Présentation de l'e-transformation des musées, réalisée dans le cadre de la formation MBA MCI (Marketing et Commerce sur Internet) - Avril 2014 - Promotion Part Time
3. Entrée
Fin
I II
IV III
V VI
COFFEE
BREAK
BILLETTERIE
Le portrait des
musées
Patrimoine et
Conservation
Financement
des musées
Promotion Le futur des
musées
Le programme de la visite
8. La naissance du musée
Mouseion Alexandrie
-280 avt JC
Lieu de recherche & étude
XVIII
Collections
Publiques.
Les lumières
Renaissance
Italie
1ères collections :
tableaux, sculptures
Louvre
1793
1er musée public
en France à
Besançon
Révolution
Collections
royales
accessibles au
Public
1694
1970’
Renouveau
Centre Pompidou
9. 1977 : ouverture du centre Pompidou
Début du renouveau des musées
10. Ouverture de grands musées sur les
35 dernières années
1986
Musée
d’Orsay
1986
Cité des
Sciences et de
l’industrie
1987
Institut du
Monde
Arabe
1995
Cité de la
Musique
1993
Le Grand
Louvre
2012
Louvre
Lens
2006
Musée du
Quai Branly
2010
Pompidou
Metz
Source J.-P. Dlbéra, l’institution muséale et son renouvellement, 2012
11. Conseil International des Musées
Le Musée, une définition mondiale
Créé en 1946 par et pour les professionnels des musées.
Elle accompagne les acteurs de la communauté muséale
dans la préservation , la conservation et la transmission des
biens culturels.
Aujourd’hui
20 000 musées
30 000 experts
114 Comités nationaux
31 Comités internationaux
1 code de déontologie
12. La définition du “Musée de France”
Musée
=
Institution
Etat
Droit
Public
Droit
Privé
Contrat
avec l’Etat
À but non
lucratif
La Loi Musée 4/01/2002
13. CONSERVER RESTAURER ETUDIER ENRICHIR
Accessibilité au
Public
EDUCATION DIFFUSION
La mission du musée
La Loi Musée 4/01/2002
14. L’histoire digitale des Musées en France
1994
Premier Site web
Le Louvre
2005
Museolab /
Centre Erasme
2004
Programme de
Recherche
numérique
2008
Museum Lab
Grand Versailles
NUmérique
2007
Journées
Intermusées
sur les réseaux
sociaux
2006
2011
- Google Art
Project
- Rencontres
numériques
Museomix
-1er comptes Facebook et
Twitter
- Museogeeks
- Le Clic
15. Les musées : une industrie
Aurélie Filippetti
Ministre de la Culture, janvier 2014
La Culture contribue 7 fois plus au PIB
que l’industrie automobile.
Poids de l’économie muséale
en France
60% des visiteurs
se concentrent
en Ile de France.
Source : Chiffres du Ministère de la Culture et de la Communication
16. La longue traîne des musées
7 musées locomotives
> 1 000 000
45% des visites
de 100 000
à 1 000 000
26% des visites
<100 000
29% des visites
7 67 933
Source : Chiffres du Ministère de la Culture et de la Communication
17. 8711
6746
3726
3144
1457 1434 1108
Louvre Versailles Pompidou Orsay Quai Branly Musée armées Carnavalet
Les Musées locomotives
Milliers d’entrées en 2012
Source : Chiffres du Ministère de la Culture et de la Communication
19. Une hyper consommation muséale
45253
59018
40000
50000
60000
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
+55%
+30%
Milliers d’entrées
Source : Chiffres du Ministère de la Culture et de la Communication
20. Qui va au musée en 2014 ?
DES JEUNES
18-25 ans,
étudiants
DES SENIORS
50-64 ans
DES URBAINS
En particulier des
parisiens
DES DIPLÔMES
CSP+
Source : Chiffres du Ministère de la culture et de la communication
21. L’attrait touristique des grands musées
étrangers
67 %
29 %
Source : Chiffres du Ministère de la culture et de la communication
étrangers
22. La chaine de valeur des musées
PATRIMOINE
/CONSERVATION
ACQUISITION
AUTHENTIFICATI
ON
ARCHIVAGE
CATALOGUE
RECHERCHE
CONSERVATION
FINANCEMENT
ACTEURS
PUBLICS
MECENAT
BOUTIQUES EN
LIGNE
CONCESSIONS
(boutiques, restaur
ants…)
DEPTMT DES
PUBLICS
BILLETTERIE (off
line et online)
PROGRAMMES /
PEDAGOGIE
MEDIATION
COMMISSARIAT
D’EXPOSITION
CONTENU
SCENOGRAPHIE
ET ANIMATIONS
DIRECTION
SCIENTIFIQUE
GUIDES/ APPLIS
SURVEILLANCE/
SECURITE
LOCATION
FONCTIONS
SUPPORTS
ACTIVITESCLES
RESTAURATION MULTIMEDIA
marketing & communication
si
regie
Administration & RH
25. FORMATIONS SPECIFIQUES
“les technologies numériques appliquées au patrimoine”
MULTIPLICATION DES
FORUMS, COLLOQUES, RENCONTRES, INITIATIV
ES…
…sur le thème du numérique dans les musées
…sont peu à peu sensibilisés au digital
26. De nouvelles fonctions apparaissent
Responsable
digital
Chef de
projet
numérique
Chef de
projet web
Chef du
service
multimedia
Community
manager
Les musées ne recrutent
plus QUE dans le “sérail”…
27. Le rôle clé de la Direction
Comme partout c’est elle qui donne (ou pas) l’impulsion
numérique
Au Musée national de la
Céramique de Sèvres :
l’impulsion décisive de David
Caméo
28. Les freins au numérique restent
nombreux en interne
Pas de
budget
Pas d’intérêt
Dangereux
pour la santé
Pas de
temps
Pas d’équipe
Pas de
compétences
29. Un processus très
lourd, un parcours
semé d’embûches
La numérisation des fonds de musée
Un mouvement entamé dès la fin des années 70
Photo : WITT/SIPA
Cassettes DATVidéo-disque
30. 2 M d’objets, 95.000 fichiers
numériques professionnels
90.000 clichés argentiques , 350.000
pièces patrimoniales
Un volume à numériser considérable
En avance sur son planning, 100 000
oeuvres seront numérisées fin 2014
Le Quai Branly a été l’un des premiers
musées à achever la numérisationde ses
fonds …pour plus plus de 30M€
31. Un travail nécessaire pour les activités du musée au quotidien :
les bases de données d’aujourd’hui sont enrichies de fonctionnalités
pour gérer l'intégralité du cycle de vie d'un objet muséal
connaissance des collections,
conservation,
récolement décennal et la tenue des inventaires
Un chantier soutenu par le Ministère
de la Culture
32. La diffusion des collections
Un projet national : le projet Joconde Lab
33. Les musées donnent accès à leurs
collections directement sur leur site
Exemples : le Louvre, le musée Rodin
La qualité des images présentées n’est pas toujours optimale !
34. Les musées donnent accès à leurs
collections via des partenaires
Exemple : le musée de Sèvre et Wikimedia
Wikimedia France est également partenaire, entre autres, de Versailles
et du musée de Cluny
35. Le GoogleArt Project
Objectif : faire découvrir les collections, les archives et les
locaux de musées du monde entier
15 musées
partenaires en
France
Versailles, Branly,
MuMa, Chambord,
Orsay…
400 musées
partenaires dans
le monde
36. Technologie Street View : explorer des espaces traditionnellement fermés au
public comme les toits du Palais et contempler tous les détails de la peinture de
220 m2 de Marc Chagall
Google Cultural Institute
Partenariat Palais Garnier Ŕ google.com/culturalinstitute
37. Google Cultural Institute
Partenariat Palais Garnier Ŕ google.com/culturalinstitute
Christophe Tardieu
Directeur adjoint de l’Opéra national de Paris
Nous sommes fiers de dévoiler, dans des conditions
excellentes, les trésors de notre patrimoine. Le Palais Garnier est
un lieu extraordinaire qui a eu le privilège de pouvoir travailler avec
un partenaire exceptionnel, l’Institut Culturel de Google.
Cette collaboration artistique, technique et pédagogique
d’envergure s’inscrit parfaitement dans notre mission de service
public : l’Opéra de Paris appartient à chacun.
C’est pourquoi nous voulons l’offrir à tous. Ce partenariat avec
Google va permettre au plus grand nombre de visiter ses espaces
les plus secrets.
38. Autre utilisation du numérique : faire
connaître au public le travail des
musées
Museum week, 24-30 mars 2014, #CoulissesMW
40. Le Financement des Musées
Un environnement financier difficile
0
200
400
600
800
1000
2008 2011
975
380
Millions
d’euros
Mécénat des entreprises
-63%
Une baisse allant de -10%
à -40% des subventions de
l’état depuis 2011
(en fonction des musées)
43%
39%
50%
2006 2009 2013
Source Le Monde 14.11.2013 Le système D au musée
Taux de
ressources
propres
Baisse de 10% du
budget du
patrimoine
des musées votée
par l’Assemblée
Nationale pour
2014
41. Découverte virtuelle et dans
des conditions de qualité
exceptionnelle du
majestueux Champ de blé
aux corbeaux, conservé au
Musée Van Gogh
d’Amsterdam, grâce au
projecteur Home Cinéma
4K de Sony
Mécénat des entreprises
Sony au musée d’Orsay
44. OJECTIF: Participer à
25% du financement.
