Barcelona Activa: Impulsando el desarrollo económico de Barcelona

Hola hola hola
Hola hola hola
Hola hola hola hola
hola hola hola hola
hola
Barcelona Activa
Gerencia de Empleo, Empresa y Turismo
Enero 2016

Barcelona Activa, integrada en la Gerencia de
Empleo, Empresa y Turismo, es la organización
responsable de impulsar el desarrollo económico
de la ciudad, diseñando y ejecutando políticas de
empleo para toda la ciudadanía, y favoreciendo
el desarrollo de una economía diversificada y de
proximidad.
Barcelona Activa. Gerencia de Empleo, Empresa y Turismo
¿Qué es Barcelona Activa?
2
proximidad.
Desde hace casi 30 años impulsa la actividad
económica de Barcelona y su ámbito de influencia
apoyando las políticas de empleo, la iniciativa
emprendedora y las empresas, al tiempo que
promociona la ciudad internacionalmente en clave
de proximidad al territorio.
bcn.cat/barcelonactiva

Sabías que Barcelona Activa…
— Acompaña al ciudadano/a durante todo
el proceso de búsqueda de trabajo
bcn.cat/treball
— Apoya a las personas emprendedoras
a llevar a cabo su idea de negocio
bcn.cat/emprenedoria
3
— Ayuda a las empresas a ser más
competitivas
bcn.cat/empresa
— Ofrece formación tecnológica y gratuita
a las personas en búsqueda de empleo,
emprendedores, empresas, profesionales...
bcn.cat/cibernarium

Servicios y equipamientos para la ciudadanía
4bcn.cat/barcelonactiva

Proximidad al territorio
Barcelona Activa presente en cada barrio
Porta22
Treball als Barris (13)
PISL y Proper (5)
Antenas Cibernàrium (11)
Puntos Barcelona Treball (9)
5
Puntos Barcelona Treball (9)
Oficinas de Atención al
Ciudadano (5 OACs)

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
El proceso de
comunicación

Reflexionemos…pensemos…
Reflexionemos…pensemos…
Que es para nosotros
la comunicación?
¿Cómo debe ser un
buen comunicador?

Conjunto de Instrumentos, medios o recursos que nos
permiten transmitir SENSACIONES, IDEAS,
PENSAMIENTOS, IMÁGENES a los demás.
DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN
Del latín “Communicatio” que significa “compartir algo,
Del latín “Communicatio” que significa “compartir algo,
poner en común”
Es la actividad consciente de intercambiar información
entre dos o más participantes con el fin de transmitir o
recibir significados a través de un sistema compartido de
signos y normas semánticas.

DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN

La percepción y la comunicación están muy
relacionadas entre sí: gracias a lo que
percibimos nosotros experimentamos
reacciones y actuamos en función de las
Interpretaciones que sacamos de la
percepción.
Ante cosas iguales cada uno percibe cosas
10
Ante cosas iguales cada uno percibe cosas
diferentes ya que somos muy selectivos en
la percepción del mensaje.
Tomamos lo que más nos importa, lo
que está de acuerdo con nuestro mundo de
intereses.

11

12

13

14

• La percepción puede llevar a conflictos en la comunicación.
• Un mismo estímulo puede provocar múltiples interpretaciones
• Nos cuesta ser Empáticos: cuesta mucho esfuerzo prescindir de
nuestro punto de vista para tratar de entender la perspectiva de otra
persona, y tener así una visión más amplia de la situación (Ejemplo:
diferentes interpretaciones en una película)
15
diferentes interpretaciones en una película)
COMUNICAR ES COMPARTIR NUESTRAS PERCEPCIONES CON LOS
DEMÁS, PARA PODER CONTRASTAR TU REALIDAD CON LA DEL
RESTO

COMUNICACIÓN
VERBAL
16

COMUNICACIÓN VERBAL
Es la que hace referencia al lenguaje
hablado. • Contenido del lenguaje.
• Forma del lenguaje.
• Escucha Activa.
• Contenido del lenguaje.
• Forma del lenguaje.
• Escucha Activa.
Diferentes Aspectos:
17

COMUNICACIÓN VERBAL
El lenguaje debe ser: La forma del lenguaje:
El lenguaje debe disponer de:
• Claridad: vocalización, articulación, y
elocución adecuada.
• Claro
• Concreto
18
elocución adecuada.
• Intensidad: volumen adecuada.
• Flexibilidad: cambio de ritmo,
inflexiones, evitar monotonía.
• Énfasis: modulación de la voz.
• Conciso.
• Coherente
• Preciso
• Sencillo

