04._CCTP_COMMUN.doc

1. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 1 sur 83 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Pouvoir adjudicateur : Ville de Saint Martin de Crau 1 pl Docteur Joseph Bagnaninchi BP 50001 13558 ST MARTIN DE CRAU Cedex FOURNITURE, INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE D’UN RESEAU INFORMATIQUE ET D’UN SYSTEME DE TELEPHONIE GLOBAL

2. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 2 sur 83 Sommaire 1 INTRODUCTION............................................................................................................5 1.1 DESCRIPTION DU PROJET ET DES BESOINS....................................................................5 1.2 LES OBJECTIFS.............................................................................................................5 1.3 L’ORGANISATION DES SYSTEMES COMMUNICANTS :.................................6 1.4 PROJETS CONNEXES ....................................................................................................7 1.5 OBJET DE LA CONSULTATION.......................................................................................8 1.5.1 Lot 1 : .................................................................................................................8 1.5.2 Lot 2 : .................................................................................................................8 1.5.3 Lot 3 : .................................................................................................................8 2 ANALYSE DE L’EXISTANT.........................................................................................9 2.1 ARCHITECTURE EXISTANTE.........................................................................................9 2.2 PARC D’INSTALLATION TELEPHONIQUE DE LA VILLE DE SAINT MARTIN DE CRAU....11 2.2.1 Maintenance.....................................................................................................12 2.2.2 Réseau Informatique ........................................................................................12 2.2.3 Infrastructure fibre optique..............................................................................13 2.2.4 Infrastructure Câblage.....................................................................................14 2.2.5 Projet de Vidéo Protection...............................................................................15 2.3 TELEPHONIE ET FONCTIONNEMENT ...........................................................................17 3 DESCRIPTION DES PRESTATIONS........................................................................18 4 SPECIFICATIONS TECHNIQUES – LOT 1.............................................................19 4.1 ARCHITECTURE DES SYSTEMES DE COMMUNICATION ................................................19 4.2 CARACTERISTIQUES MATERIELLES............................................................................21 4.2.1 Dimensionnement du système...........................................................................21 4.2.2 Coffrets.............................................................................................................24 4.2.3 Stations d’énergie.............................................................................................24 4.3 SECURISATION DE LA SOLUTION................................................................................25 4.4 COMMUNICATIONS SUR IP.........................................................................................26 4.4.1 Communications sur IP....................................................................................26 4.4.2 Qualité de service.............................................................................................26 4.4.3 Clients DHCP...................................................................................................27 4.4.4 Allocation automatique des VLANs..................................................................27 4.4.5 Architecture distribuée dans le MAN...............................................................27 4.5 FONCTIONNALITES TELEPHONIQUES DE BASE............................................................29 4.6 TRAITEMENT DES FLUX .............................................................................................30 4.6.1 Traitement du trafic entrant.............................................................................30 4.6.2 Traitement du trafic sortant .............................................................................31 4.7 TERMINAUX ..............................................................................................................34 4.7.1 Besoin en terminaux.........................................................................................34 4.7.2 Connectique......................................................................................................36 4.7.3 Terminaux Poste opérateur..............................................................................36 4.7.4 Terminaux analogiques....................................................................................36 4.7.5 Terminaux IP....................................................................................................37 4.8 SERVICES APPLICATIFS ..............................................................................................38 4.8.1 Attente musicale ...............................................................................................38 4.8.2 Messagerie Vocale ...........................................................................................38 4.8.3 Services annuaire .............................................................................................40 4.8.4 Outil de gestion de la taxation .........................................................................41

3. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 3 sur 83 4.9 ADMINISTRATION......................................................................................................42 4.9.1 Mission de niveau 1..........................................................................................42 4.10 TELEDIAGNOSTIC, TELEMAINTENANCE ET TELEGESTION...........................................43 4.11 OPTION : MOBILITE DECT........................................................................................43 4.12 SUPERVISION ET PARAMETRAGE................................................................................46 4.13 PRESTATIONS DE SERVICES ATTENDUES ....................................................................47 4.13.1 Continuité du service........................................................................................47 4.13.2 Planning de déploiement et méthodologie .......................................................47 4.13.3 Assistance au démarrage .................................................................................48 4.13.4 Documentation .................................................................................................48 4.13.5 Formation des utilisateurs et des exploitants...................................................49 4.13.6 Dépose des matériels existants.........................................................................50 4.13.7 Reprise du matériel existant.............................................................................50 4.13.8 Recettes.............................................................................................................50 La recette provisoire (vérification d’aptitude au bon fonctionnement : VABF)..............50 La recette définitive (vérification de service régulier : VSR)...........................................50 4.13.9 Transfert de propriété des matériels ................................................................51 4.14 MAINTENANCE..........................................................................................................52 4.14.1 Période de garantie..........................................................................................52 4.14.2 Service de maintenance....................................................................................52 4.14.3 Délais de rétablissement ..................................................................................53 5 SPECIFICATIONS TECHNIQUES – LOT 2.............................................................55 5.1 LES OBJECTIFS...........................................................................................................55 5.2 ARCHITECTURE DU RESEAU INFORMATIQUE..............................................................56 5.2.1 Les contraintes d’exécutions ............................................................................57 5.2.2 Architecture cible .............................................................................................57 5.2.3 Les caractéristiques techniques .......................................................................60 5.2.4 Administration et supervision...........................................................................64 5.3 PRESTATIONS DE SERVICES ATTENDUES ....................................................................65 5.3.1 Mise en œuvre / Déploiement...........................................................................65 5.3.2 Planning prévisionnel ......................................................................................65 5.3.3 Transfert de compétences.................................................................................66 5.3.4 Formation.........................................................................................................66 5.4 MAINTENANCE..........................................................................................................67 5.4.1 Garantie ...........................................................................................................67 5.4.2 Limites de prestations.......................................................................................67 6 SPECIFICATIONS TECHNIQUES – LOT 3.............................................................70 6.1 LES OBJECTIFS...........................................................................................................70 6.2 L’INFRASTRUCTURE CABLAGE ..................................................................................72 6.2.1 Les panneaux de brassages..............................................................................72 6.2.2 Les cordons de brassages.................................................................................73 6.2.3 Les mises à la terre...........................................................................................73 6.2.4 Les cheminements.............................................................................................73 6.2.5 Les câbles de distribution.................................................................................74 6.2.6 Les prises terminales........................................................................................74 6.2.7 La répartition des prises ..................................................................................76 6.2.8 L’étiquetage......................................................................................................76 6.2.9 Les Tests et Recettes.........................................................................................77 6.2.10 Les Notices et documentations .........................................................................78 6.2.11 La Recette.........................................................................................................78

4. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 4 sur 83 6.2.12 La Garantie ......................................................................................................79 6.2.13 La Dépose.........................................................................................................79 7 ANNEXE 1......................................................................................................................80

5. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 5 sur 83 1 Introduction 1.1 Description du projet et des besoins La Ville de Saint Martin de Crau souhaite étudier la pertinence de faire évoluer leur organisation dans le domaine de la téléphonie, de câblage Voix Données et Images et des réseaux informatiques convergents. Le but recherché est de normaliser les différentes solutions, de développer de nouveaux services téléphoniques (agenda, messagerie, annuaires partagés,…) tout en recherchant des économies d’échelle par le regroupement des moyens et la normalisation des procédures. La technologie de la téléphonie sur IP est déclinée sur l’ensemble des sites de la Ville sachant que les infrastructures câblages permettent un déploiement massif de cette technologie. Egalement et dans le cadre de Projet de Vidéo Protection, la Ville de Saint Martin de Crau a investit sur une infrastructure fibre optique à très haut débit. Le réseau de cette consultation permettra une convergence complète Voix – Données – Images. 1.2 Les objectifs Les objectifs de cette consultation s’inscrivent dans la stratégie d’évolution de la Ville de Saint Martin de Crau et se déclinent autour des axes principaux :  De maîtrise des coûts globaux de gestion et de fonctionnement,  D’intégration voix et données au réseau fibre optique étudié,  D’augmenter la qualité du service réseau er le sécuriser,  De gestion unifiée et simplifiée de la Téléphonie,  De sécurisation des appels entrants et sortants,  D’intégration de services de mobilités, Dans ce contexte, il s’agit de définir l’architecture de télécommunications ainsi que les évolutions à opérer sur les différents sites de la Ville de Saint Martin de Crau afin d’atteindre les objectifs suivants :  Mettre en œuvre un moyen de Télécommunications convergent pour l’informatique, la téléphonie et éventuellement la vidéo,  Mettre en œuvre un système de communications homogène, évolutif et pérenne sur l’ensemble des sites.  De sécuriser les infrastructures convergentes sur l’ensemble des sites,  De mutualiser les ressources humaines dédiées à ce projet (Gestion et maintenance Téléphonique et éventuellement l’accueil téléphonique),  Maîtriser et dans la mesure du possible réduire, les coûts d’investissement, de fonctionnement et d’administration dans le cadre de rationalisation des Télécoms,  Garantir, pendant la période de transition, la cohabitation entre les différents systèmes La Ville de Saint Martin de Crau souhaite faire évoluer le système de communication sur ses différents sites.

6. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 6 sur 83 1.3 L’ORGANISATION DES SYSTEMES COMMUNICANTS : Les sites concernés par cette consultation concernés : Site Localisation géographique Descriptif synthétique des activités pratiquées Effectif (nombre de postes) Hôtel de Ville 1 pl Doct Joseph Bagnaninchi Administration centrale 50 Centre Technique Municipal Avenue Alphonse Daudet Services techniques 26 Centre Communal d'Action Sociale r Laure (Résidence Lauriers) Service Emploi 7 Centre Emploi Formation 9 av République Service Culturel 10 Police Municipale (Nouvelle) Service Protection 2 Maison des Associations Place Léon Michaud Service Culturel 5 Centre Social Les Amandines 2, Avenue Cesar Bernaudon Service Social 2 Médiathèque Place François Mitterand Service Culturel 4 Maison du Tourisme Place Georges Brassens Service Tourisme 4 Espace Multimédia Place Georges Brassens Service Multimédia 3 Maison du Citoyen Service Civique 10 Maison Barbier Service Social 4 Groupes scolaires --- Service Education Maison de la Chasse et de la Nature Mas Samatane – RN113 Service Exposition 2 Cuisine Centrale Rue Gaston de Saporta Service Cuisine 1 Annexe Caphan r Ecoles Service Annexe 1

7. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 7 sur 83 1.4 Projets Connexes Le titulaire du marché commencera à intégrer ces équipements au mois de d’Octobre 2011. Descriptif de l’opération Date prévisionnelle de réalisation Impacts sur les moyens de télécommunications Evolution d’infrastructure Fibre optique de la Ville Aout – Octobre 2011  Etudes et analyse des risques,  Consulter les entreprises  Mettre en œuvre le réseau d’interconnexions de site Remplacement des installations réseaux et téléphoniques de l’Hôtel de Ville, CTM, et Maison du Citoyen et du Tourisme Début Novembre 2011  Définition des besoins en réseau informatique (Local) pour le raccordement des postes au système de communication,  Définition des besoins en câblage pour le raccordement des postes au système de communication centralisé,  Remplacement des postes téléphoniques,  Maintien de l’Accueil Téléphonique  Résiliation des accès téléphoniques, mise en disponibilité de l’architecture cible Remplacement des installations téléphoniques des sites critiques (Autres sites) Fin Décembre 2011  Définition des besoins en réseau informatique (Local) pour le raccordement des postes au système de communication,  Définition des besoins en câblage pour le raccordement des postes au système de communication centralisé,  Remplacement des postes téléphoniques des sites concernés  Maintien de l’Accueil Téléphonique  Résiliation des accès téléphoniques, mise en disponibilité de l’architecture cible  Etude des outils d’administration Réception de l’installation réseau et téléphonique Janvier 2012  Mise en ordre de marché et Recette.

8. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 8 sur 83 1.5 Objet de la consultation La présente consultation concerne : 1.5.1 Lot 1 : - la fourniture et la mise en service des systèmes de communications demandés, - Les prestations d’accompagnement (collecte des données, formations) - La fourniture des prestations d’exploitation et de maintenance des systèmes installés. 1.5.2 Lot 2 : - la fourniture et la mise en service des équipements réseaux informatiques demandés, - Les prestations d’accompagnement (collecte des données, formations) - La fourniture des prestations d’exploitation et de maintenance des systèmes installés. 1.5.3 Lot 3 : - la fourniture, installation, mise en service d’un câblage Voix – Données - Images

9. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 9 sur 83 2 Analyse de l’existant 2.1 Architecture existante Les principaux points à retenir concernant le diagnostic des systèmes de télécommunications sont les suivants :  Les versions obsolètes des systèmes de télécommunications de la Ville de Saint Martin de Crau ne permettent pas d’assurer leur maintenance dans des conditions satisfaisantes.  Les réseaux informatiques (locaux) sont vétustes, saturés et ne permettent pas de véhiculer la téléphonie et la vidéo à terme,  L’éligibilité à la fibre optique doit être favorable sur les sites stratégiques au vue du projet de la Vidéo Protection (Marché adjacent en cours de consultation),  Les équipements en place ne permettent pas d’accueillir des nouveaux postes téléphoniques analogiques et numériques,  Les systèmes de télécommunications des sites distants ne présentent pas un niveau de sécurisation satisfaisant.  L’étanchéité de l’informatique et des télécommunications entraîne des surcoûts de fonctionnements (dédoublement des réseaux, des ressources,..).

10. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 10 sur 83 L’installation téléphonique de la Ville de Saint Martin de Crau est composée d’un ensemble d’autocommutateurs installés sur l’ensemble des sites. Ces autocommutateurs étant tous marqués du constructeur Siemens mais dans des versions obsolètes et différentes, nous pouvons dès à présent noter que la compatibilité entre ces systèmes de communication se limite aux fonctions téléphoniques de base. Il n’est pas possible d’avoir des applications centralisées d’administration ou d’annuaire. Le réseau informatique actuel ne permet pas de véhiculer la Téléphonie et la vidéo de la Ville. La question de leur évolution se pose donc aujourd’hui.

11. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 11 sur 83 2.2 Parc d’installation téléphonique de la Ville de Saint Martin de Crau Le détail des PABX existant sur les différents sites de la Ville est donné dans le tableau ci- dessous : Site Adresse N° appel Quantité totale de postes téléphoniques Type de PABX Hôtel de Ville 1 pl Doct Joseph Bagnaninchi 04 90 47 17 29 50 Siemens Hipath Hicom 150 Centre Technique Municipal Avenue Alphonse Daudet (hébergé sur HDV LSE) 26 Siemens Hipath Hicom 150 Centre Communal d'Action Sociale r Laure (Résidence Lauriers) 04 90 47 00 17 (hébergé sur HDV LSE) 7 Siemens Hipath Hicom 150 Maison du Tourisme et Espace Multimédia Place Georges Brassens 04 90 47 98 40 04 90 47 95 56 (hébergé sur HDV LSE) 5 LSE France Telecom -- HDV Centre Social 2, Avenue Cesar Bernaudon 2 T0 à vérifier 7 Lucent Eurogeneris Centre Emploi Formation 9 av République 04 90 47 38 81 (hébergé sur HDV LSE) 8 Siemens Hipath Hicom 150 Cuisine Centrale Rue Gaston de Saporta 1 Ligne directe FT Direction Informatique 1 pl Doct Joseph Bagnaninchi (hébergé sur HDV LSE) 3 LSE France Telecom -- HDV Maison du Citoyen (hébergé sur HDV LSE) 8 LSE France Telecom -- HDV Maison Barbier (hébergé sur HDV LSE) 5 LSE France Telecom -- HDV Médiathèque Place François Mitterand 2 Ligne directe FT Police Municipal 04 90 47 95 52 (LRA) 2 Ligne directe FT Groupes Scolaires --- --- 1 / site Ligne directe FT Gymnase --- --- 1 Ligne directe FT Annexe Caphan r Ecoles 04 90 47 06 74 (LRA) 1 Ligne directe FT Maison de la Chasse Mas Samatane – RN113 04 90 55 12 56 (LRA) 1 Ligne directe FT

12. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 12 sur 83 2.2.1 Maintenance La maintenance des systèmes de communications est assurée par l’installateur TIA GRCS. Les installations ne sont pour sous contrat de maintenance au vue de l’obsolescence des matériels. L’entreprise intervient au cas par cas. 2.2.2 Réseau Informatique Le tableau suivant donne l’ensemble des équipements actifs présents sur les principaux sites : EQUIPEMENTS Compatibilité 802.1q Compatibilité 802.1p Compatibilité 802.3af Dlink 3016 T OK OK KO Netgear FS et JGS 524 et 105 OK OK KO Netgear FS 750 OK OK KO 3 Com 12, 24 ports OK OK KO Dlink ES 1016 D OK OK KO Les commutateurs des principaux sites de la Ville de Saint Martin de Crau supportent les contraintes imposées par le transport de la Voix sur IP, mais ne sont donc pas compatible avec la télé alimentation des éventuels futurs postes IP de l’installation. Des alimentations externes pourront être préconisées sans garantir un niveau de service optimal. Ils ne supportent pas la Vidéo dans le cadre de la protection du Citoyen. Dans le cadre de la Vidéo protection, les équipements en place ne supportent pas les protocoles suivants : EQUIPEMENTS Compatibilité IGMP Snooping Compatibilité 802.1p Modularité Gbic SFP Dlink 3016 T KO OK KO Netgear FS et JGS 524 et 105 KO OK KO Netgear FS 750 KO OK KO 3 Com 12, 24 ports KO OK KO Dlink ES 1016 D KO OK KO La Ville de Saint Martin de Crau va prendre en charge le remplacement des équipements nécessaire pour la bonne mise en œuvre de la Téléphonie sur IP et la Vidéo protection dans le cadre du lot 2 de ce présent marché.

13. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 13 sur 83 2.2.3 Infrastructure fibre optique Pour interconnecter ses sites distants, La Mairie de Saint Martin de Crau s’appuiera sur un réseau métropolitain en cours de construction (marché adjacent) : Dessin à mettre à jour Les câbles de fibres optiques Monomodes sont recensés comme suit : Interconnexion Tenant - Aboutissant Positionnement L2T Mètre linéaire DSI - Centre Social Parking 300 DSI - Maison des Associations Rue République 520 DSI - Espace Multimédia Carrefour 210 DSI - Espace Multimédia Rue HDV 210 DSI - Police municipale Rue République 230 Police Municipale – Centre emploi formation 100 DSI - Médiathèque Mur 400 Espace Multimédia – Hall des Sports / Stade Rue 400 Médiathèque - Gendarmerie Rue 100 DSI – Ecole Logisson Rue 250 DSI - CCAS Rue 500 DSI - HDV 50

14. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 14 sur 83 Les longueurs ne dépassent pas 550 mètres dans l’ensemble mais la Collectivité a choisi d’homogénéiser ces fibres optiques en monomodes. Néanmoins, les fibres optiques existantes sont des fibres multimodes. Pour éviter des problèmes d’atténuation de débits, la Ville de Saint Martin de Crau sera équipée des fibres optiques décrites ci-dessous : Deux types de fibres optiques sont recensés sur la Ville de Saint Martin de Crau : La première est un type de fibre optique Multi mode 50 / 125 afin d’irriguer entre le point d’induction et le bâtiment (Longueur < à 275 mètres) dont les performances sont les suivantes: - Atténuation optique à 850 nm ≤ 2.8 dB /Km - Atténuation optique à 1300 nm ≤ 0.7 dB /Km - Bande passante à 850 nm ≥ 400 MHz /Km - Bande passante à 1300 nm ≥ 800 MHz /Km Connecteurs de type SC côté bandeau (tiroir optique dans la baie) et l’autre extrémité dépend du matériel actif. La seconde est un type de fibre optique Monomode afin d’irriguer entre les points d’induction (Longueur > à 275 mètres) dont les performances sont les suivantes : - optique à 1310 nm ≤ 0.39 dB /Km - optique à 1550 nm ≤ 0.25 dB /Km Connecteurs de type SC côté bandeau (tiroir optique dans la baie) et l’autre extrémité dépend du matériel actif. 2.2.4 Infrastructure Câblage Afin de raccorder les postes téléphoniques aux PABX, la Ville de Saint Martin de Crau s’appuie sur un réseau téléphonique dédié composé de sous répartiteurs. Marque Type Catégorie Type de connecteur Pouyet – 3M FTP 120Ω catégorie 5 RJ45 Nexans FTP 100Ω catégorie 5e RJ45 Infra Plus FTP 100Ω catégorie 5e RJ45 Note : L’infrastructure câble de l’Hôtel de Ville est composée de deux sous répartiteurs. Le coffret mural pour raccorder les équipements de l’Hôtel de Ville ne permet pas aux équipes et prestataires externes de maintenir dans de bonnes conditions. Il est impératif de songer à déménager ce répartiteur dans un local adapté.

15. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 15 sur 83 2.2.5 Projet de Vidéo Protection Le projet de Vidéo Protection étudié par le bureau d’étude « Emsys » est présenté de façon synthétique : Le Bureau d’étude a proposé à la Ville de Saint Martin de Crau plusieurs solutions réseaux afin de répondre aux besoins de la Vidéo Protection :  Favoriser le support de la fibre optique si l’éligibilité est favorable,  Proposer une solution palliative « Wimax » privé à partir du château d’eau,  Effectuer des raccordements cuivre à partir des locaux techniques éligibles à la fibre optique. Les prés requis minimum pour les caméras IP :  Prise en charge de flux vidéo de 6 Mbps à 8 Mbps par caméra  gestion de la QoS / COS (802.1p) idéalement niveau n-1 / voix (ex. 4 si la voix est configuré avec un niveau 5) et VLAN dédié  prise en charge des protocoles multicast IGMP V2, V3 snooping  un temps de transit pas trop mou (100 à 150 ms) pour permettre de minimiser la latence réseau  modules sfp et jarretières surement de type SC/LC pour les raccordements aux switch (cf. synoptique) Les plateformes de supervision vidéo et d’enregistrement sont de simples serveurs et autres baies NAS. Le point de collecte hertzien sera raccordé par une liaison RJ45 100 ou 1000 BT.

16. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 16 sur 83 Le synoptique de la solution proposée par le cabinet d’étude « Emsys » est le suivant : Remarque : Dans le cadre de la Vidéo protection, le stade, les parkings, le jardin public, la Halle des sports et la gendarmerie ne sont pas éligibles à la fibre optique sans des travaux de Génie Civil assez conséquents. Néanmoins, la Gendarmerie et la Hall des sports pourront être intégrés dans le périmètre de cette consultation.

17. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 17 sur 83 2.3 Téléphonie et fonctionnement La téléphonie est autonome et n’intègre pas la possibilité d’être mise en réseau. La gestion autonome de ces équipements complexifie les tâches d’administration, actuellement gérées par différentes sociétés de service, directement par le service concerné ou par les Services Informatiques. Les principaux points à retenir concernant le diagnostic des systèmes de télécommunications sont les suivants :  Les communications inter sites sont payantes et facturées par l’opérateur historique France Télécom, Un marché opérateur va permettre de choisir un nouvel opérateur,  Pas de mutualisation des accès opérateurs,  Il n’est pas possible de mettre en place des applications de téléphonie centralisées (de type annuaire, messagerie vocale, unifiée, administration, …) pour l’ensemble des sites,  Absence de postes téléphoniques numériques pour le personnel administratif sur les sites distants.  Gestion et administration centralisée (Annuaire et Accueil téléphonique) impossible pour les services techniques,

18. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 18 sur 83 3 Description des prestations Le titulaire proposera une offre prenant en compte tout ou partie des services énoncés dans le chapitre suivant, chacun de ces services faisant l’objet du marché :  Lot 1 : Fourniture du système de téléphonie IPBX et sa maintenance correspondante.  Lot 2 : Fourniture du réseau informatique performant et sécurisé et sa maintenance correspondante.  Lot 3 : Câblage informatique

19. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 19 sur 83 4 Spécifications techniques – LOT 1 4.1 Architecture des systèmes de communication L’architecture du système sera la suivante : Cette architecture propose la mise en place d’un système de communication de dernière génération sur le siège et de postes téléphoniques déportés au sein des sites distants de la Ville de Saint Martin de Crau. Le système de communication du siège sera remplacé afin de faire évoluer les infrastructures téléphoniques du siège vers une solution de convergence informatique et téléphoniques sur les sites distants. Un plan de reprise d’activité téléphonique est demandé sur le site de l’Espace Multimédia au niveau de l’intelligence et doit pouvoir sécuriser les appels entrants par les deux systèmes de communications. Pour la sécurité des appels entrants, une sécurisation des SDA sera demandée par l’opérateur en charge d’acheminer les appels vers les sites de la Ville. Les postes sur les différents sites seront des postes IP et au pire des cas des analogiques au vue des quelques contraintes de câblage historiques sur les sites de la Ville. Les communications intersites seront acheminées par le réseau privé et sécurisé par le réseau métropolitain de la Ville. (Lot 2)

20. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 20 sur 83 Cette architecture permettra la mise en place de passerelle RTC/IP au sein du réseau d’interconnexion de façon à raccorder les quelques fax et téléphones analogiques existants. Toutes les communications emprunteront le T2 de la DSI ou de l’Espace Multimédia. La Ville a la volonté de migrer TOTALEMENT les communications inter sites vers son réseau étendu MAN. Le candidat prendra en charge les aspects techniques des classes Voix à implémenter sur les équipements actifs de la Ville :  Fibre Optique 1 Gb/s sur l’Hôtel de Ville, 48 classes de services Voix,  Fibre Optique 1 Gb/s sur le site de l’Espace Multimédia, 48 classes de services Voix,  Fibre Optique 1 Gb/s sur le site CEF – PM, 4 classes de services Voix,  Fibre Optique 1 Gb/s sur le site de la Maison des Associations, 2 classes de services Voix,  Fibre Optique 1 Gb/s sur le site du CTM, 12 classes de services Voix,  Fibre Optique 1 Gb/s sur le site de la Médiathèque, 2 classes de services Voix,  Fibre Optique 1 Gb/s sur le site du Centre Social, 4 classes de services Voix,  Fibre Optique 1 Gb/s sur le site du CCAS, 4 classes de services Voix,  Fibre Optique 1 Gb/s sur le site de la Maison du Citoyen, 8 classes de services Voix,  Fibre Optique 1 Gb/s sur le site de la DSI, 2 classes de services Voix, Les classes de services seront intégrées sur ces mêmes liaisons afin de garantir le transport de la voix et de la Vidéo en bon uniforme. Veuillez-vous référer vers le synoptique de l’architecture cible. Une telle architecture implique la mise en place d’équipement actif gérant la QOS et la télé alimentation des postes IP sur tous les sites. Ce point fera l’objet d’un paragraphe dédié où le soumissionnaire communiquera son expertise et sa méthodologie de déploiement (Matériel, Méthodologie et Audit des infrastructures et architectures de la Ville de Saint Martin de Crau). La signalisation sera supportée par le réseau LAN-MAN de la Ville de Saint Martin de Crau sur protocole TCP/IP. Le soumissionnaire indiquera la procédure et les pré-requis à suivre pour que la Vile de Saint Martin de Crau puisse mettre en réseau ses infrastructures. Des passerelles IP / analogiques permettront de déporter sur les antennes distantes quelques postes analogiques ou des fax. § 4.1 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non-conforme Commentaires

21. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 21 sur 83 4.2 Caractéristiques matérielles 4.2.1 Dimensionnement du système Nous précisons les termes suivants : - Capacité équipée : la capacité équipée représente le nombre minimum d’interfaces disponibles dès la mise en service des matériels, - Capacité câblée : la capacité câblée représente le nombre minimum d’interfaces accessibles par simple adjonction de cartes / licence à des emplacements disponibles sans interruption du service téléphonique, sans modification des logiciels, station d’énergie ou répartiteurs et sans ajout de fond de panier ou d’alvéole d’extension, Sur le site de la DSI (à côté de l’Hôtel de Ville) : DESIGNATION Capacité Equipée (à la notification) Capacité Câblée (en cours de marché) Raccordements Réseaux DSI Numéris T0 0 + 2 Numéris T2 30 canaux 1 +1 IP/RTC Passerelle IP analogique 13 +5 Raccordement de postes Analogique (Fax) 12 + 4 Position d’opératrice 1 + 1 Toip Canaux IP 48 +12 Licences IP 150 +20 Le titulaire se chargera des tâches administratives avec l’opérateur en charge des appels entrants sur l’ensemble des sites (Accès Numéris supplémentaires sur le siège, suppression des accès sur les sites distants, portabilité des numéros de SDA). Les candidats devront effectuer une étude de portabilité des SDA des sites distants auprès de l’opérateur qui sera en charge d’acheminer les appels entrants et sortants sur l’Hôtel de Ville.

22. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 22 sur 83 Sur le site de l’Espace Multimédia + Maison du Tourisme : DESIGNATION Capacité Equipée (à la notification) Capacité Câblée (en cours de marché) Raccordements Réseaux Numéris ½ T2 1 + 1 Toip Canaux IP Mode dégradé 48 +16 Licences IP dupliquées 150 +50 Haute disponibilité Serveur de communication de secours 1 +0 Sur le site de la médiathèque: DESIGNATION Capacité Equipée (à la notification) Capacité Câblée (en cours de marché) Licences IP Centralisées Centralisées IP / RTC Passerelle IP / analogique 1 + 1 Sur le site de la Maison du Citoyen + Maison Barbier : DESIGNATION Capacité Equipée (à la notification) Capacité Câblée (en cours de marché) Licences IP Centralisées Centralisées IP / RTC Passerelle IP / analogique 1 + 1 Sur le site de la Maison des Associations : DESIGNATION Capacité Equipée (à la notification) Capacité Câblée (en cours de marché) Licences IP Centralisées Centralisées IP / RTC Passerelle IP / analogique 1 + 1

23. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 23 sur 83 Sur le site du CCAS : DESIGNATION Capacité Equipée (à la notification) Capacité Câblée (en cours de marché) Licences IP Centralisées Centralisées IP / RTC Passerelle IP / analogique 1 + 1 Sur le site du Centre Technique Municipale DESIGNATION Capacité Equipée (à la notification) Capacité Câblée (en cours de marché) Licences IP Centralisées Centralisées IP / RTC Passerelle IP / analogique 3 + 1 Sur le site du Centre Emploi Formation et de la Police Municipale : DESIGNATION Capacité Equipée (à la notification) Capacité Câblée (en cours de marché) Licences IP Centralisées Centralisées IP / RTC Passerelle IP / analogique 2 + 1 Sur le site du Centre Social Les Amandines : DESIGNATION Capacité Equipée (à la notification) Capacité Câblée (en cours de marché) Licences IP Centralisées Centralisées IP / RTC Passerelle IP / analogique 1 + 1 Les licences IP des sites distants seront intégrées dans le système de communication centralisé sur le siège. § 4.2.1 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non-conforme Commentaires

24. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 24 sur 83 4.2.2 Coffrets - La fourniture des baies et Coffrets est prévu dans le marché adjacent dédié à l’infrastructure fibre optique. Nous avons prévu les coffrets et baies suivants : Site Coffret ou Baie Hôtel de Ville Coffret 24 U Maison des Associations Coffret 15 U Espace Multimédia 2 Baies 42 U Centre Emploi Formation Baie 42 U Médiathèque Coffret 15 U Hall des Sports- Stade Coffret 15 U Gendarmerie Coffret 15 U Ecole Logisson Coffret 15 U CCAS Coffret 15 U DSI 2 Baies 42 U Centre Technique Municipal (STA) Coffret 15U Maison du citoyen Coffret 15 U § 4.2.2 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non-conforme Commentaires 4.2.3 Stations d’énergie Les stations d’énergie font parties intégrantes de la prestation. Elles permettent l’alimentation des matériels suivants : - Des passerelles analogiques / IP en considérant la capacité câblée en trafic maximum, - l’ensemble des périphériques strictement liés à la passerelle IP ou au serveur de communication (nécessitant en général une alimentation 240 V). Le dimensionnement de la station d’énergie disposera d’une réserve de 30% pour des besoins futurs. Une feuille de calcul de cet organe sera jointe dans l’offre. Les onduleurs ne feront pas partie de la fourniture de ce lot. Les équipements seront pris en charge par le titulaire du lot 2.

25. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 25 sur 83 4.2.3.1 Secours éléctrique Les onduleurs seront chargées d'assurer automatiquement le secours de du système de communication en cas de défaillance de la source électrique. Il est demandé une autonomie minimale de 2 h et maximale de 4 h à plein trafic. § 4.2.3 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.3 Sécurisation de la solution La solution technique proposée devra être sécurisée entre le site de l’Hôtel de Ville et le site de l’Espace Multimédia avec : - La Haute disponibilité (Intelligence et communications sortantes uniquement), Le titulaire proposera un mode dégradé capable de laisser aux postes IP 8 communications simultanées dans un premier temps uniquement en appels sortants. Les appels entrants seront sécurisés uniquement dans un mode dégradé de 3 à 4 communications simultanées entre l’Hôtel de Ville et l’Espace Multimédia. Il est évident que le contexte économique ne permet de sécuriser l’ensemble des SDA de la Ville à ce jour. § 4.3 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

26. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 26 sur 83 4.4 Communications sur IP 4.4.1 Communications sur IP Le titulaire proposera une solution de Téléphonie sur IP intégrée au système de communication de la Ville de Saint Martin de Crau. Le matériel fournit devra être prêt à intégrer les cartes de compression / décompression des flux voix ainsi que l’ensemble des licences IP. Le transport de la voix se fera par le réseau fibre optique dans ce cas le titulaire indiquera la bande passante nécessaire au passage de la voix suivant ses outils de calcul dédiés). Afin de garantir une qualité de service acceptable le titulaire indiquera les protocoles utilisés. - SIP - H323 - RTP - Autres standards Le soumissionnaire présentera sa gamme de carte Voix sur IP et détaillera les modes d’intégration dans les équipements industriels. § 4.4.1 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.4.2 Qualité de service Le système devra supporter à terme la communication sur IP en direct (ou « Peer to Peer »). Seule la signalisation téléphonique doit remonter vers le gestionnaire de communications, la parole commutée par le réseau IP s’échangeant directement de client à client. Les trames Voix et Signalisation devront être marquées afin d’être reconnues et classifiées par le réseau. Les standards de marquage supportés seront les suivants :  Niveau 2 : IEEE 802.1p/Q,  Niveau 3 : TOS/DiffServ, Dans le cas d’un PC raccordé à un poste téléphonique IP, les trames émises par le PC ne doivent pas être marquées aux niveaux 2 et 3 et doivent être restituées de manière transparente par le poste IP au commutateur de rattachement. Le soumissionnaire indiquera sa capacité et sa méthodologie à configurer les classes de services sur les commutateurs Réseaux POE de la Ville de Saint Martin de Crau. § 4.4.2 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme

27. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 27 sur 83 Commentaires 4.4.3 Clients DHCP Les futurs clients « unité déportée » et postes téléphoniques supporteront soit un adressage IP fixe (gérable à partir du terminal) ou un adressage dynamique par Client DHCP. Le soumissionnaire fournira OBLIGATOIREMENT un serveur DHCP pour alimenter logiquement les postes IP déportés des sites distants Il s’engagera à obtenir des équipements du titulaire du lot 2 le Relais DHCP si le routage devait intervenir entre l’Hôtel de Ville et les sites distants. § 4.4.3 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.4.4 Allocation automatique des VLANs Il est prévu à terme d’affecter les flux de communication voix et données à des VLANs différents. Du fait de la répartition de ces derniers par rapport à l’organisation de l’entreprise plusieurs VLANs voix et VLANs données peuvent être gérés simultanément dans le réseau. De ce fait lorsqu’un utilisateur déménage son poste il est susceptible de se connecter sur un commutateur IP ayant un numéro de VLAN voix différent de celui programmé initialement dans le terminal. Dans ce cas le système de communication devra avoir la capacité de télé programmer automatiquement pendant la phase d’initialisation du poste le numéro de VLAN correspondant à celui du commutateur IP de rattachement. Le titulaire du Lot 2 mettra en place des Groupe de Travail (VLAN). § 4.4.4 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.4.5 Architecture distribuée dans le MAN 4.4.5.1 Zones de communication IP Une zone de communication IP est définie par un ensemble de clients IP postes et/ou média gateways répartis dans une zone géographique donnée. Du fait que la bande passante est partagée par les communications données et voix il est nécessaire de limiter la bande passante allouée à ces dernières. Pour cela il est demandé au système de contrôler et de limiter le nombre de communications simultanées entre les différentes zones de communication. De plus les algorithmes de compression intra domaine et inter domaines pourront être différents et activés appel par appel. Par exemple localement dans le domaine, les communications ne seront pas compressées et simplement digitalisées en G711, par contre les communications inter zones utiliseront l’algorithme de compression défini par le gestionnaire G 729.

28. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 28 sur 83 § 4.4.5.1 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

29. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 29 sur 83 4.5 Fonctionnalités téléphoniques de base Nous décrivons, dans le tableau ci-après, les fonctionnalités de base demandées par les utilisateurs, sans limitation du nombre d’ayants droit. Le titulaire précisera le nombre de mises en œuvre simultanées de chacune des facultés décrites et quelles sont celles non disponibles dans la solution proposée. Par ailleurs, il est demandé au titulaire de détailler les fonctionnalités suivantes : FACULTES LIEES A L’EMISSION D’UN APPEL Appel des services d’urgence Bis Rappel du dernier appelant Appel par le nom Numérotation - abrégée personnelle - abrégée commune Présentation de l’appel Rappel automatique - sur poste libre ou occupé - sur faisceau occupé Sur numérotation Q23 FACULTES LIEES A LA RECEPTION D’UN APPEL Sélection directe à l’arrivée (SDA) Renvoi - inconditionnel - sur non réponse - sur occupation - activé par le destinataire - à distance - d’un groupement - selon l’origine de l’appel - vers la boîte vocale du poste renvoyé - en cascade Poste protégé contre les renvois Outrepassement des renvois Ne pas déranger Identification de l’appelant Mise en attente - sur poste occupé - sur faisceau occupé LIMITATIONS D’ACCES Interdiction de tout appel extérieur Interdiction de tout appel par destination d’appel (local, national, international, fixes vers mobile, numéros spéciaux) pour chaque poste Cadenas logique TELEPHONIE DE GROUPE Interception générale Groupement d’interception Poste protégé contre les interceptions Faculté de retrait du groupement FACULTES EN COURS DE COMMUNICATIONS Transfert - avec et sans annonce - sur poste occupé - sur non réponse - sur recherche de personnes - sur messagerie vocale - vers numéro extérieur Parcage et reprise du correspondant Mise en garde et double appel Signalisation d’un appel en attente Consultation d’un appel en attente Prise d’un appel en attente Va et vient Reprise Conférence à trois FACULTES COMPLEMENTAIRES Filtrage Appel par le nom sur tous les postes Rappel de rendez-vous Multi-Société Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

30. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 30 sur 83 4.6 Traitement des flux 4.6.1 Traitement du trafic entrant 4.6.1.1 Accueil téléphonique des appels sur numéro principal L’accueil des appels sur le site de l’Hôtel de Ville et les sites distants sera assuré par des postes opérateurs et des lignes directes (SDA). Ceux-ci devront permettre l’écoulement et le suivi d’un trafic important et, en particulier, le traitement de 15 appels simultanés en arrivée pour le poste opérateur de l’Hôtel de Ville et de 2 à 4 appels pour les sites distants. Sur non réponse ou en débordement, les appels pourront être aiguillés vers d’autres ressources (standard automatique, message de dissuasion, …). Le système devra gérer les calendriers (exemple) :  8h => 12h : standard  12h => 13h30 : permanence  13h30 => 18h : standard  18h => 23 h : permanence  23h => 8h15 : Msg vocale Les bascules doivent être automatique et gérer automatiquement les jours fériés. Les postes opérateurs auront la possibilité, à la demande, de se renvoyer vers un autre poste, intérieur ou extérieur, en cas d’absence ponctuelle dans la journée ou en fin de service. § 4.6.1.1 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.6.1.2 Pré décroché Le principe d’un pré décroché consiste à diffuser à l’appelant un message d’accueil, avant réponse, lors de la phase de présentation de l’appel. Le titulaire mettra en place un pré décroché sur l’accueil de l’ensemble des sites de la Ville. La fonctionnalité comprendra : - la faculté logicielle et l’interfaçage au sein du système, - le dispositif de diffusion de message personnalisable d’une durée minimum d’une minute. - Le dispositif sera de type ré-inscriptible à la demande. Remarque : La fourniture comprend également des 2 premiers enregistrements lors de la phase de déploiement.

31. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 31 sur 83 § 4.6.1.2 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.6.1.3 Accueil des appels sur les numéros SDA Les systèmes proposés devront disposer des facultés décrites ci-dessous. Il est à noter que les traitements projetés peuvent être différents en fonction de l’origine de l’appel (appel interne ou externe). Cas d’un poste libre, sans réponse : - présentation de l’appel et diffusion des trains de sonnerie, - présentation de l’appel puis diffusion de la tonalité d’occupation après temporisation, - retour au poste opérateur après temporisation paramétrable, - renvoi immédiat ou différé vers une ressource de l’installation (messagerie vocale, recherche de personnes, groupe de postes, …), - … Cas d’un poste en communication : - présentation de l’appel et diffusion des trains de sonnerie, - renvoi de la tonalité d’occupation, - présentation de l’appel et diffusion d’un message d’attente ou de dissuasion, - présentation de l’appel puis diffusion de la tonalité d’occupation après temporisation, - retour au poste opérateur après temporisation paramétrable, - renvoi immédiat ou différé vers une ressource de l’installation (messagerie vocale, recherche de personnes, groupe de postes, …), - … § 4.6.1.3 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.6.2 Traitement du trafic sortant 4.6.2.1 Routage des communications – LCR Le titulaire présentera une solution disposant de possibilités de routage et de choix du faisceau départ évoluées. Aussi, il sera proposé une application de type Least Cost Routing (LCR) qui assurera le routage hiérarchique des appels par le meilleur chemin disponible (c’est-à-dire, le plus souvent, le plus économique) en fonction de la destination demandée, du trafic, de la plage horaire active, …

32. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 32 sur 83 Ce routage d’appels sera effectué en toute transparence pour l’utilisateur, c’est-à-dire sans modifier ses habitudes de numérotation. Le titulaire indiquera très précisément le principe de fonctionnement de l’application LCR ainsi que ses caractéristiques et possibilités : algorithmes utilisés, nombre de destinations, profondeur d’analyse de la numérotation, nombre et types d’opérateurs gérables (on-net, off- net), gestion des plages horaires, fonctionnement des débordements, … Le paramétrage du LCR sera effectué par le titulaire. En aucun cas, les mécanismes de LCR n’impliqueront de restrictions quant à l’analyse du trafic entrant. § 4.6.2.1 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.6.2.2 Contrôle d’accès et discrimination La solution proposée disposera de facultés de contrôle d’accès et discrimination portant au moins sur les 6 premiers chiffres du numéro composé. Le titulaire indiquera les différentes catégories auxquelles les postes peuvent appartenir (interne, local, national, …) ainsi que l’ensemble des possibilités offertes par leur système. Une discrimination en fonction des calendriers journaliers et hebdomadaires est souhaitée. § 4.6.2.2 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.6.2.3 Numérotation abrégée La numérotation abrégée générale devra permettre l’enregistrement de 1000 numéros minimum. Suivant les besoins, certains numéros ou groupes de numéros abrégés pourront correspondre à la catégorie de discrimination de l’usager, vis-à-vis des lignes externes. Le premier paramétrage sera cependant réalisé par le titulaire. La gestion de cet annuaire et son suivi sera fait par la Ville de Saint Martin de Crau. Par ailleurs, les utilisateurs de postes dédiés ou de postes analogiques devront pouvoir bénéficier d’une liste personnelle de 10 numéros (pour les postes moyenne gamme). § 4.6.2.3 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

33. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 33 sur 83 4.6.2.4 Numéros d’urgence Les numéros d’urgence (15,17,18, ) devront pouvoir être composés sur tous les postes de l’installation (sans limitations dues aux contrôles d’accès ou discriminations). De plus, ces numéros pourront être composés indifféremment sous la forme : - 015 - 017 - 018 - 15 - 17 - 18 - 112 - 115 § 4.6.2.4 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

34. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 34 sur 83 4.7 Terminaux 4.7.1 Besoin en terminaux Le besoin en terminaux pour l’ensemble des sites a été recensé. La reprise des certains postes analogiques ou Fax existants devra être faite par les soumissionnaires afin de respecter l’infrastructure câblage actuelle. Ils seront réintégrés sur la nouvelle installation proposée et devront être en parfait état de fonctionnement sur les sites de la Ville de Saint Martin de Crau. Si les soumissionnaires ne pouvaient réintégrés ces terminaux, le chiffrage de nouveau terminaux et des infrastructures câblages associés seraient alors OBLIGATOIRE. Le besoin en terminaux pour le site de l’Hôtel de Ville et DSI est le suivant : Estimation du besoin Terminaux IP milieu de gamme 15 Terminaux IP entrée de gamme 28 Poste opérateur 1 Poste opérateur PC (hors PC) 1 Le besoin en terminaux pour le site de l’Espace Multimédia + Maison du Tourisme est le suivant : Estimation du besoin Terminaux IP milieu de gamme 2 Terminaux IP entrée de gamme 4 Le besoin en terminaux pour le site de la Médiathèque est le suivant : Estimation du besoin Terminaux IP milieu de gamme 1 Terminaux IP entrée de gamme 3 Le besoin en terminaux pour le site de la Maison du Citoyen + Maison Barbier est le suivant : Estimation du besoin Terminaux IP milieu de gamme 4 Terminaux IP entrée de gamme 16 Le besoin en terminaux pour le site de La Maison des Associations est le suivant : Estimation du besoin Terminaux IP milieu de gamme 2 Terminaux IP entrée de gamme 2

35. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 35 sur 83 Le besoin en terminaux pour le site du CCAS est le suivant : Estimation du besoin Terminaux IP milieu de gamme 2 Terminaux IP entrée de gamme 4 Le besoin en terminaux pour le site du Centre Technique Municipal est le suivant : Estimation du besoin Terminaux IP milieu de gamme 4 Terminaux IP entrée de gamme 23 Le besoin en terminaux pour le site du Centre Social / Les Amandines est le suivant : Estimation du besoin Terminaux IP milieu de gamme 1 Terminaux IP entrée de gamme 6 Le besoin en terminaux pour le site de la Police Municipale et Centre Emploi Formation est le suivant : Estimation du besoin Terminaux IP milieu de gamme 4 Terminaux IP entrée de gamme 16 § 4.7.1 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

36. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 36 sur 83 4.7.2 Connectique La connectique des postes sera de type RJ45, les cordons auront au minimum une longueur comprise entre 3m et 5m. Le soumissionnaire prévoira la fourniture des câbles et des connecteurs appropriés. La visite des sites est un préalable obligatoire. § 4.7.2 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.7.3 Terminaux Poste opérateur Ce poste opérateur sera du type « IP pour l’Hôtel de Ville sur les sites distants et disposera des caractéristiques minimums suivantes : - exploitation avec reconnaissance de la provenance des appels (interne, externe, intersite, retour SDA, …), - afficheur interactif et convivial offrant une assistance à l’opératrice, - utilisation en mode casque ou combiné, - chaînage d’appels. Les opératrices souhaitent superviser l’ensemble des postes du site concerné. Le soumissionnaire prévoira le nombre de satellites si nécessaire. § 4.7.3 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.7.4 Terminaux analogiques Les terminaux analogiques existants seront à reprendre et à interfacer avec les passerelles IP / RTC sur certains sites. Ils seront remplacés si le câblage est favorable. § 4.7.4 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

37. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 37 sur 83 4.7.5 Terminaux IP Les terminaux IP d’entrée de gamme devront proposer les fonctionnalités suivantes : - Afficheur une ligne, - Main libre, - Touches de fonction, - 4 touches programmables, Les postes IP moyennes gammes devront offrir en plus des éléments propres aux postes d’entrée de gamme les éléments suivants : - Afficheur multi-lignes, - Clavier alpha-numérique, - Possibilité de rajout de satellite, - Plus de 5 touches programmables, Les candidats proposeront leurs terminaux haut de gamme même si la Collectivité ne souhaite pas en acquérir dans un premier temps. Nous attirons l’attention aux candidats sur le fait que les terminaux devront répondre aux spécifications ci-dessus. Ils devront expliquer également les services téléphoniques supportés du chapitre 4.6 par leurs terminaux proposés. § 0 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

38. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 38 sur 83 4.8 Services applicatifs Les fonctionnalités attendues par les collaborateurs de la Ville de Saint Martin de Crau sont les suivantes : La liste des fonctionnalités ressortant des différentes interviews est la suivante :  Affichage de l’appelant,  La numérotation simplifiée entre les sites,  Le rappel automatique sur occupation,  La présentation des appels internes ou externes,  L’appel par le nom,  Le transfert d’appel simple et efficace,  Les renvois possibles et en fonction de l’organisation des sites,  Renvoi vers une messagerie vocale simple d’utilisation,  Des terminaux avec afficheurs et enrichis,  Supervision des appels entrants pour suivre l’accueil téléphonique des communes,  Outil statistique sur les appels (répartition des appels, flux d’appels entrants…) 4.8.1 Attente musicale Le titulaire proposera la mise en place d’une attente musicale dont les caractéristiques sont les suivantes pour l’ensemble des sites : - Attente musicale numérique personnalisable par sites / services, - Durée minimum 2 minutes par sites. Cette attente musicale pourra être mise à jour par les sites suivant les manifestations du moment. Le candidat proposera une solution intégrée au système de communication. Remarque : La fourniture comprend également les premiers enregistrements lors de la phase de déploiement. § 4.8.1 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.8.2 Messagerie Vocale La Ville de Saint Martin de Crau souhaite doter l’ensemble de ses agents d’une messagerie vocale centralisée pour l’ensemble de l’installation téléphonique. Le titulaire précisera sous quelle forme se présentent leurs produits et notamment s’ils sont intégrés aux systèmes ou hébergés par des serveurs externes.

39. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 39 sur 83 La messagerie vocale devra être accessible depuis un poste analogique et IP (le cas échéant). 4.8.2.1 Fonctionnalités Les caractéristiques souhaitées sont au minimum les suivantes : 4.8.2.1.1 Fonctions de base - répondeur-enregistreur et répondeur simple, - existence d’un message d’accueil standard, - transfert d’un message vers une ou plusieurs autres boîtes aux lettres, - horodatage des messages, - possibilité de joindre un poste de l’installation (droit de sortie) avant ou après le dépôt d’un message, - réécoute et validation d’un message déposé avec possibilité de le réenregistrer ou de le compléter, - paramétrage du délai de réponse, - dépôt d’un message par anticipation sur le message d’accueil, - Transfert d’un message vocal vers l’adresse email d’un agent et sur l’ensemble des sites. En cas de non réponse du premier correspondant et du poste associé (si renvoi), le système devra permettre le dépôt d’un message sur la boite vocale du premier ou seconde poste (élément à paramétrer au niveau de la console d’administration). 4.8.2.1.2 Interactivité - personnalisation simple du message d’accueil. - notification de la présence d’un nouveau message sur les postes IP par diode lumineuse ou par afficheur, - notification de la présence d’un nouveau message sur les postes analogiques par message vocal au décroché, - gestion de codes personnels d’accès permettant toute la confidentialité nécessaire à l’utilisation de la messagerie, … 4.8.2.1.3 Statistiques Le titulaire décrira quelles sont les statistiques disponibles sur l’utilisation de la messagerie vocale : trafic suivant les heures de la journée, temps entre réception et lectures des messages, nombre de messages reçus, lus, archivés, … 4.8.2.1.4 Gestion Le titulaire décrira précisément la gestion de la messagerie vocale : paramétrage, analyse statistique, … 4.8.2.2 Dimensionnement Le dimensionnement sera le suivant : - Nombre de boite vocale : pour l’ensemble des abonnés - Accès simultanés : 4 à 8 accès simultanés suivant la capacité de postes téléphoniques des sites de la Ville de Saint Martin de Crau. - Le titulaire proposera 5mn d’enregistrement par boite vocale. Ces minutes de communication seront mutualisée et servirons à l’ensemble des boites.

40. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 40 sur 83 § 4.8.2 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.8.3 Services annuaire L’annuaire est un outil qui permet d’identifier, localiser et appeler des abonnés téléphoniques internes (raccordés à l’IPBX) ou externe. Notons que cet annuaire devra permettre la consultation via l’Intranet. La Ville de Saint Martin de Crau souhaite un annuaire unique téléphonie/informatique. Cet annuaire doit reposer sur le protocole LDAP ou Active Directory. L’annuaire sera composé de fiches de renseignements associées aux numéros d’appel des abonnés externes et internes considérés. Le nombre souhaité est au minimum de 1000 fiches. L’annuaire permettra en particulier : - la traduction du numéro de l’appelant en nom dans le cas d’un appel entrant, - la traduction du numéro de l’appelé en nom dans le cas d’un appel émis, - l’appel par le nom, pour les postes ayant cette possibilité, - … Le titulaire précisera si une déclaration des services annuaires nécessite une déclaration à la CNIL. § 4.8.3 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

41. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 41 sur 83 4.8.4 Outil de gestion de la taxation 4.8.4.1 Caractéristiques La Ville de Saint Martin de Crau souhaite disposer de sa propre taxation. Il sera donc proposé : - Un logiciel de taxation analytique, - Un micro-ordinateur sur lequel sera hébergé le logiciel. Ce micro-ordinateur sera raccordé au LAN de la Ville et pourra être positionné à sa convenance. La fourniture de l’ordinateur PC fait partie intégrante de la prestation et sera dédié uniquement à l’analyse de trafic ainsi que le contrôle de la taxation du système de communication. Le logiciel de taxation sera naturellement adapté à la taxation à la durée et à l’Euro. Les données enregistrées, pour chaque communication, seront au minimum les suivantes : - numéro de poste interne de l’appelant, - date et heure de la communication, - numéro composé avec masquage possible des 4 derniers chiffres, - durée et coûts de la communication, - type d’appel (direct, renvoi, …) - etc… L’exploitant disposera de critères de tri évolués permettant au moins les analyses détaillées suivantes : - par poste, - par service, - par destination et zone tarifaire, - par durée et par tranche horaire, - par faisceau, - par opérateur, - … En outre la fonction taxation permettra une ventilation des taxes téléphoniques par - Direction - Service - Poste Afin de faciliter l’exploitation de la taxation, le logiciel disposera des fonctionnalités suivantes, chiffrées de manière détaillée : - interactivité avec l’annuaire interne du système (import) de façon à éviter les doubles saisies, - éditions automatiques périodiques prédéfinies, - possibilité d’exportation des données de taxation vers des outils informatiques standards de type tableur, base de données, … - possibilité d’édition d’un relevé global de taxes pour comparaison avec la facture des opérateurs - possibilité d’effectuer des relevés de communication o dépassant un seuil de temps ou de taxes o commençant par une suite définie de chiffres

42. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 42 sur 83 - possibilités de listes : o les n plus gros consommateurs o les numéros externes les plus appelés o les numéros abrégés les moins appelés Le titulaire décrira précisément comment sont renseignées les tables de tarification des différents opérateurs en tenant compte des tranches horaires, les forfaits, … 4.8.4.2 Dimensionnement Le dimensionnement du logiciel de taxation, en nombre de justificatifs, se fait sur la base de 10000 appels départs par mois. Les tickets de taxation sortiront sur le réseau local ou étendu du client. § 4.8.4 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.9 Administration L’un des points très importants concernant l’administration des systèmes est l’ergonomie des interfaces. Il est donc souhaité que ces applications soient exploitées dans un environnement convivial et standard du marché. Les prestations sont à deux niveaux suivant la nature des demandes : - Niveau 1 : les prestations de base de gestion des utilisateurs (paramétrage de configuration des abonnés, analyse des coûts et des trafics, surveillance des défauts, lecture des tableaux de bord,…) - Niveau 2 : toutes les autres prestations. Ces prestations devront être assurées par la mise à disposition d’un technicien intervenant sur site. Dans tous les cas une Hot Line (accessible en heures ouvrées) sera disponible pour la réalisation des prestations de niveau 1 et 2. 4.9.1 Mission de niveau 1 La Ville de Saint Martin de Crau souhaite acquérir la compétence nécessaire à la gestion de la configuration des systèmes et modifier les paramètres de « 1er niveau ». Il sera donc proposé un système de gestion des équipements. Ce système sera raccordé au LAN de la Ville et pourra être positionné à sa convenance de (à priori au siège). La préférence sera donnée à une solution bénéficiant d’une bonne ergonomie (interface graphique de RHM, …). L’ensemble de l’installation multi site devra être administré depuis la console d’administration.

43. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 43 sur 83 L’accès aux fonctionnalités de cette plate-forme sera protégé par mots de passe. Le titulaire décrira précisément les possibilités offertes par le système de gestion proposé. L’ordinateur PC ne fait pas partie de la prestation. Le titulaire indiquera les caractéristiques matérielles minimums. § 4.9 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.10 Télédiagnostic, télémaintenance et télégestion Le système proposé disposera de base d’un modem (intégré ou non) permettant la gestion, la maintenance et le diagnostic à distance. L’accès aux données sera protégé par des codes confidentiels à au moins 2 niveaux (utilisateur, installateur). Le titulaire indiquera les possibilités de téléchargement de la configuration de l’IPBX à distance. Le coût de l’appel en télégestion, télédiagnostic et télémaintenance doivent être supporté par le titulaire. § 4.10 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.11 Option : Mobilité DECT La mobilité est un besoin identifié pour les sites de Ville de Saint Martin de Crau. Le titulaire proposera une solution de téléphonie sans fil en service complémentaire. (Remplir l’acte d’engagement) 4.11.1.1 Les besoins Les besoins à couvrir sont les suivants : - Couverture totale des sites en intérieur et en extérieur sur le Centre Technique Municipal, Estimation du besoin Terminaux moyenne gamme DECT 11 Bornes DECT 6 voies minimum 9

44. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 44 sur 83 La répartition des bornes DECT (6 voies) est étudiée théoriquement comme suit : (Sous réserve d’une étude de couverture de votre site par les candidats) Hôtel de Ville (4 bornes / 3 postes):  Rez de chaussée : 2 bornes,  Premier étage : 2 bornes, La Médiathèque (2 bornes / 1 postes):  Bâtiment Sud : 1 borne,  Bâtiment Nord : 1 borne, Centre Technique Municipal (3 bornes / 4 postes).  Bâtiment Principal : 1 borne,  Régie : 1 borne,  Travaux : 1 borne, Maison du Citoyen – Maison Barbier (2 bornes / 2 postes). Toutefois, le titulaire présentera l’ensemble de sa gamme avec dans le bordereau de prix, les coûts unitaires des terminaux. Le câblage des bornes fait partie intégrante de la prestation.

45. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 45 sur 83 4.11.1.2 Caractéristiques du système Le système proposé aura au minimum les caractéristiques suivantes : - Norme DECT propose, - compatibilité GAP (mobiles et infrastructure), - fonctions roaming (localisation) et hand-over (passage transparent d’une cellule radio à une autre en cours de communication), - 6 communications simultanées minimum par borne radio. Notons que la Ville de Saint Martin de Crau appréciera les offres IP / DECT proposée par les candidats au vue des contraintes liées à la convergence. Le titulaire précisera clairement les points suivants : - type de couplage avec le système de communication et les bornes DECT …, - les fonctionnalités offertes aux utilisateurs (transparence des services), - type d’interfaces de raccordement des bornes radios (dédiés, normalisés, …) et modularité, - le nombre de communications simultanées par borne, - le nombre de communications simultanées total du système (en fonction de l’équipement), - les capacités maximales du système (nombre de bornes, nombre de mobiles, nombre de communications simultanées, …), - le type d’abonné représenté par un poste mobile (virtuel ou physique), - l’association entre un poste fixe et un poste mobile et le mode de fonctionnement (un seul n° d’annuaire, groupement, …), - les caractéristiques des postes mobiles et les différents accessoires disponibles, - les caractéristiques du câblage nécessaire (type de câble, distance maximale de raccordement, cheminement, …). - La position des bornes dans l’entreprise afin de satisfaire au besoin de couverture émis. Le titulaire joindra un plan de couverture à son offre. 4.11.1.3 Les terminaux Les caractéristiques minimum suivantes sont impératives : - Compatibilité GAP ou GAP+, - appel par le nom sur l’annuaire centralisé. Il sera proposé des postes ergonomiques de petite et moyenne taille. Le titulaire précisera par ailleurs : - l’autonomie en veille et en communication, - le type d’accès, - le poids et le volume, - …

46. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 46 sur 83 Nous définissons ci-après les types de terminaux demandés et leurs caractéristiques associées : Caractéristiques Fonctions d’affichage Indication du niveau de réception Indication du niveau de batterie Autonomie de la batterie Numéro composé Numéro de l’appelant Nom de l’appelant par association N° de l’appelant/nom du répertoire Réglage de la luminosité de l’afficheur Fonction navigateur Gestion double appel Verrouillage du clavier Clavier lumineux Réglage du volume du haut-parleur Réglage du niveau de sonnerie Sonnerie différenciée (appels internes/externes) Fonction bis Répertoire personnel (nombre de positions) Vibreur Appel par le nom (Annuaire centralisé) Fonction mains libres Synchronisation horaire avec le système de téléphonie Système de fixation en mobilité Chargeur de batterie avec support téléphone § 4.12 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.12 Supervision et paramétrage Les systèmes de communications doivent être supervisés, paramétrés et compatibles SNMP V2. § 4.13 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

47. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 47 sur 83 4.13 Prestations de services attendues 4.13.1 Continuité du service Le titulaire effectuera l’ensemble des travaux sans coupure du service téléphonique pendant les heures d’ouverture (8h – 18h). Les nouveaux équipements seront câblés en Y et cohabiteront jusqu’à la bascule avec les systèmes actuels. Les bascules se feront impérativement en dehors des heures d’ouverture des sites. La date et l’heure seront proposées à la Ville de Saint Martin de Crau pour validation au moins 15 jours à l’avance. § Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.13.2 Planning de déploiement et méthodologie Le titulaire indiquera clairement les délais de fourniture et d’installation des différents types de matériels proposés. Dans tous les cas, la méthodologie et le planning de déploiement seront validés et ajustés conjointement par la Ville de Saint Martin de Crau et le titulaire. Le planning prévisionnel suivant devra être respecté : • Notification du marché : Fin Novembre 2011, • Réunions de lancement : Début Décembre2011, • Approvisionnement des matériels : Décembre 2011, • Collecte de données du titulaire : du 01 au 30 Décembre 2011, • Maquette : Début Janvier 2011, • Formation : Mi Janvier 2011, • Mise en ordre de marche possible : Fin Janvier 2011, • Réception provisoire : 15 jours suite à la MOM, • Réception définitive : 30 jours après la VABF §4.13.2 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

48. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 48 sur 83 4.13.3 Assistance au démarrage Après la bascule, le prestataire retenu doit s’engager à mettre à disposition de la Ville de Saint Martin de Crau une équipe technique capable de répondre, au fil de l’eau, aux questions et remarques des utilisateurs et d’intervenir pour ajustement, sur le paramétrage des systèmes ou des postes en temps réel et ce sur une période de 8 jours. § 4.13.3 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.13.4 Documentation La documentation fournie sera rédigée en langue Française et livrée à la réception. Elle comprendra les éléments suivants : - Les notices utilisateurs o Fiche aide-mémoire personnalisée d’utilisation des facultés (préfixes et suffixes) o Guide utilisateur simplifié de chaque type de poste et pupitre opérateur o Manuel d’utilisation de chaque type de poste et pupitre opérateur o Fiche d’aide-mémoire d’utilisation de la messagerie vocale - Les documents techniques o Manuel d’exploitation des relations homme-machine de l’IPBX o Manuel d’utilisation des autres systèmes proposés o Diagrammes généraux de l’installation o Plans des répartiteurs généraux o Plan du tableau d’alarme o Livret d’entretien de l’installation Les livraisons de documents provisoires, d’une édition antérieure au matériel livré ou manuscrits, ne sont pas acceptées. Le titulaire pourra également proposer ces documents en version électronique consultable sur l’intranet de l’entreprise. § 4.13.4 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

49. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 49 sur 83 4.13.5 Formation des utilisateurs et des exploitants La Ville de Saint Martin de Crau mettra à disposition des salles permettant l’organisation de formation. Ces formations se dérouleront donc sur un seul site. Le titulaire précisera quelles sont les qualifications et les compétences des personnes qui assureront les formations. 4.13.5.1 Formation des abonnés La formation des abonnés équipés de postes IP (150 personnes) se fera en session d’1 heure par tranche de 10 abonnés : - Dans la semaine précédant la mise en service pour familiariser les abonnés au maniement des nouveaux pupitres et les initier aux nouvelles fonctionnalités disponibles sur l’installation. - Le premier jour ouvré suivant le basculement pour parfaire cette formation 4.13.5.2 Formation des standardistes La formation des standardistes (6 personnes) se fera en 2 temps : - Dans la semaine précédant la mise en service pour familiariser les opératrices au maniement des nouveaux pupitres et les initier aux nouvelles fonctionnalités disponibles sur l’installation. - Le premier jour ouvré suivant le basculement pour parfaire cette formation 4.13.5.3 Formation des exploitants Les exploitants sont les personnes qui assureront la gestion des paramètres et la maintenance 1er niveau des matériels installés à partir de la recette définitive. Ils sont au nombre de 3. La formation des gestionnaires doit leur permettre d’assurer l’ensemble des opérations dites de premier niveau de manière autonome et/ou assistée, et ce, concernant les systèmes téléphoniques et l’ensemble des services périphériques : - découverte et appropriation des outils, - gestion des fonctionnalités téléphoniques, des groupements, des filtrages, des discriminations, …, - gestion de la numérotation abrégée, de l’annuaire, des calendriers, … - … Par ailleurs, en phase de déploiement, les exploitants auront la possibilité, à leur convenance, mais en respectant totalement le travail des techniciens, d’assister à l’installation et la programmation des différents systèmes. §4.13.5 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

50. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 50 sur 83 4.13.6 Dépose des matériels existants La dépose et l’évacuation de l’ensemble des matériels non utilisés fait partie intégrante de la prestation. §4.13.6 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.13.7 Reprise du matériel existant Le titulaire devra proposer une offre de reprise, le cas échéant, du matériel existant. §4.13.6 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.13.8 Recettes Méthodologie : Deux étapes dans la recette seront distinguées : - une recette provisoire, - une recette définitive. La recette provisoire (vérification d’aptitude au bon fonctionnement : VABF) La recette provisoire a pour objet de vérifier le bon fonctionnement de la totalité des matériels installés. Elle aura lieu en présence du Maître d’Ouvrage. Le Titulaire aura réalisé au préalable tous les tests sur la totalité des matériels afin d’avoir déjà localisé d’éventuels problèmes d’installation et en fournira la liste. Un cahier de recette général sera fourni à l’issue de cette recette (2 semaines après au maximum). Ce document comprendra : - le plan d’implantation du matériel, - les tests, - la nomenclature et documentation de tout matériel mis en œuvre. La recette définitive (vérification de service régulier : VSR) La recette définitive a pour objet de valider le bon fonctionnement des matériels suite à une exploitation proche de la configuration définitive, avec des liens en production. La recette définitive a lieu 8 semaines après l’acceptation de la recette provisoire si aucun défaut n’est présent. Nous rappelons ici les points suivants : - la VSR ne sera validée que : o lorsque l’ensemble des formations aura été dispensé, o lorsque l’ensemble de la documentation aura été livré,

51. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 51 sur 83 o lorsque l’ensemble des DOE (Documents d’Opération et d’Exploitation) sera fourni. - la VSR constitue le point de départ de la garantie. 4.13.9 Transfert de propriété des matériels Le transfert de propriété des matériels installés entre le titulaire et la Ville de Saint Martin de Crau n’interviendra qu’à la date de la recette définitive. Nous rappelons donc que jusqu’à cette date, le titulaire reste entièrement responsable de ses matériels et des éventuels dégâts qu’ils pourraient causer et doit impérativement prendre toutes les précautions nécessaires (assurances contre le vol, …). §4.13.8 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

52. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 52 sur 83 4.14 Maintenance 4.14.1 Période de garantie La date de recette définitive constitue le point de départ de la garantie. La garantie sera de 1 an et comprendra le remplacement des pièces, la main d’œuvre et les déplacements sur site. La garantie reprend les conditions de base du contrat de maintenance. La garantie fait partie intégrante de la proposition de base. §4.14 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.14.2 Service de maintenance 4.14.2.1 Le besoin Nous soulignons que la maintenance sera un des critères importants dans le choix du partenaire. Aussi, le titulaire devra être apte à proposer une structure permettant de pallier au mieux aux éventuels défauts de fonctionnement et proposera un contrat de maintenance annuel comprenant : - le remplacement des pièces défectueuses, - les frais de main d’œuvre d’intervention nécessaire, - les frais de déplacement, - les prestations de télémaintenance, télégestion et télédiagnostic, - une assistance technique en ligne (hot line) aux exploitants des matériels. Le titulaire précisera les points suivants : - l’organisation globale du service de maintenance, - les procédures de déclenchement d’une action de maintenance, - les exclusions au contrat de maintenance. Par ailleurs, les équipements proposés par le titulaire devront pouvoir être maintenue, le cas échéant, pendant au moins 5 années. §4.14.2.1 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.14.2.2 Eléments concernés par la prestation de maintenance Les éléments concernés par la prestation de maintenance sont les suivants : - Le système de communication et ses éléments constitutifs (Serveurs, Passerelles, cartes d’équipements, PC de taxation et d’administration, messagerie vocale, bornes DECT, autres PC, …) - Les postes opérateurs.

53. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 53 sur 83 La maintenance ne doit pas prendre en compte les éléments suivants : - Les postes IP, - Les postes analogiques, - Les postes DECT, §4.14.2.2 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.14.2.3 Organisation Le titulaire fournira les coordonnées et l’organigramme de la structure qui intervient en suivi et en maintenance sur les différents sites et détailleront : - son organisation pour le suivi technique des installations, - son organisation pour le suivi commercial de la Ville de Saint Martin de Crau, - les lots de maintenance disponibles à l’agence la plus proche, en adéquation avec les matériels proposés dans le cadre de cette présente consultation. §4.14.2.3 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires 4.14.3 Délais de rétablissement Sur simple appel téléphonique du responsable des équipements, les dépannages et réparations sont effectués dans le délai maximal indiqué ci-après. Le délai, compté en heures de non-rétablissement, est comptabilisé à partir de l'appel téléphonique et les heures sont comptées en fonction des périodes couvertes par jour et dans l'année selon le type de poste ou de panne. L'intervention demandée par l'appel téléphonique pourra être confirmée par télécopie dans les 2 heures, comptabilisées de la même manière. Délais de rétablissement Type de terminaux ou de panne Délais de rétablissem ent Période couverte par jour Période couverte dans l'année Anomalie de niveau 1  terminaux "sensibles" hors service  Indisponibilité totale des liaisons réseaux publics et privées (France Télécom, autres opérateurs,....)  Indisponibilité du système de communication >75% 4 Heures ouvrées 8h00 - 18h00 du Lundi au Vendredi

54. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 54 sur 83  Indisponibilité d'un standard ou d'un serveur de renseignements Anomalie de niveau 2  Plus de 10% de terminaux hors service  Indisponibilité >10 % des liaisons réseaux publics et privées (France Télécom, autres opérateurs,....)  Indisponibilité du système de communication >10%  Indisponibilité d'un standard ou d'un serveur de renseignements  Indisponibilité du serveur informatique 6 Heures ouvrées 8h00 - 18h00 du Lundi au Vendredi Anomalie de niveau 3  Indisponibilité totale ou partielle des fonctionnalités des outils de gestion et d'administration  Anomalies diverses autres 8 Heures ouvrées 8h00 - 18h00 du Lundi au Vendredi Les terminaux "sensibles" comprennent en particulier les postes opérateurs et les postes de la Direction (Haut de gamme) et sont estimés à 10 % du nombre total de postes raccordés sur les sites. La liste des terminaux "sensibles" sera définie et mise à jour par le Maître d'Ouvrage afin d’être communiquée au Titulaire. En cas de dépassement des délais présentés dans le tableau ci-dessus, les pénalités définies dans le CCAP s’appliquent de plein droit. §4.14.3 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

55. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 55 sur 83 5 Spécifications techniques – LOT 2 5.1 Les objectifs La prestation concerne la fourniture d'équipements de commutation de la Ville et les travaux associés. Les prestations sont réalisées dans les règles de l’art. Le titulaire doit assurer l’ensemble des prestations nécessaires au parfait achèvement des ouvrages et en particulier :  La fourniture l’installation et le paramétrage de l’ensemble des matériels répondant aux besoins décrits dans le présent document possédant la dernière version logicielle ayant été mis à jour le cas échéant;  La fourniture l’installation et le paramétrage de l’ensemble des logiciels nécessaires ainsi que les licences d’utilisation associées (le cas échéant) ;  Tous les raccordements nécessaires au bon fonctionnement des matériels, y compris les raccordements électriques et de mise à la terre, les raccordements avec les matériels périphériques et les opérateurs(le cas échéant);  Les tests et essais de tous les matériels mis en place ou réutilisés ;  Le transfert de compétences et/ou la formation du personnel exploitant du Maître d’Ouvrage ; Le soumissionnaire devra fournir le Dossier d'Exploitation (DEx), comprenant :  La documentation technique et d’exploitation relative aux différents matériels et logiciels installés, en langue française ;  Les documents relatifs à l’intégration de la solution et à l’exécution des prestations (dont paramétrages et configurations),  Le plan de connexions des différents éléments installés,  La liste des interventions de maintenance à effectuer,  Les coordonnées de l’agence la plus proche et les noms des interlocuteurs assurant le suivi,  La garantie des matériels proposés et l’engagement du constructeur sur leur pérennité. Aucun supplément de prix ne peut être demandé en cours d'exécution du marché du fait de prestations qui auraient été oubliées ou sous-estimées par ignorance des conditions d'exécution. Les éventuelles spécifications techniques relatives à l’achèvement des travaux dans les règles de l’art qui ne figureraient pas au présent C.C.T.P. sont implicitement intégrées au C.C.T.P.

56. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 56 sur 83 5.2 Architecture du réseau informatique Le soumissionnaire proposera une architecture adaptée permettant d’absorber la convergence Voix – Données – Images :

57. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 57 sur 83 5.2.1 Les contraintes d’exécutions S’agissant d’une intervention en milieu sensible, le soumissionnaire devra prendre compte en amont de son étude de déploiement les contraintes fortes suivantes, concernant l’accès des services au système d’information et de communications de la Ville : Le soumissionnaire pourra réaliser sa prestation sur les horaires de travail jours et heures ouvrées (de 8h30 à 18h00) Une procédure dégradée peut être mise en place permettant de ne pas interrompre la connexion réseau trop longtemps. Cette procédure consistera à mettre en place un réseau parallèle pour les services critique. Le soumissionnaire proposera un plan de migration permettant de respecter ces indications. Ce plan sera pris en compte lors du choix du titulaire. 5.2.2 Architecture cible Schéma prévisionnel de l'installation dans le cas d’une interconnexion sécurisée. Schéma prévisionnel de l'installation dans le cas d’une interconnexion non sécurisée. Bloc Cœur de réseau Bloc d’Extrémités Lien réseau 1 000 B-Lx Lien réseau 1 000 B-Lx Bloc Cœur de réseau Bloc Cœur de réseau Bloc d’Extrémités Lien réseau 1 000 B-Lx Lien réseau 1 000 B-Lx Bloc Cœur de réseau

58. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 58 sur 83 Capacité par type de ports : Pour le cœur de réseau DSI Le Titulaire doit fournir des commutateurs permettant d'avoir l'intégralité des caractéristiques suivantes : Le cœur de réseau sur le site de la DSI devra présenter un minimum de 24 ports gigabits Fibre Optique Monomode (1000 base LX) de 48 ports 10/100/1000 Mb/s Cuivre (100/1000 B-TX) et de 24 ports 10/100/1000 Mb/s POE (802.3af) Nombre minimum ports 100Base-T type IEEE 802.3, 1000 Base-TX type IEEE 802.3u Dont IEEE 802.3af Nombre minimum ports Gigabit Ethernet 1000 Base-LX 802.3ab Dont connecteurs fibre optique (transceivers mini-GBIC SFP ou GBIC ou équivalent) 72 24 24 24 Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires Le cœur de réseau de secours sur le site de l’Espace « Multimédia » devra présenter un minimum de 24 ports gigabits Fibre Optique Monomode (1000 base LX) de 48 ports 10/100/1000 Mb/s Cuivre (100/1000 B-TX) et de 24 ports 10/100/1000 Mb/s POE (802.3af) Nombre minimum ports 100Base-T type IEEE 802.3, 1000 Base-TX type IEEE 802.3u Dont IEEE 802.3af Nombre minimum ports Gigabit Ethernet 1000 Base-LX 802.3ab Dont connecteurs fibre optique (transceivers mini-GBIC SFP ou GBIC ou équivalent) 72 24 24 24 En option, les candidats proposeront une interconnexion 10 Gb/s pour sécuriser les deux cœurs de réseaux de la DSI à l’Espace Multimédia. Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

59. Fourniture, installation, mise en service et maintenance d’un réseau informatique et d’un système de téléphonie global CCTP Page 59 sur 83 Capacité par type de ports : Pour les équipements d’extrémités secourus Le Titulaire devra fournir des commutateurs permettant d'offrir sur chacun des sites des ports 10/100/1000 Mb/s ainsi que des ports 10/100 Mb/s disposant la télé alimentation des ports (Norme 802.3af). Ils devront supporter de la Vidéo Protection et seront double attachés avec les deux cœurs de réseaux. Situation géographique Nombre de ports 10Base-T type IEEE 802.3, 100/1 000 Base- TX type IEEE 802.3u - ab Nombre de ports 10/100 Base TX (POE) 802.3af Licence Multicast pour le support de la Vidéo Dont mini-GBIC Fibre optique 1000 B-LX (pour transceivers mini-GBIC) Hôtel de ville 72 72 1 4 x 1000 B-LX Médiathèque 24 24 1 4 x 1000 B-LX Maison du Citoyen 24 24 1 4 x 1000 B-LX Centre Technique STA 24 24 1 4 x 1000 B-LX Police Municipale 24 24 1 6 x 1000 B-LX Capacité par type de ports : Pour les équipements d’extrémités non secourus Le Titulaire devra fournir des commutateurs permettant d'offrir sur chacun des sites 24 ports 10/100/1000 Mb/s disposant la télé alimentation des ports (Norme 802.3af).et du support de la Vidéo Protection. Ils seront simple attachés avec un cœur de réseau ou raccorder à un commutateur fédérateur. Situation géographique Nombre de ports 10Base-T type IEEE 802.3, 100/1 000 Base- TX type IEEE 802.3u - ab Nombre de ports 10/100 Base TX (POE) 802.3af Licence Multicast pour le support de la Vidéo Dont mini-GBIC Fibre optique 1000 B-LX (pour transceivers mini-GBIC) Centre Emploi Formation 48 24 1 4 x 1000 B-LX Centre Technique STE 24 24 1 2 x 1000 B-TX Régie 0 24 1 2 x 1000 B-TX Maison des Associations 24 24 1 4 x 1000 B-LX Maison du Tourisme 0 24 1 2 x 1000 B-TX Maison Barbier 0 24 1 2 x 1000 B-TX CCAS 24 24 1 2 x 1000 B-LX La Hall des Sports 24 0 1 2 x 1000 B-LX Centre Social Olivier 24 0 1 2 x 1000 B-LX Cocher une ou plusieurs cases Conforme Non conforme Commentaires

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