"
 
KD Paine - Are We Engaged Yet? How to Develop Your Engagement Metric
KD Paine - Are We Engaged Yet? How to Develop Your Engagement MetricKD Paine - Are We Engaged Yet? How to Develop Your Engagement Metric
KD Paine - Are We Engaged Yet? How to Develop Your Engagement MetricInfluence People
 
worldwebstudio gayev
worldwebstudio gayevworldwebstudio gayev
worldwebstudio gayevElena Peday
 
Venezia
VeneziaVenezia
Veneziatarzanol
 
Burano
BuranoBurano
Buranotarzanol
 
Pagina de companie pe Facebook - Basic
Pagina de companie pe Facebook - BasicPagina de companie pe Facebook - Basic
Pagina de companie pe Facebook - BasicAlexandru Negrea
 
Ly thuyet do tin cay
Ly thuyet do tin cayLy thuyet do tin cay
Ly thuyet do tin cayOFFSHORE VN
 
02 kulikovski = managementul relatiei cu utilizatorii
02 kulikovski = managementul relatiei cu utilizatorii02 kulikovski = managementul relatiei cu utilizatorii
02 kulikovski = managementul relatiei cu utilizatoriiNational Library of Republic of Moldova
 

Empfohlen

Loializarea utilizatorilor: Trusa oportunităților și a instrumentelor
Loializarea utilizatorilor: Trusa oportunităților și a instrumentelorLoializarea utilizatorilor: Trusa oportunităților și a instrumentelor
Loializarea utilizatorilor: Trusa oportunităților și a instrumentelorBiblioteca Municipala "B.P. Hasdeu"
 
KD Paine - Are We Engaged Yet? How to Develop Your Engagement Metric
KD Paine - Are We Engaged Yet? How to Develop Your Engagement MetricKD Paine - Are We Engaged Yet? How to Develop Your Engagement Metric
KD Paine - Are We Engaged Yet? How to Develop Your Engagement MetricInfluence People
 
worldwebstudio gayev
worldwebstudio gayevworldwebstudio gayev
worldwebstudio gayevElena Peday
 
Venezia
VeneziaVenezia
Veneziatarzanol
 
Burano
BuranoBurano
Buranotarzanol
 
Pagina de companie pe Facebook - Basic
Pagina de companie pe Facebook - BasicPagina de companie pe Facebook - Basic
Pagina de companie pe Facebook - BasicAlexandru Negrea
 
Ly thuyet do tin cay
Ly thuyet do tin cayLy thuyet do tin cay
Ly thuyet do tin cayOFFSHORE VN
 
02 kulikovski = managementul relatiei cu utilizatorii
02 kulikovski = managementul relatiei cu utilizatorii02 kulikovski = managementul relatiei cu utilizatorii
02 kulikovski = managementul relatiei cu utilizatoriiNational Library of Republic of Moldova
 
Claudia tocila prezentare proud
Claudia tocila prezentare proudClaudia tocila prezentare proud
Claudia tocila prezentare proudPROUD 7
 
Pr ul in 2010
Pr ul in 2010Pr ul in 2010
Pr ul in 2010Marius Sescu
 
dr. Natalia Cheradi. Campanie media pentru promovarea bibliotecii
dr. Natalia Cheradi. Campanie media pentru promovarea biblioteciidr. Natalia Cheradi. Campanie media pentru promovarea bibliotecii
dr. Natalia Cheradi. Campanie media pentru promovarea biblioteciiBiblioteca Națională a Republicii Moldova
 
Pr ul in 2010
Pr ul in 2010Pr ul in 2010
Pr ul in 2010Marius Sescu
 
Strategii de fidelizarea a utilizatorilor copii în bibliotecile publice
Strategii de fidelizarea a utilizatorilor copii în bibliotecile publiceStrategii de fidelizarea a utilizatorilor copii în bibliotecile publice
Strategii de fidelizarea a utilizatorilor copii în bibliotecile publiceBiblioteca Națională a Republicii Moldova
 
Codibip 2012
Codibip 2012Codibip 2012
Codibip 2012National Library of Republic of Moldova
 
Feedback ul in comunicarea comerciala2
Feedback ul in comunicarea comerciala2Feedback ul in comunicarea comerciala2
Feedback ul in comunicarea comerciala2Gabry Ella
 
EBIG.Social Media
EBIG.Social MediaEBIG.Social Media
EBIG.Social MediaE.B.I.G.
 