Mécénat des particuliers
Des Projets d’Acquisition
BUDGET: 2,6 M€
DUREE: 2 MOIS
DONATEURS: 4’000
45. Mécénat des particuliers
Possibilité de devenir
ambassadeur en
organisant des collectes
via Facebook
• 20€ Une invitation
• 200€ Une visite Privée
• 300€ Un accès libre pendant 1an
• 500€ Une soirée exceptionnelle et
un accès libre pendant 1an
Des Grands Projets de Restauration
47. Jean Philippe
BELAVAL, Président du CMN
Victor LUGGER
D.G. MYMAJORCOMPANY
Le crowdfunding
Pour atteindre un nouveau public
POUR TOUCHER UN PUBLIC JEUNE ET BRANCHE…
Cela nous permet de toucher un public jeune et branché, qui
ne viendrait pas spontanément sur notre site Internet, d’être
mieux connectés aux réseaux sociaux, et de récolter des
fonds plus rapidement
POUR EVANGELISER LE MARCHE…
Nous pensons qu’il y a beaucoup à faire en associant le
participatif, le numérique, et le patrimoine. Cette initiative
nous permet « d’évangéliser » le marché, de faire savoir que
tous les Français peuvent jouer un rôle dans le financement
de la culture
48. TOUTES TAILLES DE PROJETS
Des aides
fiscales mises
en avant
Petits et
Grands
musées
Une demande
supérieure à
l’offre
De faibles
besoins de
financements
Le crowdfunding
50. TOUS TYPES DE PARRAINAGES
UN BANC
AU CHÂTEAU DE
VERSAILLES
UNE STATUE
AU PARC DE
SAINT CLOUD
UNE GIRAFE
AU PARC
ZOOLOGIQUE DE
VINCENNES
UN POISSON
AU MUSEE
OCEANOGRAPHIQUE
DE MONACO
Autres types de financement
51. Réunion des 34musées Nationaux
Français.
116 Millions € de Chiffre d’Affaires.
1100Employés.
70% de la fréquentation des musées
SES MISSIONS: • ORGANISER
• DIFFUSER
• EDITER
• COMMUNIQUER
• DISTRIBUER
52. LESACTIVITES COMMERCIALES
LA DIFFUSION DE
PHOTOGRAPHIES
LA PUBLICATION
D’EDITIONS D’ART ET
DE CATALOGUES
ALLIANT LE LIVRE ET LE
NUMERIQUE
DES OFFRES DE
PRODUITS DERIVES AU
SEIN DES BOUTIQUES
ET LIBRAIRIES OFF-
LINE ET ON-LINE
Les trois piliers des ressources commerciales de la RMNGP
53. LESACTIVITES COMMERCIALES
La diffusion d’images : L’Agence Photographique
700 000 images accessibles sur photo.rmn.fr
100 000 nouvelles images numérisées
d’internautes sur www.photo.rmn.fr1 000 000
3,4
millions
d’euros
En 2013, un chiffre
d’affaires de
740
80 millions de
pixels
Images prises
avec des
capteurs
numériques de
journées de prises de vue
dans l’ensemble des musées
54. LESACTIVITES COMMERCIALES
La diffusion d’images : L’Agence Photographique
OPC
PARTENARIATS
Avec des laboratoires de recherche, des entreprises et des
instituts de formation…Commercialisation d’impression 3D à
la demande
Le grand projet de la photothèque
La photothèque universelle sera un grand HUB
NUMERIQUE, où une plateforme API accessible aux
développeurs permettra des usages innovants, culturels et
pédagogiques et favorisera aussi le développement
commercial.
Open cloud computing
Belin (éditeur), Bayard (éditeur), Editions du relief (éditeur).
Archos, INA, France Télévision, Institut
Télécom, EISTI, Ecole des Gobelin
55. LESACTIVITES COMMERCIALES
Les Editions
nouvelles technologies
exemplaires
vendus
60 000
millions d’euros
5,354
NOUVEAUTES
EDITORIALES
CATALOGUE EDWARD
HOPPER
CHIFFRE D’AFFAIRES
nouveau marché
+
nouveaux axes stratégiques
=
Plateforme
numérique
Réflexion
éditoriale
Contraction production
catalogues/livres grand
public
58. Le numérique n’a pas transformé le financement alternative des
musées de manière identique
Les Boutiques
Librairies
Les Editions
La photographie
Le mécenat des
particuliers
Le mécenat des
entreprises
Le Financement des Musées
- +
-
-
-
-
+
+
+
+
DIGITALISATION
60. La Billetterie Ŕen chiffres
Cas du château de Versailles
48.55
63.40
78.35
Part de la billetterie sur les
Fonds Propres
En millions d’euros
Recettes fonctionnelles
Ressources propres
Part de la billetterie
Sur les ressources propres
Billetterie
9%76 %
Progression
En moyenne depuis 2009
Vente en ligne
4,37 7 % 24%
-33%
Billets gratuits
62. 1ère BILLETTERIE INFORMATISEE en France
A la Comédie Française (Pierre-Gilles Bessot)
Vente sur MINITEL
Création de la billetterie informatique Théatel en 1986
(connexion entre différents théâtres, vente sur Minitel)
(Pierre-Gilles Bessot)
Informatisation
Les premiers pas
1979
1986
(*) Logiciels de billetterie
66. Exemple de solutions choisies
Ouverture en 2014
Musée Logiciel Réseau de Distribution
67. Autorisation de vente de billets dématérialisés
Boom de la vente en ligne
• Apparition des pure-player
• Concentration du marché
2007 Ŕdématérialisation du billet
Boom de la vente en ligne
2007
>2008
(*) Logiciels de billetterie
Vente en ligne
+15% à 20% /an
68. Réseau Fnac - France Billet
Musées et Expo - 2013
E-Ticket
Retrait Magasin
Envoi
M-Ticket
Autres
25 %
50 %
21 %
3 %
1 %
Vente en ligne
50%
Sources Fnac - France Billet 2013
71. Le système de billetterie aujourdhui
Bourse
aux billets
Boutique
Vente en ligne
Billetterie
groupe
Contrôle
d’accès
Reporting
Applications
mobiles
Points
de vente
CRM
Gestion des
abonnés
Système
Global
Interconnecté
72. Exemple : DIGITICK
Témoignage
« Parmi nos grands sites de lieux de visite on constate désormais les
chiffres suivants :
Le canal de vente en ligne marque blanche progresse en moyenne de 5% par an.
Il grignote principalement sur la vente sur place, puis la vente intermédiée
(distributeurs) »
Romain Mucelli
directeur commercial
groupe Digitick
45 %
25 %
15 %
15 %
65
25
10
E-Ticket
M-Ticket
Hard-Ticket (*)
0 20 40 60 80 100
Type de Ticket (%)
Vente CE
et TO.
Vente en ligne
marque blanche
Vente réseaux de
distribution
Vente sur
place
+5% /an
Musées & Expo 2013
73. Exemple : DIGITICK
Parc Zoologique de PARIS
« Le canal de vente en ligne marque blanche progresse en moyenne de 5% par
an. Il grignote principalement sur la vente sur place, puis la vente intermédiée
(distributeurs) »
Romain Mucelli
directeur commercial
groupe Digitick
Réseaux
de
distribution
http://www.parczoologiquedeparis.fr/fr/visitez/informations-pratiques/achetez-votre-billet
50 % Marque Blanche
Distributeurs
10 %
20 %
30 %
74. Musée du louvre
Nouvelle solution de Billetterie en 2014
Elise MAILLARD, Chef du service Développement promotionnel du musée du
Louvre
Le nouveau site permettra d’améliorer la gestion de la relation client (GRC). Il
correspondra au gros de notre collecte d’informations clients …
75. LE GRAND PALAIS
L’exposition AUGUSTE Jusqu’au 13 juillet 2014
Roei Amit
Responsable Digital et Multimédia Ŕ RMN-GP
Le billet électronique n’est pas qu’un support mais change notre
méthode de travail … Notre site de vente en ligne permet de faire des
ventes couplées et de vendre d'autres produits numériques, par exemple
l'audio-guide
l’application E-boutique Audio guide Prestations
groupes
76. L’avenir de la billetterie
Eddie AUBIN
Expert billetterie consultant indépendant
L’avenir est à la mutualisation ainsi qu’à la collaboration tant humaine
que technologique
http://www.magestionbilletterie.com/
CRM
Stratégique et
Analytique
NFC, RFID, Ibae
cons …
Cross-
selling, Cross-
Branding …
Collaboration
78. « Dans les prochaines années, nous devons consacrer
autant d’attention au numérique
que nous en avons donné récemment à l’expansion
physique et à l’amélioration de nos bâtiments. »
Nicholas Serota, Directeur - Tate Modern
79. • Porte sur l’ensemble des outils de communication
• Aussi bien les dispositifs « classiques » (réseaux sociaux
…) que ceux spécifiques aux institutions muséales
(guides …) ou les outils technologiques permettant
« d’augmenter » la visite (gestion des publics)
• Le digital au centre
• Avant / pendant / après la visite
• Des cas pratiques et concrets
Notre démarche
86. 9million
d’internautes
touches par le
profil de léon
6000 commentaires
Le post le plus aimé
2 845 likes
BILAN
Musée de la grande guerre
Près de 60% des fans de la
page ont
- de 35 ans
60 000 likes
20
+de
pays
100
0
20 posts ont atteint
+de
88. Du virtuel au vivant
J’ai pas mal séché l’école. Vous me donnez envie
d’y retourner… En vous remerciant
C’est
poignant, émouvant, actuel, contemporain, historiq
ue. Les commentaires sont extraordinaires…
Merci de faire revivre cette époque si bien
racontée par ma grand-mère. Magnifique devoir de
mémoire pour nos enfants qui ne savent même
plus qu’il y a eu une guerre en 1914…
90. Mission des institutions culturelles
Le principe de la médiation
« Un musée est une institution permanente sans but
lucratif au service de la société et de son développement,
ouverte au public,
qui acquiert, conserve, étudie, expose et transmet le
patrimoine matériel et immatériel de l’humanité et de son
environnement
à des fins d'études, d'éducation et de délectation »
Conseil International des Musées (ICOM) – Statuts de l'ICOM art.2 §.1
91. ART
LOOK
RECEIVE
LOCAL / NATIONAL
FEW
INWARD
REASSURE
ART BEFORE PEOPLE
Extension du domaine de la médiation
EXPERIENCE
ENGAGE
CREATE
GLOBAL
MANY
LOOKING OUTWARDS
PROVOKE
PEOPLE BEFORE ART
Réduire
(encore
plus) la
distance
culturelle
Fournir (plus
encore) une
expérience
sensible, pou
r tous et
adaptée à
chacun
92. « S’engager avec les arts peut se
produire de multiple manières, mais la
technologie a la capacité de faire du
musée une expérience encore plus
personnelle et plus puissante que
jamais »
Michael R. Bloomberg / Mécène
93. Ce que le digital offre comme nouvelles
possibilités ;
Ou comment le digital donne de l’ampleur à la
mission première définie pour les institutions
culturelles, la dépasse et permet de répondre à de
nouveaux objectifs
E-transformation de la communication
des musées
ETUDE DE CAS
95. Démocratisation /
accessibilité
« Le monde de l’art peut être ressenti
comme un club exclusif, élitiste et
intimidant. Nous devons faire
tomber le mur qui sépare le monde
de l’art des personnes … trop
intimidées pour exprimer leur propre
interprétation » - Glenn D. Lowry Ŕ
Directeur / Moma
96. • Mieux répondre à la mission de
service public des musées ;
ACCES POUR TOUS
• Améliorer le parcours de cibles
spécifiques :
enfants, ados, personnes
handicapées …
ACCES POUR CHACUN
Démocratisation / accessibilité
97.
