Le Best Of 2017 des tendances du Retail international par l'équipe Retail Market Intelligence Lead du groupe Altavia Cinq tendances structurantes : Le temps des grandes alliances Les nouvelles expériences de commerce physique Le Retail storytelling Le "Care commerce" Le Voice commerce & Retail L'abonnement dans tous ses états

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BEST OF 2017
DU RETAIL INTERNATIONAL
VERSION FRANÇAISE – JANVIER 2018 – THIERRY STRICKLER
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BEST OF 2017
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2. ALTAVIA
TEMPS DES GRANDES
ALLIANCES
LES NOUVELLES EXPÉRIENCES
DE COMMERCE PHYSIQUE
LE RETAIL STORYTELLING
LE « CARE COMMERCE »
LE VOICE COMMERCE & RETAIL
L’ABONNEMENT DANS
TOUS SES ÉTATS
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BEST OF 2017 ALTAVIA
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LE TEMPS
DES GRANDES
ALLIANCES
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Alliances au sein du club des GAFAM et BATX, acquisitions multiples, les annonces pour le
moins inattendues se sont succédées lors de l’exercice 2017.
Les enjeux sont considérables sur le marché de la distribution de biens et services, sur celui des
assistants vocaux et personnels, de l’intelligence artificielle et encore de la maîtrise des datas et de
la connaissance clients. Les cartes de la distribution mondiale ont été rebattues par des jeux
d’alliances qui donnent naissance à des « supers Champions ».
Avec le rachat de Whole Foods, Amazon signe une arrivée massive dans le retail physique,
Amazon affiche sa volonté de pénétrer le marché de l’alimentaire, un marché dominé par Walmart.
Amazon s’est aussi allié au géant de Redmond, Microsoft, c’est une union surprenante pour ces
deux rivaux historiques. Leur but, imposer auprès des clients leurs écosystèmes d’assistants
intelligents, Cortona et Alexa en les rendant interopérables.
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LE TEMPS
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Sur le marché Chinois Alibaba, Ruentex group et Auchan Retail souhaitent unir leurs expertises
pour développer le commerce physique et digital. Le triumvirat composé de Tencent, Walmart et JD
com forme, là encore, une force puissante en mesure de contrer le succès d’Alibaba.
Sur le marché américain, Walmart accentue sa contre-offensive face à Amazon, son partenariat
avec Google devrait faire date dans l’histoire de la distribution. C’est une alliance sans précédent,
pour la première fois Walmart autorise un tiers à distribuer ses produits.
Qu’en est –il des acteurs du Retail européen ? Verra-t-on émerger demain un leader européen? Un
champion en mesure de résister et de rivaliser aux acteurs américains et chinois ? L’alliance
stratégique du français Leclerc et de l’allemand Rewe - dont la promesse était de donner naissance
à « l’Airbus de la distribution » (Les Echos du 26/09/2016) - demeure pour l’instant très discret.
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LE TEMPS
DES GRANDES ALLIANCES
Le géant de l’e-commerce et le distributeur
spécialisé dans les produits écologiques et
biologiques ont conclu un accord de fusion,
à l'issue duquel Amazon sera propriétaire de
Whole Foods Market. Montant de la transaction :
13,7 milliards de dollars. Il s'agit de l’acquisition
la plus importante de l’e-commerçant. Suite à
l’opération, Whole Foods Market (16 milliards
de dollars de chiffre d'affaires en 2016)
continuera d'exploiter des magasins sous la
marque Whole Foods Market et devrait
maintenir le même sourcing avec ses
fournisseurs et ses partenaires à travers le
monde.
Source : LSA
Amazon s'offre Whole Foods Market
pour près de 14 milliards de dollars
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LE TEMPS
DES GRANDES ALLIANCES
Shanghai-based Bailian Group is one of
China’s largest retailers by sales, operating
4,700 outlets in 200 cities including
supermarkets, convenience stores and
pharmacies. Alibaba has an active user
base of around 500 millions. Bailian and
Alibaba will initially cooperate on supply
chain technology using Alibaba’s big data
capabilities as well as integrating Alipay
payments with Bailian Group’s existing
membership program.
Source : retailinasia.com
Alibaba partners
with Bailian Group
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LE TEMPS
DES GRANDES ALLIANCES
Le français Auchan va s'allier au géant
chinois du commerce électronique Alibaba
pour développer le commerce physique et
numérique en Chine, ont annoncé les deux
distributeurs dans un communiqué
commun.
Source : AFP
Auchan s'allie à Alibaba
dans le commerce physique
et numérique en Chine
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LE TEMPS
DES GRANDES ALLIANCES
France’s Groupe Casino has announced
the signing of an international
partnershipwith online retail specialist
Ocado, which will see the establishment
of an Ocado Smart Platform (OSP) in
France.
