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Dpt(1)communitymanager v01

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Descripción del puesto de trabajo del Community Manager según norma ISO para la gestión de Calidad.: funciones, formación, dependencia en el organigrama de la empresa.

El Community Manager es la persona que optimizando los recursos necesarios, sabe aplicar en tiempo y forma los procesos comunicativos para alcanzar los objetivos de Marketing estratégico en el entorno del social media.

La persona que ocupa el puesto de Community Manager representará a la empresa en el entorno digital ante los usuarios, ocupándose de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar-las comunidades en los distintos canales que componen el mundo social media ya sea actuando directamente o coordinando las actuaciones a través de su equipo de trabajo y todo ello dentro de unas pautas definidas en el plan estratégico elaborado por la empresa.

Principales actividades y responsabilidades del Community Manager. Tareas diarias y periódicas.

 Actúa como representante de la Dirección ante los consumidores adscritos en los canales de-nominados “Social Media” con autoridad y responsabilidad delegadas.
 Monitorización diaria con la frecuencia que estime conveniente de canales en los que la em-presa está visible a fin de detectar quejas, comentarios, preguntas u otras conversaciones de interés para la organización.
 Se reunirá diariamente o por videoconferencia con el responsable del Departamento de Mar-keting y Comunicación para trasladar la primera monitorización del día, el resultado del segui-miento de las campañas Ads y cualquier tema puntual necesario para incluir o tratar en distintos canales sociales.

Además de otras tareas que se detallan en el documento DPT del Community Manager.


