Este documento discute la importancia de la comunicación clara, especialmente en tiempos de crisis. Resalta que figuras como George Orwell y Ernest Gowers promovieron el uso de un lenguaje más simple y directo en el gobierno y la política. Más recientemente, leyes como la Ley de Escritura Clara de 2010 en Estados Unidos han requerido que las agencias gubernamentales se comuniquen de manera más comprensible con los ciudadanos. La pandemia de COVID-19 ha demostrado la necesidad de la transparencia, la sinceridad y el uso de

1. Antoni Gutiérrez-Rubí
26 de junio de 2020
COMUNICACIÓN CLARA
EN TIEMPOS OSCUROS

3. En 1946, George Orwell escribió un ensayo
titulado Politics and the English Language en el
que criticaba los peligros del inglés contemporáneo
y afirmaba que los escritos de la época eran cada
vez más opacos y confusos.
Eso, según él, tenía graves consecuencias: «el
caos político actual está relacionado con la
decadencia del lenguaje».

5. Algunos años después, el Gobierno de
Reino Unido le pidió a Sir Ernest
Gowers que preparara una guía para
funcionarios para evitar la escritura
pomposa y demasiado elaborada.
Así, en 1954, Gowers publicó el libro The
Complete Plain Words, hoy su obra
más famosa.
Fuente: Prólogo de The Complete Plain Words, por Sir Ernest Gowers

6. En Estados Unidos, ya en la década del
setenta, comenzó a hacerse fuerte el
movimiento Plain Language, que pedía que
las comunicaciones del Gobierno Federal
fueran más comprensibles.
Fuente: A History of Plain Language in the United States Government

7. Visto en Prodigioso Volcán

9. Esa presión llevó a Jimmy Carter a emitir
varias órdenes ejecutivas para hacer que las
regulaciones gubernamentales sean
«fáciles de entender por aquellos que
debían cumplirlas».
Fuente: A History of Plain Language in the United States Government

11. Las medidas de Carter sirvieron de base y
antecedente para el Acta por la Escritura
Clara, firmada por Barack Obama en 2010.
Esta ley obliga a las diferentes agencias y
secretarías de la Administración norteamericana
a comunicarse con claridad con los
ciudadanos y ciudadanas.
Fuente: https://plainlanguage.gov/law/

12. pero ¿qué es la
comunicación clara?

13. «La comunicación clara es transmitir de
forma fácil, directa, transparente,
simple y eficaz información relevante
para la ciudadanía»
Fuente: Prodigioso Volcán

15. Según la Plain Language Association
International (PLAIN), el lenguaje claro tiene
que ver con poner primero al lector:
descubrir qué quiere saber, qué información
necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
Fuente: What is plain language?

16. La meta es que un lector pueda entender
un documento escrito en lenguaje claro la
primera vez que lo lee.
Fuente: What is plain language?

18. Una comunicación está en lenguaje claro si su
redacción, su estructura y su diseño son tan
claros que los lectores a los que se dirige
pueden encontrar fácilmente lo que
necesitan, comprenden lo que encuentran y
son capaces de usar esa información.
Fuente: International Plain Language Federation

19. ¿QUÉ ES? ¿PARA QUÉ?
fácil
puedan encontrar lo que
necesitan
directa comprender lo que encuentran
transparente
ser capaces de usar esa
información
simple
eficaz

20. El lenguaje claro es una escritura clara,
concisa, bien organizada y que sigue
otras mejores prácticas apropiadas para
el tema o campo y la audiencia prevista.
Fuente: What is plain language?

