Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem informasi dan teknologi dalam perusahaan Gojek untuk mendukung operasional bisnisnya dalam bidang transportasi, pengiriman barang dan makanan, serta belanja online. Gojek menggunakan sistem informasi manajemen dan e-commerce melalui aplikasi mobile untuk menghubungkan penumpang dan mitra pengendara, serta memfasilitasi transaksi secara digital.

1. Penerapan Sistem dan Teknologi Informasi
Pada Go-Jek
Dosen Pengampu :
Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali,MM, CMA
Disusun Oleh :
Amrulloh Amal - 43116110174
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA BARAT
2017/2018

2. ABSTRAK
Makalah ini direncanakan untuk menyediakan informasi bagi masyarakat mengenai
konsep sistem informasi manajemen suatu perusahaan. Di dalamnya, berbagai praktek dan
pilihan dipertimbangkan untuk perencanaan dan implementasi Sistem Informasi
Manajemen(SIM) PT Gojek Indonesia Tbk. Penemuan dalam karya ilmiah didasarkan pada
berbagai tinjauan mengenai implementasi SIM perusahaan yang sudah diterapkan. Terkait hal
ini, berbagai perusahaan memerlukan suatu layanan atau fasilitas untuk memberikan informasi
untuk setiap karyawan, manager, dan pihak umum secara cepat dan akurat. Hal ini diwujudkan
melalui penggunaan website setiap perusahaan.
SIM didefinisikan melalui informasi mengenai konsep dan berbagai aspek pendukung yang
diperlukan untuk membangun SIM perusahaan. Karya ilmiah ditutup melalui kesimpulan dan
saran bagi pihak PT. Gojek Indonesia Tbk untuk lebih memahami dan mengimplementasikan
SIM secara lebih baik.

3. A.Latar Belakang
Sistem informasi pada perusahaan PT.Gojek indonesia
Penggunaan teknologi informasi saat ini terus berkembang dan ternyata banyak
memberikan timbal balik yang positif. Seperti banyaknya peluang bisnis baru yang
tercipta khususnya pada pemanfaatan internet.Perkembangan teknologi informasi
tersebut memungkinkan setiap orang dengan mudah melakukan kegiatan jual-beli melalui
jaringan komputer, baik dengan menggunakan internet, ekstranet atau pun intranet.
Sebelum kita masuk lebih jauh membahas kemajuan teknologi ini kita akan membahas
sedikit tentang sim, apa sih itu sim?
Sistem Informasi Manajemen (SIM) adalah menurut O’Brien (2002) dikatakan bahwa SIM
suatu sistem terpadu yang menyediakan informasi untuk mendukung kegiatan
operasional, manajemen dan fungsi pengambilan keputusan dari suatu organisasi. Sistem
Informasi Manajemen (SIM) merupakan sistem informasi yang menghasilkan hasil
keluaran (output) dengan menggunakan masukan (input) dan berbagai proses yang
diperlukan untuk memenuhi tujuan tertentu dalam suatu kegiatan manajemen (Wikipedia,
2010)
Disini sim berperan sangat penting sim memiliki beberapa fungsi untuk perusahaan
yaitu:
1.Mendukung operasi Bisnis
2.Mengambil keputusan Managerial
3.Mendukung keunggulan Strategi
Peranan sistem informasi untuk operasi bisnis adalah untuk memproses transaksi
bisnis, mengontrol proses industrial, dan mendukung komunikasi serta
produktivitas kantor secara efisien
Sistem Informasi Manajemen menyediakan informasi untuk mendukung
pengambilan keputusan manajemen.
Sistem informasi dapat memainkan peran yang besar dalam mendukung tujuan
strategis dari sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan dapat bertahan dan sukses
dalam waktu lama jika perusahaan itu sukses membangun strategi untuk melawan
kekuatan persaingan yang berupa :
a. Persaingan dari para pesaing yang berada di industri yang sama,
b. Ancaman dari perusahaan baru,
c. Ancaman dari produk pengganti,
d. Kekuatan tawar-menawar dari konsumen,dan
e. Kekuatan tawar-menawar dari pemasok