98. MUSEE DES BEAUXART DE
RENNES
Musée des Beaux Art de Rennes
http://www.caractere-original.com/week-end-insolite/visiter-en-realite-augmentee/
100. Depuis le 23 novembre 2013, possibilité pour les personnes à mobilité réduite de
visiter l’étage du château grâce à la caméra d’un robot dont elles dirigent les
déplacements.
Château d’Oiron, Deux-Sèvres
Accèsauxpersonnes
handicapées
Pendant,aprèslavisite-Robotique
/Réseauxsociaux
101. « Norio » (anagramme de
« Orion ») mesure 1,60m de haut
sur 40cm de large
Via son avatar, le visiteur peut être
vu de ses amis et échanger avec
eux sur ce qu’ils découvrent
ensemble. (visite interactive et
communautaire)
Château d’Oiron, Deux-Sèvres
102. Une application conçue pour être
accessible à tous les publics :
• Descriptions verbales d’images ;
• Options d’agrandissement de
texte ;
• Technologie VoiceOver pour les
visiteurs aveugles ;
• Transcriptions pour l’audio et
sous-titrage pour les vidéos (iOS)
pour les visiteurs sourds ou
malentendants (iOS)
Handicap / accessibilité
Guggenheim NY ŔApp
104. Paris Musées Junior
Accessibilité au jeune public
http://parismuseesjuniors.paris.fr/
Mission Zigomar un site ludo-éducatif qui permet d’explorer les collections de
l’ensemble des musées de la ville de Paris et Muséosphère propose des visites
virtuelles dans douze musées de la Ville de Paris
Accèsauxenfants
AvantlavisiteŔvisitevirtuelle-
gaming
105. Complot à la Corderie avec l'Epervier
Accessibilité au jeune public
Une découverte étonnante, interactive et intergénérationnelle de l'histoire de la
Corderie Royale et de l'arsenal de Rochefort.
http://www.corderie-royale.com/visite/corderie-royale/complot-a-la-corderie/
106. http://www.museo-lsf.com/media/DP_Museo.pdf
Muséo au Musee du quai branly
Muséo est un projet transmédia pour encontre accessible la
culture pour les enfants sourds de 8 à 12 ans.
Sa re expérimentation au musée du quai Branly
articule une visite sur iPad dans les collections avec une
activité sur écran tactile multitouch et une activité vidéo avec
commande à distance en atelier.
Accèsauxenfants
handicapées
Pendant,aprèslavisite-app/
ecranstacticles
107. Les témoignages museo
Accessibilité au jeune public handicapé
http://www.museo-lsf.com/media/DP_Museo.pdf
LES ENFANTS
« J’ai découvert le monde »
« C’est extraordinaire, j’ai l’impression d’être Indiana
Jones, c’est génial »
« C’est une très bonne idée, on n’a pas besoin
d’interprète, c’est mieux »
« C’est comme la wii … c’est trop marrant »
LES PARENTS
« J’ai jamais vu les enfants s’amuser autant dans un
musée », enseignant
« Les élèves sont vraiment dans l’action. Et non pas
passifs voir « rêveurs» ou inattentifs devant un guide
qui n’adapte pas son niveau de langage
», enseignant
108. @artoneforty a invité le
public à parler d’art
En 5 jours, 723 tweets ont été
postés au sujet des 6 œuvres
concernées
Pour tous !
Moma ŔArt 140 / Twitter
109. Humanisation
« Le meilleur moyen de donner le
goût de l’art, c’est de le faire vivre et
n’en déplaise à certains, c’est la
technologie qui permet ça
aujourd’hui » Ŕ
Tony Hall, DG / BBC
110.
111. Grand Palais / Expo
« MoiAuguste, empereur de Rome »
http://www.grandpalais.fr/fr/article/convivium-ce-week-end-auguste
Expo/Jusqu’au13.07.14
Avant,pendantlavisite-
Réseauxsociaux/Appli
122. « Revivez les années 80 en haute
résolution. Fêtez l’artiste pop qui
célébra la vie et l’amour! »
Devenir un artiste militant
Humanisation
Expo/Muséed’Art
Moderne(over)
Avant,pendant,aprèslavisite
ŔAppliI-Pad
124. Engagement
« Il est essentiel que nous
travaillions ensemble à de nouvelles
façons de créer une offre mieux
adaptée au public, qui engage. » -
G. Wayne Clough, 12e secrétaire de
la Smithsonian Institution
128. A l’initiative de Twitter France et
d’une douzaine de musées
français
Objectifs : mettre en avant les
musées français, créer une
catégorie “culture” qui puisse
valoriser leurs actions (que la
presse française semble souvent
ignorer).
http://www.club-innovation-culture.fr/pres-de-600-musees-et-lieux-culturels-europeens-participent-a-la-museumweek/
#Museumweek (Twitter)
131. 251 participants / jour
218 540 Tweets
Hastag le + utilisé
#MuseumMemories
103musées en france
40,8% ile de france
#
702 Musées
21 pays
http://museumweek.antoinecourtin.com/
#Museumweek (Twitter)
132. Prix créé en 2014 et décerné à des idées originales utilisant la technologie
numérique pour aider à relier la collection du musée à un public plus large
After Dark (collectif The Workers) : expérience en ligne permettant au public
d’explorer la Tate Britain de nuit en contrôlant des robots situés dans les
galeries et de diffuser leur « aventure » et commentaires - partage en live
(Facebook / Twitter)
http://www.club-innovation-culture.fr/des-robots-telecommandes-permettront-bientot-de-visiter-le-tate-britain-museum-de-nuit/
Tate Britain / « After Dark »
Engagement Participation Ŕ Expérience
Vivreune(nouvelleexpérience)
«Pendant»,aprèslavisiteŔ
Robotique/Réseauxsociaux
133. Jimmy Wales, fondateur de Wikipédia et jury du concours numérique
La proposition des Workers … combine le plaisir qui entoure le mystère des
coulisses du musée et un vrai sens de l’exploration, le projet permettra à des
gens du monde entier de vivre une expérience unique.
Tate Britain / « After Dark »
Engagement Participation Ŕ Expérience
134. Application utilisant la réalité
augmentée
Permet aux utilisateurs de créer et
gérer leur propre galerie, en
positionnant des œuvres dans des
décors personnalisés
Tate Modern
PocketArt Gallery
Engagement Participation Ŕ Expérience
L’utilisateur mobile peut créer sa propre
collection
Partager sur les réseaux sociaux
Recevoir des informations sur
l’artiste, l’histoire de l’œuvre et son sujet
135. L’application cherche quelle œuvre de la Tate correspond le mieux à
l’utilisateur en fonction de son environnement
Prend en compte les données de géolocalisation, la date, l’heure, la météo et le
bruit ambiant pour présenter l’œuvre la plus pertinente.
Engagement Expérience
http://www.tate.org.uk/context-comment/apps/magic-tate-ball
Tate Modern - « Magic 8 ball »
136. Application mobile permettant
aux détenteurs de
smartphones d’avoir accès à
des contenus informatifs sur
des œuvres d’art en les
photographiant simplement.
http://www.crossmedias.fr/fr/2012/03/blinkster-alternative-mediation-culturelle-classique/
Centre Pompidou / Blinkster
Engagement Participation
138. Conçue pour une utilisation dans les
jardins mais également à distance
Carte en 3D et géolocalisation :
commentaires audio et vidéos adaptés à
l’emplacement du visiteur
Modules complémentaires (regard original
d’écrivains, d’artistes …)
Création de galerie personnalisée et
fonction de partage
(commentaires, photos)
.
