1.
Maximera effekten
av din mikrocopy
Skriv bra småtexter i tekniken
Geek girl meetup Sthlm 2010-11-20
Anna Hass, språkkonsult, Expressiva
@glimra @Expressiva_AB @AnnaHass

2.
analysera
skriva
bearbeta
Skrivandets tre faser
Se till att du har tid
till alla tre stegen.
När du bearbetar,
skriv ut (du läser
tre gånger bättre
på papper) och
ringa in det bästa
med en fin färg.
Lyft upp det! Hitta
också de viktigaste
problemen. Låt
gärna någon annan
läsa, och låt det
gärna gå lite tid
mellan skrivandet
och bearbetandet.

3.
Kommunikationsprocessen
effekt
Det är inte slut när du har skrivit en text. Du vill att läsaren ska göra
något. Är du tydlig med vad du vill att jag ska göra, och hur? Hur ska du
få mig att vilja göra det? Tänk dig att alla texter är instruktioner.

4.
Vad vill de att vi ska känna och göra?

5.
Vad funkar bra? Vad ska vi känna?

6.
Vad vill de att vi ska känna och göra?

7.
Vad funkar bra? Vad kan ställa till problem?

8.
Effekter du kanske vill ha ut
av din mikrocopy
» Läsaren ska göra rätt
» Tvekare ska inte sluta
» Tvetydiga val ska bli tydliga
» Ni ska verka trevliga och hjälpsamma
» Läsaren ska känna sig inkluderad
» ...

9.
Läsningens tre steg
1. Orientera: rätt person till rätt plats.
Var är jag? Vem ska läsa här? Vart kan jag gå,
var ska jag läsa?
2. Informera: lättbegriplig målgruppsanpassad text.
Vad vill de att jag ska göra, varför ska jag göra det,
hur menar de, vad får jag ut av det här?
3. Aktivera: nästa steg.
Vad ska jag göra nu? Hur då? Vad händer sedan?

10.
Inleder med en orienterande text. Fördel: de som kommit fel hittar
rätt. Risk: de som kommit rätt känner sig inte bekräftade på det.

11.
Språkkonsultens tips
» Svara på läsarens frågor.
» Gör det oerhört tydligt vad och hur läsaren ska göra.
Skriv direkta uppmaningar: fyll i, klicka ...
» Akta dig för teknikförklaringen.
» Använd en trevlig ton och ett personligt språk, precis som
du skulle i telefon: du, vi ...
» Var noga med orden: ord som läsaren begriper, och alltid
samma ord för samma sak.

12.
Instruktioners tre delar
» Teknikförklaring
» Teknikmotivering
» Uppmaning

13.
Perspektiv: inifrån tekniken. Vad kan jag göra?

14.
Gör det tydligt
vad läsaren ska göra,
och hur.
... men jag vill känna mig
motiverad först!

15.
Skriv ur läsarens perspektiv. Motivera
läsaren: ”Du kan ...”, ”Du får ...”
... betyder egentligen ”Du kan komma och
säga vad du tycker att vi ska göra ...”

16.
Ta reda på vad som behövs
» Ta ut statistik för när/var de gör fel eller slutar
» Gör användningstester
» Fråga användarna vad de undrar över
» Kolla vilka frågor folk ställer i telefon/via mejl
och hur ni brukar svara på det

17.
... vilka ord funkar bäst för läsaren?
(Och vilka borde aldrig lämna huset?)
Välj läsarens egna konkreta ord

18.
De menar inte samma sak med samma ord.

19.
Läsarens vädjan:
Skriv om mig,
inte om din maskin!
Svara på mina frågor!
Säg vad jag ska göra och
vad jag får ut av det!

