4. מחקר
: Hohhof, Bonnie & Chitwood Lera (2000). At a crossroads
.Information professional to intelligence analyst
52-22 .Information Outlook. Washingtonville. 4, Iss. 2, p
).(4 pp
מחקר שנערך במסגרת הפורום של סקיפ
) (Competitive Intelligence Professionals (SCIPבנוגע למעבר של
מידענים לתפקיד של אנליסטים.
המידענים אינם רק אוספי מידע והם לא רק מהווים גישה לאיסוף מידע,
אלא הם צריכים להוסיף ערך למידע שאותו הם מעבירים,למשל, תוכן,
מערכתיות וידע
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 4
5. השאלות שנשאלו במחקר
מהן הדרישות עבור קריירה מוצלחת כאנליסט מודיעין?
מה הם המאפיינים העיקריים של אנליסט מודיעיני מוצלח?
האם אלה כישורים, תכונות, או נדרשת הכשרה מקצועית
המאפשרת למידענים להפוך לאנליסטים?
מדוע אנשי מקצוע המידענים, מעטים בוחרים להמשיך את
הקריירה כאנליסטים במודיעין?
האם מקצוע "אנליסט", זהו בחירה או תכונות אישיות?
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 5
6. ההבדל בין מידענים לאנליסטים
מקצועני מידע / אנליסטים זיהו בראיונות כמה מאפיינים
טיפוסיים של האנליסט ושל המידענים.
אומנם, הם דומים, אבל שונים זה מזה באופן בו הם מיישמים.
רובם התמחו באופן ממושך, הם נבדלים בדגש ובהיקף.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 6
7. סביבת עבודה של המידענים
רשתות חברתיות
מיחשוב ענן
המידע נייד
המידע במובייל ובטאבלטים
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 7
9. More then Apps, Mobility
Workers can browse the
Internet, Check email, run
reports, and even video
conference into meetings
while staying on the go ….
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 9
13. עידן הביג-דאטה, העידן של ריבוי
נתונים
כמות הדאטה העצומה שנאגרת ברשת והיכולת לפענח
ולארגן אותו יצרו את הביג-דאטה - גישה חדשה להבנת
העולם ולביצוע החלטות.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 31
14. האנליסט עובד בתנאי כאוס, אי וודאות,
עמימות אשר מאפיינים את הסביבה
העסקים.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 41
15. סביבת העבודה של האנליסט
דורשים מהאנליסט לעבוד באופן מאוזן המאפשר להכיל
את הכאוס, עמימות והסיכונים.
אנליסט יכול לעבוד כאשר הידע שלו אינו מושלם, ולחזות
ללא וודאות באופן מוצלח.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 51
16. מאפייני האנליסט כפי שהמרואיינים ענו:
האנליסט הוא אינטלקטואל, בדרך כלל סקרן, מונע למציאת
פתרון לבעיה.
המאפיין האוניברסלי של אנליסט מודיעין מוצלח הוא הסקרנות
האינטלקטואלית.
אדם אחד תיאר זאת נהנה "מהריגוש אחר המרדף".
הסקרנות המאפיינת של האנליסט חורגת מהמומחיות שלהם
כדי להקיף את כל תחומי הנושא המושפעים מהבעיה.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 61
17. מאפייני האנליסט
תבנית חשיבה אינטואיטיבית - מזהה תבניות חוזרות,
מייצר קישוריות בין נושאים, וכן מסיק למרות החלקים
החסרים של מידע.
האנליסט מגיע למסקנות בנוחות גם כאשר ראיות
להשלמת התמונה חסרות.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 71
18. אופיו של האנליסט
מאפיינים: דיפלומטי, בעל ביטחון, מסוגל לקבל ביקורת, ומציג
תוצאות חיוביות ושליליות אשר יכולים להוות בסיס לביקורת חריפה.
מסקנותיו של אנליסט לעתים קרובות שונה מהחוכמה המקובלת של
הארגון או העדפות אישיות של מנהלים בכירים )כולל מפקחים ישיר(.
מכוונות עצמית, המתמקדת בפתרון בעיות ושומרת על פעילות
ממוקדת היטב במטרה להגיע לפתרון בעיות.
אנליסטים בדרך כלל מנהלים את הזמנים, מארגנים ומנהלים את
הפעילות האנליטית של צוותי אד הוק ועבודה תחת לוחות זמנים
צפופים
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 81
19. אופיו של האנליסט
האנליסט הוא בעל יכולת תקשורתית, חזק, יעיל.
האנליסט כמראיין נוח וגמיש בתהליך החקירה של האנשים.