21. LENGUAJE
CLARO
LENGUAJE
VISUAL
COMUNICACIÓN
CLARA

22. Otros países e instituciones han
implementado la comunicación
clara a lo largo de los años.

23. En Suecia, por ejemplo, cualquier documento
público debe llevar el sello de un lingüista que
asegure que el documento cumple con los
requisitos de un lenguaje claro.
Fuente: Estrella Montolío y el lenguaje claro

24. La Comisión Europea tiene este
documento en distintos idiomas
para redactar sus distintos tipos de
documentos.
«Cualquiera que sea su género, un
documento claro siempre será más
eficaz y más fácil y rápidamente
comprendido», afirman.
Fuente: How to write clearly, EU

25. El Ayuntamiento de Madrid
elaboró una Guía práctica de
Comunicación Clara, para que los
empleados/as adapten y hagan
comprensible la información que
emiten por cualquier canal.
Fuente: Guía práctica Comunicación Clara, Madrid

26. Manual de Lenguaje Claro de la
Secretaría de Función Pública
de México, para facilitar la
labor de los funcionarios que
tienen que escribir información
pública.
Fuente: Manual Lenguaje Claro, México

27. Manual Judicial de Lenguaje
Claro y Accesible a los
Ciudadanos, elaborado por el
Poder Judicial de Perú.
Fuente: Manual Judicial de Lenguaje Claro y Accesible a los Ciudadanos, Perú

28. Guía de Lenguaje Claro para
Servidores Públicos de
Colombia, con consejos e
instrucciones para facilitar la
comunicación, entre el Estado
y los ciudadanos.
Fuente: Guía de Lenguaje Claro para Servidores Públicos de Colombia

29. La web británica GOV.UK tiene como lema
simpler, clearer, faster (más sencillo, más claro, más
rápido). También ofrece recomendaciones sobre
«cómo escribir bien para su audiencia».

31. CR SIS

32. CR SIS
imprevisible
inimaginable
incierta
inclemente
iniciática

33. Diez años después del acta de
Obama, la comunicación clara se
vuelve más necesaria que nunca.
Fuente: Prodigioso Volcán

34. La crisis está cuestionando
profundamente las tradicionales fuentes
de inspiración y de ejecución de la
comunicación política que han sido la
publicidad persuasiva y el marketing.
Si la política va a cambiar… la
comunicación política, mucho más.
Fuente: Prodigioso Volcán

36. Los electores y ciudadanos volverán a
valorar lo auténtico, lo sincero, lo
genuino. Caen las máscaras, los
accesorios, lo superficial.
Emerge la comunicación clara,
la comunicación sincera.
Fuente: Prodigioso Volcán

37. COVID-19:
10 LECCIONES DE
COMUNICACIÓN CLARA

39. CONTENIDOS
CLAROS
COMUNICADORES
CLAROS

40. 1. SINCERIDAD Y
TRANSPARENCIA
2. EMPATÍA
3. VOCACIÓN
PEDAGÓGICA
4. HUMILDAD Y
COLABORACIÓN
5. EJEMPLARIDAD
1. CLAROS Y SENCILOS
2. BREVES Y DIRECTOS
3. INFORMATIVOS
4. ATRACTIVOS
VISUALMENTE
5. CONSTRUCTIVOS Y
POSITIVOS

41. 1. CLAROS Y SENCILOS
2. BREVES Y DIRECTOS
3. INFORMATIVOS
4. ATRACTIVOS
VISUALMENTE
5. CONSTRUCTIVOS Y
POSITIVOS
1. SINCERIDAD Y
TRANSPARENCIA
2. EMPATÍA
3. VOCACIÓN
PEDAGÓGICA
4. HUMILDAD Y
COLABORACIÓN
5. EJEMPLARIDAD

42. CLAROS Y
SENCILLOS1

43. La claridad da seguridad, la
simplificación tranquiliza.
En momentos de crisis, no se aconseja
utilizar un lenguaje académico ni
demasiado técnico. El mensaje tiene que
ser entendible, con las palabras precisas y
en un lenguaje familiar.
Fuente: Prodigioso Volcán

44. Fuente: BID

45. NUEVA NORMALIDAD
La nomenclatura, que en su idioma original es «neue
normalität», comenzó a usarla el canciller austríaco, Sebastian
Kurz, el 14 de abril, cuando ese país llevaba cuatro semanas
de confinamiento. «Podemos aplicar el primer paso hacia una
nueva normalidad», dijo aquella vez. Desde entonces, líderes
de España, Chile o Corea del Sur, entre otros, lo están usando.

