Cervezas españolas en redes

PRESENTACIÓN JULIO 2014
Informe Especial
Cervezas Convencionales
Españolas en Social Media
Agosto 2015

2
OBJETIVO DEL INFORME
●
El propósito de este informe, es comparar los perfiles
sociales de las marcas de cerveza españolas más
exitosas en social media. Vamos a analizar e identificar
sus estrategias y acciones teniendo en cuenta su
actividad en las redes sociales.
●
Este informe, además busca analizar la atención al
cliente que dan al usuario y conocer los temas con los
que se les relaciona.
2

3
3
METODOLOGÍA
Período Analizado: Del 09/08/2015 al 09/09/2015 (1 mes)
Criterio: Los perfiles seleccionados para el análisis, han sido aquellos que disponen de un perfil español y
que utilizan el castellano como su lenguaje principal (a excepción de Moritz que utiliza el catalán). Las
marcas de cerveza escogidas pertenecen a los grupos cerveceros que más facturan en España.
Cliente misterioso: hemos analizado el grado real de interacción de las cervezas con los usuarios. Para
ello, hemos utilizado perfiles reales en Twitter.
Fuentes y herramientas utilizadas
- http://www.alianzo.com/en/event/ranking-de-marcas-de-cerveza-espanolas-1
- http://www.20minutos.es/noticia/1868143/0/cervezas/rubias/verano/
- http://www.solocervezas.com/articulos/ver/titulo/Marcas-de-cervezas-espa%C3%B1olas#.VcmmDtSsWG9
- www.alianzo.com
●
'Alianzo Rank'
●
'Alianzo Analytics'
12 Redes Sociales en una herramienta

4
4
1.- Alianzo Rank - Ranking Cervezas España en Social Media
2.- Principales indicadores medios de las cervezas
3.- Redes Sociales Analizadas en detalle:
3.1.- Ranking Facebook Cervezas España – Benchmark
3.1.1.- Análisis de la Audiencia
3.1.2.- Análisis del Contenido
3.1.2.- Análisis del Engagement
3.2.- Ranking Twitter Cervezas España – Benchmark
3.3.- Ranking Youtube Cervezas España – Benchmark
4.- Atención al cliente (Twitter)
5.- Conclusiones
6.- Buenas y malas prácticas
ÍNDICE

6
1.- Alianzo Rank - Ranking Cervezas España en Social Media
87 X X X X X X X X X
86 X X X X X X X
85 X X X X X X
84 X X X X X
82 X X X X X X
80 X X X X X
80 X X X X X X X
78 X X X X X X X
75 X X X X X X X X
74 X X X X X X
72 X X X X X X
La puntuación de Alianzo Rank es una valoración entre 0 y 100, que es el resultado de los parámetros de medición que empleamos para cada perfil. Estos
parámetros miden la influencia y actividad de los medios sociales que tiene cada perfil. Alianzo Rank, se actualiza a diario, por lo que el ranking puede variar.
6
**Perfiles sociales de
la propia marca
(no de los grupos)

7
2.- Principales indicadores medios de las cervezas
Audiencia Única
Total:
381.154381.154
Media de posts
publicados/mes:
139139
Ratio
Engagement
medio por post:
1010
Audiencia Única
Total:
37.51937.519
Media de posts
publicados/mes:
22
Ratio
Engagement
medio por post:
9393
7
Audiencia Única
Total:
2.036.6842.036.684
Media de posts
publicados/mes:
2323
Ratio
Engagement
medio por post:
1.5341.534

8
8
3.- Redes Sociales Analizadas en detalle:

9
Ranking Cervezas Españolas - Benchmark:
Fuente Alianzo Analytics
9
*Heineken no dispone de un perfil exclusivo en español. Utiliza su perfil global con traducciones al español, por eso no lo hemos tenido en cuenta.

