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WeChat Enterprise Messaging | Grata

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With the additional of Enterprise Messaging, WeChat solves a lot of pain points for corporate internal communication. In this deck, Grata looks at methods to integrate external and internal messaging in WeChat Enterprise Accounts to mimic distributed call centers.

Veröffentlicht in: Mobil
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  • Hi Andrew, would you be able to send me a copy of your two slides - 'WeChat Enterprise Messaging' and 'WeChat Impact Report' to my personal e-mail: suyeon.hur@gmail.com ? Will be much appreciated!
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WeChat Enterprise Messaging | Grata

  1. 1. WeChat  Enterprise  Accounts   微信企业号   Closing  the  loop  on  CRM  and  internal   communica5on  for  businesses   企业客户关系管理和内部沟通闭环   Grata,  All  Rights  Reserved   September  2015  
  2. 2. Most  employees  use   personal  WeChat   accounts  for  business   communicaCon.   大多数公司有员工使 用私人微信进行业务 沟通的情况。   Grata,  All  Rights  Reserved  
  3. 3. The  many  one-­‐on-­‐one  and  group  chats  get   lost  amongst  personal  contacts   群组在私人通讯录中消失   www.grata.co   grata_co   Grata,  All  Rights  Reserved  
  4. 4. Staff  can  never  unplug  from  work   员工的手机永远处在工作状态   www.grata.co   grata_co   Grata,  All  Rights  Reserved  
  5. 5. When  an  employee  leaves  the  company,  he   has  to  be  manually  kicked  out  of  every  group   当员工离开公司,他不得不手动退出   每个群组   www.grata.co   grata_co   Grata,  All  Rights  Reserved  
  6. 6. The  company  has  no  record  of  conversaCons   而公司对聊天记录无处可查   www.grata.co   grata_co   Grata,  All  Rights  Reserved  
  7. 7. WeChat  Enterprise  Accounts  solve   many  of  these  problems    微信企业号能够解决这些痛点   www.grata.co       grata_co  
  8. 8. WeChat  Enterprise  Accounts      微信企业号   Added  September  2014;  designed  for  internal  company  use   2014年9月发布,为企业内部使用设计   www.grata.co       grata_co  
  9. 9. Enterprise  Internal  Messaging   企业号消息服务   Added  July  2015,  Enterprise   Messaging  allows  all  company   chats  to  be  cleanly  grouped   together  in  one  folder   2015年7月添加,企业消息允 许所有公司群聊在一个文件 夹中统一删除   Grata,  All  Rights  Reserved   www.grata.co       grata_co  
  10. 10. A  Master  Mute  Switch   主静音开关   Allow  employees  to  clock  out.   员工在工作结束可以打卡下班。   Grata,  All  Rights  Reserved   www.grata.co       grata_co  
  11. 11. Only  Verified  Employees  Can  Access   只有通过验证的员工能够进入   Grata,  All  Rights  Reserved   www.grata.co       grata_co   Manage  employee  rights  or   integrate  with  exisCng  HR   soVware.     员工管理权限或与现有人力 资源软件整合。  
  12. 12. Batch  Import  Contacts         批量导入联系人   Grata,  All  Rights  Reserved   www.grata.co       grata_co  
  13. 13. A  Chat  App  within  a  Chat  App   聊天应用程序内的内部聊天应用   Only  Employees:  avoid   accidentally  adding  an  external   user  to  private  company  chats.   仅员工:避免外部人员冒然 加入公司私密群聊。   Grata,  All  Rights  Reserved   www.grata.co       grata_co  
  14. 14. Remove  DeparCng  Employees  Easily   一键删除离职员工   Grata,  All  Rights  Reserved   www.grata.co       grata_co  
  15. 15. If  your  team  adds  customers  on  their  personal  WeChat,   when  an  employee  leaves,  so  do  those  contacts.     当您的团队添加客户在他们的私人微信,员工离开时, 联系人也会删除。   www.grata.co   grata_co   But  the  biggest  pain  point  sCll  remains.   最大的痛点还没有解决   Grata,  All  Rights  Reserved  