Vera Osoianu. "Tendințe și priorități în activitatea bibliotecilor "
Vera Osoianu. "Tendințe și priorități în activitatea bibliotecilor "Vera Osoianu. "Tendințe și priorități în activitatea bibliotecilor "
Vera Osoianu. "Tendințe și priorități în activitatea bibliotecilor "DIB ULIM
 
Campanii doilasuta techsoup creionetica
Campanii doilasuta techsoup creioneticaCampanii doilasuta techsoup creionetica
Campanii doilasuta techsoup creioneticaAsociatia Techsoup Romania
 
Blog-ul meu stomatologic
Blog-ul meu stomatologicBlog-ul meu stomatologic
Blog-ul meu stomatologicMarius Achim
 
Webstock - Etichete
Webstock - EticheteWebstock - Etichete
Webstock - EticheteConstantin Cocioaba
 
Costin Cocioaba
Costin CocioabaCostin Cocioaba
Costin Cocioabaevensys
 
Relatia cu consumatorul - o poveste fara sfarsit
Relatia cu consumatorul - o poveste fara sfarsitRelatia cu consumatorul - o poveste fara sfarsit
Relatia cu consumatorul - o poveste fara sfarsitConstantin Magdalina
 
Biz Sms Bucuresti Social Media Managers
Biz Sms Bucuresti Social Media ManagersBiz Sms Bucuresti Social Media Managers
Biz Sms Bucuresti Social Media ManagersMugur Patrascu
 
SMS Bucuresti 2015-Mugur Patrascu-iLeo
SMS Bucuresti 2015-Mugur Patrascu-iLeoSMS Bucuresti 2015-Mugur Patrascu-iLeo
SMS Bucuresti 2015-Mugur Patrascu-iLeoGabriel Barliga
 
7 17-27-37-47-57-67-77
7 17-27-37-47-57-67-777 17-27-37-47-57-67-77
7 17-27-37-47-57-67-77Andrei Crivatu
 
Curs INITIERE IN LIFE COACHING
Curs INITIERE IN LIFE COACHINGCurs INITIERE IN LIFE COACHING
Curs INITIERE IN LIFE COACHINGElena Cozma
 
Workshop Initiere in life coaching
Workshop Initiere in life coachingWorkshop Initiere in life coaching
Workshop Initiere in life coachingElena Cozma
 
Best marketingunlock
Best marketingunlockBest marketingunlock
Best marketingunlockRevistaBiz
 
Chisinau - carte de vizită
Chisinau - carte de vizităChisinau - carte de vizită
Chisinau - carte de vizităBiblioteca Municipala "B.P. Hasdeu"
 
Ion Mânăscurtă. Citirea a doua (nu ultima)
Ion Mânăscurtă. Citirea a doua (nu ultima)Ion Mânăscurtă. Citirea a doua (nu ultima)
Ion Mânăscurtă. Citirea a doua (nu ultima)Biblioteca Municipala "B.P. Hasdeu"
 

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Lidia Kulikovski

Claudia tocila prezentare proud
Claudia tocila prezentare proudClaudia tocila prezentare proud
Claudia tocila prezentare proudPROUD 7
 
Feedback ul in comunicarea comerciala2
Feedback ul in comunicarea comerciala2Feedback ul in comunicarea comerciala2
Feedback ul in comunicarea comerciala2Gabry Ella
 
EBIG.Social Media
EBIG.Social MediaEBIG.Social Media
EBIG.Social MediaE.B.I.G.
 