Château de Versailles /Application
Engagement Expérience - Participation
140. Source????
Musée des BAde Lyon / Numérisation
Engagement Expérience
13 chefs-d’œuvre en ultra haute définition
141. • Médiation : captures d’écran
• Call to action / visite
Sur la page Facebook :
Teasers réguliers ;
Jeux ponctuels …. (faux détails sur
certaines toiles numérisées - Quasimodo en
haut d’une église, La mouette de Gaston
Lagaffe, bouteille de coca dans un
panier, iPhone dans une main, …) ;
Des 1ers résultats : 10 000 fans en janvier
2013, 34 000 en janvier 2014, 61 900 le 19
mars 2014
Musée des BAde Lyon / Numérisation
Engagement Expérience
142. Pour le moment en version bêta, il a pour
vocation d’innover dans la relation entre
le visiteur et le centre de culture
scientifique et technique à travers des
visualisations de données et le partage
d’informations entre les utilisateurs.
Expérience visiteur :
Ludique à 90%
Innovante à 90 % conviviale à 70%
Création de compte facile à 78%
C.YOU est le nouvel outil de médiation numérique développé par Cap
Sciences, en partenariat avec le collectif Inmédiats.
C.YOU / CAP SCIENCES
Engagement Expérience
143. Permettre aux visiteurs de partager leur propre interprétation de l’art
• « Make your mark » : 75 écrans, dont plus de la moitié sont
tactiles, accrochés sur les murs, affichent les idées et les commentaires des
visiteurs ;
• « Drawing bar » : fournit des écrans tactiles pour prolonger la visite par une
création artistique personnelle et partager les œuvres à grande échelle
(projetées sur le mur)
http://www.club-innovation-culture.fr/faites-votre-tate-bloomberg-sassocie-a-nouveau-a-la-tate-pour-donner-la-parole-aux-visiteurs/
Tate Modern / Bloomberg Connects
145. « Ce nouvel espace est un espace de créativité, permettant
aux visiteurs de devenir des participants et co-
créateurs, d’échanger des idées, des images et des
expériences. » Ŕ Nicholas Serota, CEO at Tate Modern
« Je suis honoré de soutenir à nouveau la Tate … dans
leurs efforts visant à élargir l’engagement numérique et à
réinventer l’expérience de visite d’un musée. » Ŕ
Michael R. Bloomberg
Tate Modern / Bloomberg Connects
146. Opération de communication sur
Facebook : les internautes peuvent
créer leur propre affiche pour
l’ouverture du musée
Trame d’affiche à personnaliser (photo
+ slogan commençant par « EN JUIN
2013 »
Affiches publiées sur la page
Facebook officielle du MuCEM et
soumises aux votes
MuCEM / Ouverture
147. Création : via tag
#motionviola, collection de vidéos
autour des 4 éléments : l’eau, le
feu, l’air et la terre sur Vine et
Instagram (en partenariat avec Kusmi
Tea, mécène de l'exposition)
Grand Palais / Expo « Bill Viola »
Co-créer
Avant, pendant,aprèslavisite
ŔRéseauxsociaux
148. Personnalisation
« Il ne s’agit plus de donner à voir de
manière uniforme mais de donner à
voir en fonction des goûts et de la
personnalité de chacun » Ŕ
Sophie Flouquet / rédacteur adjointe
Beaux arts magazine
« Chacun devra pouvoir se constituer
son propre musée imaginaire » Ŕ A.
Malraux
149. Photo : Martin Parr / Expo à voir actuellement à la
MEP
150. Projet Chess /Appli
Nouvelle technologie
mobile développée par un
consortium européen
(instituts de
recherche, industries et
organisations culturelles).
Enregistrement en ligne /
suivi via tablette
Innovation
«Pendant»Ŕ Applitabletteliéeau
web+ApiFB
151. Louvre lens / guide multimedia
Personnalisation
En Partenariat avec Orange le guide
multimédia du musée du Louvre-Lens
accompagne le visiteur à travers la
Grande Galerie, le Pavillon de Verre et la
Galerie d'exposition temporaire, en
proposant divers contenus audio ou vidéo
personnalisés.
Résultats (taux de retrait du guide / période juin à décembre 2013) :
50 % des visiteurs individuels et groupes autonomes
Parcoursdescollections
«Pendant»,aprèslavisiteŔGuide
multimédia/Réseauxsociaux
152. Traduction pour le musée
Comment mieux comprendre pour mieux séduire ?
Attirer de nouveaux
visiteurs et de
nouvelles cibles
Créer du lien /
séduire
Mieux répondre aux
exigences actuelles
Connecter / interagir
Réduire (encore plus) la
distance culturelle
Fournir (plus encore) une expérience
sensible, pour tous et adaptée à chacun
153. Bilan chiffrées des musées
E-transformation: il reste beaucoup a faire
http://www.latribune.fr/blogs/le-blog-sur-le-marche-de-l-art/20140313trib000819757/comment-le-numerique-est-en-train-de-metamorphoser-le-monde-
de-l-art.html
De fait, près de 75 % des musées français
ont une identité virtuelle (site Internet ou
présence sur les réseaux sociaux), mais
seulement 5 à 10 % proposent une
médiation utilisant un média numérique.
154. Les editions papier exercent toujours une grande
présence
Des reductions d’affichage pour les lieux culturels
Un support noble reconnu des conservateurs
Un outil de branding eprouvé
Service communication des mairies
157. Bien loin des petits musées
Une disparité énorme entre grands Musées et petits
musées, des sites peu ergonomique
158. Très très loin
Se résumant souvent à une page dans le site de la ville
159. 5%ont telechargé les
commentaires
d’une oeuvre
Et pourtant Internet joue un rôle important dans
les visites
10
% ONT
ACHETE UN
BILLET EN
LIGNE
.
Ont recherché des
informations pratiques28
%10%ont effectué une visite
virtuelle
7
6% ont parlé d’une expo ou d’un
musée sur un réseau social
*CREDOC, Enquête « Conditions de vie et aspirations », début 2012.
160. 33%
33%
38%
38%
48%
70%
97%
98%
Mais les musées doivent faire face a leurs
priorités
*Enquête : Result of the questionnaire : Digital Mix, Agenda, communicatingthemuseum,
jour de sites Web
2
la communication par email
la diffusion de newsletters
l'animation d'une communaute via Facebook
disposition des podcast
l'insertion de s en ligne
la diffusion d'enquêtes en ligne
la daction de blogsZ
?
a
l
m
@
w
161. Il y a peu de sites web optimisés mobile
GEOFFREY DORNE - ceo at Design & Human
Presque aucun site de musée français n’est véritablement
adapté pour les tablettes et pour les téléphones mobiles
ORSAY LOUVRE POMPIDOU
162. La Responsive Museum Week, encourage les
internautes à « hacker » les sites web des musées
pour les rendre plus mobiles.
Des initiatives pour accélérer la mobilité
http://responsivemuseum.com/fr/index.html http://responsivemuseum.tumblr.com/
163. Mise en ligne : mars 2013
Exemple de responsive design
Cité de la Musique
165. APPLICATIONS MOBILES
DISPONIBLES SUR LES STORES
C
23
7
236
2010
2011
2013
Nationales
6 %
Ile de France
22 %
Régionales
22 %
Evènements
2013
12 %
Evènements
2010 à 2012
39 %
APPLICATIONS MOBILES LANCEE EN
FRANCE DEPUIS 2010
une émergence timide des applications mobiles
muséales
Panorama du Numérique au Musée de Yves armel Martin – Fev 2010 / Etude de Marché Les Musées & les application culturelles
sur Smartphone Bulky Apps 2011
166. Bilan des réseaux sociaux
235 Musées sont sur facebook
Soit 20% des musées
148 Musées sont sur twitter
Soit 12% des musées
10 Musées sont sur pinterest
Soit 1% des musées
41 Musées sont sur youtube
Soit 3% des musées
http://www.club-innovation-culture.fr/musees-et-lieux-culturels-francais-reseaux-sociaux/
167. Bilan des réseaux sociaux
Les Grands Musées
Sur Facebook, certains musées ont des stratégies efficaces qui leur permettent
d’avoir un nombre de fans élevés ET un fort taux d’engagement
168. Bilan des réseaux sociaux
Les petits Musées
Tandis que des plus petits musées ont du mal à acquérir des fans et ont des taux
d’engagement très faible. Facebook devient une vitrine et non un lieu
d’échanges.
169. Bilan des réseaux sociaux
Pictify: Le Pinterest des Musées
Pictify se démarque par deux aspects : il est conçu expressément pour le
contenu culturel et vise un auditoire aux intérêts plus artistiques.
http://www.rcip-chin.gc.ca/sgc-cms/nouvelles-news/francais-french/?p=3986
http://www.club-innovation-culture.fr/pictify-le-pinterest-du-monde-artistique/
Seulement quelques musées
présent:
• Musée d’Orsay
• Musée du Louvre
• Musée Rodin
• Musée des Arts et Métiers
• Musee d'Art Moderne de la
Ville de Paris
170. Ce paradoxe dérive de la
rupture croissante entre les
grands musées nationaux et
les institutions plus
modestes.
171. Certains musées ont des approches qui consiste placer des s en
ligne pour liorer la visibilite des expositions temporaires. Ce sont des
gies es par laTate Museum de Londres, le BRAFA de Bruxelles et
le e de GrandVille via artclair.com mais peu de musées français font du
display
PROMOTION DES MUSEE
Bannières Web
172. Peu d’initiatives en marketing digital
DISPLAY / SEM
Les Musées français font également peu ou pas de Campagne Adwords.
ELISE MAILLARD Ŕ Head of Promotion Musée du Louvre
Nous n’avons pas encore lancé de campagne Adwords car
notre site internet n’est pas un site e-commerce, il est donc
difficile d’analyser un ROI.
