1. Convegno Nazionale del Commercio Elettronico 15-16 Maggio Desenzano del Garda LA FIDUCIA nell’E-COMMERCE Storie vere di commercio elettronico italiano
6. I FINALISTI – http://www.luxurybrands.it MOTIVAZIONE: servizio ‘Fashion Advisor’ per supportare il cliente nel momento della scelta della taglia […] Le problematiche della vendita online dell'abbigliamento ci ha portato a sviluppare un servizio al cliente che va al di là del tradizionale help desk. La differenza di vestibilità nelle taglie ,che spesso variano da designer a desgner ha evidenziato l'anello debole nel processo di acquisto. Sebbene le condizioni di reso gratuito possano agevolare la propensione all'acquisto,dall'altra, potrebbe aumentare le probabilità di reso della merce e quindi di costi aziendali. Così abbiamo attivato il servizio denominato "Fashion Advisor" . Il cliente che non si sente sicuro di quale taglia acquistare,in automatico dalla scheda prodotto che sta visionando,invia una richiesta che mira ad informarlo sulle misure precise di quel capo nella taglia da lui richiesta. Il servizio viene espletato in poche ore e sempre nell'arco della giornata.[…]
8. I FINALISTI – http://www.superkart.it MOTIVAZIONE: servizio clienti multi canale […] Abbiamo sempre posto in primo piano l'ascoltare il cliente anche se questo spesso comporta dover dedicare molto tempo e magari senza ritorno immediato. Ad oggi due persone seguono costantemente i Clienti e comunque tutti coloro che ci chiamano per avere informazioni. Abbiamo attivato diversi servizi dal numero verde, alla chat presente in ogni articolo, dal servizio mail a Facebook. […]
10. I FINALISTI – http://www.webtappeti.it MOTIVAZIONE: innovativa gestione delle spedizioni e dei resi […] A questo viene affiancata una politica di vendita facile e "snella" che include, oltre a quanto previsto dalle norme vigenti, la consegna gratuita e la possibilità di restituire la merce semplicemente avvisandoci via email, invece dell'arcaica "raccomandata A/R. Ci occupiamo poi noi di mandare il corriere ad orari comodi per il cliente e su appuntamento addebitando al cliente il solo costo per la restituzione.[…]
12. I FINALISTI – http://www.wineshop.it MOTIVAZIONE: tra i primi nel settore con un impegno constante nel miglioramento […] scopo della società è quello di dare agli amanti del vino italiano, ovunque essi si trovino, la possibilità di conoscere, apprezzare e comprare vino italiano di qualità, altrimenti difficilmente reperibile. Tenuto conto che il panorama enologico italiano è attualmente costellato da centinaia di piccoli produttori, poco conosciuti al grande pubblico ma con una attenzione quasi maniacale per il territorio e per le tecniche tradizionali di produzione, piccoli produttori che investendo quasi esclusivamente nella qualità non hanno i mezzi per pubblicizzare i loro prodotti, Wineshop.it si propone di far conoscere questa realtà dell’enologia italiana, dando la possibilità a questi “artigiani del vino” di fare apprezzare i propri prodotti ad un pubblico sempre più numeroso. […]
