Un hotel, al igual que la gran mayoría de empresas de servicios, necesita ofrecer una atención al cliente del más alto nivel. Es más, con la aparición de las redes sociales y los foros turísticos, los usuarios comparten opiniones con mayor facilidad, de manera que la imagen y reputación del hotel se ve directamente condicionada por estas fuentes.
Los problemas de tener un servicio de animación mediocre en tu hotel
1. Los problemas de tener un
servicio de animación
mediocre en tu hotel
2. Un hotel, al igual que la gran mayoría de empresas de servicios, necesita
ofrecer una atención al cliente del más alto nivel. Es más, con la aparición
de las redes sociales y los foros turísticos, los usuarios comparten
opiniones con mayor facilidad, de manera que la imagen y reputación del
hotel se ve directamente condicionada por estas fuentes.
Y aunque la idea de ofrecer un buen servicio parece estar bien clara, lo que
parece un poco olvidado es que aquellos que se encargan de llevar a cabo
esta estrategia son los miembros de la plantilla del hotel. El personal que
trabaja día a día en el hotel debe estar lo suficientemente capacitado y
motivado para desarrollar su función con la mayor calidad y eficiencia
posibles.
3. Aquí es donde la animación juega un papel importante. Los clientes del
hotel están en continuo contacto con los animadores durante su
estancia, y el trato que reciban va a influir directamente en su impresión
sobre el hotel. Es muy importante contar con el compromiso de toda la
plantilla en la atención al cliente y la resolución del problema,
estableciendo lo que llamamos “atención colectiva”.
De lo contrario, contar con un equipo que ofrezca una atención al cliente
mediocre va a suponer una serie de problemas para el hotel que afectan
directamente a su imagen, y por lo tanto a su rentabilidad.
4. Problemas de tener un servicio de animación mediocre en tu hotel:
1. Los animadores forman parte de la plantilla del hotel, de manera que su
trato con el cliente afecta directamente a su satisfacción. Un servicio de
animación mediocre implica peor trato a el cliente, en definitiva, un cliente
menos contento y peores criticas. A peor imagen, menos clientes y menos
rentabilidad.
2. La animación hotelera es un gran atractivo para los clientes del hotel, y
agradecen la cercanía de los animadores durante las actividades y fuera de
ellas. De manera que una animación de baja calidad, compuesta por
animadores poco formados, no va a ayudar a cumplir con las expectativas
de los clientes en cuanto a aspectos de ocio. Además, su inoperancia para
la resolución de problemas refleja una mala imagen del hotel y un mal
servicio de atención al cliente.
5. 3. Una vez terminadas las actuaciones y actividades llevadas a cabo por
el equipo de animación es un buen momento para captar los comentarios
de los clientes. En el caso de ofrecer unas animaciones que no terminan
de convencer al publico asistente, las criticas reflejadas sobre el hotel se
van a ver condicionadas por la impresión obtenida durante las
actividades de animación.
4. La animación hotelera es uno de los factores que permite a los hoteles
diferenciarse de la competencia. Si la calidad del equipo de animación de
tu hotel es baja, los hoteles de la zona lograrán posicionarse mejor y
captar un mayor número de clientes gracias a contar con un servicio de
animación mejor. Esto ocurre porque éstos hoteles ofrecen una imagen
mejor gracias a los comentarios positivos que realizan sus clientes
satisfechos, basados en sus experiencias en el hotel y el servicio recibido
6. Así que si estás al frente de la dirección o eres propietario de un hotel
debes saber que el servicio de animación hotelera que ofreces tiene un
peso muy importante en la satisfacción de los clientes y por lo tanto, en la
rentabilidad del hotel.
7. ¿Quieres mejorar la reputación online de tu
hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputación online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animación hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
sus expectativas y que está dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos
a conseguir que la animación de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesión de
asesoramiento gratuita haciendo click aqui: