Aujourd’hui, la majorité des voyageurs prennent en compte les avis sur internet
au moment de choisir un restaurant, un logement, ou une activité de loisirs.
Ces avis, publiés sur le web sont accessibles par tous, facilement. Retrouvez une présentation des différentes plateformes d’avis, ainsi que quelques
conseils pour gérer votre réputation en ligne.
1. +
LA E-REPUTATION ET
LES AVIS CLIENTS
Comment en faire un atout commercial ?
2. +
E-reputation =
ce que l’on dit de vous sur internet
L’image que les internautes se font de votre établissement
Votre notoriété numérique
3. +
Les 3 internet du cycle du voyageur
Préparation au Séjour en Retour
« séjour » cours
ou à l’activité
ou à l’activité Remerciement, avis,
touristique
touristique commentaires
Consulter des avis Avis instantané
pour conforter son sur mobile Avis après
choix avant l’acte (smartphone, séjour
d’achat tablette…)
By
Touristi
c
4. +
Vive les avis de mes amis
Hier / Aujourd’hui :
5. + Vive les avis de mes amis
Vive les avis de
mes amis
6. +
Les chiffres
3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les
avis des clients avant de réserver leurs vacances
78% des internautes déclarent faire confiance aux
recommandations d’internautes inconnus
90% à celles de leurs amis
source trustinadvertising & www.etourisme.info
16. +
Etre en veille
Des outils pour vous aider
Une nouvelle solution française à suivre :
17. +
Répondre aux avis
« Accueil
chaleureux,
chambre cosy, lit
62% des avis sont positifs confortable… »
4% des avis sont négatifs
34% sont les deux à la fois
« Accueil
sympathique mais
pas idéal pour le
calme… »
« déçu de
cet hôtel »
18. +
Répondre aux avis
Ne pas se focaliser sur les avis négatifs
!
Garder un ton professionnel et courtois
Etre réactif
Avis négatif : tenter de comprendre la critique
Avis positif : être reconnaissant
19. +
Motiver la récolte
Site internet Mail de remerciement
20. +
Motiver la récolte
Et communiquez les compliments !
21. +
Merci de votre attention !
Contact :
Anne-Sophie LATRY
UDOTSI de l’Yonne
udotsi-yonne@wanadoo.fr
AnneSo_Latry