4. Apa itu E-Commerce?
Menurut O’Brien (2011), E-Commerce adalah pembelian, penjualan, pemasaran, dan
pelayanan produk, layanan, dan informasi melalui berbagai jaringan komputer. Banyak
perusahaan sekarang menggunakan internet, intranet, extranet, dan jaringan lain untuk
mendukung setiap langkah dari proses komersial, termasuk segala sesuatu dari dukungan
iklan, penjualan, dan pelanggan di World Wide Web untuk keamanan Internet dan
mekanisme pembayaran yang memastikan penyelesaian pengiriman dan proses
pembayaran. Sebagai contoh, sistem e-commerce termasuk situs Web Internet untuk
penjualan online, akses ke database persediaan ekstranet oleh pelanggan besar, dan
penggunaan intranet perusahaan dengan tenaga penjualan untuk mengakses catatan
pelanggan untuk manajemen hubungan pelanggan
PT. Gojek Indonesia (Go-jek), pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada
tahun 2010. Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri
transportasi Ojek. Go-Jek bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di
Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang,
pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. Tukang ojek yang
bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek saja. Dengan
perkembangannya yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah menuai prestasi sebagai Juara 1
dalam kompetisi bisnis Gobal Entrepreneurship, Program Indonesia (GEPI) di Bali.
Selain itu, Go-Jek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis
maupun sosial.
Di situs resminya disebutkan Go-Jek memberikan layanan jasa kurir (90 minute
delivery anywhere in the city), Jasa transportasi (transparent pricing, free shower cap and
masker), Jasa delivery makanan (delivering your favorite food under 60 minutes in
Jabodetabek) dan Jasa belanja dengan nominal dibawah 1 juta rupiah (shop for food,
ticket, medicine, anything under RP 1.000.000. we`ll pay for it first). Go-Jek dapat
dipesan melalui Go-Jek App yang bisa diunduh melalui Play Store maupun App store.
Dalam waktu 1 bulan aplikasi ini sudah berhasil mencapai 150 ribu download, dengan
rating 4,4 dari 5 bintang. Untuk pembayarannya pun memiliki 2 cara yaitu cash atau
menggunakan Go-Jek Credit. Go-Jek Credit adalah metode pembayaran GO-Jek yang
dibuat cashless dan dapat digunakan untuk membayar semua layanan.
Go-Jek mempunyai beberapa pelayanan yaitu :
1.Instant Courier
Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Go-Jek bisa dimanfaatkan sebagai
pengiriman barang secara "real time". Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan jarak
tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun barang
bisa diantar. Dengan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi
dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi.
2.Transport
Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Go-Jek dimanfaatkan
sebagai media transportasi khususnya diwaktu macet dan disaat kesulitan mencari
transportasi publik.Kelebihan pada Go-Jek adalah pada awal pemesanan kita

