Ponencia de Juan Carlos Alcaide, socio director en MdS y profesor en ESIC, y Mikel Díez, Digital Transformation Lead at IBM, en el IV Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente celebrado el 3 de octubre de 2017 en Madrid.

1. #CongresoDEC
Mikel Díez Parra
Digital Transformation Lead at IBM
@mdpblue
Juan Carlos Alcaide
Fundador de MdS y profesor de ESIC
@Alcaidejc
La Experiencia de Cliente en la
era cognitiva

2. Experiencia Cognitiva
Experiencia
#CongresoDEC

3. Experiencia Cognitiva
Cognitiva
¿Qué es?
#CongresoDEC

4. Experiencia Cognitiva
#CongresoDEC

5. Experiencia Cognitiva
#CongresoDEC

6. Experiencia Cognitiva
Cognos:
Conocimiento
#CongresoDEC

7. Experiencia Cognitiva
…que emula e imita la Inteligencia “natural” - humana
#CongresoDEC

8. Experiencia Cognitiva
#CongresoDEC
Inteligencia artificial,
dispositivos, nube…

9. Experiencia Cognitiva
#CongresoDEC
DATOS
ESTRUCTURADOS
Y NO ESTRUCTURADOS
APRENDE Y
APREHENDE
CONTEXTO
SABE
IDIOMAS
CAPTA LA IRONÍA
Y LOS ESTADOS
DE ÁNIMO
ESCALABLE: NO
DUERME

10. Experiencia Cognitiva
¡No mata la
experiencia humana!
#CongresoDEC

11. Experiencia Cognitiva
#CongresoDEC

12. Experiencia Cognitiva
Te conozco, te
reconozco
Juan to Juan
#CongresoDEC

13. Experiencia Cognitiva
Ejemplo de Inteligencia artificial:
asistente virtual
#CongresoDEC

14. Experiencia Cognitiva
Automatización
Relación
Personas
#CongresoDEC

15. Experiencia Cognitiva
El presente, ya es pasado
Nueva Experiencia: cognitiva
Nuevo Marketing: cognitivo
#CongresoDEC

16. IV Congreso Internacional
sobre Experiencia de Cliente
3 de octubre de 2017
#CongresoDEC