O documento discute os conceitos e ferramentas de marketing, incluindo: (1) Marketing vai além de propaganda e vendas, envolvendo estratégias como gestão de produtos, preços, canais de distribuição e comunicação; (2) Os 4Ps (produto, preço, praça e promoção) compõem o mix de marketing essencial; (3) O endomarketing usa comunicação estratégica para motivar e integrar funcionários.

1. Aula 3 Prof.: Andrey Martins

2. ICEBERG

3. ICEBERG CHAMADO MARKETING
Propaganda
Promoção
de Vendas
Merchandising
Planejamento
Estratégico
em Marketing
Sistemas de
Informação e
Pesquisa de
Mercado
Logística
empresarial
Estratégia de
Produto Estratégia de
Preço
Posicionamen
to de mercado

4. MARKETING
• Conceitos subtilizados: muitos consideram-no
apenas como propaganda ou promoção de
vendas;
• Vendas e propaganda são apenas “pontas do
iceberg” em marketing (Kotler, 1998 : 3).

5. Conceitos Essenciais
Produto ou Oferta
Valor e Satisfação
Necessidades, Desejos e Demandas
Troca e Transações
Relacionamentos e RedesMercados-alvo & Segmentação
Canais de Marketing
Cadeia de Suprimento
Concorrência
Ambiente de Marketing

6. O que é Marketing?
“Entender e Atender
o Mercado”
Prof.: Raimar Richers - FGV

9. Os 4 P’s
COMPOSTOS
DE
MARKETINGProduto
•Qualidade
•Características
•Opções
•Estilo
•Nome de marca
•Embalagem
•Tamanho
•Serviços
•Garantias
•Retornos
Promoção
•Propaganda
•Venda pessoal
•Promoção de vendas
•Relações públicas
•Merchandising
Preços
•Lista de preços
•Descontos
•Subsídios
•Período de
pagamento
•Ternos de crédito
Distribuição
•Canais
•Cobertura
•Localização
•Inventário
•Transporte
Praça

10. Preço
MIX DE MARKETING (4 Ps)
Público Alvo
Praça (Distribuição)Promoção
Produto
Municípios
Candidatos
Regiões
Atributos
Tarifas
Impostos
Barreiras
Isenções
Logística
Infraestrutura
Sistema Viário
Rodovias
Imagem
Proposta de Valor
Benefícios
Comunicação
Posicionamento

11. Gerenciamento de Marketing
Os 4 As
Análise
Adaptação Ativação
Avaliação
Mix de
Marketing

12. Gerenciamento de Marketing
Os 4 Cs
Cliente
Custo Comunicação
Conveniência
Mix de
Marketing

13. MIX DE MARKETING
OBJETIVO
» Produzir a resposta desejada em um
determinado público-alvo. Do ponto de vista
do consumidor cada ferramenta de marketing
é criada para oferecer um benefício ao cliente.

14. O poder da Comunicação Interna com Estratégia
Endomarketing

15. Endomarketing
=
Marketing Interno

16. Endomarketing
SETOR: Gestão de pessoas em uma empresa.
(colaboradores, fornecedores, parceiros...)

17. Endomarketing

18. 1 Pessoa
Conjunto de valores, pensamentos, histórias,
qualidades, defeitos, traumas, manias, jeitos,
gostos, humores, crenças, expectativas...

19. Várias Pessoas
MISTURA!

20. Ou seja,
Uma empresa deve trabalhar para que pessoas
diferentes atinjam um objetivo único.

21. Pense rápido
Situação #1: o funcionário tem vergonha da
empresa que trabalha.

22. Pense rápido
Situação #2: O colaborador não reconhece os
benefícios que a empresa oferece como
benefícios.

23. Os 3 pilares do endomarketing
INFORMAÇÃO
INTEGRAÇÃO
MOTIVAÇÃO

24. MOTIVAÇÃO
Motivação é um impulso que faz com que as
pessoas ajam para atingir seus objetivos.

25. MOTIVAÇÃO
50% da motivação das pessoas é
automotivação;
A empresa deve descobrir com os
empregados sobre aquilo que os
motiva;
Mais do que motivação, a empresa
quer engajamento.

26. MOTIVAÇÃO
Marketing de benefícios
Benefícios diferenciados que as
empresas oferecem aos seus
colaboradores. (ex. Plano de saúde,
auxílio casamento...)
Marketing de incentivo
Incentivo momentâneo baseado em
apelos materiais. Um desafio.

27. COMO FUNCIONA A MOTIVAÇÃO?

31. Pirâmide das Necessidades Humanas
• Abraham Maslow
• Psicólogo norte-americano
• Segundo ele, o homem é
motivado por suas necessidades,
as quais se manifestam em graus
de importância.
• Cada necessidade humana
influencia na motivação e na
realização do indivíduo, o faz
prosseguir para outras
necessidades que marcam uma
pirâmide hierárquica.

33. INTEGRAÇÃO
As pessoas devem se sentir parte
de algo importante;
O público interno tem que ser
ouvido. (figura do líder)
Festas devem estar ligadas ao
planejamento estratégico da
empresa;

34. INFORMAÇÃO
Motivação e Integração são
construídos pela Informação;
O colaborador deve saber missão,
visão, valores, objetivos e metas da
empresa;
Os colaboradores devem saber o que
se passa na empresa.
Os colaboradores devem saber o
posicionamento da empresa.

35. Porque tudo isso?
Funcionários satisfeitos = clientes satisfeitos

36. Algumas ações
Google

38. Para conseguir esses resultados, o
MARKETING utiliza a COMUNICAÇÃO
ESTRATÉGICA e EMOCIONAL.

39. Guerra Corporativa
Baixa integração entre os diversos setores;
Visões diferentes sobre as funções que cada
colaborador deveria executar;
Entre outros...

40. Para que vou usar o Endomarketing?

41. Para que vou usar o Endomarketing?

42. -Diminuir o absenteísmo;
-Diminuir o desperdício de alimentos;

43. -Cortar custos;
-Aumentar a conscientização;
-Melhorar o clima organizacional;

44. -Apresentar alterações
de processos;
- Apresentar um novo
produto.

45. Poço de lamentações - No Facebook as pessoas postam durante o seu horário
de trabalho, coisas como:
-Não aguento mais;
-Tomara que chegue logo às 18h para eu ir embora;
-Meu chefe hoje está insuportável.

46. A comunicação pode ser transmitida:
-pela escrita;
-pela fala;
-visualmente;
-em forma de entretenimento.
Como a comunicação pode ajudá-lo?

47. Esses são alguns canais utilizados por muitas empresas

48. FERRAMENTAS DE ENDOMARKETING

49. O segredo é:
Utilizar a comunicação e os
canais de forma estratégica

50. Mudar
HÁBITOS
exige
conhecer mais
as pessoas e
gatilhos de
mudança

51. Por ex.: Persuasão.
PERSUASÃO - LIDERANÇA
Utilizar recursos emocionais ou simbólicos para induzir alguém a
aceitar uma ideia, uma atitude, ou realizar uma ação.

52. Visual + entretenimento

53. Estudo de Caso
HISTÓRIA VISUAL DE
MARCAS ICÔNICAS
Confira as transformações de logos famosas
mundialmente ao longo do tempo.

64. Qual a empresa mais
valiosa da atualidade?

67. RESPOSTA