ESCUCHA ACTIVA
Es hacer sentir a la otra persona que nos interesa lo que nos está diciendo.
Consejos para una buena Escucha Activa
19
• Concentrarse.
• No interrumpir
• No distraerse
• No sacar conclusiones precipitadas.
• No escuchar de forma selectiva.
• Preguntar

20

La comunicación es un proceso, ya que se trata de una SECUENCIA
DE ACTOS QUE SE PRODUCEN CONSCIENTEMENTE para
alcanzar una finalidad.
EMISOR CANAL RECEPTOR
21
Transmisión
Idea
Codificación
Feed Back
Recepción Decodificación Comprensión

El EMISOR:
El emisor realiza las siguientes funciones:
• Genera y desarrolla una idea
• Decide su comunicación
• La decodifica
• Escoge el canal o vía de transmisión. El RECEPTOR:
22
• Escoge el canal o vía de transmisión.
• Transmite la información al receptor.
El RECEPTOR:
El RECEPTOR realiza las siguientes funciones:
• Recibe el mensaje
• Lo decodifica
• Lo acepta total o parcialmente
• Lo hace suyo o lo rechaza.
• Lo retroalimenta.

EL MENSAJE:
Es la información que el emisor quiere expresar a través del proceso de
comunicación. Este puede ser un conocimiento, un deseo, una sensación o un
recuerdo. El mensaje ha de cumplir los siguientes requisitos:
• Claro y comprensible
• Útil
23
• Útil
• Adaptado al Receptor y al canal
• Asequible

El FEED BACK
Es aquella información que un individuo recibe como resultado de alguna
respuesta.
• No toda respuesta de un receptor constituye feed-back o retroalimenta la
comunicación.
24
• La retroalimentación exige una perfecta comprensión y adecuación al
mensaje recibido, de modo que si este no se ha recibido bien no habrá feed
back.
• Retroalimentar supone que el receptor informe al emisor sobre cómo ha
recibido el mensaje que se ha emitido, su calidad y su nivel de comprensión.

El FEED BACK
Evita la aparición de malos entendidos o interpretaciones
incorrectas
Las habilidades para una buena retroalimentación son:
25
OBSERVAR
ESCUCHAR
SABER RESPONDER

DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN
EL FEED BACK
LAS DIFICULTADES
Cuando E y R no revisan la información que se están
transmitiendo , no entienden lo que el otro quiere
transmitir, se produce una ruptura en la comunicación.
Problemas con el vocabulario y con su utilización en
diferentes contextos en el que se pronuncien o utilicen
26
LAS DIFICULTADES
EN LA SEMÁNTICA
EL CONTEXTO
diferentes contextos en el que se pronuncien o utilicen
las palabras, así como las diferencias culturales y
sociales entre Emisor y Receptor.
Debe ser el adecuado, ya que cuantos más inconveientes
haya en la transmisión, mayor será la dificultad con la
que el mensaje llegue al receptor, provocando que no lo
interprete adecuadamente.

DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN
ESTADO
PSICOLÓGICO
LAS ACTITUDES
Es fundamental pues estados como el cansancio, estrés,
irritación, inseguridad o pesimismo pueden llegar a
interrumpir la comunicación.
Son determinantes. La falta de respeto, la superioridad
27
LAS ACTITUDES Son determinantes. La falta de respeto, la superioridad
manifiesta, el recelo pueden llegar a parar la
comunicación.

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
COMO EMISOR
Mala Organización de los pensamientos: lo que le lleva a
no comunicar lo que tenía en mente.
Mala Expresión: el emisor comunica de forma poco clara
y ambigua. El mensaje resulta impreciso, también
estaría incluido los ruidos internos: mala pronunciación.
28
COMO EMISOR
Hablar sin tener en cuenta al otro (no empatía): explica
cosas que desconocemos como si ya supiéramos de que
va el tema.
Tendencia a evaluar, juzgar, imponer, desaprobar: lo
que provoca que el receptor se ponga a la defensiva y se
produzca tensión.

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
COMO
RECEPTOR
La Percepción que puede tener sobre esa persona.
La NEGACIÓN: de menera inconsciente solemos negar
toda la información que contradiga nuestras propias
creencias.
29
RECEPTOR
La CONFIRMACIÓN: de la misma forma escuchamos lo
que nos interesa escuchar. Aquello con lo que estamos
de acuerdo.

COMUNICACIÓN
NO VERBAL
30

El discurso no verbalEl discurso no verbal
• Las Personas.
• Las Palabras.
• El tono de voz.
• Los movimientos corporales.
A través de este lenguaje expresamos
los sentimientos o los estados de
ánimo, que en ocasiones pueden no
coincidir con lo que estamos
comunicando con las palabras.
Es un proceso donde intervienen:
31

El discurso no verbalEl discurso no verbal
• La semiótica emerge
como el área de la
semiología general
que estudia los signos
32
que estudia los signos
(humanos y de la
naturaleza) y las
comunicaciones no
lingüísticas.