“This agreement is a major leap in terms
of quality,” said Jean-Charles Naouri,
chief executive of Groupe Casino.
“50,000 food items will be offered in the
first stage to customers in the Greater Paris
area with precise and speedy delivery at
home and through a platform which makes
it achievable to do this profitably.”
Source : esmmagazine.com
Groupe Casino Announces
Partnership Agreement With Ocado
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10. ALTAVIA
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LE TEMPS
DES GRANDES ALLIANCES
Walmart struck a deal with Lord & Taylor
to bring some of its luxury fashion brands
to Walmart's website.
Walmart is expanding its website offerings
through a new partnership with luxury
department store Lord & Taylor to bring
high-end products to its customers who
shop online.
The partnership will launch on Walmart’s
website sometime in Spring 2018.
Source : pfk.com
Walmart Steps Into Luxury With
Lord & Taylor Partnership
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LE TEMPS
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Walmart is determined not to cede any ground
to Amazon.
In a partnership that takes direct aim at the
online giant and its Alexa voice-controlled
device, Walmart is teaming up with Google
to offer hundreds of thousands of items available
for voice shopping via Google Assistant,
the search giant’s online shopping platform
that lives on its smart speaker Google Home
and other smart devices. “When it comes to
voice shopping, we want to make it as easy
as possible for our customers,” said
Marc Lore, president and CEO, Walmart U.S.
eCommerce.
Source : chainstoreage.com
Walmart deal google offer
voice activated shopping

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LES NOUVELLES EXPÉRIENCES
DE COMMERCE PHYSIQUE
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Il était trop simple de penser que les jeux étaient faits. Bouleversement numérique de notre
société, nouveaux usages, réseaux sociaux omniprésents, affirmation d’un nouveau
consommateur, un e-commerce qui devait tout balayer et reléguer le commerce physique
dans les livres d’histoire.
C’était sans compter les aspirations des clients, la capacité des acteurs historiques à relever le défi
mais aussi la vision de certains pure-players. Alors oui, en 2017, de nouveaux concepts de
distribution physique ont été dévoilés avec des propositions de valeurs séduisantes.
Il est désormais avéré que le point de vente physique est le meilleur allié d’un site e-commerce (cf.
les investissements réalisés par les leaders mondiaux du e-commerce Amazon et Alibaba en
2017). Les clients ont soif de vivre des expériences remarquables dans un magasin. Un magasin
doit désormais pouvoir être un lieu d’échanges et de socialisation.
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LES NOUVELLES EXPÉRIENCES
DE COMMERCE PHYSIQUE
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En 2017, une nouvelle dynamique est observée, celle qui consiste à gommer les fameux
« irritants » et en premier lieu supprimer la pénible attente en caisse. L’expérience client dans ces
nouveaux formats de commerce est désormais un prérequis.
Soulignons dans cette dynamique d’innovations, la capacité des acteurs Chinois à révolutionner le
commerce physique avec des magasins ultra connectés qui permettent d’abolir la frontière entre le
online et le offline. Alibaba réinvente le format de proximité qu’il définit comme Instant
Convenience Store dont praticité et commodité sont les maitre mots.
Alors oui, la matrice du magasin brick & mortar se redessine progressivement pour mieux
séduire les clients : des propositions de commerce de proximité ultra fluide avec force de
technologies digitales, des lieux d’achats devenus lieux de vie, de rencontres, de partages,
et encore des points de vente qui offrent des expériences mémorables.
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LES NOUVELLES EXPÉRIENCES
DE COMMERCE PHYSIQUE
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LES NOUVELLES
EXPÉRIENCES DE
COMMERCE PHYSIQUE
C’est une petite boutique d’à peine 20 mètres
carrés. A l’intérieur, des rayons comme dans
une supérette classique, mais pas de vendeurs.
Pour ouvrir la porte de verre, il faut scanner un
QR code. Tout est automatique dans la
« Auchan Box » testée en Chine par la chaîne
de supermarchés, depuis juin. « Ce sont les prix
d’Auchan, c’est beaucoup moins cher que les
supérettes comme FamilyMart ou 7-11 », dit un
employé de bureau du quartier. C’est l’argument
de la start-up du sud de la Chine, Bingo Box, à
l’origine de ce concept proposé sous forme de
franchise aux distributeurs.
Source : Le Monde
Auchan teste en Chine
un nouveau format de supérette
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LES NOUVELLES
EXPÉRIENCES DE
COMMERCE PHYSIQUE
‘Tao Cafe’ is a newly opened 200-square-meter
store from Alibaba that opened in Hangzhou, China
that offers shoppers a completely self-service
experience, as the offline eShopping destination is
completely staff-less.