5. menentukan dimana keberadaan calon penumpang dan mementukan tujuan, dan seketika
aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon penumpang.
3.Food Delivery
Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order
makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal order lalu beritahu
saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order.
Bahkan didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis makanan yang direkomendasikan
sehingga memudahkan.
Jadi intinya PT.Go-Jek indonesia menggunakan sistem ,yaitu sistem informasi dan E-
Commerce
untuk membantu jalanya perusahaan mereka yang mana bergerak dalam bidang teransportasi,
perbelanjaan,yang mana semua di lakukan dengan online.
Bermula di tahun 2010 sebagai perusahaan transportasi roda dua melalui panggilan telepon, GO-
JEK kini telah tumbuh menjadi on-demand mobile platform dan aplikasi terdepan yang
menyediakan berbagai layanan lengkap mulai dari transportasi, logistik, pembayaran, layan-antar
makanan, dan berbagai layanan on-demand lainnnya.
GO-JEK adalah sebuah perusahaan teknologi berjiwa sosial yang bertujuan untuk meningkatkan
kesejahteraan pekerja di berbagai sektor informal di Indonesia. Kegiatan GO-JEK bertumpu pada
3 nilai pokok: kecepatan, inovasi, dan dampak sosial.
Para driver GO-JEK mengatakan bahwa pendapatan mereka meningkat semenjak bergabung
sebagai mitra dengan mendapatkan akses ke lebih banyak pelanggan melalui aplikasi kami.
Mereka juga mendapatkan santunan kesehatan dan kecelakaan, akses kepada lembaga keuangan
dan asuransi, cicilan otomatis yang terjangkau, serta berbagai fasilitas yang lain.
GO-JEK telah beroperasi di 50 kota di Indonesia, seperti Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali,
Makassar, Medan, Palembang, Semarang, Yogyakarta, Balikpapan, Malang, Solo, Manado,
Samarinda, Batam, Sidoarjo, Gresik, Pekanbaru, Jambi, Sukabumi, Bandar Lampung, Padang,
Pontianak, Banjarmasin, Mataram, Kediri, Probolinggo, Pekalongan, Karawang, Madiun,
Purwokerto, Cirebon, Serang, Jember, Magelang, Tasikmalaya, Belitung, Banyuwangi, Salatiga,
Garut, Bukittinggi, Pasuruan, Tegal,Sumedang, Banda Aceh, Mojokerto, Cilacap, Purwakarta,
Pematang Siantar, dan Madura serta pengembangan di kota-kota lainnya pada tahun mendatang.
Go jek adalah aplikasi yang membantu Anda untuk memesan transportasi motor yang biasa
orang Indonesia sebut Ojek. Gojek business model sebenarnya hampir sama dengan platform
pemesanan transportaasi kendaraan lainnya, seperti Grab dan Uber, dimana pengguna dapat
memesan transportasi kendaraan dari satu tempat ke tempat lainnya.

6. Go jek telah marak dibicarakan karena kesuksesan dan kontroversi-nya. Perbedaan utama dengan
ojek pada umumnya dioperasikan individu dan tidak ada aturan pemerintah untuk menetapkan
standar dan harga.
B. Visi, Misi dan Struktur Organisasi
 Visi
“Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, mmberikan kemudahan bagi
masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja
harian, dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan
tukang ojek di Jakarta dan Indonesia kedepannya”
 Misi
1. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai jasa transportasi tercepat dalam melayani
kebutuhan masyarakat Indonesia.
2. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola
struktur transportasi yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi.
3. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.
4. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan

7.  Struktur Organisasi
Struktur Organisasi Regional
No. Bagian Tugas Tanggungjawab dan Wewenang
1. Direktur Utama
– Memutuskan dan menentukan peraturan
dan kebijakan tertinggi perusahaan.
– Bertanggungjawab dalam memimpin dan
menjalankan perusahaan.
– Bertanggung Jawab atas keuntungan dan
juga kerugian yang dialami perusahaan
– Merencanakan serta mengembangkan
sember-sumber pendapatan dan
pembelanjaan kekayaan perusahaan.
– Menentukan Strategi untuk mencapai
Visi-Misi perusahaan
– Mengkoordinasi dan mengawasi semua
kegiatan perusahaan mulai bidang
administrasi, kepegawaian hingga
pengadaan barang.
2. Wakil Direktur
– Membantu Semua Tugas Direktur Utama
yang merupakan wakil di masing-masing
area.
3. Manajer IT
– Mengembangkan dan menyusun strategi
dan rencana IT Go-jek dalam hal
mempermudah pekerjaan dan dalam
pelayanan kepada pelanggan.
– Mengkoordinir dan mengelola
pendayagunaan software, hardware,
Brainware dan jaringan di bidang TIK
untuk mencapai kinerja optimum Go-Jek
Indonesia.
– Mengelola layanan perancangan sistem
kompterisasi dan progam aplikasi
perangkat yang terintegrasi.
– Menyediakan data-data yang diperlukan
oleh Bagian lain yang menyangkut IT