173. • Le digital irrigue l’ensemble de la communication
des institutions muséales
• Avec lui tout devient communication
• Une nouvelle ère = l’industrie culturelle
(inspirer, divertir, stimuler … tout en éduquant et
en assurant un rôle de conservateur)
Story telling
Conclusion sur la communication
E-transformation des musées Ŕ l’apport du numérique (à mi-chemin entre la
gestion des publics et la communication)
174. Avant la visite : une préparation toujours plus
avancée grâce au digital
• Accès aux collections : le visiteur peut - pourra
déjà connaître ce qu’il va voir, choisir son
parcours / partie du musée
• Principe d’engagement accru
Conclusion sur la communication
E-transformation des musées Ŕ l’apport du numérique (à mi-chemin entre la
gestion des publics et la communication)
175. Pendant la visite : accéder à plus de contenus
• Visite avec contenu riche et interactif, de plus en
plus personnalisé
• Principe de co-création
Conclusion sur la communication
E-transformation des musées Ŕ l’apport du numérique (à mi-chemin entre la
gestion des publics et la communication)
176. Après la visite : approfondir
• Revivre la visite et aller potentiellement plus loin
(apprendre, enrichir, nourrir …)
• Partager l’expérience, commenter, donner son
point de vue …
Conclusion sur la communication
E-transformation des musées Ŕ l’apport du numérique (à mi-chemin entre la
gestion des publics et la communication)
178. Catherine Grenier
Directeur adjoint
Musée National d’art moderne
Le Journal des Arts
28 mars 2014
De la culture à l’industrie culturelle
La fin des Musées ?
Derrière la bonne santé des fréquentations, se
cachent des réalités plus inquiétantes : le
fonctionnement des musées est en crise, leur
identité aussi.
Une bonne occasion de repenser le modèle et de
l’adapter aux perspectives futures ?
20 ans qui ont transformé le Monde de l’Art
La mondialisation, la montée des pays émergents
et la révolution numérique ont transformé le
patrimoine, les musées, la création et le marché de
l’art en véritables industries culturelles.”
L’accélérateur digital
179. Les musées: des centres économiques
Bilbao
Marrakech Manchester
180. Unnumbered sparks
Concept: à Vancouver un
filet de 227 mètres de long
ouvert à l’interaction des
passants avec leurs
mobiles ou tablettes.
Artiste: Janet Echelman et
Aaron Kobin (dir de la
création du Google
Creative Lab)
UnArt nouveau
un défi technologique pour les musées
181. Bansky
Concept: résidence de l’artiste à New York
avec des graffitis aux pochoirs
Artiste: Bansky
Des oeuvres dans les rues, postées sur le
web et reprise immédiatement par les
médias et réseaux sociaux dans le monde
entier.
Hashtags banksyny : hit Twitter d’octobre
UnArt nouveau
séduire des artistes e-réputés
186. muséOpen
Vivant
Open Air
Palais des Beaux Arts
*Lille*
Interactif
Bloomberg Connects
Tate Modern
*Londres*
Collaboratif
Rijksmuseum
& le Rijksstudio
*Amsterdam*
ouvert aux mouvements
187. MUSEOMIX
People Make Museums. pdt 3 jours, les participants créent
et testent les nouvelles façons de mettre en scène les
expositions
MUZEONUM
Créé en 2011
Issu des #museogeeks francophones, #Muzeonum est
une plateforme de ressources et un groupe d'échanges
autour du numérique dans la culture.
100 pages Wiki, 3300 abonnés Twitter, 900 membres Facebook.
muséOpen
ouvert aux idées des collectifs
188. muséOpen
ouvert à l’open data
Lancé en 2011
Visite des lieux
, visualisation des oeuvres
et infos complémentaires
Creative commons Une galerie en ligne
GOOGLE
Cultural Institute
WIKIMEDIA PICTIFY
189. muséOpen
ouvert aux technologies
Vers la généralisation des MOOC
Transmission des savoirs et Education
Du MoMa depuis New York…
à la Rome d’Auguste depuis Paris !
Vers l’explosion de la 3D
Conservation, modélisation… et impression
191. Principe : apporter du contenu
additionnel.
Actuellement : tests en cours
(Hearst Castle Museum de
San Francisco)
Zoom sur les technologies
MuséOpen
Google Glasses
192. Principe : application à
activer sur votre mobile
et vous envoie
automatiquement des
infos pdt votre visite.
Actuellement : test à la
Maison de Rubens à
Anvers
Zoom sur les technologies
MuséOpen
iBeacon
http://vimeo.com/84760383
193. Principe : application mobile
qui permet de créer un
parcours de visite
personnalisé, sur mesure et
interactif.
Parcours ludique en fonction
de son humeur, des
jeux, réalité augmentée…
Actuellement : développée
par Diginext / tests réalisés .
Disponible dans 2 ans.
Zoom sur les technologies
muséOpen
CHESS
194. Une autre vision du Musée
Invitée
Vous vouliez mon avis sur le musée du futur, j'en suis honorée…Il
n'est pas loin de ce que vous avez décrit. Je rajouterai que le
musée du futur s'apparente aux cathédrales, des prouesses
architecturales, les nouveaux lieux de culture, d'échanges et de
recueillement. Une magnifique architecture organique et
numérique ouvert aux taggers et aux skaters, donc à la vie !
Alexia Guggémos
journaliste, critique d'art, créatrice du Musée du sourire sur
Internet, directrice de l'agence Smiling People. Ancienne du
mbamci
Mouseion / museum : petite colline où séjournent les muses. Au début, musée = temple ; lieu de recherche et d’étude des érudits.La renaissance a amené le mot et concept musée : collections (privées) de princes italiens.Collections publiques au 18èLa révolution ouvre les collections royales au public70’ : renouveau des musées sous l’impulsion du gouvernement ; Pompidou
Depuis Pompidou, explosion d’ouvertures de grands musées dans les années 80’.Extensions des grands musées en province.
En France, à partir de 1945 :Le domaine muséal français est réglementé au quatrième livre du Code du patrimoine. Initialement l'ordonnance n°45-1546 du 13 juillet 1945 portant sur l'organisation provisoire des musées des beaux-arts venait réglementer ce domaine. Ce texte distinguait trois types de musées :les 24 musées nationaux,la dizaine de musées classés,le millier de musées contrôlés, sous la tutelle de la Direction des Musées de France du ministère français de la Culture (aujourd'hui service des musées de France, rattaché à la Direction générale des patrimoines).Depuis 2002, à partir de la définition de l’Icom, création d’un label par l’Etat français ‘musées de France’; définit un cadre de subventions, de réglementations, droit de regard de l’état (tarifs par exemple) ; contrat avec l’état. Objectifs de l’état: démocratiser la culture (politique tarifaire) + décentraliser la gestion des musées
90’ / 2000’ : Initiatives des musées, de l’état, des universités, et du public.Site web du louvre puis 10 années sans initiative.Etat : journées intermusées annuelles / erasme : centre d’innovations numériques du Département du RhôneMusées : museumweekPublic : museomix : communauté pr créer en collectif des nlles expériences digitales dans les musées.Universités : programmes de recherches numériques
Un marché très hétérogène ; près de la moitié des entrées sur 7 musées seulement.
Concentration des entrées sur les musées parisiens. Près de la moitié 45% des entrées sont faites par 7 musées. Grande prédominance pour le Louvre et Versailles. Le louvre = plus grand musée au monde en nb entrées.
