Este documento define una empresa como una organización dedicada a actividades económicas para satisfacer las necesidades de bienes y servicios de los clientes y asegurar la continuidad de la estructura productiva. Explica que la administración es necesaria para el correcto funcionamiento de una empresa a través de la planificación, organización, control y dirección. También introduce la Gestión de la Calidad Total como una estrategia orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de una organización.