18. Modelo de contextos centrado
en la gente
Modelo de Servicio
Herramientas
CulturaOrbis
Nuestros Valores
19. “Me sentí muy bien y lo
manifesté, me gustó
cómo me atendieron, me
resolvieron 3 casos
(Omar, Edward y Victor
G.).
La mesa anterior
eran muy parcos.
Ellos no (los
nuevos), yo soy
muy hablantinosa
y se reían
conmigo, se sintió
muy familia, la
solución muy
buena.”
26. Enmessi
Las personas son lo
primero, tanto los usuarios
como los integrantes del
equipo de servicio…
Actuamos en contextos de
servicio compuestos de
reglas básicas de servicio y
delimitados por la cultura
organizacional…
Lo hacemos fácil para el
usuario…
Porquecomprendemos
… que personas felices
quedan más satisfechas y
prestan un mejor servicio.
… que en cada situación de
servicio la diferencia la crean
personas con criterio y
autonomía.
… que el valor para el
negocio y la satisfacción del
usuario están sobre el
esfuerzo de atender sus
necesidades.
Nuestro Manifiesto de Servicio
27. Enmessi
Asumimos el riesgo de
equivocarnos…
Entrenamos
constantemente a las
personas en el ser y en el
hacer…
Preferimos el trabajo
inteligente fruto de la
cooperación y la reflexión…
La creatividad y la
innovación son la fuente de
la creación de experiencias
de servicio…
Porquecomprendemos
… que el error es la fuente
del aprendizaje y la mejora
continua.
… que el entrenamiento nos
prepara para sorprender a
los usuarios.
…el trabajo duro no garantiza
la satisfacción del usuario.
… que sorprender a los
usuarios del servicio nos
hará sonreír a todos.
Nuestro Manifiesto de Servicio
28. El Futuro: Soñar el equipo
Un equipo que logra lo que se propone