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Dpt(1)communitymanager v01

  1. 1. Revisión: 00 DPT-1 DESCRIPCIONES DE TRABAJO 5/5/2012 “COMMUNITY MANAGER” Pág. 1 de 5 RINCÓN DE LA VICTORIA - DESCRIPCIONES DE TRABAJO “COMMUNITY MANAGER” DPT- 1 REV: 0 05/05/2012 Preparado por: Antonio Gámez 05052012/ 10:00 Aprobado por: Antonio Gamez 06/05/2012/ 15:00     • DESCRIPCIÓN:El Community Manager es la persona que optimizando los recursos necesarios, sabe aplicar entiempo y forma los procesos comunicativos para alcanzar los objetivos de Marketing estratégicoen el entorno del social media.La persona que ocupa el puesto de CM (Community Manager) representará a la empresa en elentorno digital ante los usuarios, ocupándose de construir, hacer crecer, gestionar ydinamizarlas comunidades en los distintos canales que componen el mundo social media ya seaactuando directamente o coordinando las actuaciones a través de su equipo de trabajo y todoello dentro de unas pautas definidas en el plan estratégico elaborado por la empresa..• ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES:Las principales actividades y responsabilidades del puesto de CM son: − Actúa como representante de la Dirección ante los consumidores adscritos en los canales denominados “Social Media” con autoridad y responsabilidad delegadas. − Monitorización diaria con la frecuencia que estime conveniente de canales en los que la empresa está visible a fin de detectar quejas, comentarios, preguntas u otras conversaciones de interés para la organización. − Se reunirá diariamente o por videoconferencia con el responsable del Departamento de Marketing y Comunicación para trasladar la primera monitorización del día, el resultado del seguimiento de las campañas Ads y cualquier tema puntual necesario para incluir o tratar en distintos canales. − Traslado a Atención a clientes de temas puntuales detectados en la (s) monitorización (es). http://agamezcm.blogspot.com.es @agamez400 DPT
  2. 2. Revisión: 00 DPT-1 DESCRIPCIONES DE TRABAJO 5/5/2012 “COMMUNITY MANAGER” Pág. 2 de 5 − Cumplir con la programación de contenidos en blogs ya sea aportando directamente el post o revisando (redacción, seo, título, etc) el redactado por la persona encargada de su mantenimiento diario. − Cumplir con la programación del día en contenidos y atender a los usuarios que así lo precisen con respuestas a sus comentarios, dudas, temas puntuales. − Seguimiento diario de la competencia seleccionada − Traslado a través del Dptº de Marketing y Comunicación o directamente por delegación de responsabilidades, a cualquier responsable de la Unidad Operativa de cualquier asunto que sea de su interés y que ha sido detectado en las monitorizaciones realizadas de canales propios o de la competencia. − Seguimiento diario de los blogs líderes que están relacionados con nuestro sector de negocios. − Planifica anualmente las auditorías del Sistema de Calidad, coordina su ejecución e informa a la Dirección de los resultados. − Participará como miembro con voz y voto a las reuniones mensuales del Comité de Calidad. − Anualmente colaborará estrechamente con el Departamento de Marketing y Comunicación en la elaboración del plan estratégico del ejercicio, el cual deberá incluir un programa y calendario detallado del contenido a incluir para dinamizar cada uno de los canales que foromen parte de la estrategia para el año. − Elaborará conjuntamente con el Departamento de Marketing el Plan anual (Objetivos anuales) y calendario de las promociones que se van a realizar durante el año, identificando claramente canal y fecha, así como el coste de las mismas. − Participará y/o revisará anualmente la política de actuación de la empresa respecto a sus relaciones con el entorno Social Media y transmitirá a los empleados de forma que sea entendible fácilmente por todos, dejando constancia de ello por escrito según los procedimientos aprobados por el Dptº de Calidad. − Colaborará con RRHH en la elaboración del plan de formación para los empleados en lo relativo a la web 2.0 y será responsable del cumplimiento del Plan. − Asegura la actualización anual del Sistema de visibilidad de la empresa en RRSS mediante la adaptación de los distintos manuales y documentos que lo constituyen. − Revisa periódicamente la correcta aplicación y cumplimiento de la Política de la empresa y del Plan Anual de estrategia en RRSS implantado por la Dirección. − Asistirá a las reuniones del Comité Social Media programadas al menos mensualmente y semestralmente., aportando los datos, indicadores y estadísticas que sean necesarias para informar del cumplimiento de la programación anual, de los resultados fijados y de la marcha de las estrategias fijadas. http://agamezcm.blogspot.com.es @agamez400 DPT
  3. 3. Revisión: 00 DPT-1 DESCRIPCIONES DE TRABAJO 5/5/2012 “COMMUNITY MANAGER” Pág. 3 de 5 − Mensual: • Informe de resultados sobre qué funciona, que puede mejorar. • Revisión de la estrategia anual. • Revisión de los resultados de la estrategia Ads (Facebook, Google, etc) • Presentación, en su caso, de nuevos canales y herramientas • Cumplimiento del calendario y programación de contenidos • Evolución de los resultados según objetivos marcados (indicadores) − Semestral : • Revisión de objetivos • Planteamiento de nuevos objetivos • Planteamiento de nuevos canales • Revisión guía estilo multimedia • Revisión presupuestos • Revisión formación de los empleados − Todas las funciones precisas para el correcto desarrollo y cumplimiento de las tácticas necesarias para cumplir con la estrategia fijada por el Dptº de Marketing y Comunicación. − Coordina las relaciones comerciales con personal de Facebook y Google que fueran necesarias para las campañas de publicidad si por el volumen de su importe económico así se precisara. − Evaluación y estudio de nuevas redes sociales para posicionamiento de la empresa. − Evaluación y estudio para el conocimiento de las nuevas herramientas que surgen para la aplicación en el seguimiento, control y monitorización. − Elaboración del Plan de Crisis. − Apertura, control y seguimiento de las No Conformidades que pudieran surgir en su área de acción. − Tratamiento de datos y elaboración de sus indicadores. http://agamezcm.blogspot.com.es @agamez400 DPT
  4. 4. Revisión: 00 DPT-1 DESCRIPCIONES DE TRABAJO 5/5/2012 “COMMUNITY MANAGER” Pág. 4 de 5 − Mantendrá una relación estrecha con el Dept. de Informática o la agencia suministradora de servicios de webmaster y SEO para las actualizaciones de la Landing Page de Facebook, Blogs y Web. − Todas las funciones que la Dirección le delegue o solicite. − Actualiza las revisiones de la documentación necesaria en el circuito de calidad.• TITULACION Y EXPERIENCIA:Para el puesto de Community Manager es necesario disponer de titulación mínima Universitaria deExperto en RRSS y una Licenciatura en areas relacionadas con la Comunicación, Marketing,Económicas o Gestión de Calidad.La Licenciatura exigida puede ser compensada con tres años de experiencia profesional comoCommunity Manager.Inglés: al menos conocimientos básicos a nivel de traducción.Deseable: experiencia laboral en el sector al que pertenece la empresa.• FORMACIÓN INTERNA:Durante la vida profesional de un Community Manager será conveniente reciclar sus conocimientos através de cursos internos o externos a la Empresa en las siguientes áreas, además de aquellas que ensu momento pueda considerar conveniente su inmediato superior. - Sistema interno de Calidad ISO 9001 aplicado en la empresa - SEO, ADWORDS - Estrategia de Marketing - Webmaster Tools - Analítica web - Marketing - Estadísticas y análisis de datos.• ORGANIZACIÓN:El puesto descrito tiene una dependencia directa de la Dirección de Marketing y Comunicación. http://agamezcm.blogspot.com.es @agamez400 DPT
  5. 5. Revisión: 00 DPT-1 DESCRIPCIONES DE TRABAJO 5/5/2012 “COMMUNITY MANAGER” Pág. 5 de 5Relación directa: Atención Clientes RRHH RRPP (gabinete de prensa) Informática Gestión de Calidad Administración• PERSONAL QUE OCUPA EL PUESTO:- Apellidos y nombre• PERSONAL OCASIONAL: Ocasionalmente, como sustitución o por sobrecarga de trabajo el puesto puede ser cubierto por lassiguientes personas capacitadas para esta actividad:_ (Indicar nombre y apellidos de trabajador de la empresa o subcontrata para cubrir ausencias)LICENCIACreative commons. 3.0 Uso no comercial.Al usar o distribuir debe hacer mención de la fuente de ésta obra AGamez400. y enlazar al blog:http://agamezcm.blogspot.com.es ó https://facebook.com/AG400@agamez400 http://agamezcm.blogspot.com.es @agamez400 DPT

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