To make small purchases such as fast food and
snacks, consumers must use Alibaba’s Taobao e-
commerce app for transactions. Upon entering the
store, patrons are scanned and identified with facial
recognition technology. When it comes to placing
an order, such as for a cup of coffee, one’s profile
picture appears onscreen with an estimated wait
time. As they leave, shoppers’ purchases are
automatically processed via the app.
Source : trendhunter.com
Alibaba’s ‘Tao Cafe’ Takes the
eShopping Experience Offline
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LES NOUVELLES
EXPÉRIENCES DE
COMMERCE PHYSIQUE
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À Shanghai, une startup a créé une supérette
mobile 100% automatisée qui se déplace pour
vous dépanner. Nos épiciers peuvent fermer l’œil.
« Nous sommes ouverts 24/7 ».
Entre véhicule autonome et boutique intelligente,
voici le Moby Mart, une épicerie nomade.
À son arrivée, vous seul pouvez en ouvrir la porte
avec votre mobile. Pas de queue à faire donc.
Pas d’argent à sortir non plus, vous faites vos
courses en scannant les produits qui seront
débitées de votre compte à la sortie. Pas besoin
de staff ici non plus, une intelligence artificielle
(sous forme d’hologramme !) vous accueille et
répond à vos questions.
Source : detours.canalplus.fr
Pas de commerce à proximité ? Cette
épicerie automatique vient à vous !

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LES NOUVELLES
EXPÉRIENCES DE
COMMERCE PHYSIQUE
Le client scanne le code-barre du produit, qui
s’affiche dans l‘application Monop’Easy
préalablement téléchargée sur son mobile.
Il finalise le paiement sur son smartphone avec
les coordonnées d’une carte bancaire
enregistrée.
« Cette application est légitime dans les petites
surfaces et met fin à l’irritant principal des
consommateurs : l’attente en caisse», souligne
Régis Schultz.
Cette possibilité sera étendue à tous les Monop'
sur le premier semestre 2018.
Source : le figaro
Une app de paiement mobile,
la (nouvelle) réponse de Monoprix
à Amazon Go
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LES NOUVELLES
EXPÉRIENCES DE
COMMERCE PHYSIQUE
BioPay is a payment method that allows
consumers to make transactions by identifying
themselves with a part of their body linked to a
preassigned credit card. It is the first such store
to be opened by 7-Eleven in the world, the
company said.
Customers place their purchases on a conveyor
belt at an unmanned counter, where the items
are then scanned 360 degrees to locate their
barcodes. The prices are then tallied and appear
on a screen. The system will be further improved
through an artificial intelligence system that
can identify products without barcodes.
Source : retailinasia.com
7-Eleven tests hand-scanning
Biopay in Korea
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LES NOUVELLES
EXPÉRIENCES DE
COMMERCE PHYSIQUE
Le concept a été mis en avant à l’occasion de son
Global Shopping Festival. Alibaba avait ainsi prévu un
espace au sein duquel se trouvaient une sélection de
technologies ‘phygitales’ qu’il développe, bien
souvent, conjointement avec des grandes marques.
« Tmall Supermart » trônait ainsi aux côtés de miroirs
intelligents, cabines virtuelles d’essayage et autres
distributeurs automatiques bourrés de technologies
En effet, tout comme Amazon Go, lorsque le client
entre sur le point de vente, il est tenu de s’identifier
avec son smartphone en scannant un QR Code (photo
ci-contre), ainsi, le système fait immédiatement le lien
avec le compte de l’application de paiement Alipay du
client. Une fois à l’intérieur, et de manière très
classique, le client se sert librement des articles dont il
a besoin.
Source : LSA
Tmall Supermart : l’anti-Amazon Go
développé par Alibaba
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LES NOUVELLES
EXPÉRIENCES DE
COMMERCE PHYSIQUE
Hema supermarket is what you get when you
imagine a seamless blend of the online and
offline shopping experience, Alibaba Group
CEO Daniel Zhang said Monday.
The stores, themselves, look like normal
neighborhood supermarkets, with a selection
of packaged foods, produce, beverages and
other goods. Every item has a scannable bar
code, which yields price and product
information, including origin and any
backstory on the item, if there is one.
Customers scan the code and complete their
electronic purchase through Alipay at a
checkout register before leaving the store.
Source : retailnews.asia
Hema supermarket offers
new retail experience
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LES NOUVELLES
EXPÉRIENCES DE
COMMERCE PHYSIQUE
FICO Eataly World, c’est son nom, accueillera
sur une surface de quelque 100.000m2 des
ateliers, des commerces, des fermes, et bien
d’autres choses. Le tout concentré autour d’un
thème: la gastronomie italienne !