20.
Och nu:
lite bonusmaterial.

21.
» Gör texten överblickbar med rubriker,
punktlistor och stycken
Skriv effektiva webbtexter:
» Orientera, informera, aktivera
» Skriv enkelt med verb, bindeord och korta ord
» Tala till läsaren: du kan, fyll i, skicka ...
» Skriv ut och se hur sidan ser ut, och
låt någon annan granska texten på papper
» Svara på läsarens frågor

22.
Skriv effektiva e-brev:
» E-brevet är lika mycket ett riktigt brev som
pappersbrevet, så skriv korrekt och tydligt
» ... men e-brevet behöver vara än mer effektivt.
» Ett ämne per brev!
» Skriv det viktiga även i ärenderaden:
Möte 9 istället?

23.
Skriv effektiva beslutsunderlag:
» Låt dispositionen lyfta fram resultatet
» Skriv korrekt
» Skriv innehållsrika mellanrubriker som
ger överblick
» Skriv effektiva meningar
» Använd snabblästa och begripliga ord
» Skapa en stark textbindning som ger
tydlighet och flyt

24.
Skriv effektiva brev och beslut:
» Använd du-tilltal till privatpersoner och
namngivna adressater
» Svara på läsarens frågor
» Slutsatsen/svaret först, motivering sedan,
bakgrunden sist
» Laghänvisningar allra sist
» Skriv informativa rubriker
» Skriv enkelt: Konkreta ord, korta meningar,
bindeord som eftersom, därför, alltså, men

25.
Skriv effektiva protokoll:
» Se till att innehållet är användbart:
argumenten till besluten, tydliga sammanhang
» Använd snabblästa och begripliga ord:
korta, vanliga ord, många verb
» Skriv effektiva meningar:
korta, börja med subjekt+verb, rak ordföljd
» Framhäv det viktiga: tydliga beslut, informativa
rubriker, enhetlig form
» Skriv korrekt: följ dagens skrivregler

26.
Argumentera för din tes
» Vilken är tesen i texten?
”Du bör arbeta på X-företaget”
» Känsloargument:
”Du kommer trivas i vårt gäng”
» Faktaargument:
”Du tjänar x kronor och har bra villkor”
» Pondusargument:
”Vi är en offentlig kunnig organisation, så
det vi säger är sant”

27.
Skriv ur läsarens perspektiv
» Svara på de frågor läsaren har, i den
ordning hon har dem
» Tala till läsaren med direkt tilltal och
uppmaningar
» Låt ”du” komma före ”vi” i texten
» Låt ”du” vara den som gör något i texten:
”Du får” hellre än ”Vi ger dig”

28.
Tre typer av disposition
» Kronologisk: Askungen
Det var en gång en ung flicka som bodde hos sin elaka styvmor. Varje
dag fick hon städa, skura spisen och släpa tung ved. En dag fick hon
hjälp av den goda fen att gå på bal på slottet. Prinsen och flickan blev
förälskade, men vid midnatt bröts förtrollningen och flickan var tvungen
att fly. Men sen kom prinsen och fann henne, och så levde de lyckliga i
alla sina dagar.
» Emfatisk: Trafikkaos vid Slottet
En ung kvinna orsakade trafikkaos på Skeppsbron vid midnatt natten
mellan fredag och lördag. Kvinnan hade precis lämnat festligheterna vid
Stockholms slott, då hon rusade rakt ut i trafiken. När slottets vakter kom
till platsen var kvinnan borta. Hon uppgavs vid tillfället vara klädd i vit
balklänning och sakna ena skon.
» Logisk: Bakgrund till skoförlust
Eftersom Askungen ville ha en make, beslöt hon sig för att gå på bal på
slottet. Då klädkoden var aftondräkt och hennes närstående
omöjliggjorde framförhållning i planeringen av hennes utstyrsel kände
hon sig nödsakad att anlita magisk assistans. Detta föranledde hennes
abrupta avvikande från nämnda festligheter, vilket fick till följd att en av
hennes fotbeklädnader gick förlorad i slottets omedelbara närhet.

