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10 Mayores Ciudades Españolas en Social Media

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10 Mayores Ciudades Españolas en Social Media

  1. 1. PRESENTACIÓN JULIO 2014 Informe Especial: 10 mayores ciudades Españolas en Social Media Junio - Julio 2015
  2. 2. 2 OBJETIVO DEL INFORME ● El propósito de este informe, es comparar los perfiles sociales españoles de las 10 ciudades con más habitantes de España en social media. Para ello hemos analizado e identificado sus estrategias y acciones teniendo en cuenta su actividad en las redes sociales. ● Este informe, además busca analizar la atención al cliente que dan al usuario, conocer los temas con los que se les relaciona, observar si proyectan buena imagen a sus visitantes y conocer quiénes son los influencers. 2
  3. 3. 3 3 METODOLOGÍA Período Analizado: Junio-Julio 2015 Criterio: Los perfiles seleccionados para el análisis, son los perfiles sociales de los ayuntamientos de las 10 ciudades más pobladas de España. Valencia no está incluida entre las ciudades analizadas al carecer de redes sociales, en su lugar entra Alicante (posición 11). Cliente misterioso: hemos analizado el grado real de interacción de las ciudades con los usuarios. Para ello, hemos utilizado perfiles reales en Twitter. Fuentes y herramientas utilizadas - https://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Municipios_de_Espa%C3%B1a_por_poblaci%C3%B3n - www.alianzo.com ● 'Alianzo Rank' ● 'Alianzo Analytics' 12 Redes Sociales en una herramienta
  4. 4. 4 Ciudades analizadas 4
  5. 5. 5 5 1.- Alianzo Rank - Ranking Ciudades en Social Media 2.- Principales indicadores medios de las ciudades 3.- Redes Sociales Analizadas en detalle: 3.1.- Ranking Facebook Ciudades – Benchmark 3.1.1.- Análisis de la Audiencia 3.1.2.- Análisis del Contenido 3.1.2.- Análisis del Engagement 3.2.- Ranking Twitter Ciudades – Benchmark 3.2.1.- Análisis de la Audiencia 3.2.2.- Análisis del Contenido 3.2.3.- Análisis del Engagement 3.3.- Ranking Youtube Ciudades – Benchmark 3.3.1.- Análisis de la Audiencia 3.3.2.- Análisis del Contenido 3.3.3.- Análisis del Engagement 4.- Atención al cliente (Twitter) 5.- Imagen transmitida a los visitantes 6.- Conclusiones 7.- Buenas y malas prácticas ÍNDICE
  6. 6. 6 1.- Alianzo Rank - Ranking Ciudades en Social Media X 92 X X X X X X X X X X X 87 X X X X X X X X 85 X X X X X X X X 84 X X X X X X X X X 83 X X X X X X 81 X X X X X X X 81 X X X X X X X 78 X X X X X X 68 X X X X X 68 X X X X X X La puntuación de Alianzo Rank es una valoración entre 0 y 100, que es el resultado de los parámetros de medición que empleamos para cada perfil. Estos parámetros miden la influencia y actividad de los medios sociales que tiene cada perfil. 6
  7. 7. 7 2.- Principales indicadores medios de las ciudades Audiencia Única Total: 505.512505.512 Media de posts publicados/mes: 323323 Ratio Engagement medio por post: 1414 Respuestas Atención al cliente: 12% Audiencia Única Total: 9.8639.863 Media de posts publicados/mes: 1616 Ratio Engagement medio por post: 105105 7 Audiencia Única Total: 216.676216.676 Media de posts publicados/mes: 7070 Ratio Engagement medio por post: 107107
  8. 8. 8 8 3.- Redes Sociales Analizadas en detalle:
  9. 9. 3.1.- Ranking Facebook Ciudades – Benchmark Fuente Alianzo Analytics 9
  10. 10. 3.1.1.- Audiencia 10 ● La audiencia total de las ciudades analizadas es de 216.676 usuarios únicos. ● Barcelona es la ciudad que tiene más audiencia con el 72% (156.103 fans). ¡CASI TRES CUARTAS PARTES! ● En general, las mujeres interactúan más con las ciudades, casi suponen un 71% de las ciudades analizadas. Barcelona Sevilla Málaga Zaragoza Palma de Mallorca Las Palmas de Gran Canaria Madrid Bilbao Murcia Alicante % Fans por ciudad 72% 11% 7% 4% Entre 0 - 2% Mujeres Hombres 71% 29% % Interacciones por género Gran dominador en Facebook
  11. 11. 11 3.1.2.- Contenido 11 ● El contenido medio que tienen las ciudades analizadas es de 64 publicaciones al mes. ¡FANTÁSTICO! ¡2 POST/DÍA! ● Zaragoza es la ciudad que genera un mayor contenido. ¡MÁS DE 200 PUBLICACIONES AL MES! ● Bilbao, Murcia y Alicante realizan publicaciones con muy poca frecuencia. Zaragoza Málaga Barcelona Madrid Alicante 0 50 100 150 200 250 Contenido / mes
  12. 12. 12 12 ¿Cuál es el contenido de las 3 ciudades más exitosas? 1 2 3 4 2 1 2 3 4 Eventos culturales: musicales, teatro, festivales, cine, exposiciones... Serivicios: solución problemas mobilidad, plan personas sin hogar, ofertas de empleo Educación: premios de educación a los mejores expedientes, cursos formación de los jóvenes en idiomas Hábitos saludables: actividades para fomentar vida sana, talleres, acciones de concienciación Otros: incidencias tráfico, exposiciones de moda y de arte 1 Tradiciones catalanas: patrones locales, gastronomía, noche de San Juan Solidaridad: niños saharauis, niños con enfermedades, voluntarios, banco de alimentos... Cultura: música, exposiciones, teatro, cine, velá de Triana Solidaridad: lucha contra el cáncer, protección animales Otros temas: deportes, día del orgullo gay 43 Eventos deportivos: carrera nocturna del Guadalquivir, competición IV Acuatlón Otros: escuelas de verano, plan de ayuda a la contratación
  13. 13. 13 13 Las noticias acompañadas de vídeos y fotos, sobre los servicios de las ciudades que obtienen el mejor engagement. 1. Barcelona (18.600 interacciones) 3. Sevilla (1.116 interacciones) 4. Palma de Mallorca (288 interacciones) 2. Málaga (3.277 interacciones)
  14. 14. 14 3.1.3.- Engagement 14 ● La media de engagement generado en el sector es de 6.887 interacciones/mes ● Barcelona es la ciudad más destacada con el mejor engagement al mes (50.675 interacciones/mes), a pesar de no ser una de las 3 ciudades que más contenido publica. ¡IMPRESIONANTE! ¡7 VECES MÁS ENGAGEMENT! ● Barcelona también consigue el mayor número de interacciones medias por post (casi 874 interacciones). Barcelona Sevilla Palma de Mallorca Zaragoza Bilbao 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 Engagement / postEngagement / mes Barcelona Málaga Sevilla Las Palmas de Gran Canaria Zaragoza Palma de Mallorca Madrid Murcia Alicante Bilbao 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000
  15. 15. 15 Destacados en Facebook 15 ¿Qué le diferencia del resto? Cercanía en las comunicaciones, fomentando la solidaridad y la inserción social. ¿Dónde está su éxito? Alto contenido en vídeos e imágenes: todas sus publicaciones van acompañadas de uno de los dos. ¿Qué le convierte en líder? Gran actividad: ¡5410 interacciones en sus últimas 10 publicaciones!
