Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Как влюбить в себя покупателей?

112 Aufrufe

Veröffentlicht am

Как влюбить в себя покупателей? Коммуникация с потребителями позволяет компании увеличить лояльность существующих и привлечь новых клиентов, получая постоянно растущую прибыль.

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Как влюбить в себя покупателей?

  1. 1. Как влюбить в себя клиентов? Как влюбить в себя клиентов?
  2. 2. Как влюбить в себя клиентов? Коммуникация с потребителями позволяет компании увеличить лояльность существующих и привлечь новых клиентов, получая постоянно растущую прибыль. Клиенты – главный актив любого бизнеса По данным исследования American Express 70% потребителей тратят на 13% больше средств в компаниях с высоким уровнем клиентского сервиса. 70% 13%
  3. 3. Как влюбить в себя клиентов? Используйте все возможные каналы связи с клиентами Определите два самых эффективных канала и переводите поддержку клиентов на них. На 26% увеличил коэффициент откликов сервис Groove с помощью всего 1 письма, предложив помощь клиентам в установке своего приложения. Многоканальный телефон Социальные сети E-mail Профильные форумыЧаты онлайн
  4. 4. Как влюбить в себя клиентов? Отслеживайте обращения в нерабочее время Повышайте скорость обслуживания По данным исследования компании Forrester 41% клиентов ожидает ответа службы поддержки в течение 6 часов, но только 36% компаний успевают ответить в эти сроки. » « Наймите для ответов ночного менеджера или сотрудника из другого часового пояса Максимально быстро отвечайте на запросы клиентов Ваши клиенты будут благодарны за внимание к своим проблемам 1 2 3 4
  5. 5. Как влюбить в себя клиентов? Будьте вежливы и предупредительны По данным компании McKinsey 70% решений о покупке принимаются клиентами под влиянием внимательного отношения к ним менеджера. « » Ведите запись телефонных разговоров сотрудников Отслеживайте почтовую переписку менеджеров и клиентов Анализируйте диалоги в чатах и социальных сетях Составляйте скрипты для продаж и грамотной работы с возражениями Исправляйте ошибки по опыту незакрытых сделок Внедряйте лучшие скрипты среди всего персонала
  6. 6. Как влюбить в себя клиентов? Вечно недовольный клиент не только портит жизнь менеджерам, но и распространяет негативное отношение к компании. Уделяйте больше внимания лояльным клиентам, они приведут к вам новых заказчиков. Не бойтесь «уволить плохих клиентов» По данным сайта Cossa число «плохих» клиентов в компаниях может достигать 50%. Они занимают до 80% времени менеджеров, но приносят всего 5-10% от общей выручки. « »
  7. 7. Как влюбить в себя клиентов? Используйте систему записи телефонных разговоров для выявления и устранения из диалогов сотрудников стоп-фраз, уничтожающих репутацию вашей компании. Подробнее о стоп-фразах читайте в опубликованной нами инфографике: Никогда не говорите этого своим клиентам Избегайте стоп-фраз при общении с клиентами
  8. 8. Как влюбить в себя клиентов? Всегда реагируйте на жалобы Опрос Lee Resources International показал, что только один из 27 недовольных клиентов оставляет жалобу. 4 жалобы = 108 разочарованных клиентов, которые могут уже не вернуться. Реагируйте, устраняйте проблему клиентов как можно скорее. =
  9. 9. Как влюбить в себя клиентов? Учитесь работать с рассерженными клиентами Рекомендуем прочесть следующие книги по работе с трудными клиентами:« » По данным исследования «Бета продакшн» более 60% изначально недовольных клиентов становятся наиболее лояльными приверженцами компании после компенсации неудобств. Примените систему CARP: Control – не позволяйте гневу клиента влиять на вас Acknowledge – признайте наличие проблемы Refocus – общайтесь в конструктивном русле Problem-Solve – предложите оптимальное решение Пособие по укрощению строптивых клиентов: Практическое руководство для работников госсектора Роберт Бакал Превосходя ожидания Рик Баррера Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту Джон Шоул 1 2 3
  10. 10. Как влюбить в себя клиентов? Узнайте о своих клиентах больше сейчас Бесплатный тестовый период включает: Попробуйте в качестве основного канала связи с клиентами Виртуальную АТС YouMagic.Pro на основе технологии IP-телефонии в ходе бесплатного недельного тестового периода. • Многоканальныегородскиевиртуальныеномера; • Федеральныеномера8-800и 8-804; • Все возможностиоблачнойАТС; • 5 часов IP-телефониив подарок(входящие и исходящие звонки) Начать тест-драйв! Предложите вашим клиентам нечто подобное и они останутся с вами навсегда!« »
  11. 11. Как влюбить в себя клиентов? YouMagic.Pro Сайт: www.youmagic.pro Телефон: 8-800-3333-140 (звонок бесплатный) Адрес: Россия, 109147, Москва, ул. Марксистская, д.22 Контактная информация

×