Se distinguen tres aspectos no verbales:
a) Campo kinésico (relación gesto-significado)
b) Campo proxémico (relación cuerpo-espacio)
c) Campo paralingüístico (relación elocución-significado)
33

34
KINESIA

Estudia lo GESTOS, MOVIMIENTOS DEL CUERPO, EXPRESIONES
FACIALES Y POSTURAS CORPORALES.
Estudia lo GESTOS, MOVIMIENTOS DEL CUERPO, EXPRESIONES
FACIALES Y POSTURAS CORPORALES.
• Una gesticulación natural (con la cabeza, el cuerpo,
con las manos), ayuda a la comunicación y sirve de
apoyo a las palabras.
• Los brazos y las piernas cruzadas pueden ser
interpretadas como señal de “cierre”, de desconfianza,
de incomodidad, de indisposición al diálogo.
• Una gesticulación natural (con la cabeza, el cuerpo,
con las manos), ayuda a la comunicación y sirve de
apoyo a las palabras.
• Los brazos y las piernas cruzadas pueden ser
interpretadas como señal de “cierre”, de desconfianza,
de incomodidad, de indisposición al diálogo.
GESTICULACIÓN
35
de incomodidad, de indisposición al diálogo.de incomodidad, de indisposición al diálogo.

MÍMICA
Se entiende como la expresión del ROSTRO.
Nos permite obtener una respuesta de los
oyente.
36
La expresión de nuestro rostro condiciona
el ambiente
Es la que mejor transmite las emociones

OCULESIA
Transmite confianza y capta la atención de
las personas.
Durante la conversación debes mantener la
mirada sobre las personas a las que te
diriges.
Mantén la mirada el suficiente tiempo para
37
Mantén la mirada el suficiente tiempo para
que se sientan considerados pero no
incómodos
Evita dirigir los ojos al techo o al suelo ya
que demuestra inseguridad
Dirige la mirada de forma pausada

38
PROXÉMICA

Es el estudio de las distancias
espaciales y el significado de las
mismas
Es el estudio de las distancias
espaciales y el significado de las
mismas
El espacio vital es la Burbuja
que rodea la persona.
El espacio vital es la Burbuja
que rodea la persona.
PROXÉMICA
39
que rodea la persona.que rodea la persona.
Cuando se rompe el
espacio vital debido a la
proximidad puede crear
desagrado y tensión.
Cuando se rompe el
espacio vital debido a la
proximidad puede crear
desagrado y tensión.

En nuestra cultura, las siguientes distancias son las aceptadas
socialmente:
0-45 cm 45 a 120 cm 120 a 365 cm
Dist. Intima Dist. Personal Dist. social
PROXÉMICA
40
Dist. Intima Dist. Personal Dist. social

PARALENGUAJE
41

Comunicación No Verbal: el Paralenguaje
Estudia actos vinculados con el
habla pero que no son palabras.
TONO DE VOZ: es uno de los medios
principales de expresión, ya que
comunica nuestros sentimientos.
Debe estar en consonancia con:
Que bien me lo estoy
Pasando!
42
Debe estar en consonancia con:
El lugar donde se habla.
Con el contenido de la información
La intención con la que se expone.
Pasando!

ELOCUCIÓN: A la hora de
mantener una conversación
debemos procurar mantener una
velocidad del habla equilibrada con
el fin que todos puedan
entendernos.
VELOCIDAD DE EXPRESIÓN: debes
reducirla cuando explique conceptos
más complejos.
43
• Debes hablar despacio y con
claridad.
• Utilizar las pausas adecuadas.
• El silencio es uno de los
elementos más importantes ya que
es el que más comunica.

MODULACIÓN:
Transmite al mensaje viveza y
contraste. Ayuda a llamar la
atención durante la conversación.
VOLUMEN:
Debes hablar lo suficientemente alto
para que todos te escuchen con
facilidad pero sin gritar. Ayuda a
transmitir confianza.
44

PRONUNCIACIÓN:
Debes articular y vocalizar las
palabras de forma correcta y clara,
pronunciando todas las silabas,
consonantes y vocales.
LAS PAUSAS:
Permiten ordenar rápidamente lo que
vamos a exponer a continuación.
Permite observar los efectos de lo
expuesto a través de las reacciones de
los asistentes.
45
los asistentes.