Le parc accueillera 40 ateliers de
transformation qui fabriqueront sur place devant
les yeux des gourmets du fromage, de la
charcuterie, des pâtes, des bières, du vin, des
pâtisseries, etc. Des initiations et animations
pédagogiques sont également prévues au
programme.
Source : gondola.be
Eataly ouvre un véritable
‘parc d’attractions’culinaire
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LE RETAIL STORYTELLING
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Pour une enseigne de Retail, se distinguer est un challenge permanent : une multitude
d’offres, un commerce cross border, une profusion de sites e-commerce, des clients ultra
connectés et ultra informés.
Que deviennent les argumentaires de vente face à des clients, cultivés, curieux, à même de
comparer et d’apprécier des retours d’expériences qu’ils ne manquent pas de trouver sur le web?
C’est désormais le client qui construit, seul, son propre argumentaire d’achat. Les enseignes
physiques ont intégré cette évolution de comportement. Pour séduire, elles investissent le terrain
de la narration ou du storytelling.
L’objectif d’une stratégie de storytelling c’est de raconter une histoire à ses clients pour créer un
lien fort en se dévoilant. Raconter une histoire porteuse de sens, revendiquer des valeurs. C’est
donc un gage de transparence et d’authenticité. Susciter l’émotion est véritable levier de
performance. « Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais
n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir » exprimait la poétesse Maya Angelou.
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LE RETAIL STORYTELLING3

25. ALTAVIA
Deux tendances fortes cette année 2017 :
Des enseignes qui s’effacent pour laisser la parole à leurs clients, éclipser la marque pour mieux
faire parler d’elle. Par exemple Intermarché avec sa campagne - #lamourlamour.
Faire ressentir des émotions pour mieux séduire et par la même engager les clients.
Cette autre stratégie consiste à ancrer la marque dans un territoire et revendiquer haut et fort ses
valeurs. C’est le cas des montres Shinola « made in Detroit » ou encore de Freitag, fabricant de sacs
et accessoires, qui revendique un attachement fort à un quartier branché de Zurich. C’est répondre à
des clients qui souhaitent donner un sens à leur consommation. Partager un système de valeurs, des
références culturelles. C’est pour l’enseigne émettre un signal fort et créer des repères tangibles.
Une stratégie de storytelling crée un engagement fort, ne pas être au rendez vous de cette
promesse c’est prendre le risque de décevoir.
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LE RETAIL STORYTELLING3

26. ALTAVIA
En déroulant cette amourette, Intermarché
s’offre les moyens de déployer son offre
alimentaire large et saine, à travers les
efforts du personnage principal pour mieux
manger. Un spot porté par la chanson
« L’amour, l’amour, l’amour » de Mouloudji,
ajoutant à ce sentimentalisme ayant pour but
de séduire les spectateurs.
Une corde sensible à laquelle la chaîne de
grande distribution n’est pas étrangère :
Intermarché suscitait déjà l’émotion en 2014
en personnifiant et s’apitoyant sur ses fruits et
légumes moches.
Source : la reclame.fr
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Intermarché invite l’amour
dans ses rayons
LE RETAIL STORYTELLING3

27. ALTAVIA
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LE RETAIL STORYTELLING
Transformer une marque popularisée
pendant la Seconde Guerre mondiale par
les soldats américains grâce à l’expression
« you don’t know shit about Shinola »
en une marque tendance et branchée.
Elle doit son succès à un positionnement
simple : le made in Detroit. Concrètement,
tous les composants proviennent, dans leur
très grande majorité des États-Unis et sont
assemblés à Detroit.
Le client achète autant un impact social
qu’un produit de qualité premium.
Source : echangeur.fr
Le Made in Detroit, facteur clé du
succès de la marque lifestyle Shinola
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28. ALTAVIA
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LE RETAIL STORYTELLING
FREITAG crée à Zurich un édifice à l’architecture
atypique et industrielle, totalement en phase avec
son univers culturel. La marque d‘accessoires
fabriqués à partir de matériaux récupérés a choisi
pour flaghip une gigantesque tour de conteneurs,
située dans une ancienne friche industrielle du
quartier ouest de Zurich, en Suisse.
La Tour Freitag est construite à partir d’un
assemblage de conteneurs de fret, transformé en
immense tour multicolore : 17 conteneurs s’élèvent
sur 26 mètres de hauteur. Résultat : une
boutique à l’ambiance industrielle et originale, qui
reflète l’identité urbaine de la marque Freitag.