אנליסט מציג ממצאים באופן תמציתי ומשכנע, לעתים
קרובות מציג את המידע באופן המותאם ללקוח .
מכווני אנשים - יש לו את הכישורים החברתיים להיות
באינטראקציה באופן חיובי עם כל הלקוחות מודיעין ומקורות
מידע, הן עמיתים וממונים, באופן פרטני ובקבוצות.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 91
20. מידענים
מעדיפים לעבוד בנפרד ולא כחלק מצוות.
אינם נוהגים לקחת סיכונים, אינם נוהגים להתמודד עם חוסר ודאות,
עמימות.
מהססים לעשות קפיצות בהסקה עם נתונים חלקיים.
ממוקדים באיסוף/ ארגון של מידע.
חסרי ניסיון בניתוח פיננסי וכישורים עסקיים.
חוסר ביטחון )אפילו חוששים( וניסיון בהתמודדות עם הצגת מידע
ברמות ניהול בכירות.
מדגיש את מתן השירות, אך מידת השפעה נמוכה יותר על הצרכנים.
אינם משקיעים מספיק זמן במתן פתרונות והוספת הערכות,
השקפות, ותובנות.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 02
21. ההמלצה!
ההמלצה היא ללמוד את החברה אליה משתייכים, להבין את
התפיסה העיסקית שלה, מאחר וידע זה מסייע במיקוד המאמץ
אנליסטי ובפתרון בעיות. לעתים קרובות הדרך הטובה ביותר ללמוד
על התפיסה העסקית של הארגון היא לעבוד בשיתוף פעולה הדוק
עם אנשי מכירות או מנהלי מוצר.
מהדיון עולה כי חשוב כל הזמן להתאמן, להתאמן ולהתאמן.
כל הזמן צריכים לשפר את הדיווחים ולכלול פרספקטיבות אנליטיות
חדשות, הוספת הערות ותצפיות; תשומת לב לפיסת מידע יוצאת
דופן או ייחודית.
בנוסף עולה הצורך לבקש הערכות לקוח והמלצות לשיפור הדוחות
המודיעיניות. מומלץ לסגור לולאת מודיעין בשאלה איך הלקוחות
שלך משתמשים במידע שהמודיעין מסר.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 12
22. המלצות
המידענים צריכים להמשיך ולחזק את כישורי כתיבה מצגת,
דוחות ודיונים. למרות שרוב אנשי המקצוע בתחום בעלי
כישורי כתיבה חזקים, אולי נדרשת הכשרה נוספת לפיתוח
מצגות מילוליות, וכישורי אינטראקציה.
פיתוח יכולת תמצות, מיומנויות דיון והצגה הגיונית של
הממצאים.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 22
23. המידען החדש
מעלה תובנות מהרשתות החברתיות
המידען הוא אקטיבי ולא פאסיבי, מייצר מידע, עושה
פרובקציה, שואל ומקבל תשובות ברשתות חברתיות.
המידען בונה את העולמות ברשתות החברתיות...
מאתר את השיח.
מנהל לעיתים חוכמת ההמונים ...
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 32
24. אנו בודקים את פעילותינו ברשתות
חברתיות
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 42
26. תהליך הפקת דו"ח אנליטי
ניתוח מודיעיני מכיל חמישה צעדים מרכזיים:
זיהוי מסגרת אנליטית/ בעיה.
הגדרת שאלות המודיעין וההחלטות עליהן משפיעים.
האיסוף – לאסוף מידע זמין )מודפס(, מקורות ראשוניים
)אנשים( ומשניים, לקבוע שלמות המקור ואמינותו
ובהקשר שבו המידע מצוי )הקונטקסט(.
לקבוע מתי המידע חיוני ומתי שולי.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 62
27. תהליך הפקת דו"ח אנליטי
ביצוע סינתזה - לשאול שאלות על המידע; עובדות, פסקי
דין נפרדים, לזהות דפוסים שיבושים.
)מידע ממאגרי מידע, מעיתונות, רשתות חברתיות ועוד(.
ניתוח - לפתח השערה ותרחישים; לזהות פירושים
חלופיים, הנחות ומסקנות.
מסקנות, השלכות, להעריך הצלחה או כישלון סבירה של
פעולות חלופיות והשלכותיהם לארגון; התשובה 'מה' ו 'אז
מה' שאלות: המלצות לדרכי פעולה חלופיות.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 72
28. חשוב לפתח!
יכולת לשאול שאלות ולשאול שאלות על השאלות... כמו כן
להעביר ביקורת על השאלות.
