Kundenservice im Social Web                                                      Meine kleine Kundenreise nach Texas      ...
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State of Social Customer Service                                   26 | 48
Warum Social Support?                        27 | 48
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Und auch bei Lufthansa ist der Service drin.                                         Lufthansa      @AndreasHBock | www.Ku...
Berliner Volksbank@AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK   >><a((((b°>   37 | 48
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Wer kommt…von einem Unternehmen, in dem esKundenservice im Social Web _nicht_ gibt?      @AndreasHBock | www.Kundenservice...
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Das ist ebenfalls Kundenservice = Beratung!      @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK ...
Kundenservice im Social Web ist...            das neue Marketing.            Unternehmenskommunikation der Belegschaft. ...
When Marketing meets Service…                      http://www.youtube.com/watch?v=8JCaI8qjXrs26.10.2012   @AndreasHBock | ...
Frei nach Brian Solis: Service or Die!                                                                          Noch      ...
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Service: Meine kleine Kundenreise nach Texas. @smcst

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Service: Meine kleine Kundenreise nach Texas. @smcst

  1. 1. Kundenservice im Social Web Meine kleine Kundenreise nach Texas AndreasHBock@23. Social Media Night Stuttgart 6. März 20136.3.2013 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSSnetworking >><a((((b°> 1 | 48
  2. 2. Ich will morgen früh zur SXSW. Vor einer Woche habe ich gesucht… @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 2 | 48
  3. 3. Ich suche und finde… 3 | 48
  4. 4. Mit ebookers gebucht –Sitzplätze ändern? 4 | 48
  5. 5. KLM angetweetet. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 5 | 48
  6. 6. KLM-Antwort: Link auf Selfservice. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 6 | 48
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  8. 8. Zufriedener Kunde dankt. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 8 | 48
  9. 9. KLM sehr aufmerksam. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 9 | 48
  10. 10. Kunde dankt * @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 10 | 48
  11. 11. Das war doch entspannter Service. Nun das bemühte Kontrastprogramm… @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 11 | 48
  12. 12. Weiter: Kann ich mit Kreditkarten abheben? @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 12 | 48
  13. 13. Hm, ich will nicht telefonieren und suchen! @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 13 | 48
  14. 14. Frage @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 14 | 48
  15. 15. Das ist keine Antwort. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 15 | 48
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  17. 17. Nachfrage: Geht das auch mit M&M-CC? @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 17 | 48
  18. 18. Ich kann eine M&M-CC haben? WTF?! @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 18 | 48
  19. 19. Hab‘ ich doch. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 19 | 48
  20. 20. Eine schnelle Antwort? – Nein, doch nicht… @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 20 | 48
  21. 21. Das ist keine Antwort. @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 21 | 48
  22. 22. Eine Antwort – ich kann „verfügen“??? @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 22 | 48
  23. 23. … die Ihre Sprache spricht…? @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 23 | 48
  24. 24. Wer kommt…von einem Unternehmen, in dem esKundenservice im Social Web _schon_ gibt? 24 | 48
  25. 25. Wer kommt…von einem Unternehmen, in dem esKundenservice im Social Web _nicht_ gibt? @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 25 | 48
  26. 26. State of Social Customer Service 26 | 48
  27. 27. Warum Social Support? 27 | 48
  28. 28. Warum Social Support? 28 | 48
  29. 29. Wer kommt…von einem Unternehmen, in dem esKundenservice im Social Web _nicht_ gibt? @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 29 | 48
  30. 30. 24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 30 | 48
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  33. 33. Deutsche Bahn24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 33 | 48
  34. 34. 24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 34 | 48
  35. 35. Audi – Kundenservice voll integriert. Audi @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 35 | 48
  36. 36. Und auch bei Lufthansa ist der Service drin. Lufthansa @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 36 | 48
  37. 37. Berliner Volksbank@AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 37 | 48
  38. 38. Deutsche Bank@AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 38 | 48
  39. 39. Communitys…sind die Königsklasse – nicht nur für Service @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 39 | 48
  40. 40. Microsoft Answers – Frage-Antwort-Portal24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 40 | 48
  41. 41. P&C Communities24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 41 | 48
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  43. 43. P&C Communities24.05.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 43 | 48
  44. 44. Wer kommt…von einem Unternehmen, in dem esKundenservice im Social Web _nicht_ gibt? @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 44 | 48
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  46. 46. Das ist ebenfalls Kundenservice = Beratung! @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 46 | 48
  47. 47. Kundenservice im Social Web ist...  das neue Marketing.  Unternehmenskommunikation der Belegschaft.  exzellentes Kundenerlebnismanagement.  ein innovatives Vertriebsinstrument.  gut für authentisches Employer Branding.  ein Mittel zur Kundenzentrierung des Unternehmen.  am besten als Community-Service.  bald Standard für Kunden.26.10.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 47 | 48
  48. 48. When Marketing meets Service… http://www.youtube.com/watch?v=8JCaI8qjXrs26.10.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 48 | 48
  49. 49. Frei nach Brian Solis: Service or Die! Noch Fragen? www.kundenservice-im-social-web.net26.10.2012 @AndreasHBock | www.Kundenservice-im-Social-Web.net | VOSS Publishing eK >><a((((b°> 49 | 48

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