59 millions d’entrées,+30% d’entrées en 7 ans.Démontre la volonté de l’état de démocratiser l’accès au public : - Accessibilité prix : 1er dimanche du mois gratuit – DousteBlazy 1996 / supprimé au Louvre en haute saison. 40% des visites sont gratuites.Les expositions sont un axe prioritaire pour attirer les visiteurs ‘course’ au nombre de visites (‘musée entreprise’)
Chaîne de valeur telle qu’elle existe au sein des musées.- Départements identiques à des organisations d’entreprises : fonctions supports.- Spécificités telle la conservation qui est un département clé pour les musées ; département des publics (visiteurs).La venue du digital a principalement impacté les zones en jaune pour les musées digitalisés.2 vitesses : musées digitaux / tous les autres
Entrées gratuites au château de versailles : 1 844 827/5 812 367 = 31,7 % Je vais vous parler de la billetterie, sachant qu’il faut savoir qu’une partie des billets est gratuite : environ 43 % !Rapport du ministère de la culture sur les musées : Sur 61,613,900 Millions 26,662,600 gratuitesParmi les objectifs des musées figure clairement le renforcement de l’offre culturelle et l’amélioration des conditions de visite du public ;Ressources Propres : Mécénat Financier De Fonctionnement : 4,5%Billetterie : 62%Recettes domaniales : 9%Produits Financiers : 0,4%Droits, Brevets Et Marques : 0,6%Activités Commerciale, Éditoriale Et Prestations De Services : 7,8%Autres : 0,7%La mobilisation de ses ressources propres permet à l’établissement :D’autofinancer la totalité de ses charges de fonctionnement (hors financement de la masse salariale des titulaires de l’État qui demeure toujours directement à la charge du Ministère de la Culture), D’autofinancer le tiers de ses travaux d’entretien et de restauration ;d’entreprendre une politique de remeublement du Château. Cette donnée lui imposant un suivi exemplaire de sa situation financière et patrimoniale, la certification des comptes constitue ainsi une carte maîtresse dans sa démarche auprès des mécènes et des donateurs qui y voient ainsi un signe supplémentaire de sérieux, de transparence et de professionalisme.En 2008 : Volonté de la part du château de versailles de :Moderniser et améliorer l’accueil du public et le système de réservation associé. Refonte de la billetterie et gestion de flux. Augmentation du budget d’audio-guidagePour cela :Octobre 2008 : mise en place des distributeurs automatiques de billet Décembre 2008 : Démarrage de la vente en ligneChiffres :On constate une chute des ventes à l’avance sur le site de la FNAC en 2009 de 66% (127 632 à 43335) au profit de la vente en ligne (37 K€ à 2 036 K€) + 5550 % Vente en ligne : Moyenne de 24% depuis 2009 mais à 12% entre 2011 & 20122012 : La billetterie en ligne billetterie.chateauversailles.fr a fait l’objet d’un nouveau design en 2012. Une meilleure vision de l’offre disponible, un nouveaugraphisme, une meilleure présentation, tout a été pensé pour faciliter la compréhension et l’accès aux billets disponibles. À noter, le visiteur peut désormais en un clic lister les billets disponibles le jour de sa visite.L’année 2012 présente un résultat en nette progression avec des recettes de billetterie de 48,5 M€ soit une hausse de plus de 9 % par rapport à 2011.Ventes directes :Avec 13,2 M€ de recettes les caisses restent stables. Ce sont les distributeurs de billets d’entrée qui réalisent la progression la plus importante avec 4,8 M€, soit une évolution de 17 %.La vente en ligne avec 3,8 M€ de recettes est en hausse de 12 %. 3,8 M€ sur 48,5 M€ = 7,8 % Recette de fonctionnement : 78,35 M€Ressources propres : 63,4 M€ (représentent 61 % des recettes de fonctionnements)Billetterie = 48,55 millions d’euros (représente 62 % des ressources propres et 76% des recettes de fonctionnement)Recette de subvention du Ministère de la Culture et de la Communication destinée à compenser les mesures de gratuité décidées en 2009 a été de 6,025 M€Coût moyen vente de billet : Mode de calcul : total des coûts directs de la fonction vente (charges de personnel, charges externes, équipements et consommables) / nombre de billets vendus tous canaux confondus.Depuis 2011, l’Établissement propose à tous les visiteurs, groupes comme individuels, visiteurs payants comme visiteurs exonérés, un audioguide inclus avec le billet d’entrée. Disponibles actuellement en onze langues. Il permet d’accompagner les visiteurs dans leur découverte des circuits de visite.Déjà dans le rapport d’activité 2011 : était souligné l’amélioration des files d’attente grâce à la mise en place de distributeurs de billets et de billets coupe-files.Fin 2011 L’année 2011 a permis de stabiliser et de finaliser le périmètre de la vente directe avec notamment l’informatisation des péages et la suppression de toutes les valeurs inactives. L’ensemble de la billetterie est désormais produite avec le système d’information de billetterie Satori-solution.Il faut également noter les améliorations apportées en matière de réduction des files d’attentes et de gestion des flux notamment dans un contexte de hausse de fréquentation grâce notamment à la vente réalisée sur Internet ou en nombre dans les réseaux de distribution. 2012 : Amélioration des processus de comptabilité relatifs à la billetterie grâce à la mise en place d’une nouvelle interface entre nouveau système d’information comptable, et le système d’information de billetterie. 2013 : +18% vente en ligne (retour de Digitick) et en constante augmentation. (depuis février 2012)
La révolution a été
Pierre-Gilles Bessot, aujourd'hui retraité, est un des pères fondateurs du logiciel Sirius, En 1994, et de la Société ALCION dont il assure la géranceAlors en poste à la Comédie Française, il pilote la conception et l’exploitation du premier logiciel de billetterie informatisée en France. De là naît une passion qui animera tout son devenir professionnel.A deux reprises, Pierre-Gilles BESSOT est invité par le Ministère des Finances à participer à ses travaux sur l’élaboration de la loi de 1993 sur les billetteries informatisées puis, en 2008, sur celle qui traite de la dématérialisation du billet de spectacle.Aujourd’hui, il réalise ponctuellement des missions d'assistance, de conseil ou d'audit sur tout ce qui touche à la commercialisation des places de spectacles.
- IREC Global Ticketing Solution (GTS) - 120 personnes – 1988 - est éditeur et intégrateur de solutions de billetterie & contrôles d’accès Le Futuroscope, deuxième parc français en nombre de visiteurs, lui accorde sa confiance.Depuis plus de vingt-cinq ans, IREC conçoit et commercialise des solutions de billetterie pour les parcs de loisirs du monde entier. Ce groupe est aujourd’hui un leader reconnu dans le domaine de la gestion de flux et de la sécurité des accès. Loisirs, sports, transports, culture, tourisme… Grâce à son savoir-faire reconnu, IREC équipe des centaines de sites à fort trafic, avec des problématiques souvent distinctes.IREC évolue en permanence au fil des avancées technologiques (code-barres, flash-code, RFID, Wifi, GPRS). IREC fournit les logiciel et les matérielsSpécialiste des technologies d’accès, GTS intègre les derniers univers tels que le RFID, le NFC, et la biométrie. Côté références, les derniers musées que sont le Louvre Lens et le MuCEMà Marseille ont rejoints la longue liste des clients.AGIIRS - 1997- est une société de services dans le domaine de l'édition de logiciel. Logiciels de gestion informatique des sites touristiques, solution billetterie informatisée, gestion des stocks et boutique de tourisme, réservation billets, imprimante thermique tickets, écran tactile pour caisse guichetRODRIGUE -1999 (peu de musées)- Solutions de gestion et de développement des publics (Belgique, Suisse & Luxembourg) Société de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la gestion et le développement des Publics : éditeur, intégrateur et hébergeur de logiciels et de matériels de billetterie, contrôle d'accès, CRM, vente en ligne et reporting pour des institutions de loisirs Plus de 550 références dans 9 pays. Dès sa création, Rodrigue devient le 1er spécialiste à fournir une billeterie conçue à partir d’une véritable base de données professionnelles (SQL Server). Rodrigue devient avec l’Olympia, le 1er spécialiste à fournir une solution de vente en ligne grâce à sa plateforme Thémis.2004-2006, Rodrigue pénètre les marchés du sport, des musées et des monuments2007-2008 - Rodrigue est le 1er à déployer une borne de retraits de billets achetés sur Internet.2007-2008 - Rodrigue est le 1er à fournir une solution mutualisée de vente en ligne en temps réel.2007-2008 – Rodrigue est le 1er à déployer un contôle d’accès temps réel, léger et sans fil, capable de lire et contrôler tous les billets (y compris ceux de tous les distributeurs) ainsi que les billets imprimés à domicile.2013 Prémices des Services Mobiles Sans Contact (Technologie NFC) 11 juin 2013 : 10 Milionnième billet vendu en ligne sur la plateforme Thémis (1ère plateforme en marque blanche)Références : Olympia, club de football, festival, mais plus de grand musée. L’ensemble des expositions du Musée du Luxembourg à Paris de 2001 à 2009, théâtre, festival …Satori Billetterie - Avril 2000 - (11 personnes). Le 22 décembre 2009, Digitick annonce l'acquisition de 100 % de Satori Billetterie, éditeur nantais de logiciels de gestion publique et de billetterie pour les établissements culturels, lieux de visite et de loisirs4. SecuTix SA (est née en 2002 en Suisse), filiale du groupe ELCA (10% CA ELCA) (1968 – Lausanne - 615 employés) est une société suisse à vocation internationale, éditrice de solutions logicielles pour les professionnels de l’événement, des spectacles et du loisir: gestion de billetterie, gestion de la relation client (CRM), analyse décisionnelle (BI) et contrôle d’accès.Filiale suisse créée en 2013 avec un portail multi-canal !SecuTix Billetterie (ELCA Company) gère de manière centralisée, aussi bien la vente multi-canal des billets, que celle des articles du catalogue des produits dérivés. Des outils de paramétrage permettent de construire progressivement et de façon structurée, un référentiel propre à l’activité de votre ou vos espaces : lieux, saisonnalité, circuits de distribution, catégories de public…http://www.secutix.com/fr/news/fr/LeGroupeElca_et_LePaleoSecuTix est un CRM (customerrelationshipmanagement) au sens large, une solution de gestion de la relation client. Elle permet de créer et d’animer un réseau de distribution de billets dans la culture ou le sport Elle a pour particularité d’avoir choisi dès le début de mettre sa solution directement sur internet. Elle propose un logiciel dont on n’a pas besoin d’installer sur un poste ce qui facilite les mises à jour ainsi que les compatibilités avec MAC. Le groupe est l’un des 3 plus gros acteurs européens du secteur billetterie. Octobre 2013 : Elca vient de remporter avec sa filiale SecuTix la gestion de la billetterie pour l’Euro 2016 de foot. Une diversification qui correspond à l’évolution du secteur suisse de la création de logiciel, insiste son directeur.Gros clients : Stade de France, l’Opéra de Paris, Pleyel et la Cité de la Musique.21 Millions de billets distribués début 2013 …TickBOSS– (Société ARTTICK 10 octobre 2005) - Spécialement créée pour répondre en toute simplicité aux exigences du Festival d'Avignon (Plus de 300 000 billets édités sur le Festival 2013), le logiciel TickBoss est fort de plus de 24 années d'utilisation sur ce même festival. Fiabilité, facilité et simplicité sont les points forts de ce logiciel de billetterie. Plus spécialisé dans les billetterie de théâtres et festivalsKYRO CONCEPT (2009) : (peu ou pas de musées) Solution de billetterie et de gestion des relations avec le public. Simple, moderne, complète pour les théâtres, salles de concerts, festivals, producteurs et cabarets - Interfaces tempsréel réseau de distribution Fnac, Ticketnet, DigitickApartéWeb- Vente en ligneSIRIUS (Société informatique Alcion - 1984 - 30 ans) - une 15 aine de personnes. ALCION équipe, forme, maintient, conseille les établissements de spectacle dans toute la France