8. 4.
Manajer Karyawan Front
Office & Pemasaran
– Melatih, menetapkan, melatih dan
mengevaluasi karyawan front office.
– Memastikan bahwasanya karyawan
mengetahui sistem komputerisasi, etika
menerima keluhan secara langsung atau via
telepon dan strandar operasional Go-jek.
– Menangani keluahan pelanggan yang
tidak bisa di selesaikan bawahannya
– Membuat laporan daftar pelanggan.
– Menjaga kedisiplinan petugas kantor
dengan memberikan sanksi dan peringatan
bagi yang melanggar.
– Merencanakan dan menetapkan segala
sesuatu yang berhubungan dengan
pemasaran.
5. Manajer Keuangan
– Mengkoordinasi perencanaan anggaran
– Mengembangkan format pengajuan dan
pertanggungjawaban keuangan.
– Mengkoordinasi pelaksanaan audit
– Melakukan sistem pencatatan keuangan.
– Bertanggungjawab terhadap wakil
direktur.
– Merencanakan,mengendalikan dan
membuat keputusan atas semua aktivitas
akuntansi.
– Menerima laporan arus kas keluar dan
masuk ke perusahaan.
6. Manajer Ojek
– Membuat kelompok-kelompok tukang
ojek
– Mengkoordinir semua karyawan tukang
ojek
– Selalu melakukan pengontrolan di setiap

9. lini pangkalan Go-jek.
– Bertanggung jawab kepada wakil
Direktur atas Semua Karyawan Tukang
Ojek.
7.
Karyawan:
a. Bidang Progaming
b. Bidang Web
c. Front Office (CS,
Administrasi & Pemasaran)
d. Tukang Ojek
– Melaksanakan semua pekerjaan yang
ditetapkan oleh manajer IT di bidang
Progamming
– Bertanggungjawab mengenai progam
kepada manajer IT.
– Melaksanakan semua pekerjaan yang
ditetapkan oleh manajer IT di bidang Web
– Bertanggungjawab mengenai progam
kepada manajer IT
– Melaksanakan Semua pekerjaan Front
Office yang ditetapkan oleh Manajer Front
office dan administrasi
– Bertanggung Jawab Kepada Manajer
Front office dan administrasi
– Melaksanakan Semua Pekerjaan yang
ditetapkan oleh manajer Bagian Ojek.
– Mengantarkan penumpang dan pesanan
sesuai dengan waktu ditetapkan dan
menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
– Bertanggung jawab kepada atasannya.

10. C. Klasifikasi Sistem Informasi yang digunakan
Sistem Informasi merupakan kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang yang
menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Dalam arti yang sangat
luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada interaksi antara orang,
proses algoritmik,data, dan teknologi.
Adapun klasifikasi sistem informasi terdiri dari dua jenis, yaitu sistem operasi dan sistem
manajemen.Berikut system informasi yang dimiliki oleh Go-jek:
 Sistem Informasi untuk Operasi Bisnis
1. Transaction processing systems
Penjelasan :
Transaction processing systems(TPS) mencatat dan memproses data hasil dari transaksi bisnis,
seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. TPS menghasilkan berbagai informasi
produk untuk penggunaan internal maupun eksternal. Sebagai contoh, TPS membuat pernyataan
konsumen, cek gaji karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak dan rekening
keuangan. TPS juga memperbaharui database yang digunakan perusahaan untuk diproses lebih
lanjut oleh sistem informasi.
Analisa :
Sistem pembayaran Gojek masuk ke dalam Transaction Processing System, dimana sistem
informasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya transaksi yang terjadi di gojek.
Transaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan, penambahan gojek kredit apa bila
pelanggan menambah jumlah depositnya dan juga pengurangan jumlah kredit karena digunakan
untuk membayar layanan Gojek.
Book order juga termasuk TPS, didalamnya terdapat pengumpulan informasi dari user seperti
penentuan lokasi awal dan tujuan, dan form lainnya.
2. Process Control Systems
Penjelasan :
Process control system (PCS) merupakan karakteristik dari sistem informasi yang menjaga
proses kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis yang berjalan harus seusai prosedur dan harus sesuai
dengan langkah – langkah yang telah ditetapkan dari awal.