3.1.1.- Audiencia
10
●
La audiencia total de las cervezas analizadas es de 2.036.684 usuarios únicos. ¡MUCHOS CLIENTES POTENCIALES!
●
Estrella Damm, Mahou y Cruzcampo son las cervezas que más audiencia tienen y aglutinan el 46% del mercado.
¡LA LIGA ES COSA DE TRES EN FACEBOOK!
●
En general, la interacción por género es más o menos similar. Mujeres (48%) y Hombres (52%).
% Fans por marca
Hombres
Mujeres
48%52%
% Interacciones por género
19%
16%
16% 13%
13%
7%
5%
4%
3%
Entre 0 - 2%

11
3.1.2.- Contenido
11
●
El contenido medio que tienen las marcas de cervezas analizadas es casi 23 publicaciones al mes.
¡MENOS DE 1 PUBLICACIÓN POR DÍA!
●
Estrella Galicia es la cerveza que más contenido ha publicado con 57 post/mes. ¡CASI 2 PUBLICACIONES POR DÍA!
●
En general, las marcas de cervezas publican contenido sobre: eventos patrocinados (música, deportes, cultura),
fotos con comida y cerveza, sorteos y promociones (cervezas, viajes, entradas).
0
10
20
30
40
50
60
Contenido / mes

12
12
¿Cuál es el contenido de las 3 cervezas más exitosas de España?
1 2
3 4
2
1 2
3
Fotos relacionadas con sus cervezas que les
mandan los usuarios.
Fotos: cervezas con comida, rincones de
ciudades, paisajes veraniegos (playas,
mar, etc).
Estrategia: Texto+Foto+Hashtag (no los usan mucho)
Hashtags personalizados: #mediterraneamente
Historias breves: sobre situaciones de la
vida con test al final (A o B).
1
Fotos de sus cervezas acompañadas de
frases cortas y directas sobre su sabor.
También fotos de cervezas con comida.
Citas célebres de famosos históricos
acompañadas de una foto. Ej: Salvador Dalí
Fotos: antiguas relacionadas con la marca,
anuncios.
Sorteos y promociones: entradas eventos
patrocinados, sorteos maletines de cerveza.
Estrategia: Texto+Foto+Hashtag
Hashtags personalizados:
#ElOrigenDelCarácter
43 Vídeos: fiestas de ciudades (cuestionarios),
Athletic Club (fans), eventos patrocinados,
humor (mezcla de culturas).
Estrategia: Texto+Foto+Hashtag+Enlace
Hashtags personalizados: #Cañeras
#YloMejorEstáPorLlegar, #SummerFresca

13
Posts más populares en Facebook: fotos de cervezas con comida,
vídeos con famosos y promociones.
1. Voll-Damm (9.380 interacciones)
3. San Miguel
(5.464 interacciones)
4. Mahou
(3,738 interacciones)
2. Cruzcampo
(9.185 interacciones)
13

14
3.1.3.- Engagement
14
●
La media de engagement generado en la industria cervecera española es de 19.840 interacciones/mes, y este dato
indica el número de interacciones que hacen los usuarios al mes.
●
Voll-Damm es la cerveza más destacada con el mejor engagement al mes (63.361 interacciones/mes), a pesar de no
ser una de las 3 marcas que más contenido publica. ¡INCREÍBLE! ¡3 VECES MÁS ENGAGEMENT QUE LA MEDIA!
●
Cruzcampo consigue el mayor número de interacciones medias por post (10.285 interacciones).
Engagement / postEngagement / mes
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Voll-Damm
San Miguel
Estrella Damm
Mahou
Estrella Galicia
Cruzcampo
Moritz
Estrella Levante
Ambar
Tropical
Dorada
Alhambra
Brabante
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000

15
Destacados en Facebook
15
Fomenta el consumo de su cerveza en compañía
con amigos. Su campaña “ELIGE TU AVENTURA”
ha tenido mucho éxito con una media de casi
3.000 “me gusta”.
¿Dónde está su éxito?
Se posicionan como una cerveza con sabor y
carácter. Publicaciones directas (frases cortas
y directas con una imagen de la cerveza).
Apelan mucho a la historia de su cerveza y la
cultura. Sus vídeos y sorteos (maletín de cerveza)
tienen mucho éxito. Usan famosos como Pablo Puyol
y al equipo de fútbol Athletic Club en sus vídeos.
¿Qué le convierte en líder?
¿Qué les hace destacar?
¿Sus contenidos son
originales?
Hablan mucho de su historia como empresa
cervecera (Espacio 125) y sobre la bebida (Las
huellas de Mahou). Su mayor éxito, la foto de un
bocata de calamares (3.738 interacciones).