Las Relaciones
46
Las Relaciones
Humanas

¿Qué son las Relaciones Humanas?
A menudo creemos que un buen ambiente de Relaciones Humanas,
es aquel en el que no hay discrepancias entre las personas y que todo
47
es aquel en el que no hay discrepancias entre las personas y que todo
marcha estupendamente.
El hecho de que todo esté BIEN, puede estar provocado por un
“Clima Artificial”.
Las Autenticas Relaciones Humanas son aquellas que a pesar de las
divergencias lógicas entre las personas, hay un esfuerzo para lograr
una atmósfera de comprensión y sincero interés por el bien común.

Factores que intervienen en las Relaciones Humanas?
RESPETO
COMPRENSIÓN
COOPERACIÓN
48
Las Relaciones Humanas son la FORMA COMO
TRATAMOS A LOS DEMÁS Y COMO LOS DEMÁS
NOS TRATAN A NOSOTROS.
COMUNICACIÓN CORTESÍA

Decálogo de las Relaciones Humanas
1.- Habla a las personas
amablemente, no hay nada
tan agradable como una
frase alegre al saludar.
49
2.- Sonríe a la gente, se necesita
la acción de 25 músculos para
fruncir el ceño y sólo 15 para
sonreír.

3.- Llama a las personas
por su nombre, la música
más agradable para el
oído es el sonido de su
nombre.
50
nombre.
4.- Se agradable, amigable
y cortés si quieres tener
amigos.

5.- Sé cordial, habla y actúa
como si lo que haces es un
placer y no un fastidio.
51
6.- Interésate
verdaderamente en las
personas, puedes simpatizar
con ellas si te lo propones.

7.- Sé generoso para resaltar
las buenas cualidades y
cuidadoso al criticar.
52
8.-Ten consideración hacia los
sentimientos de los demás. Te
lo agradecerán.

9.- Toma en consideración a
los demás, en toda
controversia hay 3 opiniones
o puntos de vista: el del otro,
el tuyo y el correcto.
53
el tuyo y el correcto.
10.- Ten disponibilidad para
hacer algo por los demás, es lo
que más cuenta en la vida.

Para conversar se necesitan dos…
La conversación es el medio más
importante que tenemos para
comunicarnos oralmente, por eso
el respeto por las opiniones
del otro es fundamental; si no lo
54
del otro es fundamental; si no lo
hago no podré establecer
diálogo, entonces solo escucharé
mi opinión. Escuchar es mucho más que limitarse a
captar sonidos con nuestros oídos. Es
entender que nos dicen, interiorizarlo,
comprenderlo y traducirlo en algún tipo
de respuesta.

El saber escuchar enriquece
la comunicación, ya que nos
permite apreciar los puntos
de vista de los demás y
establecer un verdadero
diálogo, con intercambio de
55
diálogo, con intercambio de
ideas, apreciaciones y
razonamiento. Al escuchar pongo atención en mi
interlocutor, oigo lo que me dice y lo
confronto con la expresión de sus ojos, los
movimientos de su cuerpo, de su rostro;
así completo el mensaje que me ha
querido comunicar.

Al escuchar estoy atento a lo
que se me está diciendo, no
dejo volar mi imaginación, ni
mis pensamientos, me
concentro en lo que me están
trasladando y lo disfruto.
56
trasladando y lo disfruto.
Nunca interrumpiré abruptamente a
quién me habla, espero el momento
oportuno para hacerlo y me disculpo por
ello…pero es que yo también tengo cosas
importantes que decir.

Una Buena Comunicación requiere…
• Sencillez en el discurso. (CLARIDAD)
• Empleo mínimo de palabras. (CONCRETO)
• Hablar en forma concisa y lógica. (CONCISO)
57
LAS 3 C DE LA COMUNICACIÓN

Consejos para superar las barreras en la comunicación:
• Escucha todo lo que la otra persona te está comunicando, aunque no te
acabe de gustar.
• No emitas un juicio sobre el mensajes a partir de tus prejuicios o estado
emocional.
• Escucha todos los puntos de vista de quienes intervengan en la
58
• Escucha todos los puntos de vista de quienes intervengan en la
conversación.
• Planifica la forma como vas a comunicar algo.
• No expreses una opinión si no estás seguro de lo que estás diciendo.
• Trata de ser lo más objetivo posible cuando expreses una opinión.
• Considera siempre los sentimientos ajenos. No descalifiques una opinión
porque no es igual a la tuya.

59

Barcelona Activa: Impulsando el desarrollo económico de Barcelona

Barcelona Activa: Impulsando el desarrollo económico de Barcelona

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Barcelona Activa: Impulsando el desarrollo económico de Barcelona

Ähnlich wie Barcelona Activa: Impulsando el desarrollo económico de Barcelona (20)

Mehr von Anruro

Mehr von Anruro (20)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

Barcelona Activa: Impulsando el desarrollo económico de Barcelona