  16. 16. What  if  we  could  use  our  enterprise   account  for  external  chats  too?   如果我们能用企业号处理对外聊天呢?   www.grata.co   grata_co   !  Staff  are  already  using  the  Enterprise  Account  for  internal  chat,   making  it  easier  to  be  responsive  to  external  chats   员工已经开始使用企业号内部聊天,确保对外聊天被响应   !  WeChat’s  Enterprise  Account  allow  you  to  deploy  apps,  like  Grata,   to  route  in  traffic  from  mulCple  WeChat  accounts  and  live  chat   from  your  website     微信企业账户允许我们部署的应用程序,如Grata,将通信从 多个微信账号及在线对话转移至我们的网站  
  17. 17. Your Brand Account Make  your  WeChat  Service  Account  an   entry  point  for  WeChat  contacts     让您的微信服务号作为切入点添加微 信联系人   Customers    客户   Sales  Leads    潜在客户   Vendors      供应商   HR  Inquiries  人力咨询   External  WeChat   Accounts     认证服务号及订 阅号   WeChat  Enterprise  Account   微信企业号   Any  team  member  on   desktop  or  mobile   在移动设备及电脑 端的任何团队成员  Grata,  All  Rights  Reserved   Your Internal Account
  18. 18. Automo5ve:  Connect  Leads  to  Dealerships   汽车业:将客户与销售人员连接   Service  &  SubscripCon  Accounts   服务号和订阅号   Enterprise  Account   企业号   Customer  客户   LocaCon-­‐based   rouCng     基于位置路由   Available  agent   claims  the  chat   客服发起聊天   Salesperson    销售   Company  Avatar   账号头像   Personal  Avatar   个人头像  
  19. 19. Hotels:  Use  Menus  to  prompt  conversaCons   酒店业:使用微信菜单促进对话   Keep  bad  reviews  off  Trip  Advisor  by   giving  guests  a  path  to  resolve  issues   quickly,  rouCng  them  to  an  on-­‐duty   manager,  filtered  by  guest’s  language.     通过微信获得快速解决问题的途径, 进而远离旅游点评网站上的那些差 评,通过语言过滤将对话路径发至 一个值班经理。   Your Brand Account Your Internal Account
  20. 20. Your Brand Account Any  business:  Issue  staff  personal  WeChat  QR  codes  that  send   personal  welcome  messages  and  embed  rouCng  rules.   不限行业:发布员工个人微信二维码,通过预编程路由发给 客人自定义欢迎信息。   Business  Cards   Email  Signature   Your Internal Account
  21. 21. Retail:  Create  Urgency  in  Outbound  MarkeCng   零售业:建立推播式营销的紧急处理   Use  Cme-­‐sensiCve  calls  to   acCon  in  campaigns.   为活动建立时间敏感事件   现在购买  Buy  Now   www.grata.co       grata_co  
  22. 22. Connected  to  a  Shopping  Concierge   建立一个微信购物礼宾部   Create  a  personal   connecCon  by  always   rouCng  back  to  the   last  agent.   建立一种个人连接, 对话总是转接到最 后一个对话客服   www.grata.co       grata_co  
  23. 23. •  Chats  sync  across  desktop  and  WeChat   对话在桌面与微信之间同步   •  WeChat  noCficaCons  muted  for  desktop  users        微信消息通知为电脑用户静音   Link  Enterprise  Account  to  your  desktop  chat   将微信企业号连接至电脑聊天   Grata  Console  
  24. 24. WeChat  Customer  Service  is  a  Win  for  Customers   微信客服就是赢取客户   !  Faster  than  a  phone  call   响应比电话快                             !  Customers  never  wait  on  hold   他们从不等待   !  They  never  have  to  repeat  themselves   从不需要重复   !  EscalaCon  and  backup  rouCng  mean  more  responsive  service   升级和备份路由意味着回应更多的服务   !  Protects  their  privacy  versus  using  personal  accounts   保护客户隐私与使用个人账号   www.grata.co   grata_co  
  25. 25. And  a  Win  for  Businesses   赢取销售   !  More  professional  than  using  personal  accounts   比使用私人微信更加专业   !  Builds  more  WeChat  followers   建立更多微信粉丝   !  Ability  to  add  mulCple  agents  in  a  customer  chat   在一个对话中可以添加多个客服   !  Transfer  deparCng  employees’  contact  lists  to  their  replacements   将离职人员联系表转移给替位员工   !  Save  all  conversaCon  data,  giving  visibility  into  operaCons   保存所有对话数据,给予操作可见性   !  Contacts  belong  to  the  business   联系人属于企业   www.grata.co   grata_co  
  26. 26. Contact  Us   联系我们   grata_co         www.grata.co   Grata  helps  brands  turn  their  WeChat  Official   Accounts  into  smart  mulC-­‐agent  contact  centers.   Grata帮助品牌将微信公众号转化为一个智能多 客服联络中心。   Launch  a  live  demo  in  Google  Chrome  in  seconds   from  grata.co.         使用谷歌浏览器在Grata.co发布一个现场演示。   Follow  us  on  Twifer  for  the  latest  news  on   WeChat  and  messaging.     在Twifer消息关注我们的更新。