16
AUDIENCIA
INTERACCIONES /
MES
INTERACCIONES /
CONTENIDO
16
1º
2º
3º
CONTENIDO ENGAGEMENT
1º
2º
3º
1º
2º
3º
Top 3 Cervezas España – Agosto 2015
1º
2º
3º

17
3.2.- Ranking Cervezas España – Benchmark
17

18 18
3.2.1.- Audiencia
●
Twitter es la red social más importante para las cervezas españolas. ¡SE IMPONE LA LEY DE LOS 140 CARACTERES!
●
La audiencia total que hay en Twitter para este sector es de es de 381.154 usuarios únicos.
●
Mahou es la cerveza que tiene más seguidores en Twitter (70.988 seguidores).
Popularidad en Twitter
*Popularidad Twitter: diferencia del nº seguidores y nº de seguidos
Líder de audiencia y popularidad
15%
20%
Entre 0 - 2%
15%
13%
12%
9%
5%
3%

19
19
3.2.2.- Contenido
●
Twitter es la red social más dinámica. ¡CON UNA MEDIA DEL SECTOR DE MÁS DE 4 TWEETS AL DÍA!
●
Moritz es la cerveza que genera un mayor número de tweets al mes (471 tweets) ¡3 VECES MÁS QUE LA MEDIA!
¡CUANTA ACTIVIDAD!
●
Los contenidos publicados por el sector están relacionados con: contenido de Facebook, patrocinio de eventos
(deportivos, musicales), retweets de menciones positivas, sorteos y concursos.
Contenido / mes
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500

20
20
1 2
3 4
2
1 2
3 4
Fotos, información y sorteos: sus
cervezas (nuevo barril de cerveza),
contenido de cine, arte. Entradas festivales.
Contenido de Facebook: eventos
musicales, fotos de cervezas con comida,
vídeos de sus campañas, etc.
Retweets: citan tweets de otros añadiendo
comentarios (nueva funcionalidad de Twitter).
Fotos, sorteos y Twitter Cards: infografías
sobre cervezas, preguntas a los usuarios,
sorteos de entradas, tienda online.
#125AñosDeMahou, #GanasDe,
#FactoríaMahou, #GiraSirope
1
Eventos patrocinados: patrocinio de
festivales de música (Live Access), cine.
Retweets: menciones positivas de usuarios
a la marca, contenido musical, otros
perfiles de la marca (Heineken Jazzaldia).
Contenido de Facebook: concursos y
sorteos (entradas de fútbol y concursos),
vídeo gift jugando con la cerveza.
Tweets y fotos: emoticonos del Whatsapp,
escenificando una situación,
fotos de cerveza.
#LiveAccessDCODE, #TheSub,
#OpenYourWorld
43 Retweets: menciones positivas de usuarios
a la marca.
Hashtags personalizados: #SomosDeBarra,
#JoaquinVuelveACasa, #EsasGanasDe

21
Tweets más populares en Twitter: fotos y vídeos relacionados con
el fútbol, los eventos musicales y citas célebres de famosos.
1. Cruzcampo
(801 interacciones) 3. Voll-Damm (171 interacciones)
4. San Miguel
(123 interacciones)
2. Heineken
(407 interacciones)
21

