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Dokumente und CRM – Intelligente Wege der Verknüpfung            BITKOM Arbeitskreis CRM, Christian Bokelmann, Insiders Te...
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Geschäftspost
Papierpost
Faxe
E-Mail
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Smartphone Apps – Beispiel Versicherungsbranche
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit      Christian Bokelmann      Prokurist, Leiter Channel Management      Insiders Techn...
Das Video zum Vortrag sowie weitere Informationen gibt es unter:http://ecm-navigator.de/termine/dokumente-und-crm-intellig...
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Dokumente und CRM: Intelligente Wege der Verknüpfung

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Veröffentlicht am

Vortrag des BITKOM Arbeitskreis CRM auf dem BITKOM ECM Solutions Park zur DMS Expo 2012.

Referent: Christian Bokelmann, Leiter Channel Management "Insiders Technologies"

Mehr Informationen zum Vortrag unter:
http://ecm-solutions-park.de/content/dokumente-und-crm-intelligente-wege-der-verkn%C3%BCpfung-0

http://ecm-navigator.de/termine/dokumente-und-crm-intelligente-wege-der-verknuepfung-0

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Dokumente und CRM: Intelligente Wege der Verknüpfung

  1. 1. Dokumente und CRM – Intelligente Wege der Verknüpfung BITKOM Arbeitskreis CRM, Christian Bokelmann, Insiders Technologies Stuttgart, 25.10.2012
  2. 2. Veränderung der Eingangskanäle Menge E-Mail @ eDocuments Papierpost Fax Zeit 1960 1980 2000 2020 Quelle: DFKI, Studie Prof. Dengel 2011
  3. 3. Herausforderung Medienbruch überwinden Asynchrone Kommunikation vermeidenKunde Geschwindigkeit einhalten Unternehmen Erwartungshaltung des Kunden befriedigen
  4. 4. Ziele der Dokumentbearbeitung Kosten- effizienz Kunden- service Unternehmen
  5. 5. Geschäftspost
  6. 6. Papierpost
  7. 7. Faxe
  8. 8. E-Mail
  9. 9. SMS © Insiders Technologies
  10. 10. Smartphone Apps – Beispiel Versicherungsbranche
  11. 11. Dokumentverarbeitung und Prozess Formulare & freistrukturierte Dokumente  Heterogene Dokumentstapel Info-Feld 1  Hohes tägliches Volumen Papier E-Mail Info-Feld 2  Steigender Anteil von Free- Fax Form Dokumenten  etc. Info-Feld 3 Dokumente sind zentraler Input- Faktor von Geschäftsvorfällen Geschäftsprozesse und Geschäftsvorfälle  Geschäftsprozessdesign heute oft losgelöst von dokument- Kunde ? Data-Capture verarbeitenden SchrittenUnternehmen
  12. 12. Beispiel E-Mail Verarbeitung Import Automatische Dokumentverarbeitung Export ERPPapier Scanner Export CRM Automatische Import Analyse Workflow Fax Fax-Server Archiv NachbearbeitungE-Mail Mail-Server Konfiguration Administration Automatisierte Prozessansteuerung oderElektronische Dokumente Sachbearbeiter
  13. 13. Beispiel E-Mail Verarbeitung Schadenmeldung Adressänderung cbo@gmx.de schaden@primaschutz.de Mo 06.07.2009 15:56 VNSR: 123456789H01 Adressdaten: Christian Bokelmann, Weberstrasse 12, 12345 Berlin
  14. 14. Beispiel Beschwerdeerkennung fragwürdig DRINGEND
  15. 15. Beispiel Attentive Task Advice IT arbeitet-für Antrag #18 gesendet-an KFZ hat-Anlage Versicherun hat-Adressse Thomas Stupp arbeitet-für g Trippstadter Straße 122 gesendet-von 67663 Kaiserslautern gesendet-von Ulrike S.Von: Thomas Stupp <thomas.stupp@advice.de> hat-Anlage gesendet-an hat-AdressseDatum: 30. August 2012 11:33:17 MEZ bearbeitet-VorgangAn: ulrike.s@kfz.deBetreff: Re: Kfz-Versicherung AntragHallo Frau S., Advice#241Vielen Dank für die Übersendung der Unterlagen. Im hat-TerminAttachment finden Sie den ausgefüllten und eingescanntenAntrag mit der Bitte um zügige Bearbeitung. Von: Hunzelweg 1, Thomas 52525 BielefeldVielen Dank und einen schönen Urlaub, Stupp 31.08.2012 An:Thomas Stupp Ulrike S.------- Zeit:Thomas StuppGeschäftsführung 30.08.2012Advice IT Consulting GmbH 11:33 UhrTrippstadter Straße 122D-67663 Kaiserslautern Kfz-VersicherungGermanyPhone +49-631-200-75 -801Fax +49-631-200-75-800Email thomas.stupp@advice.de
  16. 16. Beispiel Beispiel Attentive Task Advice IT arbeitet-für Antrag #18 gesendet-an KFZ hat-Anlage hat-Adressse Thomas Stupp arbeitet-für Trippstadter Straße 122 gesendet-von 67663 Kaiserslautern gesendet-von Ulrike S. Von: Thomas Stupp <thomas.stupp@advice.de>Von: Thomas Stupp <thomas.stupp@advice.de> hat-Anlage gesendet-an Datum: 30. August 2012 11:33:17 MEZ hat-AdressseDatum: 30. August 2012 11:33:17 MEZ bearbeitet-Vorgang An: ulrike.s@kfz.deAn: ulrike.s@kfz.de Antrag??? Betreff: Re: Kfz-VersicherungBetreff: Re: Kfz-Versicherung Antrag Hallo Frau S.,Hallo Frau S., advice#241 Vielen Dank für die Übersendung der Unterlagen. ImVielen Dank für die Übersendung der Unterlagen. Im hat-Termin Attachment finden Sie den ausgefüllten undAttachment finden Sie den ausgefüllten und eingescannten eingescannten Antrag mit der Bitte um zügigeAntrag mit der Bitte um zügige Bearbeitung. Von: Hunzelweg 1, Bearbeitung. Thomas 52525 BielefeldVielen Dank und einen schönen Urlaub, Stupp 31.08.2012 An:ThomasDank und einen schönen Urlaub, Vielen Stupp Ulrike S. Thomas Stupp------- -------Thomas Stupp Zeit: Thomas StuppGeschäftsführung 30.08.2012 GeschäftsführungAdvice IT Consulting GmbH 11:33 Uhr Advice IT Consulting GmbHTrippstadter Straße 122 Trippstadter Straße 122D-67663 Kaiserslautern Kfz-VersicherungGermany Kaiserslautern D-67663 Germany +49-631-200-75 -801Phone PhoneFax +49-631-200-75 -801 +49-631-200-75-800 FaxEmail +49-631-200-75-800 thomas.stupp@advice.de Email thomas.stupp@advice.de
  17. 17. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Christian Bokelmann Prokurist, Leiter Channel Management Insiders Technologies GmbH +49 172 694 3033 c.bokelmann@insiders-technologies.de www.insiders-technologies.de www.ecm-navigator.de www.bitkom.org/ecm
  18. 18. Das Video zum Vortrag sowie weitere Informationen gibt es unter:http://ecm-navigator.de/termine/dokumente-und-crm-intelligente-wege-der-verknuepfung-0 Vortrag auf dem Forum des BITKOM ECM Solutions Park zur DMS Expo 2012 25. Oktober 2012, 15:00-15:30 Uhr 1

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