ראייה מערכתית – הבנת המעגלים המשפיעים על התחום
הנחקר )איתור גורמי השפעה( .
ניתוח בסיסי הנתונים העצומים ברשת ללא חשיבה
מערכתית, אינה אפשרית. נדרש חיבור שיטתי של פרטי
מידע ) (Linkedועיבודם לכלל תמונה מפורטת הכוללת
הבנת תהליכים, זיהוי מגמות, דפוסים ושחקנים.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 82
29. היכולת לספר סיפור
האנליסטים הופכים את המידע לסיפור שאפשר להבין
בצורה מהירה יותר, הם חושפים אלמנטים במציאות
שנראים אחרת, אולי אפילו הפוכים או ניגודיים, אך כאשר
מעבדים את המידע הגולמי ומנתחים אותו מתקבלת
ראייה חדשה על המציאות. התובנה מתגבשת מתוך
הנתונים עצמם ואינה נובעת בהכרח מתיאוריה ידועה.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 92
30. ניתוח מגמות ומגה טרנדס
ניתוח מגמות המשפיעות על המידע המבוקש מחייב עבודת
איסוף ועיבוד מידע נרחבים באיזורים שונים במרחבי רשת
האינטרנט.
ההבדל בין מגמה ) (Trendsלאופנה חולפת המשפיעה על
תחום ידע מסויים הוא שהאופנה חולפת וזמנית ואילו
המגמה נשארת למן רב.
Google Trends
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 03
31. המידען חושף את הטרנדים מהרשת
חשיפת טרנדים מתוך הנתונים, הבחנה מי הם מובילי
הדיעה ולמה הם? איתור אג'נדות, אשר עלולות לחולל
מהפכות )חברתיות, כלכליות, פוליטיות או שינוי
טכנולוגי( והן מקודמות ברשת, זיהוי התחזקותן, וזיהוי
הקולות השונים של האנשים, הכוונות והצרכים שלהם.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 13
32. ויזאוליזציה של מידע
איתור כלים ויזואליים להצגת המידע.
קישור: #http//:www.visual-literacy.org/periodic_table/periodic_table.html
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 23
33. ניתוח ערך ללקוח
Customer Value Analysis
ניתוח ערך לקוח מניח שהלקוחות בוחרים בין הצעות
מותגים מתחרים על בסיס השאלה מי מהם מספק את
הערך הגבוה ביותר ללקוח.
ערך לקוח = תועלות ללקוח – עלויות ללקוח.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 33
34. ניתוח ערך
זיהוי התכונות העיקריות שהלקוחות מעריכים.
תכונות = פרמטרים להערכת שירותי מידענות
הערכת החשיבות הכמותית של התכונות השונות.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 43
35. שביעות רצון לאחר הקנייה
מה קובע את מידת שביעות הרצון של הלקוח מקנייתו?
שביעות הרצון תלויה במידת הקרבה בין הציפיות לבין
הביצועים הנתפסים של השירות.
אם הביצועים נמוכים מן הציפיות, הצרכן מאוכזב, אם הם
עומדים בציפיות, הצרכן מרוצה. אם הם עולים על הציפיות,
נגרם לו עונג של ממש.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 53
36. רמת מעורבות של הצרכן
מודל הציפייה לערך מניח רמת מעורבות גבוהה של
הצרכן. את מעורבות הצרכן )(Consumer Involvement
אפשר להגדיר במונחי רמת ההתעסקות והעיבוד הפעיל
שהצרכן נוקט בתגובה על גירוי שיווקי.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 63
37. Engagement marketing
"Keith Ferrazzi suggests that we are moving out
of the Information Age and into what he terms
the Relationship Age.
Emotion, empathy, and cooperation are critical to
success, he says, at a time when technology and
human interaction are intersecting in new ways.
Trust and conversation are crucial in this new
economy." [1][2]
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 37
39. השינוי
לפיכך, המעבר ממידענים לאנליסטים הוא ייחודי. המפתח
לשינוי והמעבר הינו קונספטואלי, אפסטמולוגי, מתודולוגי,
ומצריך מיומנויות מקצועיות של מומחי מידע - הכרת
מקורות מידע מגוונים, יכולת אחזור מידע ועיבוד מידע, אך
גם יכולות ניתוח מידע, חשיבה מערכתית, כישורי
תקשורת גבוהות, יצירתיות ויוזמה.
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 93
40. !תודה על ההקשבה
...ונפגש בווב
מרצה: ענת קלומל
www.bar-oriyan.com
//:httpwww.facebook.com/BarOriyan
anatklu@gmail.com
ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות 40