22
22
3.2.3.- Engagement
●
El engagement medio generado por mes en la industria de la cerveza es de 1.219 interacciones/mes.
●
Heineken aunque no es la cerveza que más publica, obtiene el mejor resultado de engagement/mes gracias a las
2,476 interacciones de sus tweets. Destacar también a Mahou (2.346) y Cruzcampo (2.274). ¡FELICIDADES A LOS 3!
●
Cruzcampo destaca por conseguir el mayor número de interacciones medias en un post con 40 interacciones.
Heineken
Mahou
Cruzcampo
Moritz
Estrella Galicia
Voll-Damm
Estrella Levante
Tropical
Estrella Damm
Ambar
Alhambra
Dorada
San Miguel
Brabante
0 500 1000 1500 2000 2500
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45

23
Destacados en Twitter
23
¿De dónde viene su éxito?
¿Por qué son líderes de
audiencia?
Gran variedad de contenido: Charlas 5
Estrellas (con famosos), mucho
contenido visual con historias (fotos,
vídeos), preguntas a usuarios, etc.
¿El fútbol y la cerveza
van unidos?
Todos sus tweets son en catalán. Sus
contenidos se relacionan con su tierra y
apelan mucho a ese sentimiento.
Apuesta por la música y sus sorteos
de entradas para los festivales que
patrocina (Live Access).
Cruzcampo es patrocinador del Betis, y
gracias a la presentación de un futbolista
(Joaquín) consiguió 461 retweets y 340
favoritos.
¿Qué les diferencia del
resto?

24
AUDIENCIA
INTERACCIONES /
MES
INTERACCIONES /
CONTENIDO
24
1º
2º
3º
1º
2º
3º
1º
2º
3º
1º
2º
3º

25
Ranking Youtube Cervezas – Benchmark
25

26
3.3.1.- Audiencia
●
Estrella Damm es la cerveza española con mayor audiencia en Youtube (42%). ¡CASI LA MITAD!
●
La audiencia total que hay en Youtube para este sector es de 37.519 suscriptores.
26
1% Suscriptores
Líder de audiencia
42%
Entre 0 – 1,5%
5%
35%
7%
4%
2%

27
3.3.2.- Contenido
27
●
El contenido medio que publican las marcas de cervezas analizadas es de menos de 2 vídeos al mes.
●
San Miguel es con diferencia la cerveza que genera un mayor contenido. ¡14 VÍDEOS AL MES!
●
El 65% de las marcas de cerveza no ha subido ningún vídeo. ¡LOS VÍDEOS GENERAN MUCHO ENGAGEMENT!
Contenido / mes
Gran dominador de la
actividad en YouTube
0
2
4
6
8
10
12
14

28
28
1 2
3 4
1
Fútbol: patrocinio al Athletic Club (vídeos
con entrevistas a sus aficionados y
relacionados con el equipo).
Campaña: “Este verano lo cuentas tú”. Los
usuarios pueden crear su lata personalizada
1
Fiestas de ciudades: vídeos de cómo se
viven las fiestas de Bilbao (una andaluza) y
Málaga (un bilbaíno).
Humor: vídeos de humor con la fusión de
culturas (vasca y andaluza).
Música: Conciertos de música
#EnLosEspecialesDeLas2
Famosos: Flashmob (grupo de música de
Pablo Puyol) en la Feria de Málaga.

29
Los vídeos más vistos están relacionados con la música, el
verano y eventos cerveceros.
1. San Miguel (2.348 visitas) 2. Dorada (161 visitas)
3. Alhambra (41 visitas) 4. Mahou (27 visitas)
29
11

30
3.3.3.- Engagement
●
El engagement medio que generan las cervezas es de 1.089 interacciones/mes, es decir, son las interacciones que
hacen los usuarios al mes.
●
San Miguel es la cerveza que genera el mejor engagement de todas las analizadas, con 14.858 interacciones/mes.
¡8 VECES MÁS ENGAGEMENT QUE LA MEDIA!
●
San Miguel consigue el mayor número de interacciones medias por post (1.061 interacciones).
30
San Miguel
Alhambra
Dorada
Mahou
Moritz
Heineken
Estrella Galicia
Estrella Damm
Tropical
Brabante
Voll-Damm
Estrella Levante
Cruzcampo
Ambar
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000
0
200
400
600
800
1000
1200