Source : ideeslocales.fr
A Zurich, la tour Freitag,
un monument de marque
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29. ALTAVIA
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LE RETAIL STORYTELLING
Eager to highlight the accomplishments,
milestones, and personal connections made by its
associates, Kroger Co. introduced
Krogersteries.com, a website dedicated to its
employees’ contributions, and the impact they
make on the company.
Produced by both Kroger associates and
freelancers, the multi-media site will feature long
and short-form written content, as well as video
and photographic storytelling.
The goal: to share stories about Kroger’s people,
innovative projects, and the ideas that are
changing the way communities eat, drink, and
think about food, the company said.
Source : chainstoreage.com
Supermarket giant’s new website
tells employee ‘stories’
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30. ALTAVIA
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LE RETAIL STORYTELLING
Pour densifier son identité de marque et
lancer sa nouvelle collection, Les Loups de la
Butte, Gang de Paris a décidé de se
replonger dans les dix premières années du
XXème siècle, à une époque où régnait l’ultra
violence pas si éloignée de celle d'Orange
Mécanique.
Un bon moyen de mettre en scène un
storytelling empreint de déviance.
Car en 1910, à Paris, de nombreuses bandes
de crapules ont essayé de s’imposer sur le
territoire tant convoité de Montmartre.
Source : influencia.net
Gang de Paris :
une communication qui tabasse
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31. ALTAVIA
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LE RETAIL STORYTELLING
Timberland has opened a new concept store
that will be completely transformed with a
new theme and products every six weeks.
While in the Tree Lab, shoppers can also
sample a local craft beer (from Tröegs
Independent Brewing) or enjoy a bottle of
water that may one day be recycled into
Timberland linings or shoelaces.
The store associates, sporting custom Tree
Lab hoodies, are on hand to connect visitors
with everything from the latest style trends to
local city events.
Source : chainstoreage.com
Timberland unveils new
experiential store format
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32. ALTAVIA
LA CULTURE
DU « CARE »
INSUFFLÉE
DANS
LE RETAIL
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ALTAVIA
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33. ALTAVIA
La générosité, l’empathie, la bienveillance ne sont pas des valeurs galvaudées.
La génération des 18-25 ans ne manque pas de le souligner.
Suivant l’étude de KPMG d’octobre 2016, la grande majorité des jeunes considèrent la générosité
comme une qualité importante voire prioritaire. Les nouvelles générations sont en attente d’un
engagement sociétal fort de la part des enseignes.
Les initiatives identifiées en 2017 soulignent la capacité d’empathie des enseignes envers leurs
clients. Considérer les clients sans aucun préjugé, partager une problématique et offrir une solution,
c’est créer une les conditions favorables à une relation forte et pérenne.
Cette culture du « Care » est un levier de distinction, l’enseigne dépasse sa fonction première,
la vente d’un produit ou d’un service pour faire la différence et générer à terme la préférence
auprès de ses clients.
Une enseigne soucieuse de ses collaborateurs, de ses clients, de son impact sociétal
et environnemental saura créer les piliers de son succès et de sa pérennité.
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LA CULTURE DU « CARE »
INSUFFLÉE DANS LE RETAIL
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34. ALTAVIA
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BEST OF 2017
LA CULTURE DU « CARE »
INSUFFLÉE DANS LE RETAIL
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La dernière action à cet égard a été prise en
charge par Tesco au Royaume-Uni.
Ce géant du Retail de la distribution a testé un
projet visant à faciliter l’acte d’achat des clients
autistes.
En ce sens, l’initiative est de permettre à un
moment de la journée, une heure par jour, la
mise en œuvre de diverses pratiques qui
permettent de faciliter l’acte d’achat à ce type
de consommateur. Par exemple, le magasin
Tesco dans la ville de Crawley a mis en place
cette initiative tous les samedis de 9h à 10h du
matin.
Source : retail-intelligence.fr
L’heure calme du supermarché

35. ALTAVIA
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LA CULTURE DU « CARE »
INSUFFLÉE DANS LE RETAIL
Children will be able to enjoy free fruit while their
parents shop in Tesco, thanks to the
supermarket’s latest healthy eating initiative.
More than 800 Tesco stores across the UK will
have a selection of fruits available near the
entrance, following a successful trial in Scotland.
“As a dad, I know it can be tricky getting children
to eat their fruit and vegetables,” said Matt
Davies, Tesco CEO for UK and ROI.
“We’re hoping this initiative will help
create healthy eating habits that will stay
with children as they grow up.”
