Ponencia de Humberto Matas en el V Congreso DEC

3. Hacer Personas y
Customer Journeys
no es diseñar.

4. Diferenciar físico y digital es
una preocupación corporativa.

5. It’s about Customer Intent,
not Customer Channel

6. It’s about ways of working,
not technology

7. It’s about designing,
not checking boxes

8. ¿Cómo sé si estoy
diseñando?

9. Creatividad
La capacidad para
reformular problemas.

10. Ejecución
La capacidad para
transitar entre lo
abstracto y lo
concreto.

11. Diversidad
La capacidad para
trabajar de manera
transversal.

12. Empatía
La capacidad de
escuchar y
entender al otro.

13. The End

14. Gracias!
Humberto Matas
Global Managing Director
humberto.matas@designit.com
Congreso Internacional Sobre Experiencia de Cliente 2018