Les 3 distributeurs sont éditeurs de logiciels de billetterie de spectacles. Ticketnet.fr et Digitick sont également éditeurs de solutions technologiques matérielles pour la gestion, l’émission et le contrôle d’accès de billetterieTicketnet : équipe le Stade de France ou le Palais omnisports de Paris-BercyDigitick : équipe le château de versailles, la tour eiffel, le rnm-GP, le musée rodin, le parc astérix, Digitick : Pure player, Digitick est le pionnier de la billetterie dématérialisée en France. La société est le seul acteur français présent sur les trois segments du secteur : la distribution, la création de solutions de billetterie innovantes 100% web et la mise à disposition de bourses de revente de billets auprès des organisateurs. En 2010, Digitick a rejoint le groupe Vivendi.spécialisé dans la vente de billets print@home et sur portable, quoique disposant aussi d’un réseau de distribution physique.Cette société possède aussi ZepassLessites affiliés : EnergieCherry FMSFR Live PassAffilié : 0.50€ / action (ticket acheté) (Nouveau Client...), 0,30 € / ancien client.Réseau FRANCE BILLET (http://www.francebillet.com) ⇒ remplissage d’un formulaire (off-line) par le tourneur puis envoie par mail ou on-line (http://www.weezevent.com)Sites mis à jour => www.fnac.fr , www.carrefour.fr , www.geantcasino.fr , www.infoconcert.com (redirige vers le site de france billet)France Billet a été créé en 1994En 1998, le réseau est devenu une filiale commune de la Fnac (actionnaire à 55%) et de CarrefourEn 2000, la fnac est devenu actionnaire à 100% de France Billetles magasins Fnacles magasins Carrefourles magasins Géantles magasins Hyper Ules magasins Le PrintempsLe Bon MarchéSites partenaires affiliés :30 et 45 cts3000 partenaires affiliésTrade-doubler ou zanoxLibérationRTL, RTL2 … ParisienSpectacle.frFootballdes offices du tourisme (Saint-Étienne, Marseille, Aix-en-Provence…) – Bornes physiques installésdes enseignes locales (Nuggets, Surcouf, Intermarché, …)10 000 bureaux de tabacs équipés de Billetel (machine physiques)France Billet le ténor du marché propose ses services à plus de 6500 CE, il lui arrive aussi de gèrer l’intranet billetterie de ses grands comptes tel que France Télécom (Agora). De nombreux autres sites existent comme le plus connu CanalCE, Visioscène etc.Réseau TICKET NET (créé sur l'implusion de Virgin en 1997 par ATOS) mais société indépendante => formulaire off line envoyé par emailEditeur de logiciel et distributeur de billetsSites mis à jour => AUCHAN, E-LECLERC, GALERIE LAFAYETTE, CULTURA, PROGRES DE LYON, CORARéseau concert-classiqueClassement Musées :1 : Musée du Louvre => 8,711 M de visiteurs2 : Versailles => 6,746 M visiteurs3 : Musée national d’art Moderne (Centre Pompidou) => 3,726 M visiteurs4 : Musée d’orsay => 3,144 M visiteurs5 : Musée du Quai Branly => 1,457 M visiteurs6 : Musée de l’armée => 1,433 M visiteurs7 : Musée Carnavalet et ses Annexes (Catacombes & crypte notre-dame) => 1,002 M8 : Musée Rodin & Annexes => 698 4179 : Musée du moyen âge => 314 5557… : Musée Guimet => 246 836
Total de billets vendus : 26 millions /an - toutes catégories -La Fnac : 12 million de billets vendus en 2009 dont 8% pour les arts & musées soit plus d’1 million TicketNet.fr : 7 millions de billets vendus /an (soit 30%) Digitick : 1,5 millions /an (10 à 15%)Autres : 5 à 10% (Ticket pocket, Billet reduc, Ticketack, …)Le leader du marché, installé depuis plus de 40 ans, est la FNAC avec sa filiale France Billet. La distribution de billets de spectacles reste concentrée, malgré l’apparition de nouveaux acteurs.
Historique : - Billetterie dématérialisée est en vigueur depuis 2007, et permet donc la vente de billets à distance par internet ou par téléphone mobile : les billets print@home (c’est-à-dire les billets que le spectateur peut imprimer lui-même sur support papier) ou les code-barres reçus sur les téléphones portables constituent de véritables billets. Il en résulte que l’organisateur du spectacle ou l’exploitant de la salle doit disposer d’un système de contrôle informatique de ces titres d’accès.- Obligations Déclaratives :Notons aussi qu’existent des obligations déclaratives. Les fabricants, importateurs ou marchands de billets doivent procéder à une déclaration d’existence ainsi qu’à une déclaration de livraison des billets. Pour la billetterie dématérialisée, le producteur ou le distributeur de billets doit, en tant que détenteur du logiciel, déclarer la livraison des billets informatisés, l’utilisation de logiciel, et éventuellement le traitement des données personnelles.Mentions Obligatoires : ...des mentions obligatoires doivent figurer sur le billet (ou sous la forme d’informations codées), et notamment : nom de l’exploitant, nom de la salle, numéro d’ordre du billet, prix de la place, catégorie de la place…La plupart des musées disposent d'une billetterie en ligne, moyennant parfois un léger surcoût.Mutation commerciale : Développements des sites d’’Achats groupés, et les « bundles » ou « packs ». Il s’agit de formules tarifaires proposant soit plusieurs billets à bas prix (théâtre,musique, sport…) soit à la fois des billets et d’autres produits (nuits d’hôtels, voyages, cadeaux, merchandising…). VP-Ticket.com (én 2011) : Nous avions révélé en avril que Vente-Privee.com préparait un service de billetterie dans le but de proposer de façon permanente des offres de loisirs sur son site. Notre information se confirme puisque nous avons repéré que l’entreprise a réservé les domainesVP-Ticket.com et Vente-Privee-Ticket.com.Idem en juin 2011 : Association entre Groupon & LiveNation pour donner le «groupon de l’événement»Solutions étrangères : - EventBrite basée à San Francisco et co-fondé en 2006 par le français Renaud Visage, la start-up a récemment annoncé le lancement d’une application Iphone et une levée de fonds de 50 millions de dollars ainsi que sa venue sur le marché européen.2009 :premiers signes de concentration d’acteursLe système de billetterie :- Aux activités de billetterie obéissent à des modalités précises définies par la règlementation (mise en place et tenue de la billetterie, contrôle de la recette, etc..). La billetterie est aujourd’hui matérielle ou dématérialisée : développement des billets print@home et des codes barres reçus sur les téléphones portables. La commercialisation de la billetterie est assurée directement par le détenteur de la billetterie (producteur ou diffuseur du spectacle), ou confiée à des distributeurs (et sous-distributeurs), tels que FNAC, Ticketnet, Digitick…Des rapports contractuels régissent les relations producteur/distributeur, contrat « opaque » ou contrat « transparent », modalités de rémunération des distributeurs et « droits de location », tandis que les conditions générales de vente (CGV) précisent les clauses imposées par le vendeur au consommateur.
Voici les chiffres 2013 :nb billets vendus au total sur 2013 : 12 558 328 billetsNb de billets musées & expos vendus en ligne : 515 956 (sur un total de 1 040 704)E-ticket : 259 180M-ticket : 6 237Retrait magasin : 221 885Envoi : 31 628Avantages : Côté Client :M-Ticket / E-Ticket (Print@Home) Plus besoin de retirer son billet aux bornes. Plus besoin de composter son billet : finies les files d’attente et finis aussi les insupportables « retournez votre billet »Perdre son billet n’est plus un drame. Vous pouvez imprimer votre confirmation e-billet autant de fois que vous le souhaitezQuand vous annulez votre e-billet, il n’est plus nécessaire de la renvoyer. Le remboursement peut être effectué immédiatement.M-ticket (M-billet) :Il ne faut pas oublier son portableIl peut être plus cher (ex : FNAC + 0,50 € )Ils disposent d'un code barre unique qui est contrôlé à l'entrée de la salle afin de vérifier si le billet est valide.Côté Musées :M-Ticket / E-Ticket (Print@Home)Fluidification des files d’attenteRéduction des coûts d’impressionAmélioration de l’efficacité opérationnelle de l’acte de vente de billetsVente de billets en ligne 24x24Développement des ventes auprès des anciens et nouveaux clientsInteraction avec le public et enrichissement de la relation avec les professionnelsRéduction des commissions sur les billets- QR CODE (2D Barcode)- Innovations : NFC (technologie sans contact) - Near Field Communication (communication en champ proche)En France, coté NFC, comme tout projet nécessitant la mise en place d’une infrastructure, celle-ci se met en place, lentement mais surement. A fin nov. 2013, plus de 5 millions de mobiles NFC sont dans les poches des consommateurs. Coté paiement, c’est plus de 20 millions de cartes de paiement sans contact (1/3 du parc) et plus de 100 000 points de vente acceptent les cartes et mobiles NFC. BNP Paribas, CIC et Crédit Mutuel offrent des wallet sur mobile et la Société Générale et la Banque Postale les rejoindront au premier trimestre 2014.Ibaecons : The iBeacon works on Bluetooth Low Energy (BLE), also known as Bluetooth Smart.Et puis, Estimote et ses beacons sont apparus au grand jour à l’annonce des des iPhone 5S et 5C et les fameux iBeacons, annonce qui a révélé au grand public une nouvelle technologie, le Bluetooth LowEnergy. Vous retrouverez un résumé de ce que sont réellement les Beacons et le Bluetooth LowEnergy en comparaison avec le NFC dans cet article. Blutooth 4.0La culture augmentée dans les musées (quai branly) grâce à la technologie sans contact NFCLa technologie sans contact est utilisée pour apporter des compléments d’informations sous forme de texte, d’image ou de commentaires (de type audioguide) grâce au 23 étiquettes NFC réparties sur l’expo. Il suffit d’approcher son mobile NFC du tag sur le mur pour voir apparaitre les informations spécifiques à cette partie de l’expo. Par extension, on peut imaginer que dans un proche avenir, d’un simple geste en direction d’une oeuvre d’art, le tableau, la statue, le bas-relief nous parle, nous raconte son histoire, son passé pour mieux nous permettre de l’apprécier.Le musée en musique « application qui peut-être téléchargée avant » pour préparer la visite. Explications :La nouvelle version de cette application ludique et innovante vous permet de découvrir :• les coulisses et les secrets de la Réserve des instruments de Musique,• un parcours comprenant plusieurs instruments de musique et objets répartis sur les quatre continents du Plateau des collections : extraits sonores, fabrication, situation de jeu, motifs sculptés…,• de nombreux jeux interactifs inédits.SUR PLACEPartez à la recherche des points d’arrêt du parcours NFC et découvrez le musée de façon originale grâce à l’application « le musée en musique » ! Sur le Plateau des collections et autour de la Réserve des instruments de musique, approchez le smartphone d’un pétale interactif pendant quelques secondes. Grâce à la technologie NFC, différents contenus (son, vidéo, photo, commentaire ou jeu) s'afficheront automatiquement sur l'écran du smartphone sans passer par la navigation classique.Informations pratiques * Si votre smartphone est équipé de la technologie NFC, téléchargez en amont l’application, gratuite, directement sur votre smartphone.* Si votre smartphone ne dispose pas de la technologie NFC, rendez vous au comptoir d’information du hall d’accueil : le musée vous prête un smartphone compatible (sur simple dépôt d’un justificatif d’identité, dans la limite des terminaux disponibles).EN DEHORS DU MUSEEL’application peut cependant aussi être utilisée sans la technologie NFC sur des smartphones Android, avec la navigation classique.Retour d’expérience utilisateur :De l'innovation dans le musée ! Grâce à cette application j'ai pu préparer ma visite, découvrir le parcours des instruments de musique en jouant à la chasse au trésor, en apprendre beaucoup sur les objets et même entendre leur son! J'ai même pu partager tout ça avec mes amis! Les bonus sont sympa. L'application est vraiment complète et fonctionne bien. Le musée à même prêté gratuitement un téléphone à mon conjoint qui n'est pas sur Android. La prochaine fois je ferai le parcours avec mes petits neveux ;).