29.
Företag som har tjänstemän kan frivilligt teckna
försäkringsavtal
Arbetsgivaren kan dock själv svara för ITPs ålderspension.
Svenskt Näringsliv rekommenderar att motsvarande
Om du anlitar någon som har ett eget företag
ISS provanställde tolv personer
Almega pekar på fem viktiga åtgärder
Ulf Lindberg konstaterar
Börja meningen med subjekt och verb

30.
För att underlätta den enskildes möjlighet att välja
vårdgivare, och för att försäkra medborgarna
högkvalitativ och effektiv vård och omsorg, krävs att
ett oberoende granskningsinstitut inrättas.
Det krävs ett oberoende granskningsinstitut som kan
underlätta den enskildes möjlighet att välja
vårdgivare och försäkra medborgarna högkvalitativ
och effektiv vård och omsorg.
Balansera vänstertunga meningar

31.
Plocka fram de gömda verben
Med hänsyn till det nedbrytningsförlopp av betong
och armering som pågår bör en omfattande
reparation, alternativt rivning av bron utföras.
Med hänsyn till det nedbrytningsförlopp (bryta ned)
av betong och armering (armera) som pågår bör en
omfattande reparation (reparera), alternativt rivning
(riva) av bron utföras.
Vi bör låta reparera bron grundligt eller riva den
eftersom betongen och armeringen hastigt bryts ned.

32.
om för
att som
den en
allmänord:
bil, cykla, bro, skylt,
torg, parkera
allmänna fackord:
30-zon, farthinder,
fordon, km/h
formord
perifera fackord:
upplagssnitt, GC-bro,
frifältsvärde, f/d
Ordförrådet

33.
Vad betyder ordet – här?
» Man bör undvika att utsätta patienten för en
alltför hög dos av hormoner.
» I de flesta fallen försvann klådan efter
utsättning av läkemedlet.
» Utsättning av fisk har varit den vanligaste
fiskevårdsåtgärden sedan slutet av 1800-talet.

34.
Välj korta prepositioner
Undvik Skriv hellre
avseende om, av, i
angående om
rörande om, för
vad gäller om, för
när det gäller om
gällande om
beträffande om, av
med avseende på om, till, för
i fråga om om
i enlighet med enligt, som

35.
Ord på rätt sätt
» Skriv ska hellre än skall
» Skriv de eller dem, inte dom
» Börja gärna meningar med men eller och
» Skriv ett centrum, två centrum, centrumet
» Skriv en ordförande, två ordförande;
den sökande, de sökande, men den här
sökanden
» Skriv ut förkortningar, även till exempel
» Skriv ut procent och kronor
» Skriv ut miljoner kronor (förkortat: mnkr)

36.
Tryck på rätt tangenter
» Sätt mellanslag före enheter: 25 %
» Använd fasta mellanslag (ctrl + shift + mellanslag)
Ser ut så här om du visar ¶: ·2°000°kronor·
» Använd mjuka bindestreck:
språk¬riktig¬het (ctrl + bindestreck)
» Skilj på bindestreck (-) och tankstreck (–)
(ctrl + minus på siffertangentbordet)

37.
Det finns hjälpmedel:
» Att skriva bättre i jobbet
av Ehrenberg-Sundin m.fl.
» Fästa prat på pränt
av Lundin och Wedin
» Tydliga texter av Jenny Forsberg
» Skriv bättre texter av Lena Holst
» Klarspråk lönar sig, Ds 2006:10
» Språkriktighetsboken
» Ju av Olle Josephson
» Ord för ord
» Svensk ordbok, Norstedts
» Svenska skrivregler utgivna av
Svenska språknämnden
» www.språkrådet.se
» Checklistan Klarspråkstestet,
www.språkrådet.se/testet
» Myndigheternas skrivregler
» Svenska Akademiens ordlista
(trettonde upplagan)
» Svenskt språkbruk. Ordbok
över konstruktioner och fraser
» Svenska Akademiens
språklära

38.
Språkanvändningen i
offentlig verksamhet,
11 § språklagen:
Språket i offentlig verksamhet ska
vara vårdat, enkelt och begripligt.

39.
I Klarspråkstestet
förklaras 38 faktorer
som påverkar en
texts begriplighet.

40.
Expressiva analyserar texter,
redigerar, skriver nytt och
håller workshoppar och kurser.
.
Välkommen att höra av dig!
www.expressiva.se