  16. 16. 16 AUDIENCIA INTERACCIONES / MES INTERACCIONES / CONTENIDO 16 1º 2º 3º CONTENIDO ENGAGEMENT 1º 2º 3º 1º 2º 3º Top 3 Ciudades en España – Junio / Julio 2015 1º 2º 3º
  17. 17. 17 3.2.- Ranking Twitter Ciudades – Benchmark Fuente Alianzo Analytics 17
  18. 18. 18 18 3.2.1.- Audiencia ● Twitter es la red social más importante para las ciudades españolas. ¡SE IMPONE LA LEY DE LOS 140 CARACTERES! ● La audiencia total que hay en Twitter de 505.512 usuarios únicos. ● Barcelona es la ciudad que tiene más seguidores en Twitter (180.257 seguidores). Barcelona Madrid Sevilla Málaga Zaragoza Las Palmas de Gran Canaria Palma de Mallorca Murcia Bilbao Alicante Popularidad en Twitter *Popularidad Twitter: diferencia del nº seguidores y nº de seguidos 35% 26% 12% 26% 11% 7% Entre 0 - 2% Líder de audiencia y popularidad
  19. 19. 19 19 3.2.2.- Contenido ● Twitter es la red social más dinámica. ¡CON UNA MEDIA DEL SECTOR DE CASI 11 TWEETS AL DÍA! ● Barcelona es la ciudad que genera un mayor número de tweets al mes (895 tweets) ¡CASI 30 TWEETS AL DÍA! ¡IMPRESIONANTE! ● Ciudades como Murcia o Palma de Mallorca están muy por debajo de la media del sector (menos de 50 tweets). Barcelona Sevilla Madrid Zaragoza Alicante Málaga LasPalmasdeGranCanaria BilbaoPalmaMallorca Murcia 0 200 400 600 800 1000 Contenido / mes
  20. 20. 20 20 ¿Cuál es el contenido de las 3 ciudades más exitosas? 1 2 3 4 2 1 2 3 4 Eventos culturales: cine, arte, Rock Fest Bcn, conciertos, proyectos culturales, #Mercè15, #Grec2015 Cultura: #CulturaSev, teatro, cine de verano, música, exposiciones, ópera Solidaridad: #YoNadoTuDonas Eventos deportivos: carrera nocturna, IV Acuatlón Triana Otros: avisos tráfico, escuelas de verano 1 Costumbres y tradiciones: bailes regionales, heladerías centenarias catalanas Solidaridad: banco de alimentos, integración deportistas con discapacidad, voluntarios Atención a la ciudadanía: información, avisos (ej: alertas por temperatura) e incidencias (ej: tráfico) Cultura: danza, música, teatros, cine, conciertos de verano Eventos deportivos: regatas, carreras (#Correbarri2015) 43 Medioambiente: preservar bosques y evitar su deforestación, emisiones ozono Servicios: ayudas a personas en riesgo de desahucio
  21. 21. 21 Los tweets con fotos relacionados con el “Día del orgullo gay” fueron los que obtuvieron un mejor engagement 1. Madrid (1.379 interacciones) 3. Barcelona (93 interacciones) 4. Sevilla (74 interacciones) 2. Las Palmas de Gran Canaria (109 interacciones) 21
  22. 22. 22 22 3.2.3.- Engagement ● El engagement medio generado es de 4.047 interacciones/mes. ● Madrid aunque no es la ciudad que más publica, obtiene el mejor resultado de engagement/mes gracias a las 18.259 interacciones de sus tweets. ¡BUEN TRABAJO! ¡VUESTRO CONTENIDO GUSTA Y MUCHO! ● Murcia destaca por conseguir el mayor número de interacciones medias en un post con 35,5 interacciones. Engagement / post Madrid Barcelona Málaga Sevilla Las Palmas de Gran Canaria Zaragoza Alicante Palma de Mallorca Bilbao Murcia 0 5000 10000 15000 20000 Murcia Madrid Málaga LasPalmasdeGranCanaria BarcelonaPalmaMallorca Alicante Zaragoza Sevilla Bilbao 0 5 10 15 20 25 30 35 Engagement / mes
  23. 23. 23 Destacados en Twitter 23 ¿De dónde viene su éxito? ¿Qué le diferencia del resto? Publicaciones atractivas y visuales, estando todas ellas acompañadas de una imagen o vídeo. ¿Qué hace para mantener su audiencia? Cercanía en las comunicaciones, fomentan la buena responsabilidad ciudadana y la solidaridad (obtienen el mejor resultado con un post sobre ayuda para discapacitados). Madrid no publica mucho contenido retweeteado, genera mucho contenido propio Ofrece mucha atención a la ciudadanía, proporcionando información, avisos y gestiones las 24 horas.