11. Analisa :
Semua proses pemesanan / booking merupakan bagian dari sistem informasi dimana langkah
yang dilakukan bertahap sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Ini merupakan fungsi dari
Process control system.
3. Enterprise Collaboration System
Penjelasan :
Enterprise collaboration systems (ECS) adalah sistem informasi lintas fungsional untuk
meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi diantara anggota dari operasi bisnis.
Sistem ini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di internal
perusahaan maupun dengan costumer.
Analisa :
Untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada internal perusahaan, Gojek
menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam suatu jaringan. Sedangkan untuk
menciptakan kenyamanan costumer sendiri, Gojek memberikan informasi mengenai driver atau
suksesor layanan lainya, baik nama, foto, begitu pula sebaliknya, driver megetahui nama serta no
HP costumer, sehingga costumer dan driver bisa berkomunikasi secara langsung.

12.  Sistem Informasi untuk Pengambilan Keputusan Manajemen
1. Management Information Systems
Penjelasan :
Management information systems (MIS) menyediakan laporan informasi bagi pihak
manajemen. MIS dihasilkan dari data yang dihimpun dari operasi bisnis. MIS menyajikan
informasi yang detail dan rangkuman informasi pilihan. MIS berguna untuk efisiensi
operasional
Analisa :
Laporan data, Monitoring layanan dan Customer relationship management, adalah bentuk sistem
informasi pada Go-Jek yang memudahkan pihak manajemen mendapatkan data khusus, misal
statistik dan data pemesanan dan transaksi dari user, ataupun kinerja dari driver atau suksesor
layanan lainnya.
2. Decision Support Systems
Penjelasan :
Decision support systems (DSS) merupakan langkah selanjutnya dari MIS dan TPS. DSS adalah
sistem informasi yang menggunakan model keputusan dan data khusus untuk membantu proses
pengambilan keputusan bagi manajemen. Gunanya untuk mendukung pihak manajemen untuk
memecahkan masalah tertentu dengan tepat.
Analisa :
Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data sebelumnya menjadi
acuan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk memusatkan atau mengekspansi usaha,
penentuan dan rekruitmen driver atau suksesor layanan baru, serta pengembangan layanan.
3. Executive Information Systems
Penjelasan :
Executive information systems (EIS) adalah tipe sistem informasi yang sesuai untuk kebutuhan
informasi bagi manajemen eksekutif. Tujuannya menyediakan dengan akses yang mudah dan
cepat, tentang informasi selektif faktor-faktor kunci dalam menjalankan tujuan strategis
perusahaan bagi manajemen eksekutif. Kemudian memberikan kebijakan perusahaan secara
umum atau kebijakan yang diperuntukan pada level di bawah, yang kemudian akan di
terjemahkan lebih spesifik oleh level di bawahnya dalam sistem informasi.

13. Analisa :
Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk menentukan kebijakan bagi
peningkatan keseluruhan perusahaan, seperti Penawaran Saham Perdana atau IPO agar potensi
pertumbuhan lebih cepat, menjalin kerjasama dengan perusahaan lainnya, serta menganalisa
kompetitor dan membuat kebijakan agar dapat bersaing.
D. Teknologi Informasi yang digunakan
Dalam memberikan layanan, Go-Jek memanfaatkan teknologi informasi, antara lain :
1.Teknologi End User
 Aplikasi Smartphone Android
 Aplikasi Smartphone IOS
2.Teknologi Database
 Cloud Computing
 Smartphone Storage
3.API (application programming interface)
 Google Maps
 Google Place
 Transjakarta API
 Apotikantar API
4.Payment
 Go-Pay (Online Credit)
5.Customer Service
 Social Media
 Website
 Call Center

14. Daftar Pustaka
http://www.go-jek.com
http://www.slideshare.net/MaluResmi/management-information-system-8349815
https://datinnufus.wordpress.com/.../penerapan-sistem-dan-teknologi-informasi-pada-...
sim-septialutfi-11140210-aginta.blogspot.com/2015/10/sistem...
iambazarah.blogspot.com/2015/10/sistem-informasi-pada-perusahaan.html