Vera Osoianu. "Tendințe și priorități în activitatea bibliotecilor "
Vera Osoianu. "Tendințe și priorități în activitatea bibliotecilor "Vera Osoianu. "Tendințe și priorități în activitatea bibliotecilor "
Vera Osoianu. "Tendințe și priorități în activitatea bibliotecilor "DIB ULIM
 
Blog-ul meu stomatologic
Blog-ul meu stomatologicBlog-ul meu stomatologic
Blog-ul meu stomatologicMarius Achim
 
Costin Cocioaba
Costin CocioabaCostin Cocioaba
Costin Cocioabaevensys
 
Relatia cu consumatorul - o poveste fara sfarsit
Relatia cu consumatorul - o poveste fara sfarsitRelatia cu consumatorul - o poveste fara sfarsit
Relatia cu consumatorul - o poveste fara sfarsitConstantin Magdalina
 
Biz Sms Bucuresti Social Media Managers
Biz Sms Bucuresti Social Media ManagersBiz Sms Bucuresti Social Media Managers
Biz Sms Bucuresti Social Media ManagersMugur Patrascu
 
SMS Bucuresti 2015-Mugur Patrascu-iLeo
SMS Bucuresti 2015-Mugur Patrascu-iLeoSMS Bucuresti 2015-Mugur Patrascu-iLeo
SMS Bucuresti 2015-Mugur Patrascu-iLeoGabriel Barliga
 
7 17-27-37-47-57-67-77
7 17-27-37-47-57-67-777 17-27-37-47-57-67-77
7 17-27-37-47-57-67-77Andrei Crivatu
 
Curs INITIERE IN LIFE COACHING
Curs INITIERE IN LIFE COACHINGCurs INITIERE IN LIFE COACHING
Curs INITIERE IN LIFE COACHINGElena Cozma
 
Workshop Initiere in life coaching
Workshop Initiere in life coachingWorkshop Initiere in life coaching
Workshop Initiere in life coachingElena Cozma
 
Best marketingunlock
Best marketingunlockBest marketingunlock
Best marketingunlockRevistaBiz
 

Ähnlich wie Lidia Kulikovski (20)

Claudia tocila prezentare proud
Claudia tocila prezentare proudClaudia tocila prezentare proud
Claudia tocila prezentare proud
 
Pr ul in 2010
Pr ul in 2010Pr ul in 2010
Pr ul in 2010
 
dr. Natalia Cheradi. Campanie media pentru promovarea bibliotecii
dr. Natalia Cheradi. Campanie media pentru promovarea biblioteciidr. Natalia Cheradi. Campanie media pentru promovarea bibliotecii
dr. Natalia Cheradi. Campanie media pentru promovarea bibliotecii
 
Pr ul in 2010
Pr ul in 2010Pr ul in 2010
Pr ul in 2010
 
Strategii de fidelizarea a utilizatorilor copii în bibliotecile publice
Strategii de fidelizarea a utilizatorilor copii în bibliotecile publiceStrategii de fidelizarea a utilizatorilor copii în bibliotecile publice
Strategii de fidelizarea a utilizatorilor copii în bibliotecile publice
 
Codibip 2012
Codibip 2012Codibip 2012
Codibip 2012
 
Feedback ul in comunicarea comerciala2
Feedback ul in comunicarea comerciala2Feedback ul in comunicarea comerciala2
Feedback ul in comunicarea comerciala2
 
EBIG.Social Media
EBIG.Social MediaEBIG.Social Media
EBIG.Social Media
 
Vera Osoianu. "Tendințe și priorități în activitatea bibliotecilor "
Vera Osoianu. "Tendințe și priorități în activitatea bibliotecilor "Vera Osoianu. "Tendințe și priorități în activitatea bibliotecilor "
Vera Osoianu. "Tendințe și priorități în activitatea bibliotecilor "
 