  24. 24. 24 AUDIENCIA INTERACCIONES / MES INTERACCIONES / CONTENIDO 24 1º 2º 3º CONTENIDO ENGAGEMENT 1º 2º 3º 1º 2º 3º Top 3 Ciudades España – Junio / Julio 2015 1º 2º 3º
  25. 25. 25 Ranking Youtube Ciudades – Benchmark Fuente Alianzo Analytics 25
  26. 26. 26 3.3.1.- Audiencia ● Murcia no tiene canal de Youtube. ● Barcelona es la ciudad con mayor audiencia en Youtube (56%). ¡MÁS DE LA MITAD! ● La audiencia total que hay en Youtube para este sector es de 9.863 suscriptores (según las ciudades analizadas) 26 1% Suscriptores Barcelona Sevilla Málaga Zaragoza Palma de Mallorca Las Palmas de Gran Canaria Madrid Bilbao Murcia Alicante 56% 29% 6% 5% Entre 0 - 2% Líder de audiencia **Palma de Mallorca y Bilbao no muestran el número de suscriptores en Youtube.
  27. 27. 27 3.3.2.- Contenido 27 ● El contenido medio que tienen las ciudades analizadas es de 15 vídeos al mes. ● Barcelona es con diferencia la ciudad que genera un mayor contenido. ¡MÁS DE 100 VÍDEOS AL MES! ● Ciudades como Madrid, Málaga, Bilbao y Las Palmas de Gran Canaria publican con muy baja frecuencia. Barcelona Alicante Sevilla MadridLasPalmasdeGranCanaria 0 20 40 60 80 100 120 Contenido / mes Gran dominador de la actividad en YouTube
  28. 28. 28 28 ¿Cuál es el contenido de las 3 ciudades más exitosas? 1 2 3 4 2 1 2 3 Cultura: proyectos culturales, conciertos, festivales Cultura: museos, festival de Málaga, noche en blanco Política: plenos del ayuntamiento de Málaga, ruedas de prensa Tradiciones: Feria de Málaga 1 Costumbres locales: gastronomía, bailes, patrones Solidaridad: lucha contra la esclerosis múltiple, niños saharauis, donación de sangre Eventos deportivos: XIX Triatlón, carrera popular, Sevilla atlética, 4ª jornada de Kárate, carrera nocturna Economía/Negocios: Sevilla emprendedora Deportes: fútbol, surf y remo 43 Solidaridad: ayudas a niños autistas, niños con discapacidad (bomberos de Sevilla) Igualdad: lucha contra la violencia de género
  29. 29. 29 Los vídeos más vistos son los relacionados con el “Día del orgullo gay”. 1. Barcelona (1.203 visitas) 2. Sevilla (728 visitas) 3. Palma (412 visitas) 4. Zaragoza (213 visitas) 29
  30. 30. 30 3.3.3.- Engagement ● El engagement medio que generan las ciudades es de 3.201 interacciones/mes. ● Barcelona es la ciudad que genera el mejor engagement de todas las analizadas, con 22.674 interacciones/mes. ¡7 VECES MÁS QUE LA MEDIA! EL TRABAJO CONSTANTE TIENE SU RECOMPENSA ● Sevilla consigue el mayor número de interacciones medias por post (casi 874 interacciones). 30 Barcelona Palma de Mallorca Sevilla Zaragoza Alicante Málaga Madrid Bilbao 0 5000 10000 15000 20000 25000 Engagement / postEngagement / mes Sevilla Zaragoza Alicante Madrid 0 100 200 300 400
  31. 31. 31 Destacados en Youtube 31 Vídeos que apelan a los sentimientos y que animan a los suscriptores a participar en acciones sociales, fomentando la solidaridad. Muchos de sus vídeos de YouTube son compartidos también en otras redes sociales, promocionando la cultura local. ¿Dónde está su éxito?