Source : huffingtonpost.co.uk
Tesco Launches ‘Free Fruit
For Kids’ Initiative To Encourage
Healthy Eating Habits
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36. ALTAVIA
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LA CULTURE DU « CARE »
INSUFFLÉE DANS LE RETAIL
Désormais les personnes âgées et moins valides
qui se rendront à l’hypermarché Carrefour à
Hasselt pourront faire appel à un
‘personal shopper’, qui les accompagnera en
magasin pour les aider à faire leurs courses.
Notre magasin à Hasselt est situé à proximité de
plusieurs centres de soins, qui doivent
eux-mêmes se charger de l’accompagnement
en magasin. Parfois les personnes âgées
viennent en taxi, mais une fois sur place elles
doivent se débrouiller seules pour faire leurs
courses ».
Source : retaildetail.be
Carrefour Hasselt aide les séniors
et les personnes moins valides
à faire leurs courses
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37. ALTAVIA
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LA CULTURE DU « CARE »
INSUFFLÉE DANS LE RETAIL
IKEA Canada has embarked on a mission to
making the world a better place, and a new
social video aims to show that includes little
things people can do every day. The video
suggests that everyone doing the occasional
good deed will motivate more good deeds and
lead to a better world.
Source : fashionunited.fr
IKEA explores the possibilities
of good deeds
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38. ALTAVIA
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ALTAVIA
LA CULTURE DU « CARE »
INSUFFLÉE DANS LE RETAIL
La nouvelle carte Club Étudiant des
Supermarchés Match offre 10% de remise,
en bon d’achat, sur l’ensemble des courses.
Fidélisant.
L’offre est évidemment réservée aux
porteurs d’une carte étudiant valide pour
l’année scolaire en cours. Le bon d’achat
généré à chaque passage en caisse n’étant
valable que sept jours, il est pensé pour
doper la fréquentation hebdomadaire de
l’enseigne.
Source : gondola.be
Les Supermarchés Match
lancent un club étudiant
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39. ALTAVIA
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ALTAVIA
LA CULTURE DU « CARE »
INSUFFLÉE DANS LE RETAIL
Opération originale pour l’enseigne Bio c’ Bon :
les porteurs de la carte de fidélité peuvent
demander l’approvisionnement gratuit en packs
d’eau d’une personne âgée durant la première
quinzaine d’août.
L’inscription se fait en ligne, jusqu’au 22 juillet, sur
le site dédié bieau.bio-c-bon.eu. Deux
conditions suspensives : les bénéficiaires de l’offre
doivent être nés avant 1951 et habiter dans une
ville où un magasin Bio c’ Bon est implanté.
Il n’est pas nécessaire qu’ils soient clients de
l’enseigne.
Source : lineaires.com
Des magasins bio vont offrir
(et livrer) gratuitement de l’eau
aux seniors cet été
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40. ALTAVIA
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BEST OF 2017
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ALTAVIA
LE VOICE COMMERCE
ET LE RETAIL

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Selon Google, 20 % des recherches effectuées sur Android aux Etats-Unis sont désormais
faites au travers de la voix.
Le cabinet Gartner prévoit que d’ici 2020, les ventes réalisées via des assistants d’intelligence
artificielle comme Alexa et ses concurrents atteindront 2,1 milliards de dollars. L’enceinte
connectée Amazon Echo, lancée en juin 2015 aux Etats-Unis, fonctionne maintenant dans plus de
11 millions de foyers américains et propose déjà 15 000 programmes baptisés « skills ».
Même si cela représente moins de 10% des ménages américains, le taux de pénétration est rapide.
La façon d’interagir est simple et intuitive et sa vocation a améliorer l’expérience d’achat est un
point non négligeable. Le voice commerce devrait s’imposer dans un contexte de mobilité
(smartphone et voiture) et bien entendu dans un usage domestique. Il est aussi un atout pour le
commerce de réapprovisionnement, les achats réguliers pourront être automatisés demain via son
speaker.
Après la vente en ligne, la vente sur mobile, le voice commerce est donc le prochain territoire à
défricher. Les enseignes ont intégré cette dimension, pas moins d’une petite cinquantaine de
retailers ont déjà développé leurs « skills » compatibles avec Google Home.
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BEST OF 2017
LE VOICE COMMERCE
ET LE RETAIL
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ALTAVIA
LE VOICE COMMERCE
ET LE RETAIL
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La firme de Mountain View annonce un
partenariat avec des enseignes pour permettre
aux utilisateurs de Google Home de passer
des commandes depuis Google Assistant.
Parmi ces enseignes on retrouve Costco,
Walgreens, Walmart, et plus de 50 autres
enseignes nationales et locales.
Des serviettes en papier aux vitamines, les
utilisateurs devraient être en mesure de passer
commande depuis Google Assistant.
Cette nouvelle suit la découverte par un
développeur en janvier de lignes de code
permettant de payer via Google Assistant avec
un Pixel ou depuis Google Home.
