1. Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Facultad de Ciencias de la Administración
Maestría en Administración de Recursos Humanos
Curso Sistema de Información Gerencial
CASO JETBLUE Y WESTJET
GRUPO AMALAA
Sololá, 08 de Febrero de 2014

2. CASO DE JETBLUE Y WESTJET
1.) ¿Qué tan importante es el sistema de reservaciones en aerolíneas
como West-jet, y Jet-Blue?, ¿qué impacto tiene sobre las actividades
operacionales y la toma de decisiones?
 Se indica primeramente que las reservaciones en aerolíneas han recorrido
una larga vía desde que aparecieron. Los desarrollos en la industria de las
aerolíneas, los avances tecnológicos han dado forma a los sistemas de
reservación a través de computadoras que funcionan en la actualidad.
 Son importantes porque se utilizan básicamente para realizar seguimientos
y mantener registros de las agendas de vuelo, y asignación de asientos a
los pasajeros, entre otras atribuciones.
 Es de importancia porque toda la información de los viajes está asociada
almacena y modificada por una red de sistemas de reservación por
computadora que tiene el acceso para diferentes líneas aéreas y agentes
de viaje. Y por ende se necesita tener equipos actualizados y en buen
estado.
 Y en la toma de decisiones es que viéndolo con respecto a información es
que todo cambio o mala gestión de la misma desde una perspectiva de los
clientes, solo puede ocurrir una de dos cosas; que la aerolínea complete
con éxito y el cliente no se perciba de lo ocurrido o se estropee todo el
proceso y dañe a la empresa y a sus clientes.
 El sistema de reservaciones juega un papel importante dentro de la toma de
decisiones; ya que su fin es el de poder brindar una mejor alternativa al
pasajero un excelente servicio, todo ello eligiendo equipos de alta
tecnología que puedan responder eficaz y oportunamente a los cambios e
innovaciones, y ser coherentes en lo que se piensa y lo que se decide.