  32. 32. 32 AUDIENCIA INTERACCIONES / MES INTERACCIONES / CONTENIDO 32 1º 2º 3º CONTENIDO ENGAGEMENT 1º 2º 3º 1º 2º 3º Top 3 Ciudades España – Junio / Julio 2015 1º 2º 3º
  33. 33. 33 33 4.- Atención al cliente (Twitter)
  34. 34. 34 34 Atención al cliente Fuente Alianzo Analytics ● Sevilla es la ciudad que más responde en Twitter a los usuarios, con una media de casi el 47% de respuesta. ● Murcia, Bilbao y Málaga no han respondido a ningún usuario durante el período analizado. Ciudades % Respuesta a menciones Sevilla 36,22% Alicante 14,63% Madrid 6,66% Zaragoza 6,25% Palma de Mallorca 3,23% Barcelona 1,60% Las Palmas de Gran Canaria 0,92% Murcia 0,00% Bilbao 0,00% Málaga 0,00% Ciudades % Respuesta a preguntas Sevilla 57,32% Alicante 50,00% Zaragoza 22,73% Palma de Mallorca 18,18% Madrid 12,18% Barcelona 10,71% Las Palmas de Gran Canaria 0,00% Murcia 0,00% Bilbao 0,00% Málaga 0,00%
  35. 35. 35 35 ¿Quiénes son los Influencers de las ciudades? Fuente Alianzo Analytics Los influencers son usuarios muy activos en sus redes sociales, debido al número de seguidores que tengan y al engagement que generan (retweets, favoritos...). Los términos de búsqueda utilizados para todas las ciudades (hashtags, palabras), han sido relacionados con los nombres de las ciudades: “#Barcelona”, “Madrid”, etc.
  36. 36. 36 36 ¿Quiénes son los Influencers de las ciudades? Fuente Alianzo Analytics
  37. 37. 37 37 ¿Quiénes son los Influencers de las ciudades? ¿Quiénes son los Influencers de las ciudades? Fuente Alianzo Analytics
  38. 38. 38 38 ¿Quiénes son los Influencers de las ciudades? Fuente Alianzo Analytics
  39. 39. 39 39 ¿Quiénes son los Influencers de las ciudades? Fuente Alianzo Analytics
  40. 40. 40 40 Cliente Misterioso Es importante conocer casos reales de interacción con el cliente. Por ello hemos realizado este experimento en el cual nos hemos hecho pasar por ciudadanos, para valorar la atención al cliente de las ciudades analizadas. 50% Respondió de forma rápida y correcta solucionando el problema 50% No respondió la consulta
  41. 41. 41 41 5.- Imagen transmitida a los visitantes
  42. 42. 42 42 ¿Qué valoración hacen los visitantes de las ciudades? CIUDADES VALORACIÓN Barcelona Madrid Sevilla Málaga Zaragoza Palma de Mallorca Las Palmas de GC Murcia Alicante Bilbao Periodo analizado: 20/06/2015 al 31/07/2015. Metodología: usamos la búsqueda avanzada de Twitter para hallar los comentarios positivos sobre los ayuntamientos del informe. En función del número de éstos se otorgan las estrellas de calidad. (1-25 comentarios positivos) - 1 estrella (25-50 comentarios positivos) - 2 estrellas (50-75 comentarios positivos) - 3 estrellas (75-100 comentarios positivos) - 4 estrellas (+100 comentarios positivos) - 5 estrellas
  43. 43. 43 43 Ejemplos de buena imagen Las elogios son principalmente sobre: : - Causas benéficas donde participan - Actividades culturales - Mejoras en las barriadas - Hospitalidad
  44. 44. 44 44 Ejemplos de mala imagen Las quejas son principalmente sobre: : - Mobiliario público en mal estado - Transporte público - Suciedad en las calles - Ruido nocturno - Precios (ocio, cultura, comida)