Source : siecledigital.fr
Lancement de fonctionnalités
shopping pour Google Home.

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LE VOICE COMMERCE
ET LE RETAIL
China’s Alibaba Group Holding Ltd launched
on Wednesday a cut-price voice assistant
speaker, similar to Amazon.com Inc’s “Echo”,
its first foray into artificially intelligent home
devices. These devices are activated by
voice commands to perform tasks, such as
checking calendars, searching for weather
reports, changing music or control
smart-home devices, using internet
connectivity and artificial intelligence. In a
streamed demonstration, engineers ordered
the device to buy and deliver some
Coca Cola, play music, add credit to a phone
and activate a smart humidifier and TV.
Source : businessoffashion.com
Alibaba Launches Low-Cost Voice
Assistant Amid AI Drive
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LE VOICE COMMERCE
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Il y a quelques jours Target a annoncé
étendre son partenariat avec la firme de
Mountain View avec de nouvelles intégrations.
En effet, depuis quelques temps, l’enseigne
testait ces fonctionnalités uniquement en
Californie ainsi que sur la ville de New York.
À présent, elles sont accessibles pour tous les
américains à travers le pays.
Via Google Express, les résidants du pays
de l’Oncle Sam pourront user de leur voix, ou
de leurs pouces, pour faire leurs courses.
Source : siecledigital.fr
Après Walmart, Target rejoint
l’écosystème Google Assistant
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First Car Rental Company to Unveil a
Google Assistant Action for Voice-Controlled
Access to Booking and Smoother Travel.
“At Avis, our goal is to use AI technology to
create a more intuitive and seamless user
experience for our customers that significantly
differentiates us. Machine learning allows us
to anticipate our customers' needs and
questions, based on their Avis Preferred
profile, so they can get what they need
faster,” said Arthur Orduna, Chief Innovation
Officer, Avis Budget Group.
Source : globenewswire.com
Avis Announces Google Home
Integration with Artificial
Intelligence Capabilities
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L'assistant personnel Google Home est disponible
sur le marché britannique depuis quelques
semaines. La chaîne de grande distribution Tesco
profite de cette disponibilité pour lancer un service
permettant à ses clients de remplir leur panier de
courses juste avec leur voix.
Tesco précise que le système de commande
vocale prend en compte l'historique des
commandes passées par le client pour établir une
liste de ses items préférés. Un moyen de faire
remonter les bons produits dans les résultats de
recherche, et ainsi de faire gagner du temps au
client et d'éviter les erreurs dans les ajouts au
panier
Source : usine-digitale.fr
Au Royaume-Uni, les clients de
Tesco peuvent faire leurs courses
avec Google Home
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Laundrapp allows users to order dry cleaning
and laundry through their smartphone but now
all you need to do is ask Alexa.
Laundrapp will collect, clean and deliver
your clothes at a time and place of your
choosing.
Source : wired.co.uk
Alexa Skills: Voice-activated
Laundry Service in the UK
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Shoppers will now be able to use their voice to order
their weekly shop from Morrisons.com by using the
service, as well ask Alexa to add or remove items
from their basket, suggest items based on previous
shops, check the total of their order and check if their
delivery is on time. To access the service, customers
have to activate the Alexa ‘voice skill’, which is
available on devices such as the Amazon Echo,
Echo Dot or Amazon Tap.
Matt Kelleher, Morrisons Online Director, said, “It is
important we follow this emerging trend and make
Morrisons an easier and more accessible place to
shop for groceries online“.
Source : European Market Magazine
Morrisons Launches Amazon Alexa
Voice Ordering Service
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L’ABONNEMENT
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SES ÉTATS
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En juillet 2017, Unilever s’est offert (1 milliard$) la pépite californienne Dollar Shave Club,
« une marque innovante et déroutante ayant su créer un lien affectif avec des
consommateurs divers et fidèles » dixit Paul Polman PDG d’Unilever.
Dollar Shave Club a surtout séduit la génération des « millenials » par son expertise de vente par
abonnement de produits de rasage, une cible fondamentale pour la pérennité d’Unilever.
Nouvelle forme de fidélité, nouvelle forme de proximité client, proposer un format par abonnement
est une arme commerciale redoutable. Les offres par abonnement sont pléthoriques, des
abonnements pour des produits de grande consommation ou des abonnements de niche (exemple
Porsche). Une même formule pour des réponses à des besoins différents.
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L’ABONNEMENT
DANS TOUS SES ÉTATS
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D’une part, pour les produits de consommation courante, le format par abonnement facilite la vie de
ses clients (faire gagner du temps, des économies, réduire la charge mentale) et à terme lui faire
oublier ses actes d’achat. Le graal de la fidélité? D’autre part, les abonnements de niche
s’adressent à des passionnés, friands de découvertes et disposés à prendre des risques car ne
connaissant pas le contenu par avance.