46. COVIANIDAD
Danilo Medina, presidente de la República Dominicana,
rebautizó la etapa que viene: «Iniciamos una primera
etapa en la que recuperaremos poco a poco espacios a la
normalidad y entramos en lo que se ha dado en llamar
covidianidad, es decir, nuestra vida cotidiana, en
convivencia con la COVID-19».

47. BREVES Y
DIRECTOS2

48. Lo bueno, si breve, dos veces bueno.
No es momento para adornos, florituras,
largos discursos ni grandes giros
retóricos. Una comunicación austera,
clara y concisa, que vaya directo al
grano.
Fuente: Prodigioso Volcán

49. «Tiene que ser austera, es decir,
lo más breve, directa y
empática posible con el estado
de ánimo de los ciudadanos»
Felipe González
Fuente: European Council on Foreign Relations

50. Fuente: Prodigioso Volcán
Estas conferencias, que tienen lugar en la puerta de
su casa, rara vez sobrepasan los diez minutos.

51. INFORMATIVOS
3

52. La información pública es la
clave del éxito de la
comunicación de crisis.
Fuente: Prodigioso Volcán

53. No se dan opiniones, se informan
hechos, realidades, acciones…
Hay que evitar o reducir al mínimo las
valoraciones y el uso de adjetivos, y
centrar la comunicación en lo tangible
y visible.
Fuente: Prodigioso Volcán

54. DASHBOARDS

55. Relato
Persuasión
Datos
Información

56. En comunicación de crisis, hay que
garantizar un flujo de información
constante y continuo, como demostraron
Andrew Cuomo y Justin Trudeau, por
mencionar algunos.
Fuente: Prodigioso Volcán

57. Cuomo aparece cada día en medios, a través de los cuales informa y ofrece datos actualizados de la
pandemia. Su comparecencia diaria ante periodistas, a media mañana, recibe conexiones en directo de
cadenas de noticias nacionales

59. Ruedas de prensa
Planificación
Estrategia
Streaming
24/7
Acción, reacción

60. Ocupar el espacio informativo con
contenidos de calidad es
imprescindible para combatir la
desinformación.
Fuente: Prodigioso Volcán

61. El Gobierno de Maryland puso en marcha una web para disipar
rumores e información falsa. Lo interesante es que piden ayuda a la
ciudadanía para que les envíe dudas o rumores que va encontrando.

62. ATRACTIVOS
VISUALMENTE4

63. Nuestro cerebro está «cableado
visualmente».
La imagen aumenta la capacidad para
resolver la comprensión del dato en un
concepto, en una idea, en una historia.
Fuente: Prodigioso Volcán

64. El lenguaje visual (tipografía y
composición, imágenes y vídeos,
íconos y formas…) mejora la legibilidad
y favorece la comprensión de la
información.
Comprendemos cuando vemos.
Fuente: Prodigioso VolcánFuente: Prodigioso Volcán

65. Publicidad
Spots
Lenguaje visual
Infografías

66. https://unsplash.com/@unitednations

68. Durante esta crisis, el lenguaje visual
está teniendo un papel clave en la
difusión de nuevos comportamientos
y hábitos: vídeos, infografías y
ARTivismo.
Fuente: Prodigioso Volcán

69. https://www.youtube.com/watch?v=o4PnSYAqQHU&feature=emb_logo

70. Desde el Gobierno de Bélgica se están lanzando numerosos vídeos
infográficos para explicar medidas de seguridad contra el virus.

72. El Ministerio de Cultura de Ucrania transformó obras pictóricas históricas
con mensajes sobre la necesidad de lavarse las manos, mantener una
distancia segura o pagar con tarjeta.