  45. 45. 45 ● Barcelona es la ciudad que reune la mayor parte de la audiencia, con un 72% de la audiencia estatal. ● Barcelona consigue el mejor resultado en engagement, siendo este 7 veces mayor que la media del sector. ● En la distribución de la audiencia por género las mujeres son las grandes protagonistas (participan en el 71% de las interacciones). ● Los post de solidaridad y promoción de la cultura de las ciudades son los que generan un mayor número de interacciones. ● Aquí la ciudad más popular (Barcelona) no es la más activa (Zaragoza). ● Facebook es la red social que genera un mejor engagement entre las ciudades. ● A pesar de ser Zaragoza la ciudad que genera un mayor contenido, consigue un resultado muy bajo en engagement (más de 3 veces inferior a la media del sector). ● Twitter is la red social dónde las ciudades generan un mayor contenido. ● Barcelona es la ciudad más activa, publicando 3 veces más contenido que la media. ● Aquí, la audiencia está bastante más repartida que en Facebook, obteniendo la ciudad líder el 36% de la audiencia. ● Madrid es la ciudad que consigue un mayor engagement, a pesar de no ser la que genera mayor contenido (Barcelona). ● Barcelona es la ciudad con un mayor número de suscriptores (el 56% de la audiencia). ● Barcelona es con diferencia la ciudad que sube más vídeos y la que consigue un mejor resultado de engagement (7 veces más que la media del sector). 45 Conclusiones
  46. 46. 46 BUENAS PRÁCTICAS 46 MALAS PRÁCTICAS El ayuntamiento de Murcia es el único que no tiene perfil en YouTube y Google +, estando en clara desventaja con respecto al resto de ciudades. La mayoría de las ciudades no tienen perfil en Instagram o Pinterest. Estas redes tienen mucho potencial, y se deben explotar. Ciudades como Bilbao, Murcia y Alicante realizan publicaciones con muy poca frecuencia en Facebook. La gran mayoría de las ciudades tienen buena presencia en las redes sociales, tieniendo perfiles en Facebook, Twitter, Google +, YouTube y en las app móviles. Las imágenes y los vídeos de las ciudades ayudan a hacer la información más visual y captar un mayor número de seguidores. Barcelona y Sevilla tocan temas de responsabilidad ciudadana y fomentan la solidaridad, dando una imagen más cercana a sus seguidores. Sevilla, Madrid y Málaga utiliza hashtags personalizados que generan recuerdo: #CulturaSev, #Sevillahoy, #ParticipaMadrid, #plenoMLG. Sevilla, Madrid y Barcelona generan una gran cantidad de contenido diario, permitiendo a sus seguidores estar al corriente de sus actualizaciones las 24 horas. Cliente misterioso: Las ciudades de España disponen de un 50% de atención al cliente.
  47. 47. 47 ¿Quiere crear sus propios informes? ¿Le gustaría analizar a las marcas de su elección? Pinche en Alianzo Analytics! COMPARE LAS MARCAS DE SU INTERÉS MONITORICE SUS CAMPAÑAS OBTENGA INFORMES PARA SU EMPRESA ¡UN MES GRATIS! 47
  48. 48. 48 Muchas Gracias info@alianzo.com www.alianzo.com

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