1.
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El usuario y sus necesidades
Los drivers del nuevo ecosistema
de la movilidad sostenible

2.
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Índice
1. Contexto
2. Experiencia de Cliente
3. Ecosistema de la Movilidad
2

3.
Contexto

4.
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Una población mundial
caracterizada por aspectos:
01
Sociológicos
• Superpoblación
• Paises en desarrollo
• Generaciones millenials: de la
propiedad al servicio
02
Medioambiente y Eficiencia
energética
• Medioambiente y cambio climático
• Efeciencia energética
• Sostenibilidad del planeta
03
Tecnología e innovación
• Rapidez de respuesta
• Tics y conectividad
04
Movilidad
• Autonomía: población mayor y en
crecimiento
• Seguridad y movilidad personal
• Distribucion equitativa y transporte
ultima milla.
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5.
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Cuarta Revolución Industrial o Industria 4.0
Mundo digital, escucha permanente y activa del cliente
Digitalización y tecnología, rompen barreras
Cultura, nativa digital y multigeneracional
Innovación, búsqueda permanente de la satisfacción del cliente
Ecosistemas Innovadores, en Colaborativa Público-Privada
Covid-19, obligando a las Empresas a avanzar en un entorno digital
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6.
Experiencia
de cliente“
”

7.
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La disrupción digital
• Disrupción digital,
• Automatización y uso generalizado del big data
• Inteligencia artificial,
Claves para que las Empresas se adapten más rápido al cambio, y
satisfacer la inmediatez de las necesidades de los Clientes.
Según los altos directivos del mid-market encuestados para el informe
IBR de Grant Thornton, los mayores disruptores serán:
Materialización de un
mundo digitalmente
conectado
Avances tecnológicos,
como la inteligencia
artificial (IA) y
el Big Data
Automatización y
robótica
Las organizaciones deben
anticiparse a las:
“Customer centric”
Pensar en, para y con la Persona:
Cliente, Usuario o Ciudadano.
Entender bien sus motivaciones,
sus necesidades, su proceso de
compra.
Tendencias
Necesidades
Expectativas
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8.
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El cliente online
Adicional a la tradicional diferenciación que siempre hemos conocido
de los Consumidores, conservadores, impulsivos, indecisos...
han surgido nuevos tipos:
Consumidores responsables, que basan su consumo en
criterios sociales y medioambientales.
Consumidores colaborativos que han pasado de comprar la
propiedad de un bien a “comprar” el uso y disfrute del mismo.
Consumidores anónimos, que no quieren dejar rastro y
recelan ante cualquier intrusión.
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9.
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El consumidor actual
El Customer Journey se ha hecho mucho más complejo, los consumidores valoran:
Mayor
personalización
Proceso de venta Experiencia del
consumidor,
superando precio
y producto
“Trajes a medida”
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10.
Ecosistema de
la movilidad“
”

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La disrupción digital
La movilidad como elemento vertebrador, clave
para el desarrollo futuro de la industria y las
ciudades.
La movilidad pone en el centro a las personas,
claves en este cambio de paradigma.
La movilidad vinculada a un servicio.
Los ciudadanos quieren moverse “bajo demanda”,
no valoran tanto tener un vehículo, sino la libertad de
su utilización cuando lo necesitan.
La sociedad demanda productos y servicios más
adaptados a sus necesidades.
La conectividad en cualquier momento y en cualquier lugar:
• Una gran solución de movilidad, donde todos los medios de
transporte estén conectados con la ciudad.
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Actitud del consumidor tras el COVID-19
34%
45%
56%
21%
21%
3%
68%
43%
24%
15%
12%
5%
Vehículo privado
Vehículo de dos ruedas
Bus/Metro
Taxi
Car hailing
Coche compartido/alquilado
Después del brote COVID-19 Antes del brote COVID-19
4%
25%
48%
50%
51%
2
Creo que los precios de los coches
bajarán
Menos restricciones de viaje con los
coches
La importancia de la flexibilidad del
uso del coche
El transporte público no es seguro
Necesario para un viaje en familia
Ir en coche reduce la posibilidad de
infección
Razones para comprar un coche
Tendencia de los consumidores a utilizar más el vehículo propio que el transporte público.
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13.
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La nueva movilidad urbana
Movilidad Segura
Aumento del uso del vehículo privado
Implementación de bajas velocidades
Reducción de desplazamientos por teletrabajo
Aumento de medidas en el transporte público para reforzar la seguridad sanitaria
Estrategias de reducción de congestión de tráfico y contaminación
Movilidad Activa e Hiperproximidad en los nuevos diseños urbanísticos, la ciudad a 15 minutos
Sharing con nuevas medidas de limpieza y limitaciones en su uso
Automatización de las actividades más repetitivas
Impacto del comercio electrónico y la última milla
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Conlusiones
¿Cómo será el futuro de la movilidad?
Conclusiones La movilidad del futuro será…
1 Limitación en la propiedad del coche No basado en la propiedad del coche
2 Riesgo de infección y situación incierta
Seguridad y flexibilidad
3 Importancia de lo digital (contactless) Digital y conectado
4 Entorno económico complicado Eficiente: Ahorrar en dinero y tiempo
5 Importancia del ECO: coches híbridos y eléctricos Sostenible
6 Diferentes soluciones de movilidad para el mismo cliente Amplia gama de opciones según la necesidad
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15.
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“
“
Un Ecosistema Innovador de la
Movilidad Sostenible y Conectada,
donde la Persona se sitúa en el Centro
de las decisiones, más allá de la
utilización del vehículo, siendo la
Inteligencia del Dato la clave para
anticipar y satisfacer las necesidades
de un Cliente informado y con
experiencia.
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16.
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