73. El arte, a la hora de generar cartelería, está siendo una constante
durante la pandemia. Esta infografía de la sanidad británica emula el
proceso de Puntos Ben-Day, popularizado por Roy Lichtenstein.

75. CONSTRUCTIVOS
5

76. En situaciones de crisis es clave
apostar por una comunicación
constructiva, es decir, un enfoque
realista, pero optimista, con contenidos
positivos…
Fuente: Prodigioso Volcán

77. https://bit.ly/3dNkhnm

78. El Gobierno de Corea del Sur ha lanzado varios
vídeos de unidad nacional y esperanza, como el de Korea,
Wonderland (Corea, país de las maravillas).

79. Aunque prime la incertidumbre y las
medidas no sean infalibles, tenemos que
sentir que estamos más cerca, que
estamos mejor que ayer.
Fuente: Prodigioso Volcán

80. El optimismo moviliza, el pesimismo
paraliza. Y ambos son altamente
contagiosos.
En tiempos de crisis, necesitamos una
comunicación y un liderazgo que, sin
crear falsas esperanzas o expectativas
poco realistas, sean capaces de
transmitir ilusión y confianza.
Fuente: Prodigioso Volcán

81. «Creer en un futuro mejor nos predispone a
estar más sanos, a esforzarnos más, a
perseguir metas con mayor perseverancia, a
poner más empeño en nuestros proyectos»
Tali Sharot, neurocientífica,
autora de El sesgo optimista

82. 1. SINCERIDAD Y
TRANSPARENCIA
2. EMPATÍA
3. VOCACIÓN
PEDAGÓGICA
4. HUMILDAD Y
COLABORACIÓN
5. EJEMPLARIDAD
1. CLAROS Y SENCILOS
2. BREVES Y DIRECTOS
3. INFORMATIVOS
4. ATRACTIVOS
VISUALMENTE
5. CONSTRUCTIVOS Y
POSITIVOS

83. SINCERIDAD Y
TRANSPARENCIA1

84. La ciudadanía es consciente de la
complejidad de esta crisis e incluso
pareciera que está dispuesta a entender
y perdonar errores que no perdonaría en
otras circunstancias, sin embargo, como
dice Carles Ramió, catedrático de la UPF,
«jamás van a absolver una mentira
o que se les oculte información».
Fuente: Prodigioso Volcán

85. La incertidumbre obliga a la sinceridad
extrema, a transparentar dudas y
temores.
La mejor manera de generar
confianza y dar seguridad, hoy, es
con transparencia.
Fuente: Prodigioso Volcán

86. Entonces, primero la verdad, aunque
duela, aunque sean errores o malas
noticias. La comunicación tiene que ser
y parecer verídica.
Fuente: Prodigioso Volcán

87. «Es crucial que los gobiernos digan a la
población no sólo lo que saben, sino
también lo que ignoran. Es el único modo
de crear la confianza necesaria para combatir
un virus letal en una sociedad democrática»
Fuente: RED/ACCIÓN
Jens Spahn, ministro de Salud alemán

89. EMPATÍA
2

90. Liderazgos con inteligencia emocional,
capaces de comprender y gestionar el
abanico de emociones que despierta una
crisis como la que estamos viviendo.
Una política sensible al estado de ánimo
social y a los diferentes sufrimientos, que
son muchos y diversos.
Fuente: Prodigioso Volcán

91. Simpatía
Carisma
Persuadir
Empatía
Sensibilidad
Conectar

92. Fuente: eldiario.es

93. Puede que no hayamos experimentado
algo así en nuestras vidas, pero
sabemos cómo cuidarnos unos a otros,
y en este momento qué podría ser
más importante que eso…
Por favor, sé fuerte y sé amable.

95. Jacinda Stardust, la ilustración de Todd Atticus, ha dado la vuelta al mundo: serigrafiada en
camisetas, en posters y hasta impresa en diarios y libros que analizan el fenómeno Jacinda.