Campanii doilasuta techsoup creionetica
Campanii doilasuta techsoup creioneticaCampanii doilasuta techsoup creionetica
Campanii doilasuta techsoup creionetica
 
Blog-ul meu stomatologic
Blog-ul meu stomatologicBlog-ul meu stomatologic
Blog-ul meu stomatologic
 
Webstock - Etichete
Webstock - EticheteWebstock - Etichete
Webstock - Etichete
 
Costin Cocioaba
Costin CocioabaCostin Cocioaba
Costin Cocioaba
 
Relatia cu consumatorul - o poveste fara sfarsit
Relatia cu consumatorul - o poveste fara sfarsitRelatia cu consumatorul - o poveste fara sfarsit
Relatia cu consumatorul - o poveste fara sfarsit
 
Biz Sms Bucuresti Social Media Managers
Biz Sms Bucuresti Social Media ManagersBiz Sms Bucuresti Social Media Managers
Biz Sms Bucuresti Social Media Managers
 
SMS Bucuresti 2015-Mugur Patrascu-iLeo
SMS Bucuresti 2015-Mugur Patrascu-iLeoSMS Bucuresti 2015-Mugur Patrascu-iLeo
SMS Bucuresti 2015-Mugur Patrascu-iLeo
 
7 17-27-37-47-57-67-77
7 17-27-37-47-57-67-777 17-27-37-47-57-67-77
7 17-27-37-47-57-67-77
 
Curs INITIERE IN LIFE COACHING
Curs INITIERE IN LIFE COACHINGCurs INITIERE IN LIFE COACHING
Curs INITIERE IN LIFE COACHING
 
Workshop Initiere in life coaching
Workshop Initiere in life coachingWorkshop Initiere in life coaching
Workshop Initiere in life coaching
 
Best marketingunlock
Best marketingunlockBest marketingunlock
Best marketingunlock
 

Mehr von Biblioteca Municipala "B.P. Hasdeu"

LUDICUL ÎN ACTIVITATEA BIBLIOTECII PUBLICE: VADEMECUM PENTRU BIBLIOTECARI
LUDICUL ÎN ACTIVITATEA BIBLIOTECII PUBLICE: VADEMECUM PENTRU BIBLIOTECARILUDICUL ÎN ACTIVITATEA BIBLIOTECII PUBLICE: VADEMECUM PENTRU BIBLIOTECARI
LUDICUL ÎN ACTIVITATEA BIBLIOTECII PUBLICE: VADEMECUM PENTRU BIBLIOTECARIBiblioteca Municipala "B.P. Hasdeu"
 
Campania „ORIZONTURI EUROPENE” la Biblioteca Municipală „B.P. Hasdeu”
Campania „ORIZONTURI EUROPENE” la Biblioteca Municipală „B.P. Hasdeu”Campania „ORIZONTURI EUROPENE” la Biblioteca Municipală „B.P. Hasdeu”
Campania „ORIZONTURI EUROPENE” la Biblioteca Municipală „B.P. Hasdeu”Biblioteca Municipala "B.P. Hasdeu"
 

Mehr von Biblioteca Municipala "B.P. Hasdeu" (20)

Chisinau - carte de vizită
Chisinau - carte de vizităChisinau - carte de vizită
Chisinau - carte de vizită
 
Ion Mânăscurtă. Citirea a doua (nu ultima)
Ion Mânăscurtă. Citirea a doua (nu ultima)Ion Mânăscurtă. Citirea a doua (nu ultima)
Ion Mânăscurtă. Citirea a doua (nu ultima)
 
LUDICUL ÎN ACTIVITATEA BIBLIOTECII PUBLICE: VADEMECUM PENTRU BIBLIOTECARI
LUDICUL ÎN ACTIVITATEA BIBLIOTECII PUBLICE: VADEMECUM PENTRU BIBLIOTECARILUDICUL ÎN ACTIVITATEA BIBLIOTECII PUBLICE: VADEMECUM PENTRU BIBLIOTECARI
LUDICUL ÎN ACTIVITATEA BIBLIOTECII PUBLICE: VADEMECUM PENTRU BIBLIOTECARI
 
