24% : la part de consommateurs qui pourraient renoncer à un achat en boutique en raison de l’indisponibilité du personnel. Face à cet enjeu, les robots de téléprésence BEAM pourraient devenir une alternative stratégique. L'idée ? Mutualiser les conseillers et experts disponibles dans les centres de contact pour les faire intervenir en boutique, à distance et à la demande via BEAM, notamment en cas d’affluence. Exemples de cas d'usage avec Suez Environnement et Lick, boutiques dédiées aux objets connectés.

3. Centre de contact

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