Эффективные коммуникации и обратная связь

1. ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Аня Дворникова 18 октября 2014

2. Время/Дата 18 октября Время/Дата суббота 10:00-10:30 вводная часть 10:00-10:30 10:30-11:00 коммуникации в жизни и в работе 10:30-11:00 11:00-11:30 11:00-11:30 11:30-12:00 11:30-12:00 12:00-12:30 обратная связь: общая вводная 12:00-12:30 12:30-13:00 обед 12:30-13:00 13:00-13:30 13:00-13:30 13:30-14:00 обратная связь: правила 13:30-14:00 14:00-14:30 практический блок 14:00-14:30 14:30-15:00 обратная связь: модели 14:30-15:00 15:00-15:30 практический блок 15:00-15:30 15:30-16:00 обратная связь: модели 15:30-16:00 16:00-16:30 практический блок 16:00-16:30 16:30-17:00 обратная связь: модели 16:30-17:00 17:00-17:30 практический блок 17:00-17:30 17:30-18:00 навыки обратной связи в моей работе руководителя 17:30-18:00 18:00-18:30 18:00-18:30 18:30-19:00 итоги 18:30-19:00

3. OFFLINE 00:00 МЫ ДЕЛИЛИ АПЕЛЬСИН

4. КОММУНИКАЦИИ?

5. ЭФФЕКТИВНЫЕ?

6. ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ МЕЖДУ ДВУМЯ ИЛИ БОЛЕЕ ЛЮДЬМИ *Communicare – делать общим

7. МОНОЛОГ ДИАЛОГ ОПОСРЕДОВАННАЯ КОММУНИКАЦИЯ

8. ТЕЛЕПАТИЯ? 

9. ВЫБОРОЧНОЕ ВОСПРИЯТИЕ ФИЛЬТРАЦИЯ ПОЛУЧАЮЩИЙ ПЕРЕДАЮЩИЙ ЯЗЫК КАНАЛ

10. ИСКАЖЕНИЯ

14. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

15. ОТЗЫВ, ОТКЛИК, ОТВЕТНАЯ РЕАКЦИЯ НА КАКОЕ-ЛИБО ДЕЙСТВИЕ ИЛИ СОБЫТИЕ *Feed+back = обратное питание

16. ИНФОРМАЦИЯ О ТОМ, КАК МЫ ВЕДЕМ СЕБЯ, СТРЕМЯСЬ К ДОСТИЖЕНИЮ ОБЩЕЙ ЦЕЛИ *Feed+back = обратное питание

17. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ vs КРИТИКА & СОВЕТ

20. ПРАВИЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ • ЗАЧЕМ • КТО • КОМУ • КОГДА • КАК ЧАСТО

21. ПРАВИЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ • КОНКРЕТНАЯ • ИНТЕРАКТИВНАЯ • СТРУКТУРИРОВАННАЯ • СБАЛАНСИРОВАННАЯ

22. ПРАВИЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ Как давать

28. ПРАВИЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ Как давать Как получать

32. ПРАВИЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ Как давать Как получать Благодари Слушай Убедись, что услышал Возможность развития Готов и хочет Описание, а не оценка Я Не переходи на личности Цитаты

33. СИТУАЦИЯ 1 • АЛЁНА: твой подчиненный Михаил задокументировал новую фичу. Он сделал всё в срок. Он использовал множество жаргонных программерских слов, хотя документация предназначалась для клиентов. • МИХАИЛ: твой руководитель Алёна поставила задачу подготовить отчёт за месяц и не уточнила, что его надо будет презентовать на собрании всего отдела. Тебе было неловко и презентация получилась затянутой. После презентации один из твоих коллег выразил восхищение объёмом работы, проделанной за месяц.

34. СИТУАЦИЯ 2 • СЕРГЕЙ: твой коллега Евгений пригласил тебя и еще троих коллег на встречу. Он сообщил всем заранее, что будет обсуждаться, какая требуется подготовка, сколько она будет длиться. Встреча продлилась на час дольше, чем ожидалось. • ЕВГЕНИЙ: твой коллега Сергей на встрече отвергал каждую идею. Тебе было сложно повернуть разговор в продуктивное русло. Но он попутно был единственный, кто записывал все себе в блокнот, и его заметки пригодились при составлении резюмирующего письма по итогам встречи для руководства.

35. СИТУАЦИЯ 3 • ЕЛЕНА: Марина из твоего отдела систематически опаздывает на планерку. Ты нервничаешь, так как тратишь общее время. Но она всегда задает интересные вопросы, видна ее вовлеченность в жизнь отдела и желание исправиться. • МАРИНА: твой руководитель Елена вспоминает о делегированных задачах только в день дедлайна. У тебя складывается ощущение, что ее совершенно не интересует прогресс по задаче и важно не качество и глубина выполнения, а сам факт сделано/ не сделано. Но она всегда очень четко формулирует задачу.

36. СИТУАЦИЯ 4 • АНТОН: твоя коллега руководитель другого отдела Ирина резко высказывается о подчиненных и качестве проделанной работы. Они жалуются тебе за обедом, что в их отделе намного хуже работается, чем у тебя. Ты не хочешь портить отношения с Ириной, так как она очень хороший организатор и аналитик, ее компетенции очень важны для компании. • ИРИНА: твой коллега руководитель другого отдела Антон неаккуратно заполняет данные в отчетах. Тебя это раздражает, но он такой веселый и общительный, что тебе сложно говорить ему в глаза о его недостатках.

37. МОЖЕТ, ХВАТИТ ТРЕНИРОВАТЬСЯ НА КОТИКАХ ?

38. СИТУАЦИЯ 5 • АЛЕКСЕЙ: твой подчиненный Иван – перфекционист. Он очень педантично проверяет все детали, все очень красиво оформляет, но из-за этого не укладывается в сроки с выполнением задачи. • ИВАН: твой руководитель Алексей выступал с презентацией для всего отдела, рассказывая о целях на квартал и новых проектах. Сами проекты были очень интересные по своей идее, но Иван выглядел неуверенно и говорил сумбурно, поэтому у тебя не сложилось четкого представления, чего именно предстоит достичь за этот квартал и какие задачи выполнить.

40. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КАК ПРОЦЕСС, СИСТЕМА

41. КАК ВНЕДРЯТЬ?

42. 1. СМЫСЛ

43. 2. ПРИМЕР

44. 3. ЕДИНОМЫШЛЕННИКИ

45. 4. УПЕРТОСТЬ

47. ИТОГИ

48. KEY LEARNING POINTS

50. ВЫ КЛАССНЫЕ!

51. БУДЕМ НА СВЯЗИ! anya.dvornikova redhairedAnya anyadvornikova anya@uxevent.com

Эффективные коммуникации и обратная связь

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

More from Anna Dvornikova

More from Anna Dvornikova (11)

Эффективные коммуникации и обратная связь