31
Destacados en Youtube
31
Suben mucho contenido con tendencias
actuales y divertidas. Con el vídeo
“Euskalflamenco” obtuvieron 2.348
visualizaciones
Con la campaña “Este verano lo cuentas tú”,
involucran al usuario animándoles a ser
parte de la marca, personalizando su propia
lata de cerveza.
¿Dónde está su éxito?
¿Involucran al usuario?
¿Qué temática siguen?
La música es la base de sus vídeos.
Patrocinan conciertos de música bajo el
nombre “En los Especiales de las 2”.
¿Por qué es líder de
audiencia si no ha publicado
nada?
Su popularidad como marca, unida a
su involucración en la elaboración de
vídeos de cine (Alejandro Amenabar), le
ayudan ser líder.

32
AUDIENCIA
INTERACCIONES /
MES
INTERACCIONES /
CONTENIDO
32
1º
2º
3º
1º
2º
3º
1º
2º
3º
1º
2º
3º

33
33
4.- Atención al cliente (Twitter)

34
34
Cliente Misterioso
Es importante conocer casos reales de interacción con el cliente, por ello hemos realizado este experimento en el cual nos
hemos hecho pasar por usuarios, para valorar la atención al cliente de las cervezas analizadas.
71%
Respondió de forma rápida y
correcta solucionando el problema
29% No respondió la consulta

35
●
Facebook es la red social más importante para las marcas de cervezas gracias a sus 2.036.684 usuarios únicos.
●
El contenido medio que tienen las marcas de cervezas analizadas es casi 23 publicaciones al mes.
●
Voll-Damm es la cerveza con el mejor engagement/mes, a pesar de no ser una de las 3 marcas que más publica.
●
Los posts más exitosos: fotos de cervezas con comida, vídeos con famosos y promociones.
●
Twitter es la red social en la cual publican más contenidos las cervezas españolas.
●
Los contenidos publicados por el sector están relacionados con: contenido de Facebook, patrocinio de eventos (deportivos,
musicales), retweets de menciones positivas, sorteos y concursos.
●
Heineken, Mahou y Cruzcampo obtienen los mejores resultados de engagement/mes.
●
Estrella Damm tiene el 42% de la audiencia de Youtube del sector de las cervezas españolas.
●
El contenido medio que publican las marcas de cervezas analizadas es de menos de 2 vídeos al mes.
●
San Miguel es la cerveza que genera el mejor engagement de todas las analizadas y la que más vídeos sube.
●
Los vídeos más vistos están relacionados con la música, el verano y eventos cerveceros.
35
Conclusiones

36
BUENAS PRÁCTICAS
36
MALAS PRÁCTICAS
Más de la mitad de las marcas de Cerveza, no subieron
ningún vídeo a Youtube.
No es aconsejable repetir exactamente el mismo
contenido de Facebook en Twitter o viceversa. Cada
contenido se puede adaptar de forma distinta a cada red,
para con cansar a los seguidores.
Utilizar fotos de cervezas con frases originales en su
contenido publicado. El humor y la originalidad siempre
funciona.
El uso de hashtags personalizados ayuda a generar
recuerdo (#MomentoBravante, #125AñosDeMahou).
El storytelling funciona muy bien para este sector. A la
gente le gustan las historias que conectan con ellos.
Todas las marcas analizadas tienen perfil en Instagram.
Actualmente es la red social de fotos más importante,
con más 300 millones de usuarios activos.
Cliente Misterioso: el 71% de las marcas respondió
de forma rápida y efectiva a las consultas realizadas.
La realización de sorteos es una buena práctica para
conseguir nuevos seguidores.
Los sorteos ayudan a aumentar seguidores
Sorteos online en
Facebook y Twitter
socialraffle.alianzo.com

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