Imprimez votre billet à domicile et même le dimanche ! Vu sur le site de la FNAC
Musée du Louvre =>Longues files d’attente qui sont dus à des contrôles de sécurité – passer par le carroussel du Louvre, ce qui évitera les intempéries ..Musée d’orsay: PasseportMusée Rodin + Musée d’Orsay – avantage du billet combiné, c’estqu’ilcoûtemoinscher et qu’Ilpermet de rentrer par uneautreporte !Château de Versailles : 2 files d’attente- 1 file pour acheter les billets - 1 file pour rentrer en ayantses billetsEn dernier recours, si vous arrivez à Versailles sans billets, il peut être possible d'acheter vos billets avec une carte de crédit dans les distributeurs automatiques de billets et passer la longue file d'attente billet-achat.
Gestion des abonnés / vente en ligne : cf cas de la salle pleyelLa vente en ligne permet d’améliorer sa gestion de relation client. La vente en ligne constitue un véritable outil marketing qui permet de viser de manière plus ciblée les attentes du client, notamment via le support e-ticket personnaliséContrôle d’accès : Mieux accueillir son public et gérer les flux en temps réel L’ensemble des dispositifs (Tourniquets, portillons, totems, PDA mobile, barres de comptages, etc. ) peut être supervisé à distance pour mesurer ou agir sur la fréquentation. Toutes sortes de titres d’entrée peuvent être contrôlées : e-ticket, m-ticket, supports RFID ou NFC. guichets web, bornes de billetterie, contrôle d’accès en partenariat avec Skidata, vente en ligne multicanal.Bourse aux billets : zePASS (Digitick) est précurseur en France dans la lutte contre le marché noir (interdiction des reventes spéculatives); le site existe depuis 2002 et compte aujourd’hui près de 500 000 utilisateurs réguliers.- Boutique: Un module complet de gestion du merchandising Permet de promouvoir ses produits à travers une boutique de vente sur place ou un site de e-commerce. Elle permet de gérer les stocks et de vendre, dans un même panier d’achat, un billet et un article. Il est possible de créer un canal de vente dédié à la boutique en ligne.Tous les points de vente sont connectés en temps réel, ce qui permet de bénéficier d’une base de données commune pour les ventes sur place et en ligne.CRM : Permet de bâtir une base de données clients uniquePermet d’’agréger l’ensemble des données des clients.La billetterie est le principal fournisseur de données nominatives et commerciales des établissements culturels et de loisirs accueillant du public. Elle a donc un rôle stratégique dans la mise en place d’un programme de CRM (Customer Relationship Management). Peut être utilisé pour l’étude des publics et le marketingExemple du musée « Dallas Museum of Art » : Le Dallas Museum of Art place le visiteur au coeur de sa stratégie marketingDepuis janvier 2013 : Expérimentation d’une une toute nouvelle stratégie d’accueil et de fidélisation de son public.Sur place, une douzaine d’espaces d’inscription équipés d’iPad ont été installés dans les différents espaces du musée. Un service d’information est également chargé de renseigner les visiteurs sur ce programme. L’adhésion est gratuite et ne nécessite que le nom, le prénom et l’adresse email du visiteur. Celui-ci peut alors créer son compte personnel, accessible en ligne de n’importe où, et il reçoit une carte de membre DMA Friends.Certains musées délèguent le service client auprès de leur prestataire en billetterie (ex : Digitick pour le Grand Palais - Le 1€ de coût supplémentaire visible lors de l’achat en ligne englobe cette prestation -) Marketing Direct : Exemple du château de VersaillesLa mise en place de l’outil Cabestan a permis d’internaliser et d’automatiser l’envoi de newsletter et d’emailing. A la suite de la newsletter dédiée aux abonnés « Un an à Versailles », une newsletter « grand public » a également été créée en juin 2011 pour un envoi mensuel en français et en anglais, à laquelle s’ajoute des envois de flash actu ou d’emailing d’autopromotion (concours, abonnement...). Depuis septembre 2011, toute personne ayant acheté un billet en ligne pour le Château reçoit également, un email de bienvenue lui détaillant ce qu’il y a à voir le jour de sa visite. En 2011, près de 500 000 emails ont été envoyés et la base est passée de 40 000 contacts opt-in à 65 000. opt-in = consentement du propriétaire Fin 2012, la base Opt-in 2012 recense 100 000 contacts (60% de Français ; 40 % d’étrangers). La base totale de ses contacts s’est accrue de 53% en 2012 par rapport à 2011. Ainsi, le nombre d’envois d’emailings réalisés en 2012, de près de 2 millions, est 4 fois plus élevé qu’en 2011. Depuis 2011, l’Établissement propose à tous les visiteurs, groupes comme individuels, visiteurs payants comme visiteurs exonérés, un audioguide inclus avec le billet d’entrée. Disponibles actuellement en onze langues.Les applications mobiles :Permettent d’interagir avec les clients ; de les géolocaliser, de putcher des infos pendant le déroulement de la vite (NFC, RFID); il sont un excellent outil de médiation culturelle avant la visite, pendant et après la visite; ils permettent de commander, d’interagir avec les réseaux sociaux … - Billetterie Groupe : identification du groupe, choix des événements de visite ou ateliers, sélection des prestations associées (restauration, frais de guidage, location d’espace), affectation des guides et intervenants, édition des fiches de confirmation/réservation. Le processus de réservation peut être opéré par le service de billetterie groupes ou mis directement à disposition des groupes via un site internet dédié.
Le canal de vente en ligne marque blanche progresse en moyenne de 5% par an. Il grignote principalement sur la vente sur place, puis la vente intermédiée (distributeurs)Combien coûte en moyenne la prestation d'information d'un musée (billetterie en ligne, lecteur de codes à barre, contrôles d'accès, création d'un site en marque blanche ...) Le retour sur investissement est difficilement chiffrableIl est étroitement lié à l'augmentation des ventes de billet et donc du CA du musée. auriez-vous un exemple ? Je tente, on ne sait jamais ... :o)). Je ne peux pas répondre à cette question.Sur la page d'achat de la billetterie, il y a quatre liens :- http://billetterie.parczoologiquedeparis.fr : 50% des achats- FNAC : 30%- TicketNet : 20%- Digitick : 10%
Le musée du Louvre dispose d’une base de données qui leur permet de faire des opérations emailing :Newsletters mensuellesActivités muséesAuditorium- Email par par type de contactCollecte sur le site Louvre.fr (via newsletter)Les réseaux sociauxLa salle de l’auditoriumRéservation atelier / visite guidéeLe musée du Louvre attend la vente en ligne qui permettra d’améliorer leur gestion de relation Client :Collecter beaucoup plus d’adresses Ils ont recherché un prestataire capable de :Vendre massivement des billets individuelsVendre des ateliers et des conférencesGérer la billetterie d’une salle de spectacles avec l’auditoriumGérer le contrôle d’accès automatisé => pour cela, de gros travaux vont être effectués sous pyramideIls ont lancé un appel d’offres européen et ils ont choisi un prestataire italien Best UnionCe projet est géré par la DSI et la direction de l’accueil.8/4/2013 – 01net.comL’éditeur italien Best Union vient d’être choisi par le Musée du Louvre pour moderniser son système de billetterie.Cela comprend l’accès au Musée, à l’Auditorium, le volet vente en ligne,l’outil de programmation des événements du Musée l’infocentre nécessaire à l’analyse de fréquentation de l’ensemble.Le projet est prévu pour durer cinq ans, entre les phases de développement, de mise en place et de maintenance. Basé à Bologne, Best Union dispose de nombreuses références dans le domaine culturel avec des déploiements sur la biennale de Venise, le Metropolitan Museum of Art (Moma) ou le Théâtre de Rome.