Revista biblio polis 2020_2
Revista biblio polis 2020_2Revista biblio polis 2020_2
Revista biblio polis 2020_2
 
Manual de identitate
Manual de identitateManual de identitate
Manual de identitate
 
Bibliopolis 2019, vol. 73, nr. 2
Bibliopolis 2019, vol. 73, nr. 2Bibliopolis 2019, vol. 73, nr. 2
Bibliopolis 2019, vol. 73, nr. 2
 
BiblioPolis,2019, vol. 75, nr. 4
BiblioPolis,2019, vol. 75, nr. 4BiblioPolis,2019, vol. 75, nr. 4
BiblioPolis,2019, vol. 75, nr. 4
 
Campania „ORIZONTURI EUROPENE” la Biblioteca Municipală „B.P. Hasdeu”
Campania „ORIZONTURI EUROPENE” la Biblioteca Municipală „B.P. Hasdeu”Campania „ORIZONTURI EUROPENE” la Biblioteca Municipală „B.P. Hasdeu”
Campania „ORIZONTURI EUROPENE” la Biblioteca Municipală „B.P. Hasdeu”
 
Descrierea bibliografica a cartii
Descrierea bibliografica a cartiiDescrierea bibliografica a cartii
Descrierea bibliografica a cartii
 
Bibliopolis 2019, vol. 72, nr.1
Bibliopolis 2019, vol. 72, nr.1Bibliopolis 2019, vol. 72, nr.1
Bibliopolis 2019, vol. 72, nr.1
 
Gheorghe Budeanu. Un strigăt pe Nistru
Gheorghe Budeanu. Un strigăt pe NistruGheorghe Budeanu. Un strigăt pe Nistru
Gheorghe Budeanu. Un strigăt pe Nistru
 
Manualul operational ABRM
Manualul operational ABRMManualul operational ABRM
Manualul operational ABRM
 
Valeriu Rata Vibratii ecologice
Valeriu Rata Vibratii ecologiceValeriu Rata Vibratii ecologice
Valeriu Rata Vibratii ecologice
 
Valeriu Rata Cu dumnezeu in fiecare zi
Valeriu Rata Cu dumnezeu in fiecare ziValeriu Rata Cu dumnezeu in fiecare zi
Valeriu Rata Cu dumnezeu in fiecare zi
 
Vlad Pohila Chipuri de bibliotecari
Vlad Pohila Chipuri de bibliotecariVlad Pohila Chipuri de bibliotecari
Vlad Pohila Chipuri de bibliotecari
 
Vlad Pohila Elogiu lecturii
Vlad Pohila Elogiu lecturiiVlad Pohila Elogiu lecturii
Vlad Pohila Elogiu lecturii
 
Ninela Caranfil Barbatii din viata mea
Ninela Caranfil Barbatii din viata meaNinela Caranfil Barbatii din viata mea
Ninela Caranfil Barbatii din viata mea
 
Iulian Filip Imi place sa fiu
Iulian Filip Imi place sa fiuIulian Filip Imi place sa fiu
Iulian Filip Imi place sa fiu
 
Iulian Filip luna-i una, merele-s mai multe
Iulian Filip luna-i una, merele-s mai multeIulian Filip luna-i una, merele-s mai multe
Iulian Filip luna-i una, merele-s mai multe
 
Ion Holban - intre fizica, poezia stiintei si proza vietii
Ion Holban - intre fizica, poezia stiintei si proza vietiiIon Holban - intre fizica, poezia stiintei si proza vietii
Ion Holban - intre fizica, poezia stiintei si proza vietii
 

Lidia Kulikovski

  • 1. FIDELIZAREA UTILIZATORULUI = ÎNTĂRIREA BRANDULUI sau MANAGEMENTUL RELAȚIEI CU UTILIZATORII 19 Octombrie 2010 Lidia Kulikovski
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.