Este documento describe los servicios de consultoría en recursos humanos ofrecidos por Human Capital Services. Los servicios incluyen el desarrollo de programas permanentes para la captación, evaluación y retención de talento humano, la medición de indicadores claves de recursos humanos y el fomento de una cultura de servicio. Las áreas de consultoría específicas son el reclutamiento de personal, planes de capacitación y desarrollo de servicio al cliente, y la revisión de indicadores clave de desempeño.

1. HUMAN CAPITAL SERVICES
Programas permanentes de desarrollo humano

2. • Desarrollar programas permanentes que apoyen la captación,
evaluación y retención de talento humano.
• Fomentar y medir la cultura de servicio, donde el servicio al
cliente abarque tanto al cliente interno como al cliente externo.
• Medición de indicadores claves en recursos humanos para
contribuir a la estrategia de la organización.
Objetivos

3. Áreas de consultoria
Uno
• Reclutamiento de personal
Dos
• Plan de capacitación y desarrollo de servicio al cliente
Tres
• Revisión de KPI´s de recursos humanos (indicadores claves para administrar
personal)

4. 1. Reclutamiento de personal
Búsqueda de
candidatos
• Publicación de
anuncio y
colocación en
sitios web: HC
Services
• Elaboración de
anuncio para
prensa: HC
Services
• Publicación en
Prensa: CLIENTE
Clasificación de
curricula
• Filtro vía web: HC
Services
• Filtro CV´s físicos:
CLIENTE
Filtro de candidatos:
3 a 4 postulantes
• Coordinación de
entrevistas y
completar
solicitud de
empleo: CLIENTE
• Entrevistas
iniciales: HC
Services

5. 2. Plan de Capacitación y Desarrollo
de Cultura y Servicio
Capacitación sobre servicio al
cliente
SEMESTRAL
• Cursos semestrales sobre
servicio al clente: HC
Services
• Calidad de los servicios.
• Generar lealtad hacia la
marca
• Creatividad e innovación
• Liderazgo de excelencia
Cursos de desarrollo en servicio
al cliente
BIMESTRAL
• Auditoría de servicio al
cliente: CLIENTE
• Propuesta de capacitación
de acuerdo a las
deficiencias encontradas en
auditorías CLIENTE o
diagnóstico levantado con
Supervisores y
Coordinadores:HC Services
• Impartir curso a
Coordinadores y
Supervisores
• Certificar conocimiento y
traslado a su equipo de
trabajo
Evaluación de cultura de servicio
(Cliente interno)
ANUAL
• Enfoque en valores de
CLIENTE
• Creación de cuestionario de
cultura de servicio
• Evalúa el cliente interno
• Tabulación, generación de
resultados: HC Services

6. Cultura de servicio: Modelo Kano

7. 3. Revisión de KPI´S: Evaluación al desempeño
Revisión de descriptores de
puestos
SEMESTRAL
•Solicita actualización: HC
Services
•Actualiza: Jefe Inmediato y
personal a cargo
•LA revisión de descriptores
permite revisar
evaluaciones al desempeño
y valuación de puestos
Evaluación al desempeño
TRIMESTRAL
•Realiza fichas de
evaluación al desempeño:
HC Services
•Efectúa la evaluación y
presente soportes:
Colaborador
•Revisa ficha de evaluación
y soportes: Jefe Inmediato,
colaborador y HC Services
Valuación de puestos
ANUAL
•Estudio de salarios
organización vrs mercado
Medición Cultura de servicio
ANUAL
•Ver plan de servicio al
cliente

8. Desarrolle a su talento humano y
lleve a su organización
al siguiente nivel. Ricardo Rodríguez Amado
CLO
ricardo@b-link.gt
+ 502 2311-1313
+ 502 5887-0673
Av. Reforma 7-62 zona 9
Edificio Aristos of 417