Presentatie gehouden op bijeenkomst 'Social media in de zorg' op 30 september 2010, georganiseerd door TamTam

1. Komen tot strategieHoe doe je dat? 30 september 2010 Arjan Zuurbier, Tam Tam

2. WIJ MOETEN IETS MET TWITTERRRR!!!

3. Social media in perspectief

4. Eerst met beide benen op de grond… 50% van de bedrijven die start met social media heeftgeenstrategie Bedrijven die wel over eenstrategiebeschikken, hebben in 35% van de gevalleneentoename van omzet of winstgeboekt Social media is dus niet per definitie een toverstok wat direct zal leiden tot verbetering van de bedrijfsresultaten … maar een goed uitgedachte strategie kan wel het verschil maken Bron: www.Dutchcowboys.nl, 2010

5. Aan de slag: bouwstenen van een strategie 5] Tools 4] Strategieën 3] Doelstellingen 2] Doelgroepen 1] De organisatie

6. 1] DE ORGANISATIE ?

7. Vertrekpunt van een social media strategie Corporate communicatie Corporate communicatie Concern communicatie Marketing communicatie Interne communicatie Concern communicatie Marketing communicatie Interne communicatie Dienst-verlening Dienst-verlening SOCIAL MEDIA STRATEGIE De vingerafdruk van de organisatie: Visie, missie, strategie, kenwaarden, speerpunten

8. De crux Momenteel weinig onderscheidend vermogen in tussen zorginstellingen Gebrek hieraan kan leiden tot eenheidsworst in communicatie en social media strategie De basis moet dus op orde zijn!

9. #Succes Disney, a place wheredreamscometrue Storytelling centraal in alle uitingen Social media site gericht op het herbeleven van de dromen en het vertellen van het verhaal

10. #Failure Postbus 51 is een centraal loket, waar burgers terecht kunnen met vragen aan en over de rijksoverheid Bij het stellen van een vraag verwacht je ook een antwoord Dat was op @postbus51nl niet het geval Het bleef er stil…

11. 2] DOELGROEPEN

12. Meerdere doelgroepen mogelijk Meeste toegevoegde waarde voor de doelgroep en de organisatie Maak verschillende strategieën voor verschillende doelgroepen

14. Wat willen ze?

15. Hoe gaan ze om met jouw organisatie?

16. Waar zijn zij klaar voor:

17. Waar bevinden de doelgroepen zich online?

18. Wat is hun ‘sociaal gedrag’ online?

19. Wat bindt hen?

20. Hoe gebruikt de doelgroep social media tools in relatie tot de zorg?

21. Etc…..Inzicht zorgt voor aansluiting bij de doelgroep

23. HBO-bouwkunde

24. Werkzaam bij een architectenbureau

25. Woonachtig in Den Haag

26. Appartement, woont samen met zijn vriendin Lieke

27. Leest graag, zwemt 1x per week en heeft een blog over bouwkunde

28. Zit gemiddeld 2 uur per dag op internet (Google, G-mail, torrent-sites, Facebook, eigen blog)

29. Heeft een Blackberry, Ipod en laptop

30. Bij Jan is vorig jaar kanker gediagnosticeerd. Hij is nu in behandeling bij een academisch ziekenhuis

31. Praktische informatie over het ziekenhuis waar hij in behandeling is, haalt hij van de website. Meer vindt hij niet nodig

32. Om in contact te komen met lotgenoten om ervaringen te delen en informatie in te winnen over zijn ziekte raadpleegt en post hij regelmatig op AYA4

33. …Vraag: zelf een forum starten of aanhaken?

34. Even een luchtig voorbeeld Jongeren zijn veel online en zitten massaal op Hyves Jongeren zitten niet te wachten op serieuze inhoud Vraag: zelf een forum starten of aanhaken? Jongeren willen vooral gek doen en fun beleven Haak op hun platform aan en begin bij de fun!

35. Doelstellingen 3] DOELSTELLINGEN

36. 5 hoofddoelstellingen Ook hier geldt: wat past bij de organisatie En je doelgroep Niet alles hoeft Breng focus aan!

37. MayoClinic Organisatiedoelstelling m.n. gericht op product leadership Innovatief vermogen staat hoog in het vaandel Vertaling naar social media doelstellingen: Gestart met PRATEN en ACTIVEREN MayoClinic loopt voorop door innovatief social media in te zetten en aan de buitenwereld te vertellen waar zij goed in is Logisch vervolg is OMARMEN

38. 4] STRATEGIEEN

39. Een strategie 1. Beschrijving van hoe de social media doelstellingen gerealiseerd gaan worden 2. Samenhang tussen alle social media activiteiten (en alle andere online activiteiten) vervat in een Eco-systeem 3. Opstellen van een roadmap die de stip op de horizon vertaalt naar hapklare brokken Waarom: alleen investeren in toegevoegde waarde, concreet stappenplan

41. Begint klein, maar heeft ruimte en potentie om te groeien

43. Een strategie Kan soms ook mislukken

44. Wees niet getreurd Gahieralsorganisatieflexibelmeeom Eenstrategie is namelijknietuitgranietgehouwen

46. Betekenis voor de dagelijkse praktijk:

47. altijd gericht op innovatie

49. 5] TOOLS

50. Kent u deze nog? Gebruik van tools is aan verandering onderhevig Ga hier flexibel mee om En anticipeer hierop

51. En weer die aansluiting @werk_in_zknhuis heeft 161 volgers Wat zal de kans zijn dat dit wordt opgepikt?

52. Ter vergelijk… Rob’s catering Hyve heeft 194 volgers En de volgers zijn ook nog eens zeer actief De kans op het verspreiden van een vacature lijkt dus groter

53. Ergo Zet tools in die passen bij de doelgroep En de organisatie U kunt uw resources maar 1 keer inzetten Tools zijn sluitpost van iedere strategie En ook van mijn presentatie!

54. Arjan Zuurbier, arjan.zuurbier@tamtam.nl, 2010Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc.Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.Heel veel dank en laten we blijven delen.