Ce canal de vente, bien orchestré, permet aux retailers d’augmenter la part du chiffre d’affaires
« prévisible », d’augmenter l’engagement client mais aussi l’opportunité de faire découvrir et
accroitre l’adoption de nouveaux produits/services.
L’abonnement incarne parfaitement les nouvelles règles de la relation commerciale, chacun
est gagnant, le client, le retailer et les industriels.
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L’ABONNEMENT
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Bol.com (Ahold Delhaize) lance ‘Bespaar Continu’,
un service permettant de répéter automatiquement
les achats réguliers comme le shampooing, le
papier toilette ou encore les couches. Le
consommateur est ainsi invité à ne même plus
penser à ce genre d’achat rébarbatif.
« Nous constatons que de plus en plus de nos
clients reviennent chez nous pour des achats
répétés. Avec ce nouveau concept – unique aux
Pays-Bas et en Belgique – nous souhaitons aider
davantage encore nos clients. Ceci, en
combinaison avec un avantage sur le prix,
constitue une attente importante dans l’achat de
produits quotidiens.
Source : gondola.be
bol.com automatise
les achats réguliers
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Avec son service Book By Cadillac, le constructeur
vous propose pour la modique somme de $1500 par
mois d’avoir accès à un service de location haut de
gamme et illimité.
Une application mobile, un concierge à votre service
qui vous livrera votre voiture à l’endroit de votre
choix et un large choix de voitures à conduire.
Pas d’assurances ou de taxes à payer et le
kilométrage est illimité! A votre charge: l’essence et
l’abonnement mensuel que vous pouvez arrêter
quand vous le souhaitez. Les voitures font partie
d’une sélection haut de gamme de Cadillac.
Sur un an vous pouvez conduire jusqu’à 18
véhicules différents.
Source : soparticular
Cadillac réinvente
la location de voiture
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L’ABONNEMENT
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Pourquoi ne pas changer de lunettes comme de
chemise (ou presque)? Ça coûte cher.
C’est sur ce regret, si souvent entendu dans son
magasin d’optique à Carouge, que Cyril Lamon,
42 ans, a lancé il y a un mois une entreprise
novatrice: un abonnement mensuel à ses
lunettes, conclu en trois clics sur Internet.
«Créer un énième magasin en ligne n’aurait servi
à rien. Nous proposons ici un autre style de
consommation. Acheter des Lounet, c’est
comme acheter sa musique sur Spotify», résume
l’opticien.
Source : letemps.ch
S’abonner à ses lunettes, le pari
de deux entrepreneurs genevois
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Clothing retailer Gap officially launches its
new subscription boxes designed for newborns
called BabyGap OutfitBox. Gap first started
testing the program with select customers
earlier this year in May.
The box arrives every three months and the
customer may change the theme of their box
prior to the delivery. Inside the OutfitBox a
customer receives six different clothing items
for their child.
Source : psfk.com
Gap Has Rolled Out A Subscription
Clothing Service For Babies
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Because it’s rude to leave out children,
HelloFresh co-founder Dan Treiman launches a
healthy prepared meal service for the little
ones.
“It’s very similar to the experience of HelloFresh
or Blue Apron, but without any cooking required,”
Parker said. “I think our brand is very kid-first
and fun.”
Yumble, for example, has some of its customers
calling the company “the healthy happy meal for
kids lunch,” Parker said. That’s because, in
addition to fully cooked meals, each Yumble box
comes with activity sheets, collectible reward
coins and trivia cards for kids.
Source : techcrunch.com
HelloFresh co-founder is working
on a prepared meal service for kids
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Under Armour fait son entrée dans le monde du
service de box par abonnement avec le lancement
de sa ArmourBox. ArmourBox permet aux clients
d’essayer chez eux les produits sans engagement,
d’acheter les articles qu’ils souhaitent garder et de
renvoyer ceux qui ne leur conviennent pas.
Un “Official Outfitter” sélectionne quatre à six
modèles par box en se basant sur le profil
personnalisé de chaque client, qui peut choisir de
recevoir une nouvelle ArmourBox tous les 30, 60 ou
90 jours. La sélection de produits est faite par
rapport à l’historique d’achat et le client bénéficie
de 20 % de réduction sur la facture totale s’il décide
de garder l’intégralité de la box.
Source : fr.fashionnetwork.com
Under Armour se lance
sur le marché des box
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MERCI
VERSION FRANÇAISE – JANVIER 2018 – THIERRY STRICKLER
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