97. Durante la crisis, algunos gobernantes
—todas mujeres— se dirigieron a los más
pequeños en vídeos o conferencias de
prensa especiales.
La primera fue la noruega Erna Solberg,
le siguieron Jacinda Ardern y Ada Colau.
Fuente: Prodigioso Volcán

100. VOCACIÓN
PEDAGÓGICA3

101. Estamos ante una situación sumamente
incierta, que genera inseguridades y
miedos. Se necesita una comunicación
pausada y un tono claramente
pedagógico, que dedique tiempo a
explicar procesos, detalles y cronogramas.
Fuente: Prodigioso Volcán

102. Este es el estilo funcional que, según el
analista Mark Murphy, sigue Andrew
Cuomo. El gobernador de Nueva York
comunica el paso a paso para que no se
pierda nada, y lo hace con un tono
pausado y tranquilo.
Fuente: Prodigioso VolcánFuente: Forbes

103. En este sentido, los apoyos audiovisuales
(incluso pizarras) pueden ser de gran
ayuda, como hemos visto en la
comunicación de Claudia López, alcaldesa
de Bogotá, y Alberto Fernández, presidente
de Argentina.
Fuente: Prodigioso Volcán

106. «Además de informar a la población,
los gobiernos deben mostrar que
esperan que los ciudadanos
entiendan la situación y lo que
ella demanda»
Fuente: RED/ACCIÓN
Jens Spahn, ministro de Salud alemán

107. https://bit.ly/3h29xU8

108. «La prudencia calculada y la pausada reflexión,
en cambio, le están resultando especialmente
acertadas en la crisis del coronavirus. Es
doctora en química cuántica y se maneja con
facilidad entre números y fórmulas científicas.
Esta crisis está de alguna manera hecha a su
medida, a su aproximación pragmática y
minuciosa de los problemas».
Fuente: El método Merkel, El País

109. HUMILDAD Y
COLABORACIÓN4

110. Es esta crisis no hay héroes solitarios.
La política debe abandonar la lógica
hiperpersonalista y la arrogancia
tecnocrática.
No es momento para el follow me, sino
para un modelo que apueste por la
inteligencia colectiva y la colaboración.
Fuente: Prodigioso Volcán

111. Sslvador Illa, ministro de Sanidad español, agradeció a todos
los grupos parlamentarios sus aportaciones durante la crisis.

112. La construcción de consensos (políticos,
sociales) es imprescindible. No es
suficiente con mostrarse dispuesto, hay
que perseguirlos y hacerlos posible.
Como decía Martin Luther King: «Un buen
líder no es un buscador de consensos,
sino un moldeador de consensos».
Fuente: Prodigioso Volcán

113. EJEMPLARIDAD
5

114. Los líderes políticos tienen que dar el
ejemplo, ser ejemplares.
Ser ejemplar implica mucho más que
hacer lo correcto, más que simplemente
seguir y cumplir con las normas; es tener
un comportamiento capaz de despertar
admiración y de querer ser imitado.
Fuente: Prodigioso Volcán

115. Leo Varadkar, primer ministro de Irlanda y médico de
profesión, se puso la bata para atender pacientes una
vez por semana.

116. La princesa Sofia tomó un curso acelerado para dar
apoyo al personal de enfermería del hospital
Sophiahemmet, en Estocolmo.

117. Andrew Cuomo mostró en directo cómo se hace un test de
COVID-19 para demostrar que se tarda poco tiempo y que
cualquiera puede hacérselo sin miedo, si es necesario.

118. Las incoherencias (decir/hacer)
tienen un altísimo coste político.
Fuente: Prodigioso Volcán

119. El medio es el mensaje.
El emisor, también.
Las trayectorias profesional
y política se convierten en
avales de confianza y
adhieren credibilidad a los
mensajes.
Fuente: Prodigioso Volcán

120. Antoni Gutiérrez-Rubí
26 de junio de 2020
COMUNICACIÓN CLARA
EN TIEMPOS OSCUROS